Pasul 

1: realizarea unei reprezentări schematice, prin care schițăm
și structurăm chestionarul (de ce, cine, ce, cum)
 Scopul chestionarului: adaptarea afacerii în funcție de preferințelor posibililor clienți
 Ce vrem să știm:

 care este piața  țintă  (diferită de ce am anticipat?); 

 câți dintre aceștia sunt  familiarizați cu conceptul afacerii noastre;
  cum să  desfășurăm procesul vânzării într‐un mod cât mai simplu, care să 
mulțumească consumatorul;
  cum am putea să îi atragem către firma noastră, în  favoarea altora (aspecte de 
originalitate, pachete, oferte). 

 Cui ne adresăm:

Piața țintă Oameni cu un statut

financiar mediu sau bun

Segmente
Persoane care 
Familii cu copii
apreciază 
produsele  BIO

Nișă Monoparental Normal

Interesate de  Interesate  de 
e e
beneficiile de beneficiile de 
relaxare, bunăstare și sănătate
înfrumusețare

Familiarizate  Nefamiliarizat
Celule de piață cu conceptul e
nostru

 Cum administrăm chestionarul (de la cea mai eficientă metodă la cea m
ai puțin eficientă):
o Online (rețele de socializare, reclame care permit accesarea unor site‐uri, 
prin e‐mail) 
 o Prin poștă 
Vom avea în vedere includerea unor întrebări „de diferențiere”, prin c
are să identificăm și să focalizăm piața țintă.
Vom avea în vedere administrarea chestionarului în momente în care anc
hetații sunt relaxați, având timp și dispoziție să îl completeze. 

 Puncte și subpuncte ce trebuie atinse de către chestionar (ce vrem să 
aflăm): 
 Părerea generală asupra produselor pe bază de lavandă, nivelul de
informare cu privire la beneficii

Cât de multă lume a auzit despre produsele din lavandă?

Cum le consideră? 
Cu ce sunt asociate? 
Sunt considerate utile sau nu? 
Se cunosc beneficiile?  
Dacă nu, se aduc în cunoștință. 

 Interesul acordat ideii, existența intenției de a fi un consumator pe term
en lung

Există convingere cu privire la beneficii?
Dacă nu, cum o putem impune?
Care anume ar fi un factor care stârnește interesul?
Cum am putea strânge consumatori pe termen lung?
Există interes (determinat de beneficii sau calitate) asupra unor 
posibile abonamente?

 Metode de atragere a consumatorului: oferte, „mici cadouri”, adaptarea 
transportului în vederea comodității, originalitatea și calitatea superioară  a 
produsului, influențarea unor persoane apropiate (exemplu: dacă soția sa 
dorește un produs din lavandă, pentru înfrumusețare,
un bărbat îl poate cumpăra, chiar  dacă nu îi este lui necesar)

Ofertele determină consumatorul să ne recomande, să revină?
Ar fi atenția asupra transportului o atribuție rară și apreciată a fir
mei? În ce măsură? Merită?
Care sunt trend‐urile ce îi interesează pe consumatori?
Ce aspect al trend‐ului curent este cel mai popular? Cum poate fi 
acesta asociat?
 Câți dintre anchetați au în familie/în grupul de prieteni persoane 
care ar putea fi interesate de produse?

 Informații
generale legate de posibilii consumatori, pentru plasarea și derularea 
eficientă a afacerii 

Unde aș putea să îmi localizez firma, pentru a transporta ușor
produsul? (poziție geografică)

Important! 
 adresarea într‐un mod personal: în opinia dumneavoastră, cum credeți că? etc.;
 limbaj cât mai simplu;
 detalii, rame temporale cât mai concise; 
 nu includem mai multe întrebări în una singură; 
 nu ne supraestimăm calitatea produsului; 
 suntem obiectivi; 
 urmărim un anumit ideal: suntem cât mai specifici; 
 folosim  întrebări  de  tip  DA/NU  când  punem  o  întrebare  categorică,  ce  permite  doar 
unul dintre  aceste  răspunsuri  (exemplu:  Sunteți căsători/căsătorită?); 
 pentru a influența părerea consumatorului, înlocuim DA/NU cu întrebări de 
tipul „Cu siguranță, aproape sigur, probabil, cel mai probabil nu, cu  siguranță nu”; 
 nu restrângem întrebările la un număr limitat de răspunsuri; oferim varianta „Altele (vă rugăm s
ă specificați)”; 
 nu restricționăm cantitatea în întrebările de tip „cât de mult?”; 
 de la general la particular, de la simplu la elaborat; 
 un chestionar lung obosește anchetatul; 
 ne asigurăm că majoritatea anchetaților fac parte din piața țintă.

