Universitatea Valahia din TARGOVISTE

Facultatea de Stiinte Economice

Tema 1 - SCM

Student,

TÂRGOVIȘTE

1
 Logistica firmei ALTEX IMPEX S.R.L

INTRODUCERE

În condiţiile dezvoltării continue, logistica a devenit o ştiinţă importantă, care coordonează şi

administrează fluxurile de bunuri, energie şi informaţii, de gestionare a resurselor, a produselor, serviciilor
şi oamenilor din sfera producţiei.
Dacă nu există un suport profesional bine delimitat, este greu, uneori imposibil de realizat un
comerţ internaţional, precum şi procese de import şi export de produse, materiale şi producţie.Toate
acestea implică armonizarea informaţiilor, al transporturilor, depozitarea, manipularea precum şi
ambalarea produselor.
Logistica are drept responsabilitate să repună în plan geografic materii prime, materiale, să
deruleze operaţiuni şi să închidă inventare la cele mai mici costuri.
Dacă este să vorbim despre originea cuvîntului logistică, aflăm că acesta are drept origine
cuvîntul antic ,,logos” care se traduce prin cuvânt, motiv, discurs.
Pentru prima dată, logistica a fost utilizată în domeniul militar, la Roma, avea principii militare,
iar conducătorii militari erau cei care defineau termenul.
Ea a apărut în cea de-a doua jumătate a secolului 19, ca o consecinţă a revoluţiei
industriale.Revoluţia industrială presupunea trecerea de la producţia manufacturiană la cea
industrială.Pentru o mai bună desfăşurare a activităţii, au trebuit găsite unele mijloace mai bune şi mai
rapide, care să faciliteze transportul bunurilor.
Din acest considerent a apărut logistica.
Cu timpul logisticii i s-au dat noi definiţii, atât teoretice cât şi practice, care priveau fluxurile de
materii prime, materiale, produse semifinite sau produse finite.
Astfel, au apărut noţiunile de distribuţie fizică, logistică, managementul logistic sau
managementul aprovizionării-livrării.
Aceşti termeni sunt consideraţi identici, deoarece toţi descriu logistica.Mulţi autori sunt de părere
că sunt interschimbabili.
Azi, logistica este înţeleasă prin distribuţie, care a fost puternic afectată de evoluţia costurilor de
transport costisitoare , cauzate de şocurile petroliere din anii ’70 a secolului trecut.
Crescând petrolul într-un mod abuziv, costurile de transport au căpătat o variabilă dificilă, atât din
punct de vedere operaţional, cât şi strategic.
În practica distribuţiei, stocurile au căpătat o tendinţă de modificare a ponderii lor, aflate în
diferite stagii ale circuitului mărfii.Şi în sectorul alimentar s-au folosit noi tehnici de control al stocurilor,
care au dus la diminuarea acestora din posesia detailiştilor.
Logistica este un procedeu complex, care are mai multe forme.Una dintre ele este şi logistica
inversa
Prin prezenta temă, ,,Logistica ” am încercat să prezint particularătăţile acestui
proces.
Logistica reprezintă un program sau competenţe deţinute de către firme, prin
intermediul căreia se arată mişcarea produselor de la consumator la producător şi invers.
Prin logistica se înţelege un proces mai complex decât utilizarea continuă a ambalajelor.
Este un proces prin care se mută produsele din punctele de consum către alte puncte, pentru a fi
recuperată valoarea care a răma sau să se dispună în mod optim produsul.
Logistica de acum este în acelaşi stadiu în care era logistica acum 20 de ani.Scopul ei s-a extins
treptat de la managementul unor activităţi, ajungând la includerea unor preocupări, care au atras atenţia
companiilor.

2
Logistica generează uneori fluxuri negative de numerar care nu pot fi foarte uşor de previzionat şi de
contabilizat, însă importante în managementul lichidităţii.
Unele incertitudini cu privire la logistica creează situaţii în care comerciantul poate
întâmpina situaţii de nerespectare a datoriilor pe termen scurt sau de valorificare a oportunităţilor.
Pentru canalul de distribuţie, logistica este un aspect important în managementul său.Au
existat situaţii în care, unele companii nu au acordat atenţie logisticii inverse în trecut, dar cu
trecerea timpului, i-au acordat o atenţie mai sporită.
Firmele au început să creeze parteneriate de colaborare pentru returnarea produselor cu
cei mai buni specialişti din domeniu.Din acest considerent, specialiştii din domeniu au observat
creşterea semnificativă a cererii pentru serviciile oferite.
Marile firme de pe piaţă recunosc valoarea pe care sistemul logisticii inverse o are în
returnarea bunurilor degradate fizic şi moral.
Aceste firme sunt capabile, în acest fel să satisfacă cererea cu bunuri proaspete.Ciclurile
de viaţă ale produselor se scurtează rapid, apărând produse noi pe piaţă, pentru a-i determina pe
consumatori să mărească ritmul cumpărăturilor.
Există consumatori care beneficiază de o ofertă variată de produse pe piaţă, cu o
performanţă crescută.Această tendinţă se reflectă în sporirea produselor nevândute, creşterea
numărului de retururi, de ambalaje utilizate şi de deşeuri.
Pe de altă parte, cu cât au scăzut ciclurile de viață ale produselor, volumul bunurilor
returnate a crescut în rețeaua de logistică.Aici au fost dezvoltate canale noi de distribuție care să
asigure consumatorilor canale de distribuție noi pentru a se asigura modalități mai ușoare și mai
rapide de achiziție a produselor.
Canalele directe de distribuție au intensificat returnarea produselor , pe măsură ce acestea
se deteriorează în transport sau produsele diferă în raport cu așteptările clienților.
Logistica are multiple modalități de folosire, ce îi poate ajuta pe clienți să se debaraseze
de unele obiecte inutile, care s-au degradat fizic sau moral, încât aceștia să își poată cumpăra alte
produse noi.
Pentru a fi realizată, logistica inversă are nevoie de unele sisteme de ambalare și
depozitare, pentru a asigura valoarea rămasă din produsul folosit şi nu s-a pierdut din cauza
manipulării.
Se impune de multe ori dezvoltarea unui sistem de transportare. Corespunzător cu
sistemul logistic.
Colectarea bunurilor include returul acestora, existenţa unor depozite de stocare,
rambursarea bunurilor originale către producător, existenţa unor puncte de vânzare gen ,,second
hand”, reciclarea bunurilor sau o combinaţie care să scoată în evidenţă valoarea maximă a
bunurilor.
Oricum ar fi, logistica inversă este foarte utilă pentru firme, deoarece acestea nu pierd în
cazut în care bunurile produse şi comandate de către consumatori nu corespund cu cerinţele
acestora.

3
 CAPITOLUL I

PREZENTAREA SOCIETĂŢII ALTEX

1.1. Scurt istoric

Societatea pe care am ales să îmi realizez tema şi să efectuez studierea logisticii se

