Disciplina:

Managementul sistemelor informatice

Economia informatiei.
Organizatia numerica
 Managementul sistemelor informatice (MSI) ca
disciplina de studiu

MSI
Ce instrumente?
Concepte
Ce resurse ? Teorii
Metode
INFORMATIE Practici
Tehnici
OAMENI

TEHNOLOGII INFORMATICE
In ce scop ?

Pentru a analiza cum, cat si de ce sistemele informatice si TIC

contribuie lafunctionarea, performanta, competitivitatea si atingerea
obiectivelor organizatiei.
 Notiuni introductive

Economia informatiei– context economic si tehnologic

 Economia informatiei face referire la o evolutie

macroeconomica la nivel mondial, care este marcata de
doua dimensiuni majore:
 Dimensiunea tehnologica, bazata pe tehnologii informatice
si de comunicatie (internet), care acopera toate activitatile
economice, sociale, financiare, politice, de mediu etc.
 Dimensiunea imaterialului, reliefata prin crearea si
consolidarea capitalului imaterial, care se constituie ca cea
mai puternica sursa de crestere economica a societatii in
ansamblul ei.
Economia numerica

Alti termeni utilizati pentru a Economia digitala

descrie noul tip de
economie Economia imaterialului

Economie relationala
 Notiuni introductive

Ce este Economia informatiei ?

 O noua structura economica mondiala in care crearea,

prelucrarea si transmiterea informatiei devine sursa
principala de productivitate, competitivitate,
performanta si putere.

 Un model tehnico-economic bazat pe utilizarea masiva a

TIC, in care predomina producerea de bunuri si servicii
informationale (BSI).

 O economie in care munca in sectorul tehnologiei

informatiei si a comunicatiilor (sector TIC) este
predominanta, fata de munca din alte sectoare.
 Notiuni introductive

Contextul economic (1)

 Mutatiile economice si sociale dupa anii ’70

 aparitia conceptului de “societate informationala”

 amplificarea fenomenului de mondializare

Gestiune si control la scara

mondiala.

Concurenta pe piete
mondiale

Sisteme de distributie la
nivel planetar
 Notiuni introductive

Contextul economic (2)

 Extinderea sferei activitatilor productive

 Trecerea de la fluxurile materiale caracterizate de schimburi de

bunuri si servicii, catre fluxurile imateriale concretizate in
schimbul de informatie si cunostinte.

 Cresterea interesului pentru inovare  perfectionarea

proceselor de productie si dezvoltarea de noi practici de
gestiune a resurselor.

 Delocalizarea proceselor de productie  genereaza structuri

organizationale flexibile, integrate intr-o economie de retea la
nivel mondial.
 Notiuni introductive

Contextul economic (3)

 Formarea si consolidarea pietei informatiei

 Piata informatiei genereaza o economie de retea

caracterizata de:
 efecte de retea (network effects) - valoarea unui bun
informational depinde de numarul sau de utilizatori;

 feedback pozitiv - cu cat informatia este mai mult diseminata,

cu atat este mai mare valoarea obtinuta de fiecare utilizator.

 Informatia considerata ca bun economic 

 Poate fi transferata
 Poseda utilitate (valoare de intrebuintare)
 Are cost si valoare (categorii economice atasate bunurilor
clasice).
 Notiuni introductive

Contextul economic (4)

 Crearea capitalului imaterial

Capitalul imaterial = principala sursa de creare a valorii in
economia digitala.

capital uman= atribute ale indivizilor

(cunostinte, stiluri de lucru, competente)

capital
imaterial capital organizational = atribute ale
organizatiei (imagine, tehnologii, bune
practici, procese, valori)

capital relational = relatii cu

stakeholderi, investitori, comunitate.
 Notiuni introductive

Contextul tehnologic – Revolutia TIC

Roluri majore ale TIC in organizatia

contemporana:

a) Gestiunea capitalului
 TIC reprezinta cea mai importanta componenta a
investitiilor in capital ale organizatiei.

b) Strategia de afaceri
- TIC contribuie la cresterea cotei de piata;
- utilizarea TIC determina capacitatea de
dezvoltarea de noi produse;
 Notiuni introductive

Contextul tehnologic – Revolutia TIC

c) Productivitatea si inovarea

- TIC reprezinta un nou factor de productie;

- TIC – instrument de crestere a productivitatii muncii

si factor important de reducere a costurilor.

