Pag.

Rolul NLP în
comportamentul
organizațional
DIANA CORLECIUC
GEORGIANA RIGLEA

Anul 2021
 Pag. 2

REZUMAT CUPRINS

1. Introducere 2. Tratare și analiză a 3. Principalele 4. Exemple de bune 5. Concluzii

● Despre NLP principalelor aspecte aspecte relevante ale practici cu ajutorul
● Importanța NLP în HR relevante NLP în companii NLP

● NLP-ul este un instrument puternic
pentru schimbarea la nivelul
angajaților, beneficiile potențiale
pentru organizații pot fi fenomenale.
● NLP este deja utilizat pentru a studia
“liderii naturali” din organizația lor,
astfel încât abilitățile de leadership să
poată fi transferate altor angajați.
● Conceptele NLP de identitate
corporatistă, viziune, misiune și
alinierea individului și a organizației
din spatele valorilor indică drumul
către viitor și succes.
Pag. 3
INTRODUCEREA NLP ÎN
FORMAREA ANGAJAȚILOR
(NLP) Programare neurolingvistică este o știință clară și
ușor aplicabilă, este studiul felului în care funcționează
omul și care înțelege mecanismele. Folosind tehnicile NLP,
poți schimba stările altor oameni, poți convinge mai ușor,
poți conduce mai ușor, poți crește eficiența, productivitatea,
elimini blocajele mentale și emoționale.
NLP se bazează pe noțiunea fundamentală că putem
schimba modul în care gândim și, ca rezultat, modul în care
simțim și ne comportăm. De asemenea, se concentrează pe
ideea că putem alege modul în care gândim și reacționăm
la oameni și evenimente. Provoacă modalități neproductive
de filtrare a realității și încurajează moduri mai productive
de a vedea lumea
 Pag. 4

Multe dintre modelele NLP sunt aplicabile în diverse

domenii ale psihologiei organizaționale, cum ar fi
IMPORTANȚA
comunicarea în interiorul și în afara organizației, vânzări, NLP-ULUI ÎN
organizarea și desfășurarea de întâlniri, conflicte și ORGANIZAȚII
negocieri.

NLP face posibilă analizarea unor cantități mari de date

într-un timp scurt și aduc antreprenorilor multe detalii
despre atitudinile clienților și angajaților.
 Pag. 5

Aplicarea NLP în contextul HR

● Aplicare CV, clasificare și notare;

● Intervievare automatizată;
● Recrutare și selecție candidați;
● Evaluare și analiză de feedback;
● Sondaje de opinii;
● Identificarea și aplicarea trainingului potrivit pentru fiecare angajat;
● Analiza conturilor de social-media ale angajaților;
● Perspective asupra documentelor juridice;
● Aspecte legate de consilierea angajaților.
 NLP ÎN DEZVOLTAREA
Pag. 6

ORGANIZAȚIONALĂ
Instrumentele NLP pot fi utilizate în mod eficient de liderii care doresc să își
dezvolte organizațiile și să le facă mai reușite. Accentul pe dezvoltarea unor
rezultate bine formate poate ajuta în mare măsură liderii cu viziunea lor pentru
organizație, pentru ei înșiși și pentru fiecare angajat din organizațiile lor.

Multe proiecte nu reușesc să ajungă la bun sfârșit deoarece, la început,

obiectivele și rezultatele proiectate nu sunt dezvoltate în mod adecvat. Profund
influențat de gândirea lui Gregory Bateson, NLP privește organizațiile dintr-un
punct de vedere sistemic - o relație complexă a diferitelor părți, fiecare depinzând
una de cealaltă și fiecare afectându-le pe celelalte. Toate părțile trebuie aliniate și
echilibrate în raport cu obiectivele generale ale organizației.

Implicațiile acestui lucru sunt enorme. Este necesar ca angajații să fie motivați și

mulțumiți și să se simtă apreciați și respectați în mod egal, pentru a avea un grad
ridicat de competență la toate nivelurile organizației și o organizație cu un
puternic sentiment de identitate care se bazează pe valori pozitive.
 Pag. 7

Cu accentul pus pe modul în care oamenii comunică și modul în COMUNICAREA CU

care își pot îmbunătăți comunicarea. Conceptele NLP pot fi
aplicate direct pe toate nivelurile dintr-o organizație. ANGAJAȚII CU
NLP are modele specifice, cum ar fi „Meta Modelul”, care atunci
AJUTORUL NLP
când este aplicat în contextul unei relații puternice, poate
clarifica cu adevărat numeroasele distorsiuni, generalizări și
omisiuni pe care le facem în comunicarea noastră, ceea ce o
face problematică.
Cu ajutorul NLP, deschidem mentalități pentru a lua în
considerare punctul de vedere al altor persoane și pentru a
contesta propriile convingeri. Această atitudine face minuni în
ruperea zidurilor și construirea de poduri între oameni.
Bineînțeles, întărește și ideea de lucru în echipă și de sinergie a
oamenilor pentru a deveni mai eficienți și creativi în rezolvarea
problemelor, generarea de idei și lucrul împreună.
DEZVOLTAREA PERSONALĂ - SCHIMBAREA DIN INTERIOR Pag. 8

NLP se concentrează pe posibilitatea de a ne alege modul de gândire, simțire

și comportare. Oamenii văd schimbarea ca pe ceva imposibil și de aceea se
justifică cu: „pentru că așa sunt eu!”. NLP contestă această noțiune. Sistemele
noastre de convingeri, tiparele de gândire și comportamentele sunt
autolimitate și distrugătoare față de noi înșine și ceilalți, creează nefericire și
demotivare în viața noastră și a celor din jur.