numeşte ALTEX IMPEX S.R.L, are sediul în Piatra Neamţ, pe strada Ştefan cel mare, numărul 6,
judeţul Neamţ.A fost înregistrată la Registrul Comerţului în anul 1992, sub numărul J 27 / 2125 /
10.11.1992;
Forma ei juridică este de societate cu răspundere limitată, având drept acţionar unic pe
domnul Dan Ostahie.
La nivel administrativ, conducerea ei este formată din Director general, în persoana
acţionarului şi un director economic, în persoana doamnei Mihaela Mitescu.
Capitalul social al firmei este de 21.314 milioane lei, aparţinând în totalitate acţionarului,
sub următoarea formă:
 Depuneri de numerar;
 Reevaluări mijloace fixe;
 Repartizări profit.
Primul magazin Altex a luat fiinţă în anul 1993, în Piatra Neamţ.Activa în domeniul retail
şi a înregistrat un mare succes, ceea ce a făcut sa ia naştere lanţul de magazine ce s-a consacrat
lider în piaţa de retail românească.
Pentru a corespunde necesităţilor impuse de consumatorii de pe piaţa de retail
românească, s-a trecut la dezvoltarea infrastructurii, care s-a făcut în anii:
 1994-1997 a însemnat extinderea reţelei de magazine, ajungându-se la circa 50 de
magazine în oraşele importante ale României;
 1997-1999 a însemnat restructurarea companiei, pe baza unor indicatori
macroeconomici în scădere precum inflaţia, dobânzi excesive.Atunci, compania
Altex includea activităţi de transporturi, wholesale, service sau retail.
 În anul 2000, serviciile Altex s-au externalizat, fiind creat Grupul Altex, format
din 3 componente şi anume:
o Reţeaua de magazine Altex;
o Firma de logistică şi transport 8 TIM;
o Firma de distribuţie şi vânzări en-gros Italromtex.
 Anul 2001 a însemnat consolidarea business-ului la Altex şi modificarea
structurii organizatorice, an în care Altex a inaugurat 22 de magazine noi.
 În anul 2002, reţeaua de magazine a continuat să se extindă, ajungând la 62 de
magazine.
 În anul 2004, compania devenit lider pe piaţa de retail românesc, în domeniul de
produse electronice şi electrocasnice româneşti.
A fost anul în care a cunoscut o creştere semnificativă,, devenind cea mai mare reţea de
magazine cu acoperire naţională, având o cifră de afaceri de 136 milioane Euro.

4
 În acelaşi an, s-a lansat brand-ul MEDIA GALAXY, primul magazin fiind deschis la
Bucureşti.Era deschis pe o suprafaţă mare, inovând prin produse electronice, electrocasnice, It,
muzică, film.
 În anul 2005, s-a ajuns la 120 de magazine Altex şi 8 magazine MEDIA
GALAXY.În acelaşi an, firma a făcut publică intenţia de a vinde pachetul
minoritar de acţiuni , precum şi planurile de extindere pe pieţele din estul Europei.
 În anul 2006, magazinul şi-a menţinut statutul de lider pe piaţa de retail, investind
în dezvoltarea serviciilor destinate clienţilor şi ineficientizarea reţelei de
magazine.În acel an, reţeaua de magazine s-a extins cu 14 magazine noi şi 6
magazine MEDIA GALAXY.În luna iunie a aceluiaşi an, s-a demarat o companie
de rebranding, pentru crearea unei noi identităţi vizuale.
 În anul 2007, cifra de afaceri a companiei era de 317 milioane de Euro, compania
consolidându-şi astfel poziţia de lider pe piaţa de electrocasnice.Datorită creşterii
înregistrate, compania şi-a schimbat denumirea în ALTEX ROMÂNIA S.R.L.
 Anul 2008 a fost încheiat cu o cifră de afaceri de 344 milioane de Euro, mai mare
cu 8,5% faţă de anul 2007.
 În 2009, cifra de afaceri a scăzut pe toate segmentele de produse vândute,
scăderea fiin estimată în jurul procentului de 50%.Datorită crizei economice, s-a
încercat compensarea scăderii printr-un proces de optimizare a costurilor,
închizându-se magazine, relocări şi reduceri de spaţii.În acel an, număra 64 de
magazine, printre care 49 Altex şi 15 MEDIA GALAXY.
 În 2010, Altex a inaugurat brandul HP şi site-ul www.hpbrandstore.ro, primul
magazin din Europa.Astfel, compania a înregistrat o cifră de afaceri de 195
milioane euro, redeschizând şi 2 magazine.
 Anul 2011a însemnat o creştere a cifrei de afaceri, şi deţinerea de 75 magazine
Altex şi 13 MEDIA GALAXY.
 În anul 2012, compania a continuat strategia de creștere, deschizând încă 7
magazine.

1.2. Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al S.C.ALTEX ROMÂNIA îl reprezintă comerţul cu amănuntul şi

cu ridicata.
Altex este unul dintre principalii importatori şi distribuitori din România pentru produse
electrocasnice şi electronice, un brand puternic pe piaţă.
Prin comerţ cu amănuntul se înţelege la ALTEX comercializarea de produse electronice,
electrocasnice şi de uz casnic prin intermediul magazinelor proprii şi al depozitelor.
De altfel, grupul mai efectuează şi transporturi interne şi internaţionale, precum şi import-
export, închiriere de spaţii, prestări de servicii.Oferă service şi asistenţă tehnică pentru articolele
şi produsele din domeniul de activitate comercială.
1.3. Concurenţa, clienţii, furnizorii

Furnizorii principali la care firma Altex apelează pentru furnizarea produselor electronice
şi electrocasnice sunt:
5
 o Ariete(Italia)-Furnizează electrocasnice mici;
o Tefal(Franţa)-Furnizează electrocasnice mici precum şi articole de menaj;
o Rowenta(Germania)-Furnizează electrocasnice mici;
o Electrolux-Zanussi(Suedia)Furnizează frigorifice, maşini de spălat, maşini de
gătit.
o Panasonic din Japonia furnizează electronice;
o Philips din Olanda furnizează electronice şi electrocasnice mici.
Altex mai colaborează şi cu alţi furnizori, pentru achiziţionarea aparaturii audio şi video,
aparate de încălzit şi hote, însă aceştia sunt firmele mari din lume cu care compania are contracte
încheiate pe piaţa externă.
Pe piaţa internă, Altex colaborează cu firme precum Whirpool România, Arctic,
Panasonic sau Electrolux, unde există contracte puternice încheiate.
Pentru furnizorii externi, plata mărfurilor se face la termene între 60-90 de zile, iar pentru
cei din Romînia există termene cuprinse între 30 şi 75 de zile.
Concurenţa cu care se confruntă societatea pe piaţa românească este formată din Flanco,
Domo şi Emag.
Clienţii firmei sunt consumatorii, persoane fizice sau juridice precum şi micile firme care
comercializează electronice şi electrocasnice.

1.4. Analiza principalilor indicatori economico-financiari

În anul 2011, situaţia principalilor indicatori a stat astfel:1

Tabelul nr.1.1.
Cifra de afaceri 882,765,222 Lei
Profitul net29,575,030 Lei
Pierdere net 0 Lei
Profit brut 29,575,030 Lei
Pierdere brută 0 Lei
Salariaţi 1,435 angajati
Pierderea netă Lei
Datorii Total 409,169,989 Lei
Cheltuieli totale 915,986,574 Lei
Venituri totale 945,561,604 Lei
Active imobilizate TOTAL 219,186,650 Lei
Active circulante TOTAL 286,350,753 Lei
Stocuri 237,335,606 Lei
Disponibilităţi băneşti / Casa şi conturi la banci Lei
Creanţe 35,761,596 Lei
Cheltuieli în avans 3,218,903 Lei
Venituri în avans 2,468,099 Lei
Capitaluri 97,118,218 Lei
Patrimoniul regiei 0 Lei
Patrimoniul public 0 Lei
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli 0 Lei

6
Capital social subscris şi varsat111,579,098 Lei

La nivelul anului 2012, situaţia financiară a avut următoarea evoluţie:

Tabelul nr.1.2.
Cifra de afaceri 1,132,228,072 Lei
Profitul net12,329,921 Lei
Pierdere netă 0 Lei
Profit brut 15,025,779 Lei
Pierdere brută 0 Lei
Salariaţi 1,659 angajati
Pierderea neta Lei
Datorii Total 484,004,250 Lei
Cheltuieli totale 1,136,099,967 Lei
Venituri totale 1,151,125,746 Lei
Active imobilizate TOTAL 220,472,142 Lei
Active circulante TOTAL 371,494,265 Lei
Stocuri 315,391,480 Lei
Disponibilitati banesti / Casa si conturi la banci Lei
Creanţe 38,321,449 Lei
Cheltuieli in avans 3,106,839 Lei
Venituri in avans 3,090,826 Lei
Capitaluri 107,978,170 Lei2
Patrimoniul regiei 0 Lei
Patrimoniul public 0 Lei
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli 0 Lei
Capital social subscris şi vărsat 111,785,638 Lei