- sectorul TIC asigura transversalitatea tuturor

sectoarelor economice (output-urile sectorului TIC
constituie input-uri pentru celelalte sectoare
economice).

- sectorul TIC dinamizeaza procesele de inovare si

cercetare-dezvoltare  formarea clusterelor economice
(poli de competitivitate, tehnopoluri, district industrial).
 Notiuni introductive

Contextul tehnologic – Revolutia TIC

d) Avantajul concurential
 TIC pot crea un avantaj concurential prin:
 Promovarea unor noi modele de afaceri - caz de
succes: compania DELL – lanseaza modelul de
comanda “pe piese”, care permite clientului sa-si
configureze online produsul final (PC-ul).

 Crearea de noi servicii – caz de succes: eBay – cea

mai mare companie axata pe licitatii online si e-
commerce.

 Diferentiere fata de concurenti – caz de succes:

Amazon – unul din cei mai mari retaileri de carti,
muzica, jocuri etc.
 Notiuni introductive

TIC – vector al Economiei informatiei

Mutatii structurale globale dupa anii ’90, ca urmare a

maturizarii sectorului TIC:
 Dezvoltarea Internet-ului si convergenta tehnologica
(telecomunicatii, informatica, electronica).
 Economie fondata pe informatii si cunostinte.
 Noi produse si servicii.
 Dezvoltarea afacerilor electronice, e-commerce,
cybergovernment.
 Mediu concurential dinamic, incert, imprevizibil,turbulent.
 Pierderea pietelor si canalelor de distributie traditionale.
 Diminuarea ciclului de viata al produselor.
 Cunostintele – resursa strategica creste rolul capitalului
imaterial.
 Notiuni introductive

Organizatia numerica – factori determinanti

Relatii numerice cu clientii,

furnizorii, angajatii.
Organizatia
numerica
Procese de afaceri bazate pe
retele numerice

Grad ridicat de reactivitate

la schimbarile mediului

Circulatie facila a informatiei

in organizatie si cu partenerii
 Notiuni introductive

Caracteristicile organizatiei numerice

 Orientarea “CLIENT”, fata de orientarea “PRODUCTIE”

(dezvoltarea produselor in urma studiilor de piata).

 Valorificarea superioara a informatiei, dezvoltarea potentialului

cognitiv al angajatilor (producerea si capitalizarea cunostintelor)
prin intermediul TIC.

 Modificarea conditiilor de comunicare, cooperare si coordonare

intre actori (prin aportul TIC si al sistemelor informatice).

 Integrarea noilor instrumente de gestiune (ERP, SCM, CRM) care

modifica “frontierele” clasice ale organizatiei (relatii de
parteneriat cu clientii, furnizorii, aliante strategice).

 Generarea unei noi paradigme asupra informatiei, axata pe

necesitatea unei gestiuni strategice a acesteia (apelarea la
practici de Inteligenta economica)
 Notiuni introductive

Intreprinderea numerica – definirea conceptului

O forma specifica de organizare a unui agent economic in care

procesele manageriale, de executie si de comunicare sunt sustinute
de tehnologiile informatice si de comunicatie, in scopul cresterii
performantei si asigurarii unui avantaj concurential durabil.
 Notiuni introductive

Dimensiuni ale organizatiei numerice

Dimensiune Procese bazate

preponderent pe
tehnologica TIC

Dimensiune Flexibilitate
Organizatia economica Mobilitate
strategica
numerica Adaptabilitate

Dimensiune
comportamentala Cultura, creativitate
Invatare

Dimensiune
sociala Responsabilitate
sociala, dezvoltare
durabila
Economia informatiei. Organizatia numerica

Concepte fundamentale
 Concepte fundamentale

Sistem informational. Sistem informatic.

Structurarea sistemelor informatice pe
niveluri decizionale.
Tehnologii informatice si de comunicatie
(TIC).
 Concepte fundamentale
Sistemul
Teoria sistemelor – conceptul de sistem
• Un ansamblu de componente aflate in interactiune dinamica,
organizate si coordonate pentru atingerea unui obiectiv
determinat, intercorelat cu mediul in care functioneaza.

