Exercitiul 4

Realizați analiza consumatorului și colectați cât mai multe informații

Pentru a determina nevoile, dorințele și comportamentele de piață, este necesar să stabilim

câteva aspecte importante. În urma realizării unui studiu online, acestea sunt rezultatele chestionarului
ce vizează 25 de întrebări și 393 de participanți .

Această analiză ne ajută să identificăm consumatorii țintă pentru a putea dezvolta serviciul de
ride-sharing reușind să satisfacem sau chiar să întrecem așteptările acestora. În orice loc de pe planetă,
producătorul de bunuri şi servicii este animat de obţinerea unui profit cât mai mare, dar și de a satisface
nevoia clienților. Conduita oamenilor în cazul cumpărării şi / sau consumării bunurilor şi serviciilor se
reflectă în comportamentul consumatorului. Orientarea spre client înseamnă identificarea şi analiza
continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor.
Cine sunt consumatorii care ar apela la un serviciu de ride-sharing?

Consumatorii pe care îi targetăm au o vârstă cuprinsă între 18-65 ani, sunt conectați la lumea
virtuală , au un venit ce le permite accesarea unui astfel de program și au de parcurs distanțe medii spre
mari zilnic/săptămânal .

Aceștia utilizează transportul în comun , nu au carnet sau mașină , majoriatea își desfășoară
activitatea în altă localitate față de adresa de domiciliu și fac naveta zilnic, iar drumurile pe care le
parcurg în mod uzual se desfășoară în condiții îndoielnice , fiind influențate de vreme , aglomerația
creată în transportul în comun , etc. Consumatorii targetați doresc un confort pe traseul pe care îl au de
parcus, minimizând costurile.

Ce doresc să cumpere/ folosească?

Aceștia doresc să folosească o aplicație mobilă ușor de accesat care să cuprindă informații
actualizate privind mașinile disponibile, distanța și prețul călătoriei. Deasemena , le este necesară
diversitatea din punct de vedere al modalității de plată , ceea ce înseamnă că doresc posibilă plata cash
sau online cu cardul bancar în aplicație . Consumatorii își doresc să folosească un serviciu de ride-sharing
care să le ofere un drum confortabil , eficient și accesibil, care să fie la îndemână, indiferent de locația
lor.

Cum doresc să cumpere acest serviciu?

Consumatorii își doresc un serviciu ușor de accesat, prin care să poată plătii online cu cardul
bancar inregistrat în aplicație, dar și fizic, în numerar direct către șofer indiferent de circumstanțe,
simțindu-se în siguranță, având toate condițiile necesare de transport.

Aplicația este securizată, iar pe langă asta, există un serviciu de asistență în timp real prin care
consumatorii pot comunica live prin sms, sau apel cu unul din reprezentanții noștri 24/24.

Pe lângă aceste beneficii, consumatorii pot apela într-un call center dedicat, unde pot planifica o
cursă cu unul dintre operatori, în cazul în care nu au acces la internet în zona în care se află.

Când doresc să cumpere?

Consumatorii doresc să beneficieze de acest serviciu în momentul în care au un drum de parcurs

, au ceva de transportat și nu dețin o mașină , vremea este urâtă sau transportul din zona în care se află
este inexistent sau foarte rar intalnit . De altfel , aceștia pot fi în întârziere neavând un autoturism sau
chiar din comoditate .
 Unde doresc să cumpere?

Consumatorii au nevoie de siguranță și confort, deci își doresc să știe că pot apela în orice
circumstanță la acest serviciu de ride sharing, indiferent de zi, ora, sau locație. De aceea noi activăm pe
toată suprafața Braziliei.

De ce doresc?

În urma unei analize efectuate a reieșit faptul că, dorința acestui serviciu vine din incomoditatea
transportului, mai ales a mijloacelor de transport în comun, Brazilia fiind o țară intens populată, fapt ce
duce la o supra aglomerare în trafic.

Pandemia COVID-19 are deasemnea un rol foarte important în dorința de a alege acest serviciu,
consumatorii fiind mai protejați de virus față într-un autoturism decât prin alte modalități de
transportate ce includ mai mulți participanți cum ar fi autobuzul, tranvaiul, trenul etc. Pe lângă acest
lucru, mulți își doresc să se poată deplasa oriunde le este necesar în confort, dar cu un preț mai mic față
de serviciile deja exitente.