La data de 31.12.2013, situaţia principalelor date din contul de profit şi bilanţ se prezenta astfel:
Indicatori din BILANT lei
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 227285740
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 247004631
Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri 205836349
etc.)
Creante 34063475
Casa si conturi la banci 7104807
CHELTUIELI IN AVANS 2110563
DATORII - TOTAL 425033991
VENITURI IN AVANS 1616630
PROVIZIOANE 475
CAPITALURI - TOTAL, din care: 49749838
Capital social subscris varsat 98770216
Patrimoniul regiei -
Patrimoniul public -
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 811012137
VENITURI TOTALE 833640867
CHELTUIELI TOTALE 817034673

9
 Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 16606194
-Pierdere -
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 16573944
-Pierdere -
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Numar mediu de salariati1444

Analizând aceste date, observăm că este nevoie să calculăm şi unii indicatori precum:
 Productivitatea muncii;
 Evoluţia veniturilor şi a cheltuielilor;
 Evoluţia profitului;
 Evoluţia numărului de salariaţi;
 Evoluţia ratelor de rentabilitate.
În cadrul ratelor de rentabilitate, voi calcula rata rentabilităţii economice, financiare şi rata
rentabilităţii comerciale.
1. Productivitatea muncii este un indicator care arată eficienţa muncii unui angajat în cadrul
întreprinderii.
Cu cât productivitatea muncii este mai ridicată, cu atât cheltuielile muncii vii sunt mai
reduse.Aceasta contribuie la micşorarea costurilor şi sporirea eficienţei muncii.
Productivitatea muncii este influenţată de factori precum:
 Progresul tehnic;
 Organizarea conducerii;
 Calitatea şi perfecţionarea executanţilor, precum şi
alţii. Formula de calcul pentru acest indicator este:
Cifra de afaceri
W= Numărul de salariaţi

Pentru a reflecta situaţia productivităţii muncii la ALTEX, vom reflecta datele obţinute
mai departe într-un grafic:
Tabelul nr.1.3.
Denumire element/Anii 2011 2012 2013
Cifra de afaceri 882.765.222 1.132.228.072 811.012.13
7
Număr de salariaţi 1.435 1659 1444
Productivitatea muncii 615167,40 682476,23 561642,75

10
 Fig.nr1.Productivitatea muncii
800000
700000
615167.
600000 4 561642.75

500000
400000
300000
200000
100000
0
2011 68240716 2013
2.23

Observăm că productivitatea muncii a crescut foarte mult în anul 2012, ceea ce pentru
Altex reprezintă un lucru bun.Totuşi, scăderea din 2013, chiar dacă este de aproape 120.000 lei
nu schimbă poziţia firmei pe piaţă.
Chiar dacă criza economică a reprezentat un obstacol, firma a reuşit rapid să se adapteze
la cerinţele pieţei, încheind anii 2011, 2012, 2013 cu rezultate foarte bune.
2. Analiza veniturilor, cheltuielilor şi a profitului total sunt în legătură directă, care arată
situaţia financiară de la sfârşitul perioadei analizate.
Tabelul nr.1.4.
Denumire element/Anii 2011 2012 2013
Venituri totale 945.561.604 1.151.125.746 Lei 833640867
Cheltuieli totale 915.986.574 1.136.099.967 Lei 817034673
Rezultat economic/Profit 29575030 15025779 16606194

Fig.nr2.Evoluţia rezultatului economic

1400000000

1200000000

1000000000
Veniturile totale
800000000 Cheltuielile totale
600000000 Rezultatul economic

400000000

200000000

0
2011 2012 2013

Observăm că atât veniturile cât şi cheltuielile au înregistrat o evoluţia ascendentă,

crescând foarte mult, dar afectând profitul brut. Totuşi, trebuie să apreciem faptul că în condiţiile
11
economice actuale, faptul că S.C.ALTEX ROMÂNIA S.R.L a înregistrat profit este un lucru
foarte bun. Nu multe firme reuşesc să încheie situaţiile financiare în mod pozitiv.
3. Evoluţia numărului de salariaţi.După cum am observat la analiza productivităţii
muncii, numărul de salariaţi a crescut de la 1435 la 1659 de salariaţi în anul 2012.Pentru piaţa
muncii, acest aspect este unul bun, deoarece firma a creat peste 200 de locuri de muncă în
decursul unui an. În anul 2013, situaţia s-a schimbat, numărul de salariaţi reducându-se la 1444.
4. Evoluţia ratelor de rentabilitate.
Ratele de rentabilitate sunt folosite pentru a pune în evidenţă diagnosticul intern al firmei,
cât şi pentru a furniza informaţiile necesare tuturor persoanelor interesate despre situaţia
financiară a firmei.
Importanţa lor este dată şi de faptul că uneori, capacitatea de producţie nu este suficientă
pentru a reprezenta evoluţia societăţii.
În practica economică, cele mai importante rate de rentabilitate sunt:cea economică,
financiară şi comercială.

Denumire element/Anii 2011 2012 2013

Profit net 29,575,030 12,329,921 16573944
Active totale 508756306 538970461 47600934
Capital propriu 97,118,218 107,978,170 49749838
Cifra de afaceri 882.765.222 1.132.228.072 811012137
Rentabilitate economică 5.81% 2.10% 3.48%
Rentabilitate financiară 30.45% 11.42% 33.31%
Rentabilitatea comercială 3.35% 1.09% 2.04%

I. Rentabilitatea economică arată eficienţa capitalui investit şi a tuturor resurselor

implicate în procesul de producţie.Literatura de specialitate foloseşte ca variantă
de calcul formula:
Profit net
Rre= Active totale∗100

II. Rata rentabilităţii financiare este folosită pentru aprecierea performanţelor

economico-financiare ale întreprinderii, dar şi pentru diagnosticarea internă a
firmei.
Se poate calcula cu formula:
Profit net
Rrf= Capital propriu ∗100

III. Rata rentabilităţii comerciale arată cât de eficientă este activitatea de marketing a
firmei, evaluând capacitatea firmei de a face profit.
Vizează puterea de vânzare a produselor şi se calculează prin formula:
Profit net
Rrc= Cifra de afaceri∗100

12
 Fig.nr3.Evoluţia ratelor de rentabilitate
35.00%

30.00%

25.00% Rentabilitatea
economică
20.00% Rentabilitatea financiară
15.00% Rentabilitatea
comercială
10.00%

5.00%

0.00%
2011 2012 2013

Din grafic observăm o rată a rentabilităţii economice scăzută, ceea ce ne face să gândim
că firma foloseşte unele echipamente tehnologice degradate fizic sau moral, fie tehnologiile
deţinute nu dau un randament ridicat, sau deţine în proprietatea sa stocuri pe care nu le valorifică
şi nu le justifică economic.
Şi rata rentabilităţii financiare are o pondere scăzută, lucru ce nu este bun.Dacă în anul
2011 a avut o valoare ridicată, prin scăderea bruscă a profitului a scăzut şi ea aproape de 3 ori.
Situaţia se pare că s-a mai reglementat puţin în anul 2013, când a depăşit chiar şi nivelul din
2011.Aceasta ar trebui să fie ridicată deoarece influenţează averea acţionarilor.
Nici nivelul rentabilităţii economice nu este ridicat.Datorită concurenţei ridicate din
domeniu această rată are valori foarte scăzute.
Totuşi, este un lucru bun faptul că firma a înregistrat rate ale rentabilităţii pozitive,
deoarece poate oricând să le mărescă, prin diverse modalităţi.