Mediu

Intrari Iesiri
OBIECTIV

Autoreglare
 Concepte fundamentale
Sistemul organizational
Mediu: angajati, clienti, furnizori, institutii financiare

Sistemul organizational

Sistemul de pilotaj (decizional)

autoreglare
Cerere de Informatie pt.
informatii decizie

Sistemul informational

Colectare de Informatie
Intrari informatii bruta Decizie

materiale, financiare,
Sistemul operant (pilotat) Iesiri
umane, inform. materiale, financiare,
umane, inform.
 Concepte fundamentale

Componentele sistemului organizational

Sistemul de pilotaj (decizional)
• Centrul activitatii decizionale (derularea proceselor de decizie).
• Directioneaza organizatia spre atingerea obiectivelor (pilotaj si adaptare
la mediul concurential).
• Aplica functiile managementului (previziune, organizare, coordonare,
control-evaluare, antrenare (motivare)).

Sistemul pilotat (operant)

• Centrul activitatii productive.
• Cuprinde domenii functionale in care se regasesc procese
procese de baza (operationale) – creeaza valoare
(productie, vanzari, achizitii, marketing).
procese suport (asista procesele de baza) – resurse umane,
financiare, contabile, transport etc.
 Concepte fundamentale
Componentele sistemului organizational
Domenii functionale Abordarea pe procese

Fabricatie-Productie Lansarea in fabricatie

Productie
Asamblarea produselor

Vanzari- Marketing Cercetari de piata

Promovare produse/servicii
Vanzare
Finante-contabilitate Plata creantelor
Facturare
Buget

Resurse umane Recrutare, selecti, angajare

Evaluarea angajatilor, cariera
 Concepte fundamentale

Componentele sistemului organizational

Sistemul informational
• Ansamblu organizat de resurse care permit culegerea, tratarea, stocarea si
difuzarea informatiei, la nivel intraorganizational si interorganizational.
• Intermediar intre sistemul decizional si cel operational, prin care tranziteaza
toate informatiile  2 activitati principale 
• Include circuite si fluxuri informationale; Asigura functionarea
sistemului de pilotaj
proceduri informationale; si a sistemului pilotat.
subsistem de prelucrare a datelor;
• Obiect multidimensional:
• Dimensiunea informationala
• Dimensiunea tehnologica Asigura legatura
Sistem de pilotaj/sistem pilotat
• Dimensiunea organizationala
 Concepte fundamentale
Dimensiunea informationala (1)

Relatia date – informatii – cunostinte

Data = set de simboluri + modalitatea de codificare
La sfarsitul trimestrului 1 al anului 2017, volumul vanzarilor de automobile
Dacia-Logan este 17000 buc.

Informatia = date + model de interpretare

La sfarsitul trimestrului 1 al anului 2017, volumul vanzarilor de automobile

Dacia-Logan este in limite normale.

Cunostinta = informatie + experienta + interpretare + context + reflexie

La sfarsitul trimestrului 1 al anului 2017, volumul vanzarilor de automobile

Dacia-Logan este in limite normale, dar mai mare cu 500 buc, decat in
sem. 1/2016, ceea ce justifica extinderea liniei de fabricatie.
 Concepte fundamentale
Dimensiunea informationala (2)
Informatia – baza procesului decizional
Modifica perceptia asupra realitatii  induce un anumit
comportament decizional.
Diminueaza gradul de incertitudine al unui fenomen, proces,
eveniment etc  genereaza efecte non-entropice.
Asigura evolutia in raport cu mediul.
Atribute ale informatiei:
• Pertinenta - calitatea informatiei in procesul de utilizare (completitudine;
exactitate, oportunitate; accesibilitate).
• Utilitatea si utilizabilitatea – proprietatea de a satisface nevoia de
informare / proprietatea de a putea fi folosita.
 Concepte fundamentale
Dimensiunea informationala (3)
Informatie pertinenta

Caracter exhaustiv – informatia este completa ca semnificatie si continut,

in contextul particular al utilizarii ei de catre posesor.

Exactitate – lipsa fenomenelor de distorsiune si filtraj a continutului

informational, care pot apare de-a lungul circuitului parcurs de informatie.

Actualitate – proprietatea informatiei de a fi oportuna (timp / spatiu), in

intervalul considerata fi durata sa de viata.

