Management-ul Conflictului

Jim Farley

Ce sunt abilitățile de gestionare a conflictelor și cum vă pot

ajuta ele la locul de muncă? Abilități puternice de gestionare a
conflictelor reprezintă un avantaj în majoritatea pozițiilor,
deoarece conflictul este practic imposibil de evitat. Este natura
umană să nu fii de acord, iar dezacordurile sunt sănătoase atunci
când sunt abordate corect.

Eliminarea completă a conflictului ar cauza propriile sale

probleme: nu ar exista diversitate de opinii și nicio modalitate de
a prinde și de a corecta planuri și politici defecte.

Ce este managementul conflictelor?

Managementul conflictelor, cunoscut și sub denumirea de
soluționare a conflictelor, implică un loc de muncă care exclude
conflictul și o echipă de management care gestionează și rezolvă
cu succes problemele la locul de muncă.

Ce sunt abilitățile de gestionare a conflictelor?

Scopul profesioniștilor la locul de muncă nu ar trebui să fie acela
de a evita conflictul, ci de a-l rezolva într-un mod eficient.
Angajații cu abilități puternice de rezolvare a conflictelor sunt
capabili să gestioneze eficient problemele la locul de muncă.

Persoanele care gestionează conflictul într-un mod respectuos și

optimist creează șansa de creștere și învățare în cadrul unei
organizații.

Comunicarea clară, empatică și răbdătoare duce la rezultate

favorabile și menține relațiile profesionale puternice.

De ce angajatorii apreciază abilitățile de gestionare a conflictelor

Comunicarea slabă sau tensiunea interpersonală pot provoca cu
ușurință simple dezacorduri să devină resentimente sau mai rău.

Conflictele cărora li se permite să se agraveze și să crească în cele

din urmă vor diminua productivitatea și vor afecta moralul
personalului. Acesta este motivul pentru care angajatorii caută
angajați cu abilități de gestionare și difuzare a conflictelor.

Tipuri de abilități de gestionare a conflictelor

Comunicare
Multe conflicte inutile pot fi evitate pur și simplu printr-o
comunicare scrisă și verbală clară, precisă; un singur e-mail
pierdut ar putea duce la planuri eșuate și degetele îndreptate.

Ipotezele despre ceea ce alți oameni deja știu, gândesc sau

intenționează pot provoca resentimente sau mai rău. Unii oameni
se ceartă doar pentru că vor să se simtă auziți.

Pur și simplu a fi un bun ascultător poate fi suficient pentru a

inspira încredere și pentru a rezolva sentimentele rănite.

Exemple de bune abilități de comunicare includ:

Abordarea rapidă a problemelor

Înțelegerea participanților reticenți
Formalizarea acordurilor
Ascultare activa
Conducere
Mediator
Întâlnire cu părțile
Modelarea dialogului rezonabil
Negocierea
Comunicare nonverbală
Dialog deschis
Suprimarea comportamentelor care provoacă conflicte
Predarea comportamentelor pozitive
Comunicare scrisă
Inteligenta emotionala
Inteligența emoțională este abilitatea de a înțelege propriile
sentimente și ale altora și de a gestiona bine aceste sentimente.
Oamenii care au o inteligență emoțională ridicată sunt buni la
identificarea și satisfacerea nevoilor celorlalți, în timp ce își asumă
responsabilitatea pentru propriile nevoi și sentimente.

Câteva moduri în care fac acest lucru sunt:

Fiind adaptabil
Fiind analitic
Afirmarea Sentimentelor
Compromisător
Arătând curiozitate
Iertând greșelile
Ajutându-i pe alții
Identificarea declanșatorilor
Recunoașterea îmbunătățirilor
Stabilirea regulilor de bază
Arătând respect
Modificarea comportamentului
Fiind motivat
Fiind optimist
Fiind conștient de sine
Afișarea auto-reglementării
Empatie
Empatia înseamnă să simți ceea ce simt alții. Capacitatea de a
vedea o situație din punctul de vedere al altcuiva și de a înțelege
nevoile, motivațiile și posibilele neînțelegeri ale acestuia este
esențială pentru gestionarea eficientă a conflictelor.

Unii oameni sunt în mod natural mai empatici decât alții, dar
empatia poate fi dezvoltată.

Cel mai util, empatia este sporită de o înțelegere intelectuală a

situației altuia, deoarece numai empatia emoțională poate crea
uneori scenarii complicate. Empatia se aplică cel mai bine într-un
mediu de lucru atunci când este asociată cu gândirea critică,
inteligența emoțională și alte tipuri de discernământ.