13
 CAPITOLUL II

LOGISTICA LA S.C.ALTEX ROMÂNIA S.R.L

2.1. Noţiuni teoretice despre logistică şi logistica inversă

În ziua de azi, comerţul a evoluat foarte mult , iar pentru a putea supravieţui pe piaţă,
comercianţii au fost nevoiţi să se folosească şi să pună la punct anumite strategii sau canale de
distribuţie prin care să îşi poate vinde mărfurile şi serviciile la cele mai mici costuri, dar cu
beneficii mai mari.
Medu de afaceri contemporan recomandă ca firmele să nu se bazeze doar pe aplicarea şi
îndeplinirea strategiilor de marketing.Trebuie acordată o mare atenţie şi logisticii, deoarece se
află într-o continuă dezvoltare cu marketingul şi devine din ce în ce mai importantă în activitatea
firmelor.
Dacă la nivelul firmei se organizează o activitate pertinentă de logistică, firma va reuşii să
îşi crească rentabilitatea.Mulţi specialişti consideră logistica un avantaj pentru cei care doresc să
îşi sporească competitivitatea.
Obiectivul oricărei activităţi economice îl reprezintă satisfacerea clienţilor.Dacă la nivelul
firmei, activitatea de logistică este bine definită, firma va avea numai de câştigat, deoarece va fi
competentă să satisfacă cele mai înalte nevoi ale clientului.Totodată, va reuşii să câştige unele
segmente de piaţă.
Scopul final al logisticii este acela de a executa comenzile primite, permiţând astfel
coordonarea relaţiilor ce au efect asupra fluxurilor materiale şi informaţionale.
Un flux începe atunci când se primeşte o comandă din partea clientului, şi se încheie în
momentul în care firma onorează comanda.
Numeroase firme din lume şi-au creat un departament de logistică, alături de cele
consacrate precum cel de producţie, de personal sau de marketing.
Sunt multe companii care au înţeles de mult importanţa strategiilor logistice în
desfăşurarea activităţii lor, deoarece singurul lor scop este servirea clientului.
Pentru a reuşii pe piaţă, ele trebuie să adopte o tactică disciplinată şi sistematicăa pieţei,
dar să aibă şi unele priorităţi atent alese.
,, Termenul de "Logistică" a fost utilizat pentru prima dată în domeniul militar, la începutul
secolului XX fiind considerată ca ramură a artei de război ce se ocupa de mişcarea şi
aprovizionarea armatelor. În acest sens armata a elaborat şi utilizat diferite modele de sisteme
logistice, pentru ca materialele să ajungă la locul potrivit, atunci când era necesar. Conceptul a
evoluat din nevoia fortelor militare de a se aproviziona in timpul razboaielor. Astfel, acest termen
relativ nou defineste o practica foarte veche.”3
Distribuţia fizică implică planificarea, fixarea şi controlarea fluxului de materii prime,
materiale şi informaţii, între producător şi consumator, pentru a satisface nevoile clientului şi
pentru a se obţine un profit corespunzător.

14
 Distribuţia tradiţională a început odată cu fabricarea produselor şi a încercat oferirea
de costuri reduse, pentru furnizarea lor către clienţi.Astăzi, lucrurile s-au schimbat.Operatorii de
pe piaţă preferă logistica pieţei, care începe odată cu analizarea pieţei, studiind un produs, de la
fabrica care îl produce şi până la conceperea lui.
Logistica analizează atât drumul pe care o marfă îl parcurge, de la producător şi până la
client, precum şi fluxul materiilor şi materialelor, de la furnizori către producători.
Ea mai implică şi fluxurile ce contribuie la formarea şi adăugarea valorii de către furnizori
şi consumatorii finali.
Francezii de la Asociaţia Franceză de logistică definesc logistica drept o activitate
care pune la dispoziţia clientului o cantitate dintr-un bun, la cele mai mici costuri.
Cu alte cuvinte, logistica reprezintă un ansamblu de activităţi de gestiune şi strategii, existente
în cadrul unei firme, ce coordonează fluxurile materiale şi informaţionale, de la comandă şi până
la vânzare, precum şi asigurarea service-ului după vânzare.
,,Dicţionarul explicativ al limbii române defineşte logistica în două moduri:
1. „Ansamblu de operaţii de deplasare, de organizare, de aprovizionare care permit funcţionarea
unei armate”.
2. „Metodele şi mijloacele de organizarea funcţionării unui serviciu, a unei întreprinderi etc.”4
Termenul de logistică a fost folosit pentru prima data în domeniul
militar, unde a evoluat din necesitatea trupelor de a se aproviziona în timpul
războaielor.De aici înţelegem faptul că instituţia militară a constituit primul
izvor de cunoştine în ceea ce priveşte gestiunea fluxurilor.,
Trecerea produselor de la cei ce le produc la clienţi a necesitat
desfăşurarea unor activităţi de manipulare, transport. stocare, recepţie,
vânzare.
Literatura de specialitate defineşte aceste activităţi ca fiind activităţi de
logistică, care reprezintă un ansamblu de activităţi ce asigură circuitul
produselor, de la producător spre consumator.
Philip Koetler definea logistica ca fiind găsirea produselor la momentul
potrivit, în locul potrivit, cu cel mai mic cost.
De cele mai multe ori, activităţile de logistică sau distribuţie fizică, cum
mai este numită, presupun consumul unor resurse importante şi totodată
consum de timp.De cele mai multe ori, activităţile de logistică presupun o
treime din costurile firmei.Organizarea optimă a acestora reprezintă activităţi
importante şi foarte complicate.Deşi este în strânsă legătură cu
componentele mixului de marketing, spre deosebire de acestea, logistica
poate întâmpina greutăţi în desfăşurarea sa, care poate strica toate eforturile
care s-au depus până în acel moment, iar la livrare, clienţii pot să refuze
produsul.
Logistica are multe întrebuinţări pentru buna funcţionare a
companiei.Evoluţia serviciilor au drept sop satisfacerea clienţilor, care în ziua
de azi a devenit un obiectiv esenţial pentru strategia de marketing a multor
firme.Prin oferirea de servicii, bunuri şi produse cât mai bune, firmele au
descoperit că pot să atragă foarte mulţi clienţi.Totodată, şi preţurile reduse
oferite prin prisma unui sistem de distribuţie bine definit reprezintă atuuri ale
logisticii.