Accesibilitate – gradul de acces fizic (interfata, tehnologii, resurse

hardware), dreptul de acces (informatie publica sau privata), timpul de acces.
 Concepte fundamentale
Dimensiunea tehnologica
Caracterizeaza sistemul informational sub aspectul
utilizarii tehnologiilor informatice si de comunicatie
(TIC).
TIC – asigura functiile sistemului informational

TIC

Culegere Prelucrare Stocare Transmitere

TIC – genereaza aspectul dinamic al sistemului

informational.
 Concepte fundamentale
Dimensiunea tehnologica
TIC determina constrangeri in functionarea SI:

• a) de pertinenta (Tehnologiile existente satisfac cerintele

utilizatorilor privind prelucrarea si transmiterea informatiei ?)
• b) de adecvare (Tehnologiile folosite sunt compatibile cu
specificul proceselor si cu resursele financiare?)

Prezenta TIC conduce la o reconfigurare a SI si a

proceselor organizationale (re-engineering).
Reconfigurarea = rezultatul unei schimbari care apare in
organizatie (economica, tehnologica, juridica etc).
 Concepte fundamentale
Sistemul informatic
Componenta a sistemului informational care asigura
Prelucrarea & Stocarea & Achizitia/Transmiterea datelor

prin intermediul tehnologiilor informatizate:

Tehnologii de prelucrare automata a datelor

TIC
Tehnologii de comunicatie
 Concepte fundamentale
Rolurile sistemului informatic
Retea Utilizatori
Fisiere

COMUNICARE Sistemul informatic comunica cu utilizatori

sistem de dialog sau alte sisteme (via retea/non-retea)
cerere raspuns
PRELUCRARE Prelucrarea fluxurilor de date din sistem sau
gestiunea prelucrarilor provenite din mediu
cerere raspuns
STOCARE Memorarea datelor la nivel logic si fizic
gestiunea datelor

Baze de
Fisiere
date
 Concepte fundamentale
Structurarea sistemelor informatice pe niveluri
decizionale
Cerinte informationale ale grupurilor decizionale (a)

Caracteristici ale deciziei Caracteristici ale informatiei

Non-structurate Generale, interactive, vaste, externe,

Mg. interne, in timp real, ad-hoc
superior
Semi-structurate Exclusive, precise, interactive,
planificate, interne, in timp real
Mg.
tactic Precise, punctuale, interne,
Structurate planificate, in timp real,
istorice, detaliate
Mg.
operational
 Concepte fundamentale
Structurarea sistemelor informatice pe niveluri
decizionale
Categorii de sisteme informatice pe ierarhia decizionala (b)
S.inf.pentru decidenti (EIS).
Sisteme informatice S.inf. asistare decizie (SIAD)
specializate S.inf. asistare comunicare (SIAC)
S.inf. de gestiune a cunostintelor (KM)

Sisteme informatice Sisteme ERP

integrate Sisteme CRM
Sisteme SCM

S.inf. pentru
Mrk HR marketing-vanzari.
Sisteme informatice /
functionale z ari S.inf. pentru productie.
n F-C
Va S.inf. fin-contabile.
(la nivel de proces) Productie
S.inf. pentru R U.
 Concepte fundamentale
Tehnologii Informatice si de Comunicatie
(TIC)
Definitie
 Ansamblu de metode, procese, operatii care sunt aplicate
informatiei codificate numeric, in scopul culegerii, prelucrarii
si transmiterii acesteia.
 TIC – element component al sistemelor informatice.

• Comprimarea timpului
• Comprimarea spatiului
• Cresterea exponentiala a volumului de informatie
 Particularita
stocata/prelucrata
ti • Transformarea naturii modului de lucru
 Concepte fundamentale
Tehnologii Informatice si de Comunicatie
(TIC)
Automatizeaza calcul, stocare,
procesele de
manipulare a inf. difuzare

Instrument creste capacitatea

“amplificator” de actiune
• Roluri

Informeaza genereaza informatii

Substitut
inlocuieste
actiunea umana
Inovatie realizeaza actiuni,
imposibile anterior
 Concepte fundamentale
Sectorul TIC in economia mondiala
Definirea sectorului TIC
Ansamblu de activitati care au drept scop producerea de bunuri si
servicii informationale, prin intermediul carora se asigura
culegerea, prelucrarea, transmiterea si receptionarea
informatiilor, folosind mijloace electronice de calcul.
Structura economiei informatiei (potrivit OCDE, ONU si Eurostat):
• industriile TIC ( fabricantii de echipamente electronice);
• serviciile TIC (aplicatii software, telecomunicatii, multimedia
etc);
• industria (sectorul) de continut (produse a caror valoare este
data de continutul lor informational- presa scrisa, editiile
electronice, jocuri video etc).
 Concepte fundamentale
Sectorul informatiei in economia digitala

