CAPITOLUL II

Studiu de caz - “SC EBRAND FOR FUN SRL”

“SC EBRAND FOR FUN SRL” are un portofoliu complex în care sunt cuprinse numeroase
spectacole, evenimente pentru copii educativ-recreative, târguri expoziţionale şi festivaluri
concurs.
 Printre clienţii noştri se află: Severin Shopping Center, Shopping City Targu Jiu, Real
Craiova, Electroputere Parc Mall Craiova, Carrefour Romania, Primaria Drobeta Turnu Severin,
Primaria Orsova, Primaria Băile Herculane.
 Firma a fost infiinţată în anul 2015 şi are 15 angajaţi.

Alături de echipa “SC EBRAND FOR FUN SRL” prichindeii învata lucruri noi şi se distrează pe
ritm de dans şi nu numai.
Copii care vin la evenimentele organizate de “SC EBRAND FOR FUN SRL” vor pleca
fericiţi acasa si cu multe lucruri învatate. Ei vor putea să vizioneze o piesa de teatru pentru
copii/ teatru de păpusi/ teatru musical sau vor face teatru de improvizaţie. Atelierele de creaţie
sunt destul de complexe încat copilul să prinda dexteritatea în maini şi precizie şi să îşi
dezvolte imaginaţia şi limitele. Prin lucruri frumoase şi distractive copii învata lucruri noi şi
frumoase ce le vor mai putea face acasa cu parinţii sau la scoală cu doamnele învăţătoare.
La început a fost visul, apoi dorinţa, apoi acţiunea, apoi munca. În prezent avem clienţi copii si
părinti care petrec împreuna timp de calitate.
Timpul este parca din ce in ce mai puţin pentru oamenii activi, pentru părintii care muncesc de
dimnineaţa până seara şi au chiar doua sau trei locuri de muncă. În acest cotidian tumultuos,
trebuie să ne ocupam nu doar de educaţia copiilor noştri, dar şi de recreerea şi starea de spirit a
micuţilor. Din nevoie de a petrece timp de calitate cu propriul copil, deoarce psihologii spun că
un parinte stă lângă micuţul sau 12 ore inutil dacă în acest interval se ocupă mai mult de
propriile nevoi decât de cele ale prichindelului. Din nevoie de a arata părinţilor că timpul
petrecut, educaţia şi instruirea acordate unui copil pot fi posibile chiar dacă muncim aproape 12
ore zilnic, a aparut în Drobeta Turnu Severin, “SC EBRAND FOR FUN SRL”. O societate
comercială care are ca principal obiect de activitate, evenimente recreative pentru copii, ulterior
dezvoltandu-şi aria de activitate şi de acoperire până la graniţe şi dincolo de ea.
Initiatorul acestei firme a fost conştient mereu de puterea de cumparare a scăzut în zona judetului
Mehedinţi fiind unul dintre cele cotate cu risc maxim in scorringul bancilor sau pe statisticile
investitorilor. De aceea, iniţiatorul “SC EBRAND FOR FUN SRL” a gandit o forma de
contractare prin care copiii din Drobeta Turnu Severin să beneficieze gratuit impreuna cu părintii
lor de activităţi recreative, creative şi distractive. Dar mai ales să petreaca timp de calitate.
Doua ore de evenimente recreative pentru copii impreună cu parinţii lor însemna pentru un
copil timp de calitate petrecut lângă mama sau tata şi inceperea unui drum pe o dezvoltare
personala armonioasa.
Reprezentanţii “SC EBRAND FOR FUN SRL” au propus diverselor firme încheierea de
parteneriate prin care să fie achitat contravaloarea serviciilor recreative pentru copii, pentru ca
micuţii şi părinţii să beneficieze gratuit de astfel de activităţi. Şi chiar să obţina profit, fiind
vorba de o societate comercială.
Astfel, în Drobeta Turnu Severin, Happy Town a reuşit să obţină inţial un contract pentru 90 de
zile de activităţi recreative pentru copii. Primul client care a şi fructificat în propirul interes
astfel de activitati a fost SC S.C. K& S ELECTRIC POWER POINT S.A.