15
 Dacă produsele nu sunt în conformitate cu cerinţele consumatorilor,
clienţii pot să refuze produsele, iar firmele pot să-i piardă.
Pe de altă parte, logistica este un element esenţial al costurilor.În
cadrul sistemului de distribuţie, eventualele îmbunătăţiri pot să ducă la
reducerea costurilor, atât pentru firmă, cât şi pentru clienţi.
Un al treilea avantaj al logisticii îl constituie varietatea produselor, care
a impus nevoia unei îmbunătăţiri.Dacă ne raportăm la un mag zin din anii
1900, acesta comercializa în jur de 200-300 de produse, pe când astăzi, un
magazin mare comercializează mii de produse.
Acest aspect implică unele dificultăţi, deoarece este dificil de coordonat
o activitate de comandare, transport, depozitare şi control.
Şi evoluţiile din tehnologie au creat un mediu propice pentru
dezvoltarea logisticii, deoarece utilizarea calculatorului este mult mai utilă
decât utilizarea pixului şi a colii de hârtie.
Pentru a se putea favoriza o performanţă logistică, ceea ce înseamnă
să se respecte cerinţele industriaşilor precum şi cele ale distribuitorilor, toate
părţile care sunt implicate în realizarea funcţiilor logistice au trebuit să
extindă domeniile de intervenţie.
În întreprinderile de producţie, timpul alocat realizării unui produs este
condiţionat de perioada de timp necesară aprovizionării cu materii prime,
materiale, piese, care în ansamblul lor formează lanţul de fabricaţie.
Totalitatea verigilor care sunt specifice operaţiunilor de aprovizionare,
transport, manipulare. Lanţul logistic este externalizat faţă de întreprindere,
până la furnizori şi afiliaţii acestora.
Adoptate într-o viziune internă a întreprinderii, concepţiile logistice se
lovesc de anumite constrângeri şi orientări din afara întreprinderii care
influenţează logistica internă a firmei precum:
 Natura ambalajelor pe care furnizorii le furnizează;
 Graficul comenzilor unui distribuitor;
Logistica asigură numărate funcţii, printre care operaţionale, tactice şi
strategice asupra fluxurilor fizice ale întreprinderii.
Funcţia operaţională vizează să realizeze în cadrul întreprinderii toate
mijloacele necesare activării fluxurilor de manipulare, ambalare, transport şi
stocare;
Funcţia tactică cuprinde mijloacele necesare conducerii fluxurilor,
pentru a asigura programarea şi necesită adoptarea deciziilor necesare, de la
tratare până la programare;
Funcţia strategică constă în definirea mijloacelor necesare să contribuie
la realizarea obiectivelor strategice generale pe care întreprinderea şi le
fixează.
Misiunea unei întreprinderi are 4 componente şi anume:
 Să fabrice sau să cumpere un produs, corespunzător unei cereri;
 Să facă acest produs disponibil;
 Produsul să se afle la locul indicat de client;
 Firma să respecte termenele pe care clientul le doreşte.
.Datorită acestor component enumerate, observăm că logistica are un rol
essential în satisfacerea cererii manifestate de către client.
16
 Chiar dacă prin termenul logistică se înţelege distribuţia mărfurilor,
trebuie precizat faptul că logistica nu este privită doar din aval, ci şi din
amonte.Dacă din aval, produsele se deplasează de la producători la clienţi,
din amonte, materiile prime circulă de la furnizori pentru a le transforma în
produse.
Din amonte către aval, logistica presupune o direcţie inversă, care se
poate concretiza şi în refuzuri ale clientului, care returnează produsele către
producător.
Logistica presupune eliminarea produselor noi sau folosite, prin
returnarea acestora de către clienţi, produse expirate sau redistribuirea
lor.Specialiştii consideră că este diferită faţă de logistica progresivă.
Se acordă o mare atenţie unui nou termen apărut, şi anume, logistica
verde.Trebuie spus că între logistica şi cea verde este o diferenţă.Dacă
logistica înseamnă operaţiunile de mutare a bunurilor pentru a-şi recăpăta
valoarea, logistica verde înseamnă minimizarea impactului ecologic asupra
logisticii.
Această logistică verde înseamnă cuantificarea impactului pe care
logistica îl are asupra mediului, asupra diferitelor modalităţi de transport,
reducerea energiei folosite în activităţile de logistică, precum şi reducerea de
materiale.
Corporate social responsability(CSR) era până nu demult o idee care
aprindea discuţii teoretice de mare anvergură asupra rolului afacerilor în
societate.
Problemele legate de mediu, diversitate, siguranţa şi drepturile omului
au fost mascate de eticheta CSR, fiind tratate drept probleme întâmplătoare
ale managementului logisticii.
Deşi au avut rezultate negative asupra unor firme precum NIKE şi
unele firme din lume, discuţiile teoretice asupra CSR au evoluat, iar astăzi se
crede că managementul este capabil de decizii care să aducă bunăstarea
afacerilor şi al societăţii.
Rolul CSR astăzi este acela ca managerii organizaţiilor să fie capabili să
gestioneze logistica din firmă şi să dezvolte modele de comportament.Astăzi,
logistica de ieri are o arie mai mare de cuprindere, fiind determinată de
responsabilitatea socială.
Astăzi, pe toate pieţele, întreprinzătorii privesc logistica drept un
proces care opreşte lanţul de aprovizionare şi cumpărare.
Clienţii pretind ca în cazul procesului de fabricaţie să fie incluse unele
criterii pentru servicii, care să vizeze, mai ales, respectarea comenzilor.
Dacă se scurtează timpul dintre returnarea produsului şi refolosirea
acestuia în cadrul circuitului, este responsabilitatea organizaţiilor ce
activează în domeniul logisticii.
Scopul acestor întreprinzători este acela de a gestiona fluxurile în aşa
fel încât profitul să permită colectarea şi returnarea produselor cât mai
eficient.

17
2.2. Personalul şi abilităţile acestuia la S.C. ALTEX ROMÂNIA

La Altex, personalul reprezintă un element foarte important, unde o pondere importantă

este deţinută de către angajaţii departamentului din vânzări, iar departamentul service deţine o
pondere foarte redusă.
Trebuie să înţelegem acest apect, deoarece numărul punctelor de vânzare nu este unul
extrem de mare, comparativ cu unele firme de profil din lume.
Aşa cum am mai spus şi în capitolul I, firma este condusă de către directorul general, care
de asemenea este acţionarul majoritar.
Pentru aa desfăşura o activitate cât mai eficientă, şi pentru a-şi coordona magazinele din
România cât mai bine, Altex are deschise două sedii principale:La Piatra Neamţ şi la Bucureşti.
Prin intermediul acestor două sedii, activitatea este împărţită în 2 categorii:Punctele de
vânzare din zona de Nord şi cele din zona de Sud.
În zona de Nord, sunt incluse oraşe precum Timişoara, Cluj, Sibiu, Târgu Mureş,
Suceava, Iaşi, Focşani, Brăila şi altele, iar zona de Sud cuprinde oraşe precum Craiova, Râmnicu
Vâlcea, Piteşti, Ploieşti, Slobozia, etc.
Punctele de vânzare în cele două zone sunt făcute după specializarea geografică a reţelei
de magazine.
Împărţirea magazinelor a fost făcută pentru a se putea efectua corespunzător activitatea de
aprovizionare şi pentru a se putea forma lanţul de transport.
Conducerea companiei acordă o foarte mare importanţă pregătirii profesionale a
angajaţilor, punând la dispoziţia acestora cursuri de instruire, odată cu comercializarea noilor
produse.
Personalul din departamentul de vânzări beneficiază de traininguri periodice, pentru a
putea să ofere clienţilor informaţii optime despre produsele comercializate.
Conducerea personalului reprezintă pentru firma Altex un element important, la fel ca şi
conducerea afacerii.
Evaluarea angajaţilor se face în mod ierarhic, managerul evaluându-şi toţi directorii pe
care îi are în conducere, şi anume:
 Directorul de vânzări;
 Directorul de marketing;
 Directorul economic;
 Directorul de achiziţii şi directorul de service.
Prin intermediul unor teste şi probe, aceştia din urmă vor aprecia şi cuantifica toate
rezultatele pe care angajaţii din subordinea lor le-au obţinut.
Pentru ca o persoană să facă parte din echipa Altex, trebuie să aibă spirit de echipă,
implicare foarte mare în domeniul respectiv, cunoştiinţe despre domeniul respectiv şi vechime.
Directorul de vânzări se află în departamentul de Resurse Umane şi are drept
responsabilităţi:
 reorganizarea activităţilor de resurse umane, la nivelul companiilor din Grupul
Altex. Activitatea sa se focalizează pe dezvoltarea resurselor umane din
companie, pe creşterea vânzărilor, precum şi pe îmbunătăţirea servciilor oferite
către clienţii interni şi externi.
 Planifică, împreună cu responsabilii din Departamentul Resurse Umane procesele
de recrutare, selecţie evaluare, training şi salarizare a personalului angajat.

