Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
serviciilor
a. Calitatea facilităților:
• diversificarea tipurilor de unități de cazare;
• combinarea unităților cu grad superior de dotare și confort, cu unități cu grad mediu de dotare;
• integrarea serviciului de cazare cu cel de alimentație, agrement, tratament etc.
b. Calitatea personalului
recrutarea personalului;
selecția personalului.
Deviza care trebuie să ne însoțească în comportamentul cu oaspeții/clienții noștri trebuie să fie: „Clienții
noștri - oaspeții noștri":
REȚINE!
Clienții:
♦ Sunt cele mai importante persoane.
♦ Noi depindem de ei, nu ei de noi.
♦ Sunt scopul activității noastre.
♦ Ne fac o favoare că vin la noi, nu noi le facem o favoare că îi primim la noi.
♦ Sunt ființe cu sentimente și emoții, nu o cifră statistică; trebuie tratați așa cum doresc ei, nu cum
dorim noi.
♦ Ei ne ajută să continuăm și să dezvoltăm afacerea.
ȘTIAI CĂ...?
Ministerul Turismului a coordonat Programul Național de Creștere a Calității Serviciilor si
Hoteliere și lansarea mărcii„Q", începând cu anul 2003.
Prin marca „Q" se atestă faptul că, în cadrul hotelului căruia i-a fost atribuită, se prestează „servicii
hoteliere de calitate".