MANAGEMENTUL MARKETINGULUI

Utilizarea scalei Likert în

cercetările de marketing

Cristian-A. Popescu, Universitatea POLITEHNICA din București

Pe piața orașului X se realizează o anchetă ce testează
părerile consumatorilor față de produsul Y, utilizând scala
Likert. Ancheta se desfășoară pe un eșantion de 2000 de
persoane pentru următoarele caracteristici: aromă, gust şi
preț.
Persoanele anchetate sunt rugate să-și exprime părerile
asupra unor propoziții descriptive, cu caracter favorabil și
defavorabil, cu privire la caracteristicile produsului. Sinteza
datelor se află în tabelul următor.

Cristian-A. Popescu, Universitatea POLITEHNICA din București

 Caract. Acord Acord Nici/nici Dezacord Dezacord
produs Total (A) (N/N) (D) Total
(AT) (DT)
Aromă 1200 500 100 150 50
Gust 1200 600 100 50 50
Preţ 1000 200 100 200 500
Aromă: caractersitică favorabilă
Gust: caracteristică favorabilă
Preţ: caracteristică nefavorabilă

Să se calculeze scorul pentru fiecare caracteristică și să se

interpreteze rezultatele.

Cristian-A. Popescu, Universitatea POLITEHNICA din București

Dacă se utilizează următoarele scoruri:

pentru afirmații favorabile +2

AT
+1
A
0
N/N
-1
D
-2
DT

pentru afirmații defavorabile -2

AT
-1
A
0
N/N
+1
D
+2
DT

Cristian-A. Popescu, Universitatea POLITEHNICA din București

Pentru aromă:
1200 × 2 + 500 × 1 + 100 × 0 + 150 × (−1) + 50 × (−2) 2650
𝑆𝑎 = = = 1,325 > 0
2000 2000

Pentru gust:
1200 × 2 + 600 × 1 + 100 × 0 + 50 × (−1) + 50 × (−2) 2850
𝑆𝑔 = = = 1,425 > 0
2000 2000

Pentru preț:
1000 × (−2) + 200 × (−1) + 100 × 0 + 200 × 1 + 500 × 2 −1000
𝑆𝑝 = = = −0,5 < 0
2000

Scorul total:

1,325+1,425−0,5 2,25
𝑆𝑇 = = = 0,75 > 0
3 3

Cristian-A. Popescu, Universitatea POLITEHNICA din București

Scorul total fiind pozitiv rezultă că produsul este în total
apreciat pozitiv. Acest rezultat se datorează în mare măsură
caracteristicilor de compoziție ale produsului: aromă și gust.
Prețul este apreciat nesatisfăcător de majoritatea
consumatorilor ca fiind prea ridicat.
Având în vedere că atributul gust are cel mai bun scor, iar
prețul nu influențează decisiv scorul final, rezultă că acest
produs se adresează consumatorilor fideli și cunoscători.

Cristian-A. Popescu, Universitatea POLITEHNICA din București