18
  Stabilirea strategiilor de dezvoltare managerială şi adoptă o cultură
organizaţională care să fie promovată şi insuflată către toţi angajaţii;
 Coordonează, conduce şi supraveghează activitatea magazinelor, atât din punct de
vedere comercial cât şi administrativ;
 Ajută la dezvoltarea reţelei de magazine Altex;
 Unde este nevoie, asigura realizarea rebranding-ului la magazinele existente;
 Elaborează grile de produse, dinamică, pentru fiecare magazin;
 Asigură atingerea obiectivelor, pe baza indicatorilor de performanţă;
 Concepe politica de salarizare, bonusuri şi beneficii, pentru angajaţii din firma
Altex cât şi pentru cei de la MEDIA GALAXY;
 Participă la deciziile IN-BOARD DIRECTOR;
Directorul de marketing are un rol important în activitatea de vânzare a produselor şi
serviciilor oferite de către Altex, având următoarele responsabilităţi:
 Organizează şedinţe, conferinţe, întâlniri pentru a prezenta posibilele produse;
 Organizează evenimente şi expoziţii pentru a promova imaginea produselor
Altex;
 Cunoaşte, interpretează şi pune în aplicare strategia de marketing a companiei
Altex;
 Este implicat în dezvoltarea companiei, dar nu ia decizii de unul singur;
 Identifică potenţialii clienţi;
 Întocmeşte oferte de produse;
 Menţine relaţiile cu furnizorii;
 Participă la şedinţe ori de câte ori acestea au loc în cadrul companiei;
 Administrează şi gestionează documentele specifice departamentului său;
 Supraveghează personalul administrativ, curierii, şoferii.
Directorul economic este unul dintre cei mai importanţi piloni ai activităţii, fără de care
activitatea nu ar avea reuşită. Dată fiind importanţa sa, trebuie să recunoaştem care sunt
atribuţiile şi responsabilităţile acestuia în cadrul companiei Altex.
Deoarece este o companie extinsă la nivel national, responsabilităţile directorului
economic sunt complexe:
 Asigură gestionarea patrimoniului companiei Altex;
 Asigură respectarea legislaţiei fiscal în domeniu;
 Organizează contabilitatea companiei Altex în conformitate cu dispoziţiile
legale şi asigură efectuarea corespunzătoare a înregistrărilor;
 Întocmeşte bugetul general al companiei;
 Raportează rezultatele financiare ale firmei şi analizează propunerile şi măsurile
de creştere a rentabilităţii;
 Organizează activitatea departamentului financiar-contabil al companiei Altex;
 Întocmeşte corect bilanţul contabil al Grupului Altex şi al magazinelor MEDIA
GALAXY;
 Răspunde de raportările financiare şi de informările departamentului economic;
 Răspunde de inventarierea patrimoniului.
Directorul de service are, la fel ca ceilalţi directori numeroase atribuţii şi colaborează cu
toate departamentele din companie pentru a realiza activitatea de service în cele mai bune
condiţii.
19
2.3. Gama de produse ALTEX

Altex, prin magazinele sale, pune la dispoziţia clienţilor, următoarea gamă de produse:

 Laptop - IT o

o Laptop

o Ultrabook

o Tablet PC

o Desktop PC

o All in One PC

o Monitoare

o Imprimante / Consumabile

o Consumabile Imprimante /
Consumabile 3D

 Consumabile 3D

 Imprimante 3D

o HDD externe

o Periferice

o Retelistica

o Software

o Accesorii şi consumabile IT

o Componente

o Tablete

o Docking station

20
Accesorii tablete

 Accesorii diverse

o eBook Reader

o Accesorii eBook

 Telefoane

o Telefoane fixe / Fax

 TV - Home Cinema

o Home Cinema

o Blu-Ray / DVD /
Media Player

o Soundbar

o Videoproiectoare

o Accesorii Videoproiectoare

o Suporturi TV

o Accesorii video

o Produse de intretinere

o Servicii instalare

o Camere foto-video

o Rame foto

o Albume foto

21
 o Carduri memorie Produse baby

o Camere video o Produse medicale

o Camere video sport o Aparate de calcat

o Accesorii Foto/Video o Masini de cusut

o Optica si Astronomie o Aspiratoare

o Echipamente Foto Studio o Produse de menaj

o

o Blitzuri Cafea / Capsule

 Electrocasnice mari o Accesorii

o Incalzire / Aer conditionat o Consumabile

o Frigorifice  Audio
o

o Masini de spalat rufe 

o Aragazuri

o Hote

o Masini de spalat vase

o Incorporabile

o Servicii instalare

o Accesorii

o Consumabile

 Electrocasnice mici

o Cuptoare cu microunde

o Aparate de bucatarie

o Ingrijire personala

22
Electronice auto

 Gaming - Jucarii

 Muzica - Film

o Audiobooks

o Film

o Muzica

 Casa si Gradina

o Bricolaj

o Electrice

o Iluminare

o Monitorizare si
Supraveghere

o Ceasuri.

23
2.4. Organizarea activităţii de distribuţie la Altex

Luând decizia de a-şi externaliza activităţile legate de logistică şi transport şi cumpărând

pachetul majoritar de acţiuni al 8TIM S.A, Altex a încorporat-o în cadrul ssău, transformând-o
într-o firmă de sine stătătoare.
S.C.8 TIM S.A. este o firmă specializată în transporturi, care oferă transporturi, servicii
de logistică, transporturi pe plan intern şi internaţional, dar mai prestează şi activităţi de service şi
inspecţii tehnice periodice.
Baza materială a firmei este foarte dezvoltată, inclunzând următoarele vehicule:
 Un sistem de vehicule de mare tonaj, marca VOLVO, MERCEDES şi IVECO;
 Camioane şi camionete cu structură metalică, ce sunt potrivite pentru activitatea
de distribuţie;
 Autoutilitare cu sarcina utilă şi volum util;
 Pe lângă autovehicule, firma mai dispune şi de spaţii de parcare, o hală de reparaţii
auto, precum şi de o staţie ITP.
Deoarece sunt situate în Piatra Neamţ, aceste spaţii servesc pentru îndeplinirea propriilor
necesităţi, cât şi pentru terţele persoane care au contact cu firma.Printre clienţii săi se numără
Romtelecom S.A. Coca-Cola, Petrom S.A.
Fiind o firmă dezvoltată la nivel naţional, ALTEX apelează la serviciile de distribuţie ale
8 TIM S.A. pentru a efectua transport pe plan internaţional, în ţări precum Italia, Germania,
Spania, Austria, Franţa, Anglia.
Serviciile de transport oferite de firmă sunt de bună calitate, iar marfa transportată este
dusă la destinaţie în siguranţă şi la datele fixate.Prin pagina de internet a firmei sau printr-un
simplu apel la sediul firmei, oricine poate afla informaţii despre cum se desfăşoară transportul.
În România, departamentele logistice situate în Piatra Neamţ şi Bucureşti prestează
servicii de depozitare, expediţie şi distribuţie, iar livrarea produselor se face în cel mai scurt timp
posibil.
Aprovizionarea este făcută odată pe săptămână, pe lună sau în alt interval. În momentul
când se efectuează un transport, sunt alimentate mai multe magazine, pentru a se acoperii în acest
fel, toata aria ocupaţională.
Pentru produse voluminoase, firma oferă transport gratuit pe teritoriul oraşului, de la
magazine la domiciliul cumpărătorului, iar pentru clienţii situaţi în afara oraşului, livrarea
produselor şi transportul acestora se face contra cost, în funcţie de distanţă.
Firma mai este şi deţinătoarea unui service auto şi a unei staţii de ITP, pentru autoveţicule
de mare şi mic tonaj, dotată în conformtate cu standardele actuale, şi autorizată RAR.
Costurile de transport influenţează activitatea firmei pe două direcţii şi anume:
 Influenţează preţul final al produsel, mărindu-l;
 Influenţează costurile totale ale firmei.
Din acest considerent, activitatea de transport la Altex este realizată în mod eficient, prin
livrarea produselor la termenele şi în condiţiile stabilite, asigurarea securităţii acestora pe toată
durata transportului, pregătirea şi instruirea şoferilor, precum şi comunicarea permanentă a
magazinelor cu depozitele, în vederea obţinerii informaţiilor despre comenzi.
Activităţile de transport la Altex urmăresc atingerea unor obiective precum:
 Promtitudinea ridicată în ceea ce priveşte onorarea comenzilor,
 Asigurarea unui control de calitate asupra service-ului care se ocupă cu mijloacele
de transport;
  Atingerea flexibilităţii în acoperirea suprafeţelor teritoriale;
 O bună comunicare între compartimentele companiei;
 Reaprovizionarea stocurilor în duratele standard stabilite.
Pe lângă activitatea de transport, Altex mai pune la dispoziţia clienţilor săi o activitate de
instalare la domiciliu, în urma unor condiţii şi prevederi:
 Serviciul de instalare poate fi făcut doar în urma bonului fiscal sau al facturii produselor
cumpărate;
 În cazul cumpărării unor produse identice pentru care se doreşte instalare, trebuie avut
grijă ca numărul serviciilor să fie egal cu numărul instalărilor, acceptându-se achiziţia lor
pe acelaşi document fiscal.
 Deoarece ţine foarte mult la relaţia cu clienţii săi, Altex a pus la punct un program prin
care ţine legătura cu ei.Astfel, clientul se poate programa într-unul din magazinele din
România, pentru planificarea serviciilor de instalare, în funcţie de timpul său liber.
 ,,Rapid şi eficient” este sloganul ce caracterizează activitatea de instalare pusă la
dispoziţie de specialiştii Altex, care furnizează serviciile în maxim 3 zile, la domiciliul
clientului;
 Clientul este artistul propriului spaţiu, asigurând echipei locul potrivit pentru montarea
dispozitivelor;
 Pentru persoanele care se află în afara localităţii de unde s-a achiziţionat produsul pentru
care se doreşte instalare, Altex percepe un cost de deplasare de 0.3 EURO/ KM + TVA,
care se achită echipei de montaj;
 Altex nu este însă, răspunzătoare de lucrări precum zugravire, ca urmare a activităţii de
instalare.