Organizațiile sunt la fel de bune ca oamenii care lucrează în interiorul lor. Pe

măsură ce oamenii cresc și se dezvoltă personal din interior, la fel și
organizația din care fac parte. NLP se pretează foarte bine procesului de
împuternicire a oamenilor pentru a-și atinge întregul potențial.

O dezvoltare recentă și aprofundată cercetată în acest domeniu este

importanța dezvoltării inteligenței emoționale la nivel personal și
organizațional. Mai nouă este încă apariția inteligenței spirituale.
Putem obține multe concepte și tehnici din NLP care permit dezvoltarea
acestor inteligențe.
 SITUAȚII ÎN CARE SE
Pag. 9

APLICATEHNICI DE NLP
Recrutare: Algoritmii NLP pot selecta și clasifica candidații în funcție de abilitățile lor și îi pot filtra pentru HR și alte
departamente în mod automat pe baza CV-ului solicitantului și a scrisorii de motivație.

Feedback-ul angajaților: Având atât de multe feedback-uri text, managerii și resursele umane trebuie să petreacă mult
timp pentru a trece prin fiecare dintre ei pentru a afla aria principală și scopul feedback-ului. Analiza sentimentelor și
clasificarea subiectelor îi pot ajuta pe manageri să obțină o perspectivă rapidă asupra întregului feedback și să
înțeleagă care sunt principalele subiecte și sentimente ale acestora fără a aloca mult timp și energie.

Analiza rețelelor sociale: NLP face posibilă monitorizarea comportamentului social, a intereselor și percepției
angajaților pentru a identifica oportunitățile sau problemele din cadrul companiei.

Instruirea comportamentală: Managerilor le este greu să dea vestea rea unui angajat în sensul concedierii acestuia. În
același timp, gestionarea greșită a acestei situații poate crea cu ușurință un fost angajat nemulțumit și poate avea un
impact negativ asupra imaginii. NLP este utilizat în module de instruire pentru manageri pentru a măsura sentimentele,
și pentru a-și exersa comunicarea într-o situație reală.
 Pag. 10

ETAPELE NLP folosite în procesul de

MODELARE A COMPORTAMENTELOR
ANGAJAȚILOR

Prima etapă constă în observarea şi chestionarea persoanei al cărui

comportament urmează a fi modelat, precum şi imaginarea propriei
persoane în rolul acesteia, cu scopul de a conştientiza „ce" face, „cum"
face şi “de ce" o face.

A doua etapă presupune extragerea de elemente ale

comportamentului persoanei model care sunt responsabile pentru
eficienţa sa.

Cea de-a treia etapă presupune construirea unor modalităţi de a-i

învăţa pe ceilalţi, de a-i ajuta să-şi formeze unele deprinderi. De obicei,
managerii buni reuşesc să creeze un mediu care permite angajaţilor
să descopere singuri cum pot proceda ca să aibă succes și să dea
randament.
 Pag. 11

CAZURI CONCRETE

Startup-uri- intervievare cu NLP

HoneIt ușureză procesul de recrutare cu privire la întrebările interviului și la notițele luate în timpul acestora.
Platforma lor ajută la captarea datelor în timp real, accelerând procesul de selecție, alegând candidați
superiori. Prin partajarea câtorva aspecte audio dintr-un singur ecran de telefon, echipele de angajare pot
examina și evalua în mod cooperativ candidații, pentru a identifica și angaja cei mai buni candidați, înainte
de competiția lor.

NLP în Onboarding și Training

NLP este utilizat în chatbots, care se pot concentra pe răspunsul la orice întrebare a
angajaților despre companie și locul de muncă. Poate a înțelege ce beneficii au pentru
sănătate, concediu, învățare. NLP poate digera răspunsuri scrise sau verbale pentru
analiză și feedback. Instrumentele își pot analiza răspunsurile pentru a oferi feedback
proactiv și constructiv pentru a îmbunătăți experiențele viitoare. Exemplu: AIDA de la
Banca Transilvania, este chatbotul care se ocupă de partea de Concedii.
Instrumentele de vorbire folosesc, de asemenea, NLP pentru a ajuta managerii să devină
lideri mai buni prin stilul lor de vorbire. Aceste instrumente pot analiza cât de mult vorbești
în cadrul unei conversații, de câte ori spui „eu” în loc de „noi” sau de câte ori îi faci pe
oameni să râdă în timpul prezentării tale.
 Pag. 12

CAZURI RELEVANTE
Tehnicile și instrumentele NLP funcționează foarte bine la nivel macro în cadrul
companiilor, astfel încât întreaga organizație beneficiază de pe urma acestora.