16
Astfel locatia de desfăşurare a fost stabilita: galeria centrului commercial Electroputere Parc
Mall - Craiova, beneficiar fiind copiii clienţilor centrului comecial care au doua variante fie
participă împreună cu micuţii la activităţile recreative, fie merg liniştiţi la cumparaturi, iar
copilul se recrează cu alţi micuţi şi împreună cu animatorii socio-educativi, special antrenaţi
pentru evenimente recreative şi educative pentru copii. Astfel primul proiect de acest gen a fost
gândit, mai întâi pe hartie, apoi a fost derulat timp de 30 de zile pe galeria Electroputere Parc
Mall - Craiova, pentru ca mai apoi să fie transformat într-un real success. Interesul celor doua
fime era comun: Atragerea unui număr cât mai mare de clienţi. O dată ajunşi in galeria
comercială la astfel de activităţi copii şi părinţii se raspandeau apoi la cumparaturi. “SC
EBRAND FOR FUN SRL” obţinea profit din acest contract şi în acelasi timp le oferea
copiilor şi părinţilor activitati recreative gratuite.

Reprezentanţii “SC EBRAND FOR FUN SRL” au trimis asemenea propuneri, pe care deja le
numeau oferte pentru activităţi recreative şi altor potenţiali clienţi din alte oraşe ale ţării. Astfel
“SC EBRAND FOR FUN SRL” a început să aibă în portofoliul de clienţi companii
multinaţionale, precum Shopping City Targu Jiu, Electroputere Parc Mall - Craiova, Carrefour
Romania, Netrom SA.

17
- existenţa în cadrul firmei a unui set de valori cu caracter pozitiv,

Activitatea “SC EBRAND FOR FUN SRL” s-a extins pe partea de entertainment şi spectacole,
expoziţii şi târguri tematice, de genul Târguri meşteşugăreşti, târguri apicole, târguri de Crăciun
sau Valentine s day, Happy Town este astăzi un partener loial şi de calitate.

“SC EBRAND FOR FUN SRL” deruleaza în Drobeta Turbnu Severin, ateliere de
creaţie şi activităţi de întavăţmânt cultural, recreativ, teatral şi limbi moderne. Dintre atelierele
de creaţie amintim şcoala de teatru, şcoala altfel, şcoala de vara, atelierul de televiziune, funny
English.

18
 2.2 MISIUNEA COMPANIEI

" SC EBRAND FOR FUN SRL " are drept obiectiv principal oferirea unui serviciu complet si
complex precum si crearea unui climat de profesionalism în scopul facilitarii investiţiilor în
domeniul prestărilor de servicii.

Atingerea obiectivelor presupune implicarea directa a conducerii în :

- anticiparea continuă a cerinţelor pieţei;

- specializarea personalului prin instruiri şi evaluări permanente;

- creşterea complexitaţii serviciului oferit clienţilor;

- stabilirea unei reţele puternice prin care clienţii sa beneficieze de rapiditate şi

disponibilitate în consultarea ofertelor şi în luarea deciziei optime.

2.3 VIZIUNEA COMPANIEI

Pe termen scurt compania vizeaza îmbunataţirea calitaţii prestărilor de servicii prin cursuri
de specializare şi pregătire profesională.

Pe termen lung compania îşi propune o politică de creştere intensivă şi extensivă pe toate
segmentele pieţei prestărilor de servicii de entertainment: Extinderea la nivel naţional si
deschiderea unui spaţiu de joacă pentru copii. Concretizarea acestor obiective va necesita
largirea portofoliului de servicii cat şi a portofoliului de clienţi.

Compania este orientată asupra entertaimentului pentru copii. Aceasta firmă are un domeniu
de activitate foarte frumos ce implică bunăstare şi zâmbetul pe buze, ca o stare generală de
lucru.

2.4. PREZENTAREA DATELOR COLECTATE

18
Precizare - informaţiile au fost obţinute prin intermediul unui interviu, aplicat in cadrul
companiei " SC EBRAND FOR FUN SRL ", si mai exact la acest interviu au raspuns doi
angajaţi de la niveluri ierarhice diferite din cadrul organizaţiei: responasabilul de marketing şi un
animator socio-educativ ce ia contact direct cu clienţii în cadrul evenimentelor. Este important de
menţionat ca persoanele intervievate fac parte din generatii diferite, avand deci percepţii puţin
diferite asupra problemelor luate în discuţie.
În aceasta lucrare vreau sa arăt importanţa culturii organizaţionale în cadrul acestei
firme de prestări servicii. Fiind o compania mică, cu 15 angajaţi este foarte important ca aceştia
sa formeze o echipă, sa fie uniţi şi să fie conduşi de un lider ce ii va coordona.