2.4.1Sistemul de preţuri practicat de către Altex

Prin intermediul politicii de preţuri, reţeaua de magazine Altex vizează obiective

principale şi secundare care privesc existenţa, volumul activităţii şi imaginea companiei pe
piaţă.
Pentru a-şi proteja existenţa, reşeaua de magazine a adoptat încă de la început tendinţa de
reducere a preţurilor.Această strategie este una bună, aplicată în magazinele care nu au
vânzări ridicate, pentru a putea supravieţui.
Pe lângă preţurile scăzute, Altex mai foloseşte şi alte alternative de creştere a vânzărilor,
printre care se numără promovarea vânzărilor.
Pentru a-şi mării volumul de activitate. Altex a umbla la cota de piaţă. Pentru ca aceasta
să fie cât mai mare,el se adresează diferitelor categorii de consumatori, cu produse pe măsura
veniturilor acestora, segmentând astfel piaţa. Se oferă o gamă largă de produse, cu preţuri
adecvate, Altex reuşind astfel să satisfacă toţi clienţii.
Orice firmă urmăreşte păstrarea şi îmbunătăţirea imaginii pe piaţă.Pentru anul 2014, acest
obiectiv este urmărit şi de către Altex. Prin intermediul politicii de preţuri, acest obiectiv
poate fi atins. În magazin, produsele sunt aranţate în ordine descrescătoare a preţurilor.
Strategia de preţuri pe care firma o practică este cea a preţului psihologic, deoarece se
merge pe percepţia de a da clientului senzaţia că preţul este mai mic decât este în realitate. De
exemplu, un telefon foarte dorit de către toată lumea are pe site-ul firmei preţul de 2.999,99
lei, pentru a da cumpărătorilor senzaţia că este mai ieftin decît 3000 lei.
 Datorită modificărilor de pe piaţă, concurenţilor şi clienţilor, în anumite perioade ale anului,
sau la anumite produse, Altex practică reduceri de preţuri, sub formă de discount.
Atunci când se formează un preţ, se pleacă de la următoarele premise:
 Se ia în calcul preţul pe care furnizorul îl recomandă, dar se adaugă şi influenţele altor factori
precum:Cursul leu/Euro, accizele, taxele vamale, costuri de transport.
Toate acestea sunt reflectate în preţul de intrare.
Preţurile finale pe care cumpărătorul le regăseşte pe raft sunt formate prin adăugarea
adaosului comercial.

2.4.2.Influenţa concurenţei la S.C.ALTEX ROMÂNIA S.R.L

Între Altex, Domo şi Flanco, cele mai puternice firme de retail din domeniul electronicelor şi
electrocasnicelor din România există o concurenţă directă.
Acest aspect este dat de faptul că se adresează aceloraşi consumatori, care au nevoi identice
sau similare, oferindu-le produse asemănătoare sau identice.
Competenţele strategice care caracterizează activitatea celor 3 companii sunt:
 Domeniul de activitate al firmelor;
 Strategia de dezvoltare urmărită, care conduce la realizarea obiectivelor stabilite;
 Indicatorii financiari de performanţă care caracterizează activitatea şi bunul mers al
acesteia.
Referindu-ne la indicatori, cel mai semnificativ indicator este cifra de afaceri. Grafic, situaţia
celor 3 firme se prezintă astfel:

Fig.2.1.Top 3 Retail-eri din România

1200000000

1000000000

800000000
Altex România
600000000 Domo
Flanco
400000000

200000000

0
201 201 2013
1 2

Printre obiectivele vizate de către Altex se numără creşterea cotei de piaţă, creşterea
vânzărilor, cucerirea de noi pieţe interne şi externe.
Astfel, Altex trebuie să îşi asigure o strategie dezvoltată, să se adreseze cu produse potrivite,
însoţite de promovări corespunzătoare.
Altex îşi promovează foarte bine produsele prin intermediul reclamelor.Astfel, organismele
de specialitate au efectuat un studiu în anul 2012, pentru a vedea media reclamelor care sunt
difuzate într-o zi pe canalele media, situaţie care se exprimă astfel:
 Observăm, că faţă de concurenţă, firma noastră îşi promovează cel mai mult produsele.
Avantajul pe care Altex îl are raportat la concurenţii săi este acela că deţine compania Media
Galaxy, ce oferă clienților numeroase produse la preţuri mici.
Un alt avantaj pe care Altex îl deține în creșterea vânzărilor este ziua de Black Friday. În
această zi, vânzările cresc semnificativ la toate produsele comercializate, practicându-se preţuri
mici.
În anul 2013, acestă zi a avut loc în luna noiembrie, iar situaţia vânzărilor, în cele mai bune
ore se prezintă astfel:

Desigur, această evoluţie este datorată doar comenzilor online. Comenzile propriu-zise în
magazine au avut o altă situaţie.
O concurenţă directă şi benefică pentru consumatori duc şi retail-eri Flanco şi Domo, care
scad preţurile la produsele comercializate în funcţie de acţiunile celuilalt.

2.4.2. Ambalarea produselor la S.C.ALTEX ROMÂNIA S.R.L

 Este o altă etapă specifică produselor comercializate de către Altex, care necesită un ambalaj
corespunzător, destinat a le proteja în timpul transportului, încărcării şi descărcării, manipulării,
stocării şi livrării. Produsele pe care Altex le comercializează sunt achiziţionate de la furnizori,
ambalate direct în cutii de carton, ce sunt prevăzute cu polistiren, pentru a evita unele degradări.
Studierea raportului dintre ambalaj-produs vizează optimizarea produsului prin ambalaj, cu
încadrarea lui în raportul ,,performanţă-cost”. Performanţele trebuie asigurate prin protecţia cât
mai ridicată a produsului ambalaj, într-un volum redus şi cu o greutate scăzută, pentru a fi
micşorate cheltuielile de transport