Semnele distinctive ale empatiei includ:

Responsabilitate
Cererea de feedback
Clădind încrederea
Arătând compasiune
Îmbrățișând diversitatea și incluziunea
Oferirea de feedback constructiv
Manipularea persoanelor dificile
Gestionarea emoțiilor
Inteligență emoțională ridicată
Identificarea indiciilor nonverbale
Recunoașterea diferențelor
Înțelegerea diferitelor puncte de vedere
Abilitati interpersonale bune
Abilitatea de a recunoaște problemele
Autocontrol bun
Abilitatea de a accepta opinii diferite
Rezolvarea creativă a problemelor
Înțelegerea și comunicarea sunt toate foarte bune și bune, dar nu
ajută prea mult dacă nu aveți o soluție pentru problema de bază,
oricare ar fi problema respectivă.
Conflictul apare adesea pentru că nimeni nu poate găsi o soluție
viabilă, așa că rezolvarea conflictului depinde de crearea unei
soluții.

Acest lucru face ca rezolvarea problemelor să fie o abilitate

solicitată pentru angajatori. Exemple de conflicte de rezolvare a
problemelor la locul de muncă includ:

Analiza conflictului
Soluții de brainstorming
Colaborând
Comunicare verbala
Convocarea ședințelor
Creativitate
Luarea deciziilor
Desemnarea sancțiunilor
Comunicare nonverbală
Rezolvarea problemelor
Simțul umorului
Integrarea obiectivelor
Monitorizarea conformității
Reconfigurarea relațiilor
Rezoluție corectă
Mai multe abilități de gestionare a conflictelor
Iată abilități suplimentare de gestionare a conflictelor pentru CV-
uri, scrisori de intenție, cereri de angajare și interviuri. Abilitățile
necesare vor varia în funcție de post

Jim Farley

„Doar când Farley spune: „Da, avem aceste probleme”

și „Da, luăm măsuri pentru a îmbunătăți lucrurile”, ai
senzația că Farley va ajunge acolo”, a spus Windau,
analistul Edward Jones. „Nu este vorba doar de un
discurs pe buze, ci chiar vrea să spună asta și cu
adevărat va face forță pentru a face totul mai bine. Și
alții au vrut să spună asta. El apare doar ca persoana
care de fapt va acționa și va urmări și se va asigura că
lucrurile se vor descurca. devine mai bine... Jim Farley a
făcut o treabă grozavă.”

Farley este vizibil pregătit pentru întâlniri, de la

proiectarea produsului până la rechemarea produselor.
Vrea să audă idei. Vrea să audă despre probleme. Vrea
să se concentreze pe soluții. Angajații spun că știu că vor
fi stânjeniți dacă vor încerca să caute scuze.

„În general, vă va întreba cum vă descurcați personal”, a

spus un angajat care, ca și alții din acest raport, nu a
vrut să fie numit în timp ce vorbea despre șef. „Uneori,
provoacă lucruri surprinzător de emoționale. Un tip a
menționat ceva în viața lui în care oamenii erau aproape
în lacrimi. Este ca un mod care arată că suntem cu toții
oameni cu experiențe comune și să ne luăm un minut unul
cu celălalt.”

Colegii i-au trimis ulterior un mesaj text muncitorului să

se ofere să vorbească și să-l sprijine. Alții au mărturisit
că aceste vremuri de după carantină sunt cu adevărat
grele, pot avea probleme cu copiii sau părinții, trecând
prin divorț. Alteori, întrebările sunt mai uşoare, cum ar fi
locul unde oamenii au lucrat primele locuri de muncă.
"Se așteaptă ca toată lumea să muncească din greu. Este
un mediu cu adevărat intens", a spus angajatul, care a
lucrat la Ford sub patru directori generali. "Cred că
lucrurile sunt mai intense pentru că Jim este un tip mai
intens. Și el va provoca oamenii să-și apere ideile."
În același timp, nimeni intervievat nu a făcut aluzie la
frică sau intimidare în mediul în continuă schimbare.
Plângerile de pe forumurile publice Ford au scăzut de
când Farley a preluat cârma.

„Momentul este ceva foarte diferit”, a declarat Kumar

Galhotra, președintele grupului Ford Americas and
International Markets, pentru Free Press. „Ritmul de
luare a deciziilor, ritmul electrificării, ritmul de abordare
a provocărilor grele”.
„Luând decizii, ducând lucrurile la bun sfârșit, el nu
doar vorbește”, a spus Tom Giberson, care predă
conducerea organizațională la Universitatea Oakland din
Rochester și formează directori la nivel global. "Oamenii
sunt foarte sensibili la ipocrizie. Este obișnuit ca oamenii
să-mi raporteze că liderii vorbesc și nu merg pe jos.
Cinismul duce la disfuncții. Jim Farley modelează ceea
ce își dorește de la oameni."

Biografie
https://www.thebalancecareers.com/conflict-management-skills-2059687

https://eu.freep.com/in-depth/money/cars/ford/2021/10/14/ford-ceo-jim-farley-culture/6027963001/