Sectorul de SECTORUL
Sector TIC + continut INFORMATIEI

Industrii TIC Produse de continut

Servicii TIC (valoarea lor rezida in
(echipamente (aplicatii continutul informational;
electronice) software, editii electronice,
multimedia, produse culturale etc.
baze de date)
 Concepte fundamentale
Sector TIC – Sector non –TIC
Sectorul TIC = sectorul primar al informatiei
• grupeaza ansamblul activitatilor care produc bunuri si servicii
informationale, prin intermediul carora se asigura culegerea,
prelucrarea, transmiterea, stocarea informatiei, cu mijloace
electronice;
• include industriile producatoare TIC si serviciile TIC.
• este sectorul producator de tehnologie inf. si de com.

Sectorul non -TIC = sectorul secundar al informatiei

• reuneste toate celelalte activitati care se automatizeaza pe baza
folosirii bunurilor si serviciilor TIC.
• sunt sectoare utilizatoare de tehnologie inf. si de com.
 Concepte fundamentale
Elemente determinante si restrictii in
difuzarea TIC (1)
Elemente determinante
Scaderea preturilor materialului informatic (ex: semi-conductori,
circuite integrate etc) si intensificarea concurentei (Legea lui Moore –
puterea componentelor electronice urmeaza o progresie exponentiala,
raportul dintre performanta lor si pret, dublindu-se la fiecare 18 luni.)

TIC – genereaza efecte pozitive (ex: imbunatatirea fluxurilor de

informatii, productivitatea muncii, intensificarea comunicarii intra si
interorganizationale, perfectionarea proceselor de gestiune si a celor de
conducere etc).

Competitivitatea sectorului TIC (determina dezvoltarea proprie, dar si

a celorlalte sectoare utilizatoare TIC).
 Concepte fundamentale
Elemente determinante si restrictii in
difuzarea TIC (2)
Restrictii
Nivelul efortului investitional realizat de organizatie pentru
achizitionarea si implementarea de produse si servicii TIC.
Dimensiunea organizatiei – in cele mici (<50 angajati) ritm de
difuzare mai scazut al TIC, fata de organizatii mari (>250 angajati)
care apeleaza la tehnologie pentru scopuri mai largi (consolidarea
avantajului competitiv, intensificarea inovarii/cercetarii, dezvoltarea
practicilor de supraveghere a mediului, intensificarea comunicarii
interne si externe).
Nivelul fenomenului digital divide (fractura numerica) –
• Un nivel mare  induce decalaje de productivitate si calificare a
angajatilor  factor perturbator in difuzarea TIC.
 Concepte fundamentale
Factori amplificatori in utilizarea TIC
1. Nivelul de calificare a fortei de munca
 TIC este este asociata cu cererea mare de personal calificat.
 Ponderea personalului specializat in utilizarea TIC este proportionala
cu investitiile in tehnologie realizate la nivel de tara (SUA, Suedia,
Olanda, Danemarca).

2. Practicarea managementului schimbarii

Efectele folosirii TIC sunt semnificative cind ele se asociaza cu un
management al schimbarii (noi strategii, accent pe munca in echipa,
competente multiple pentru angajati, noi forme organizationale etc).

3. Incidenta concurentei pe piata globala

Extinderea schimburilor comerciale, reglementarile financiare,
internationalizarea productiei  cresterea presiunii concurentiale.
 Concepte fundamentale
Concluzii
Utilizarea TIC contribuie la cresterea performantelor
firmei, cu conditia derularii altor investitii si actiuni
(competentele angajatilor, schimbari la nivel
organizational si managerial).
TIC nu constituie un “panaceu” – nu rezolva probleme
legate de o gestiune defectuoasa, lipsa de personal calificat
etc.
Maximizarea efectelor utilizarii TIC intr-un sector este
conditionata de obtinerea unor efecte agregate si in lant.
Cu cat nr. companiilor care utilizeaza structuri tehnologice
in retea este mai mare, cu atat efectele pozitive sunt mai
mari.
Efectele benefice ale TIC necesita timp!