In prezentarea informaţiilor vom începe cu raspunsurile date de cei doi angajaţi la intrebarile
prezente în interviu :

19
1. Descrie-ţi pe scurt încotro se îndreaptă firma şi cum veţi arăta peste 3 ani?

• La aceasta intrebare raspunsul a fost unul unanim, cei doi angajaţi prezentand viziunea
firmei pe termen scurt (imbunataţirea calitaţii serviciilor) şi viziunea pe termen lung
(dezvoltarea la nivel naţional).

2. Puteţi enumera pe scurt valorile ce stau la baza firmei?

3. Valorile afacerii sunt complementate de un set solid de valori etice şi morale?

4. Vă identificaţi cu valorile firmei în care lucraţi?

• In ceea ce priveste valorile menţionate de catre cei doi angajaţi putem spune ca valorile
stabilite de animatorul socio-educativ (profesionalism, responsabilitate, perfecţionarea continua,
inovaţie) vin in completarea valorilor menţionate de catre responsabilul de marketing
(experienţă, dinamismul, calitatea, spiritul de iniţiativa, integritatea). Diferenţele ţin mai mult de
ataşamentul manifestat de catre angajaţi faţă de unele sau altele.

Mai este de mentionat şi faptul ca aceste valori au fost stabilite în urma unei diagnoze
organizaţionale, fiind identificate acele valori faţă de care angajaţii au dat dovadă de ataşament.
În plus cei doi angajaţi susţin ca aceste valori sunt complementate de un set de valori etice şi
morale.

5. Care sunt criteriile de angajare?

• Această întrebare a generat raspunsuri putin diferite şi anume : responsabilul de

marketing a susţinut că nu este neaparat necesar ca persoana respectivă sa fie absolventa de
studii superioare, in plus a considerat că fiind foarte importante deschiderea, flexibilitatea,
cooperarea si spiritul de întreprinzător. La toate acestea adăugandu-se anumite criterii stabilite
de catre departamentul de resurse umane, care sunt mai degrabă criterii psihologice (ce vizează
autonomia, independenţa, iniţiativa, adaptabilitatea, stilul de lucru etc.). In ceea ce priveşte
experienţa aceasta este de preferat sa fi fost în domeniul prestarilor de servicii. Animatorul
socio-educativ considera ca în primul rand persoana trebuie sa fie "potrivita cu echipa E Brand",
întrucat există o cultura organizatională puternică şi oamenii sunt acceptaţi în masura
în care au rezultate şi se adaptează climatului organizaţional.

6. Ce greşeală poate fi acceptată în firmă?

• Responasabilul de marketing nu a menţionat o greseala concretă care să poata fi tolerată

în cadrul organizaţiei însa au vorbit despre cum este perceputa greşeala menţionand că în
general greşelile sunt identificate şi se încearcă soluţionarea lor astfel incat să nu se mai repete,
în plus se cauta determinarea cauzelor care au dus la acel rezultat nedorit ("se mizează pe
învaţarea din greşelile celorlalţi"). Animatorul socio-educativ susţine însa ca se pot tolera greşeli
majore în timpul evenimentelor: distrugerea rechizitei, pierderea desfaşurătorului
evenimentului. În cazul existenţei unor motive obiective, aceste "greşeli" se pot tolera însă
numai atâta timp cât acest lucru nu devine o practică obişnuită.

19
7. Cum sunt primiţi noii angajaţi în această firmă? (referitor la perioada de acomodare şi
referitor la atitudinea angajaţilor mai vechi în firmă).

