1. Descrierea generală a Aria Hotel Chișinău.

Hotelul Aria Chișinău este situat pe stradă Alba Iulia. La doar 25 de minute (20 km) de
Aeroportul Internațional Chișinău și la mai puțin de 10 minute de inima Chișinăului, mall-
uri, Centrul Internațional de Expoziții MoldExpo și frumosele parcurii Dendrarium și Valea
Morilor

Combină stilul, inovația și confortul 24/7 pentru a crea un sejur perfect fără probleme și
confortul pe care îl merită. Fie că sunt aici pentru a desfășura afaceri sau pentru vacanțe în
familie, afaceri și plăcere se întâlnesc în armonie.. Foarte aproape de siturile istorice și culturale
care definesc Chișinăul, precum și de cele mai importante adrese comerciale și guvernamentale.
Locația convenabilă a Hotelului Aria Chișinău este suficient de aproape de centrul Chișinăului,
dar suficient de îndepărtată de agitația orașului pentru a vă simți liniștită și relaxată. Se
străduie să ofere tot ce au nevoie fiecare client: cazare excelentă, servicii excelente și tot felul
de facilități. Pe scurt, vă face șederea la Chișinău plăcută și memorabilă.

Hotelul dispune de 80 de camere și apartamente spațioase, moderne, elegante, cu paturi foarte

confortabile, ferestre mari pentru vedere spectaculoasă a orașului Chișinău, zi și noapte, Wi-Fi
gratuit și serviciu de gardă.

Modalitatea de rezervarea a unei camere în hotel poate fii făcută atât în online pe
www.ariahotel.md cât și prin răspunsul telefonic legat de rezervările de locuri de cazare la nr.
+373 (22) 999 171 Întâmpinarea turiştilor de către personalul hotelului ; Hotelul dispune de
angajați profesionali și competenți în activitățile lor; După doar un an de activitate, au reuşita să
se clasifice pe locul 2 în topul celor mai apreciate hoteluri din Chişinău, conform recenziilor
scrise pe TripAdvisor de către turiștii; Raportul calitate/ preţ se respectă în proporție de 70%
dupa un feedback obținut în urma vizitelor efectuate de turiștii.

În urma studiului de caz efectuat la Aria Hotel am constat ca mediul de markting a acestei
enitității este foarte slab dezvoltat. Din punct de vedere al promovării cât și a distibuției. Prin
urmare pentru eficentizarea acativității hotelului vor trebui respectata, urămtoarele strategii de
dezvoltare:

- Încheierea de parteneriat cu o companie aeriană.

- Reducerea tarifelor pachetului de servicii oferite clienților fideli.

- Extinderea asortimentului de servicii (masaj)

2. Caracteristica Front Office

Front Office
 
Termenul „front office” a apărut inițial în domeniul aplicării legii la începutul secolului al XX-
lea. Cei condamnați pentru infracțiuni sau implicați în activități criminale se refereau uneori la
biroul principal de poliție sau la biroul principal de detectivi ca fiind „oficiul frontal”, deoarece
era cea mai înaltă unitate de aplicare a legii dintr-o zonă locală. Până în anii 1930, sensul
termenului front office a evoluat și a fost folosit în principal pentru cei mai critici angajați dintr-o

companie, cum ar fi conducerea și directorii .

Angajații de la front office au de obicei cel mai direct contact cu clienții. Pentru majoritatea
afacerilor, front office-ul este zona de recepție și vânzări a afacerii. Cu toate acestea, în industria
serviciilor financiare, angajații front-office sunt de obicei acei experți care generează venituri
pentru companie prin furnizarea de servicii directe pentru clienți, cum ar fi gestionarea averii. În
funcție de industrie, personalul de la front office al unei companii poate fi unii dintre cei mai
puțin plătiți angajați, inclusiv recepționerii.

În industria hotelieră, front office-ul se referă în mod specific la zona în care clienții ajung
pentru prima dată la hotel. Această zonă se mai numește și zona de recepție. Un recepționer este
de obicei angajat să lucreze în biroul de recepție; rolul unui recepționer este de a lua legătura cu
clienții, de a confirma rezervarea acestora și de a răspunde la întrebările clienților.

Back Office

Back office-ul este porțiunea unei companii formată din personal de administrare și suport care
nu este orientat către clienți. Funcțiile de back-office includ decontări, autorizații, întreținerea
înregistrărilor, conformitatea cu reglementările, contabilitatea și serviciile IT.

 Termenul „back office” a apărut atunci când primele companii și-au proiectat birourile astfel
încât partea din față conținea asociații care interacționează cu clienții, iar partea din spate a
biroului conținea asociați care nu au nicio interacțiune cu clienții, cum ar fi funcționarii contabili.

Back office-ul poate fi gândit ca o parte a unei companii responsabilă cu furnizarea tuturor
funcțiilor de afaceri legate de operațiunile sale. În ciuda prezenței lor aparent invizibile,
personalul de back-office oferă funcții esențiale afacerii. Back office-ul este o parte esențială a
oricărei firme, iar titlurile de post asociate sunt adesea clasificate în „Operațiuni”. Rolurile lor
permit și echipează personalul de la front-office pentru a-și îndeplini sarcinile de față cu
clienții . Back office-ul este uneori folosit pentru a descrie toate locurile de muncă care nu
generează direct venituri.

Astăzi, majoritatea posturilor din back-office sunt situate departe de sediul companiei. Multe
dintre ele sunt situate în orașe în care contractele de închiriere comerciale sunt ieftine, costurile
cu forța de muncă sunt scăzute și este disponibil un grup de forță de muncă adecvat.