Pasul 2: formularea întrebărilor propriu‐zise, respectând obiectivele stabilite, dar 
și clasificarea întrebărilor și ordonarea adecvată a acestora (de spart gheața, de tip 
filtru, de tip „de ce?”, de identificare etc.)
 Chestionar de cercetare
Suntem antreprenori încă neexperimentați, iar pătrunderea 
în domeniul afacerilor este o  provocare pentru noi…
Cu toate acestea, știm că scopul nostru este acela să produ
cem ceea ce se vinde, nu să  încercăm să 
vindem ceea ce producem.
De aceea, avem în vedere studierea sociologică pieței
țintă, prin elaborarea unui  chestionar de cercetare 
pentru produse pe bază de lavandă
 Chestionar de cercetare
1. Folosiți produse pe bază de lavandă?
o Da
o Nu (mergeți la întrebarea numărul 10)
2. Ce produse pe bază de lavandă folosiți cel mai des?
o Ulei esențial de lavandă
o Bombă de baie cu lavandă
o Gel de duș cu lavandă
o Altele (vă rugăm să specificați)
3. Ce vă determină să achiziționați un anumit tip de produs pe bază
de lavandă? (puteți selecta mai multe  variante de răspuns)
o Prețul 
o Producătorul 
o Ambalajul 
o Reclamele 
o Recomandările altor persoane 
o Altele (vă rugăm să specificați): 
4. Care sunt motivele pentru care familia dvs. folosește produse din
lavandă?
o Proprietățile relaxante
o Mirosul plăcut
o Beneficiile farmaceutice
o Altele (vă rugăm să specificați):
5. Considerați că sunteți fidel unei anumite mărci?  
o Da
o Nu
6. Dacă da, care ar fi aceasta?
7. Pe care dintre următoarele modalități de ambalare o preferați?
( puteți alege mai  multe variante de răspuns)
o Ambalaj de plastic
o Ambalaj de carton
o Ambalaj de sticlă
o Altele (vă rugăm să specificați)

8. Ce procent din bugetul lunar îl alocați produselor din lavandă?

o 0- o 10- o 30- o 60- o 80-

10% 30% 60% 80% 100%

9. În opinia dumneavoastră, care este cel mai popular trend la

momentul actual?
o Produsele BIO pentru sănătate
o Produsele Bio pentru înfrumusețare
o Altele (vă rugăm să specificați)
10. Până în momentul de față, ați fost familiarizat/ă cu beneficiile
produselor de origine BIO, din lavandă? (exemple: ajută
împotriva căderii părului, îmbunătățește digestia și circulația,
etc.)
o Da
Dacă da, pe care îl considerați cel mai important?

o Nu
Dacă nu, cât de mult vă determină menționarea acestor beneficii să
încercați produsul?:
o Deloc
 o Puțin
o Mult
o Foarte mult
11. Care este părerea dvs.cu privire la produsele pe bază de lavandă?
( cât de benefice/folositoare le considerați, dacă v‐ar interesa
achiziționarea produselor)

12. Cât de convins/ă sunteți cu privire la importanța produselor pe bază de

lavandă?
o Deloc
o Puțin
o Convins/ă
o Foarte convins/ă
13. De ce?

14.În opinia dumneavoastră, în ce măsură v‐ar influența, în

mod benefic, folosirea de produse pe bază de lavandă, în
calitate de produse BIO?

Deloc Puțin Moderat Mult Foarte

mult

15. Care este prețul pe care ați fi dispus să îl plătiți pentru 10 ml

de ulei esențial de lavandă 100% pur?
 o 20 RON
o 25 RON
o Altele (vă rugăm să specificați)
16.În opinia dumneavoastră, joacă ofertele un rol important în
formarea părerii despre un produs?
o Cu siguranță nu
o Cel mai probabil nu
o Probabil
o Aproape sigur
o Cu siguranță
17. De unde aflați, de obicei, despre lansarea unui produs nou?
o Din reclame TV/radio
o De pe internet
o Din reviste/ziare
o Altele (vă rugăm să specificați)
18. Care este starea dumneavoastră de spirit atunci când auziți
cuvântul „ofertă”?

Indiferent/ă Confuz/ă Curios/oasă Interesat/ă Altele(vă rugăm

să specificați/
desenați)

19. Care dintre următoarele servicii vă atrag? (puteți alege mai

multe variante de răspuns)
o Reducerile acordate clienților fideli
o Transportul gratuit (pentru comnzile online)
 o Tombolă pentru clienții fideli
o Altele (vă rugăm să specificați)

20. În ce județ locuiți?

21. În ce localitate locuiți?

22. În ce categorie de venit vă încadrați?

o Sub 500 RON
o 500-1000 RON
o 1000-1500 RON
o Peste 1500 RON
o Nu știu/nu răspund
23. Care este starea dumneavoastră civilă?
o Căsătorit/ă
o Necăsătorit/ă
o Divorțat/ă
o Văduv/ă
o Nu răspund
24. Care este forma dumneavoastră de angajare?
o Student/ă
o Pensionar/ă
o Fără ocupație
o Angajat cu normă întreagă
o Angajat cu jumătate de normă
o Întreprinzător / liber profesionist
25. În ce categorie de vârstă vă încadrați?
o 14-18 ani
o 19-30 de ani
o 31-50 de ani
o Peste 50 de ani
Vă mulțumim pentru timpul acordat

completării chestionarului nostru!

 Organigrama firmei
Adunarea
Generală a
Acționarilor

Consiliu de
administrație

Director general

Agent de Lucrător
vânzări gestionar

Șofer Îngrijitor