• Specialistul de marketing a afirmat ca există o perioada de acomodare şi trainning de 2

săptămâni pentru fiecare angajat nou, dupa care angajatul este încadrat în firmă prin sistemul
"body system" (care presupune că angajatul respectiv este pentru început ghidat de un angajat
mai vechi, cu experienţă în domeniu ). Animatorul socio-educativ consideră că la început
angajaţii se simt străini de organizaţie însa pe masura ce "confirmă" (au rezultate), creşte
capacitatea lor de adaptabilitate în cadrul organizaţiei.

8. Care sunt criteriile în funcţie de care un angajat poate fi promovat?

• Aici cei doi angajaţi au o parere unanima şi anume că în mare măsură această promovare
depinde de :

- numărul de clienţi

- modul de fidelizare al clientului

- relaţia cu colegii

- participarea la deciziile operaţionale/tactice

- modul în care angajatul reprezintă firma la orice eveniment (atat intern cât şi extern).

Mai trebuie menţionat ca nu exista o ierarhie nominala, însa când un angajat este eficient/are
rezultate el este recunoscut in cadrul firmei. Promovarea poate avea loc astfel : animator
socio-educativ - şef de echipă - coordonator punct de lucru.

În cadrul organizaţiei se pune accentul pe munca în echipă, acesta fiind un mod foarte bun de
stimulare al angajaţilor. Ideea constituirii unor echipe a venit si datorita posibilitaţii de
coordonare şi monitorizare care s-ar fi putut realiza mult mai uşor în cazul unor echipe decat
individual.

9. Se respectă programarea şedinţelor cu strictă punctualitate?

• Specialistul de marketing susţine că în general programarea şedinţelor este menţinută însă

face cateva distincţii : şedinţa de conducere se respectă în principiu şi este fixată de obicei la
începutul săptamânii, şedinţele echipelor şi cele ale şefilor de echipe variază datorită naturii
activitaţii pe care o desfaşoară aceştia, aceste şedinţe având loc cel puţin o data pe saptămână.
Aniamatorul socio-educativ afirma că există un program pentru sedinţe care de obicei se respectă
însă în anumite situaţii se organizeza şi şedinţe ad-hoc.

10. Cei care conduc aceasta firmă se preocupă de instituirea unui climat de încredere în sine?

• Cei doi angajaţi susţin ca există o preocupare din partea conducerii în acest sens afirmând
că ideea constituirii echipelor este venită din partea conducerii.

20
Sistemul de implementare al încrederii se face în sistem "cascadă" (nivelul strategic se află în
legatură cu nivelul tactic/şefii de echipă, şefii de echipă sunt la randul lor în contact cu nivelul
operaţional iar acesta din urmă stabileşte contacte directe cu nivelul strategic). Este foarte
important de adaugat ca există legaturi interpersonale destul de strânse.

11. Cele mai importante decizii sunt luate individual sau colectiv?

12. Va puteţi întelege cu stilul de comunicare al conducerii?

13. Conducerea deleaga autoritatea la nivel de firmă?

• La aceste întrebari cei doi angajaţi au raspuns in mare parte la fel. Astfel se poate spune
că deciziile se iau in mare parte în mod colectiv, deci există un management participativ, însă
deciziile legate de politica de investiţii şi de stabilirea numarului de personal necesar în
activitatea firmei aparţin conducerii. Stilul de comunicare al conducerii este unul deschis,
conducerea delegând o parte importantă din atribuţii angajatilor.

14. Există un targhet al firmei? În ce masură este comunicată şi cunoscută la nivelul firmei?

15. Care sunt factorii esenţiali care stau la baza strategiei firmei (clienţii, performanţele
financiare, extinderea pieţelor actuale, pieţe noi etc)?

16. Strategia a fost comunicată tuturor celor care au un interes în funcţionarea performantă a
firmei(ex: acţionari, bănci, angajaţi, furnizori, distribuitori etc)?

• Angajaţii au consimţit că există o misiune a firmei care este scrisă şi comunicată prin
toate mijloacele celor interesaţi. În principal se doreşte: satisfacerea nevoilor clientului,
creşterea calitaţii serviciilor oferite, ridicarea standardelor etc. Factorii care stau la bază
strategiei sunt: clienţii, performanţele financiare. În ceea ce priveşte comunicarea strategiei
factorilor interesaţi în funcţionarea firmei, ea a fost comunicată tuturor angajaţilor. Cei doi
angajaţi consideră că principalele arme în domeniul prestărilor de servicii este bunăstarea şi
imaginea.