EXEMPLU

Fiat în Italia, care de câțiva ani au angajat experți NLP pentru a studia “liderii naturali”
din organizația lor, astfel încât să poată transfera altor angajați abilitățile de leadership.
Fiat explorează în detaliu ce anume aduce succesul în afaceri. Conceptele NLP de
identitate corporatistă, viziune, misiune și alinierea individului și a organizației din
spatele valorilor indică drumul către viitor și succes.
 Pag. 13

C ● NLP poate fi folosit pentru a manipula, prin urmare, poate fi dăunător și

înșelător. Oricine practică NLP trebuie să o facă cu grijă și responsabilitate
O pentru integritatea și bunăstarea angajaților.

● NLP trebuie utilizat pentru a dezvolta relații semnificative pe termen lung,

N pentru a ajuta angajații să realizeze ceea ce doresc, pentru a-i ajuta să se
apropie de visele lor.
C ● NLP poate fi folosit pentru a îmbunătăți o gamă largă de structuri psihologice
organizaționale, inclusiv stima de sine și stresul la locul de muncă.
L
● Conform recenziilor unor abordări de coaching, îmbunătățirile rezultatelor
U cognitive pot duce la o mai mare eficiență la locul de muncă cu ajutorul
tehnicilor de NLP.

Z ● La momentul actual, deși practicile de NLP devin tot mai folosite în cadrul
organizațiilor, este nevoie de mai multe proiecte experimentale controlate
I pentru a se putea generaliza cu privire la eficacitatea NLP-ului la locul de
muncă.

I
B ●
Video-uri
https://www.youtube.com/watch?v=QJAv6674_Sw&ab_channel=iUmoriUmorVerified
Pag. 14

I ●
●
https://www.youtube.com/watch?v=BwdRKbCa96U&ab_channel=BehaviorAnalystCertificationBoardBehaviorAnalystCertificationBoard
https://www.youtube.com/watch?v=nVxirPOH9OQ&ab_channel=MindTitansMindTitans

B ● https://library.bookster.ro/videos/a-simple-way-to-break-a-bad-habit?ref=src-8&qid=31091419910&qrid=23967&qrt=itm

L ●
Articole
https://www.researchgate.net/publication/328973451_Organisational_applications_of_neuro-linguistic_programming_A_systematic_r

I
eview/link/5bf3f1e192851c6b27cc3249/download
● Zastrow, C, Dotson, V., & Koch, M. (1987). The neuro-linguistic programming treatment approach. Journal of Independent Social Work,
1(1), 29-38. doi: 10.1300/j283v01n01_04

O
● https://www.personneltoday.com/hr/changing-behaviour-with-neuro-linguistic-programming/?fbclid=IwAR3x4N8NVGEb3gFouLolqCG
oTel8Tv5YyzZH-iIRwEgg41Fdc9SduzRbn-Q

G Site-uri

R
● https://library.bookster.ro/online-article/5-behaviors-of-leaders-who-embrace-change?ref=src-5&qid=31082330000&qrid=35881&qrt=i
tm
● https://library.bookster.ro/online-article/cum-sa-incurajezi-obiceiurile-sanatoase

A
● https://www.nlpworld.co.uk/why-is-nlp-useful-for-hr-professionals/?fbclid=IwAR16cf1uFjvNZYmThiTh6pRNn5UWS6lCZZh1phEa-7tTtr
FS1gegVFhc_28
● https://www.traininguri.ro/category/succes/nlp/?fbclid=IwAR0PVwWBw9CS4FpnBwxnrmy9E5pq0vo-AZIyaoXztz5OwVsZ41ZMiwqgY

F
9U
● https://www.hrmorning.com/?fbclid=IwAR3P5qzQZLbaysmT_sbrKzYtsgLgRUsslfg_IFPPmXqpqcTU_VfNZ6yYwq8
● https://www.plugandplaytechcenter.com/resources/14-top-nlp-tools-human-resources/?fbclid=IwAR1zumwtFZwfVwLGuGDpdqLhQ_

I
V9Ig4hwJz8dR8SPL0K6UUCeHCt066Oih8
● https://www.plugandplaytechcenter.com/resources/introduction-nlp-and-how-its-changing-future-hr/?fbclid=IwAR0Hl7-yI2Vck4gbdjd
c6MVHG8Xdw-pXXEbAQ505B7S0F869VbhIZVcczWw

E
 Pag. 15

Mulțumim!

“Train people well enough so they can

leave. Treat them well enough so they
don t want to.”
- Sir Richard Branson -