17. Firma se axează pe acţiuni sigure sau acţiuni ce poartă un risc?

• În cazul acestei întrebări există abordări diferite: resposabilul de marketing consideră că

această situaţie depinde de natura acţiunii şi anume pentru client este foarte importantă siguranţa
astfel că firma trebuie să işi ia anumite măsuri în acest sens, iar din perspectiva firmei există de
multe ori anumite riscuri financiare pe care trebuie sa le aiba în vedere. Animatorul socio-
educativ susţine că firma se bazeaza numai pe acţiuni sigure dat fiind faptul ca trebuie să
garanteze o anumită siguranţă clientului.

18. Cum sunt aplanate conflictele în firma dv?

• Rezolvarea conflictelor este în responsabilitatea conducerii, iar în cazul unui conflict

între angajaţi sau între clienţi şi angajaţi, se încearcă rezolvarea conflictului prin comunicare,
stabilindu-se cauzele şi soluţiile.

21
19. Prin ce mod de recompensă funcţioneză în firmă?

20. Cum arata o zi obişnuită în această firmă?

• La nivelul firmei există atat o motivatie extrinsecă (materială) cât şi o motivaţie

intrinseca (de natură morală). În cazul recompenselor materiale, se acorda bonusuri în fiecare
lună pentru activitate. Se acorda premii pentru omul lunii şi pentru omul anului iar în cazul
zilelor de naştere sau de nume se acordă cadouri. Cei doi angajaţi au menţionat ca desfaşoară o
activitate destul de antrenantă asta însemnand un timp alocat destul de mare, o activitate de
multe ori plina de neprevazut, subscriind la zicala "timpul înseamna bani".

21. Aţi mai avut un loc de muncă anterior? Daca da , arataţi cum diferă cele doua culturi.

• Specialistul de marketing a afirmat ca în cadrul altei organizaţii în care a mai lucrat nu a

simţit să existe o cultura organizaţională iar celalalt angajat a menţionat ca firmele în cadrul
cărora a lucrat aveau probleme mari de organizare şi nu se putea vorbi de o cultură
organizatională.

Cei doi angajaţi sunt foarte multumiti de locul lor de muncă actual, în acest caz unul dintre
motivele mulţumirii lor poate fi cultura organizaţionalam închegată a acestei firme.

2.5. EVALUAREA INTERVIULUI

In evaluarea interviului ne-am bazat pe dimensiunile culturii organizationale identificate de

catre G. Hofstede si am ajuns la urmatoarele rezultate :

1. " SC EBRAND FOR FUN SRL " este o organizaţie orientată în mare parte spre
rezultate şi asta ne este confirmată de catre cei doi angajaţi intervievaţi care susţin că o zi de
munca este în mare parte plină de elemente neprevazute chiar daca aparent apare o tendinţă de
evitare a riscului, ea se manifesta în principal în raport cu clienţii.

2. " SC EBRAND FOR FUN SRL " are o orientare de mijloc în cadrul dimensiunii 2, adica nu
este în totalitate orientată spre salariaţi dar nici spre muncă, cred că există un echilibru în acest
sens pentru că deciziile importante sunt luate în grup dar pe de altă parte există şi o tendinta de
îmbunataţire a muncii prestate în cadrul organizaţiei.

3. " SC EBRAND FOR FUN SRL " este o organizaţie cu înclinaţii profesionale, întrucât
membrii organizaţiei consideră că recrutarea personalului se face în mare parte pe baza
competenţei la locul de munca şi au o viziune de viitor.

4. " SC EBRAND FOR FUN SRL " este o organizaţie deschisă, acest lucru se poate
observa atat la un simplu contact cu oamenii din organizaţie cât şi în modul în care
facilitează acomodarea noilor angajaţi în firmă.

22
5. " SC EBRAND FOR FUN SRL " este o organizaţie de tip control solid, deoarece se
acordă o importanţă sporită costurilor iar şedinţele sunt de obicei menţinute cu punctualitate.

6. " SC EBRAND FOR FUN SRL " este o organizatie puternic orientată spre client
(satisfacerea cerinţelor clienţilor) şi spre pia