2.4.3. Derularea comenzilor la SC ALTEX ROMÂNIA S.R.L

Pentru ca activitatea să fie cât mai eficientă, comenzile, la S.C.ALTEX ROMÂNIA

trebuie să se desfăşoare în cele mai bune condiţii.
La Altex, comenzile se înregistrează cronologic, în funcţie de oridinea intrării lor în
sistem, iar intervalul maxim de timp în care se procesează o comandă este cuprinsă între 24 şi 48
de ore lucrătoare.
După ce se procesează comanda, clientul este contactat telefonic sau prin e-mail pentru a
stabili împreună cu personalul abilitat detliile legate de livrare.
În cazul în care se fac comenzi la sfârşitul săptămânii, sunt procesate începând cu ziua de
luni, în ordinea în care se primesc.
Chiar dacă se plasează online o comandă, Altex nu garantează clientului că va rezerva şi
livra produsul ce a fost comandat. Confirmarea stocului precum şi rezervarea produsului pentru
onorarea comenzii este făcută de către operatorii Altex prin telefon sau prin e-mail.
O comandă se poate anula dacă se trimite un e-mail de către client la sediul firmei în
maxim 24 de ore de când s-a plasat.
În cazul sărbătorilor de iarnă sau de Paşte , comenzile se pot procesa în maxim 48-72 ore
lucrătoare.
Toate aceste criterii enunţate sunt valabile doar în cazul în care comenzile s-au făcut
online Atunci când comanda este făcută în magazin, situaţia se desfăşoară astfel:
 Fiecare şef trebuie să verifice lunar stocurile pe care le are în magazine, să
transmită biroului commercial toate informaţiile cu privire la produsele care sunt
în magazine, precum şi cantităţile care trebuie aprovizionate.
 Biroul comercial comunică depozitului aferent zonei în care se află magazinul ce
cantităţi de produse sunt necesare fiecărui punct de vânzare.
 Dacă produsele există în stoc, sunt livrate în mod automat către magazine, iar
dacă nu, comanda se transmite la furnizor.
Derularea comenzilor se face şi de la furnizor către firmă, în următoarele cazuri:
 Atunci când apar produse noi;
 Când produsele sunt îmbunătăţite din punct de vedere calitativ;
 Apar anumite modificări ale preţurilor;
 Apar unele modificări ale modalităţilor de plată.
În acest caz, furnizorii trimit către Altex cataloage cu produsele şi preţurile acestora.
2.4.4. Misiunea societăţii Altex, prezent şi viitor

Altex România este compania care oferă cele mai accesibile condiţii necesare cumpărării
produselor necesare asigurării confortului zilnic. Raportându-ne la angajaţii săi, Altex a oferit de-
a lungul timpului cele mai bune condiţii de muncă, care au contribuit la creşterea nivelului de
trai.
De la înfiinţare, Altex a urmărit să reprezinte prima alegere a clientului pentru produse
electronice, electrocasnice, comunicaţii, multimedia sau IT.
Totodată, şi-a cultivat propriile valori, materializate în următoarele caracteristici:
 Spiritul antreprenorial
1. Datorită capacităţii vizionare, Altex a anticipat de-a lungul timpului tendinţele
pieţei, valorificându-le în oportunităţi de afaceri;
2. Prin deţinerea primatului pe piţa de specialitate., Altex a dovedit că este
inteligent, creativ şi inovator;
3. A cucerit piaţa românească, noi teritorii şi competenţe pe diverse categorii,
lucruri dovedite prin gama sortimentală diversificată;
4. Deoarece consumatorii se schimbă, şi odată cu ei şi gusturile, Altex s-a adaptat la
schimbările rapide generate de piaţă, oferind siguranţă, capacitatea de a lua cele
mai bune decizii şi de a încuraja iniţiativele şi spiritul întreprinzător.
 Şcoala de business
1. Altex oferă angajaţilor săi şansa de a se pregăti, din punct de vedere teoretic şi
practic, organizează traininguri, cursuri, întâlniri cu personalităţi, toate acestea
pentru a motiva personalul;
2. În funcţie de realizări, talentele de la Altex sunt promovate, iar managerii sunt
pregătiţi chiar de către Altex;
3. Până în momentul actual, Altex a pregătit mii de angajaţi în toate domeniile ce îi
sunt specifice activităţii de retail, asigurându-le expertiză, expertiză şi
competenţă;
4. Anual, la Altex se desfăşoară în jur de 80.000 de ore de specializare profesională
şi formare;
 Open minded
1. Pentru cerinţele consumatorilor, Altex oferă şi găseşte soluţii flexibile pentru
toate cerinţele;
2. Este deschis pentru oportunităţi noi, provocări, schimbări, pe care le foloseşte
pentru a face diferenţa produselor sale pe care le comercializează pe piaţă;
3. Produsele în materie de electrocasnice, IT, multimedia sunt în general, lansate
în premieră de către Altex.
 Corect şi de încredere
1. Relaţiile dezvoltate de Altex sunt durabile, respectându-şi clienţii, furnizorii şi
clienţii;
2. Oferă produse de cea mai bună calitate, la preţuri reduse.
Sloganul Altex este ,,cel mai mic preţ din România, adresându-se tuturor clienţilor şi
inspirându-le acestora ideea că ei îşi pot alege produsele, având prioritate, iar sigla companiei
exprimă siguranţa, calitatea şi dedicaţia faţă de clienţi.
2.5. STUDIU DE CAZ PRIVIND LOGISTICA ÎN CADRUL ALTEX ROMÂNIA

În acest capitol, voi încerca să prezint date cu privire la procesele logisticii inverse derulate
de către Altex, precum şi despre fluxurile acesteia.
Fluxurile logisticii inverse sunt structurate în 4 categorii şi anume :
 Returnările pentru recondiţionare ;
 Returnările în garanţii ;
 Activităţile de buy-back;
 Produsele returnate din cauza unor defecte.

1. Recondiţionarea

Este un serviciu de after market, prin intermediul căreia se oferă produselor create de
către Altex valoare adăugată.
Altex are încheiate contracte cu comercianţi cărora le dă posibilitatea să cumpere produse
recondiţionate. In locul celor noi, cu preţuri mai mici, dar cu aceleaşi termene de garanţie şi
calitate.
Aceste produse modificate sunt denumite miezuri.
Ele sunt trecute printr-un şir de procese, cu scopul de a le aduce în starea de produse noi,
de a le îmbunătăţii din punct de vedere tehnic, pentru a le introduce în fluxul logistic.
Principalul beneficiu al recondiţionării îl reprezintă ,,curăţarea” de produse vechi de pe
piaţă, precum şi reciclarea acestora.
Prin intermediul acestui proces, scade valoarea produselor nefuncţionabile de pe piaţă.
Spre deosebire de activitatea de service, recondiţionarea are avantajul de a oferi o durată
temporară mai scurtă, iar produsul beneficiază în timpul reparării de personal calificat, piese
de schimb de foarte bună calitate, precum şi de tehnici moderne.
Prin intermediul recondiţionării, produsele sunt puse în circulaţie într-un timp scurt şi la o
calitate ridicată.
Situaţia actuală a activităţii de recondiţionare la Altex este aceea că firma oferă
componente renovate pentru produsele oferite, fiind oferite comercianţilor la un preţ mai
redus decât cele noi.

2. Returnările în garanţii şi din cauza unor defecte

Produsele comercializate de către Altex sunt diverse şi complexe, şi din acest considerent
trebuie să existe un sistem de servicii care să-i garanteze utilizarea produselor pe întreaga durată
de viaţă a acestora.
Realizarea service-ului de calitate la Altex presupune următoarele condiţii:
 Un sistem de garanţie pe care firma le acordă pentru a păstra starea de funcţionare a
produsului.Există o perioadă standard de garanţie, dar sunt şi bunuri la care garanţia este
mărită;
 Produsele din magazinele Altex sunt foarte complexe şi au o folosinţă îndelungată, iar
problema service-ului este foarte importantă pentru cumpărători, deoarece fac obiectul
unor relaţii de contracte între firmă şi client, precum şi între firmă şi furnizori.
 Acest aspect este evidenţiat prin faptul că firma nu are propriile unităţi de service,
colaborând cu alte, ale producătorilor, pentru ca în fiecare oraş să existe un service
specializat.
 Altex are contracte încheiate cu firme de depanare şi recondiţionare, care se ocupă cu
restabilirea produselor aflate în garanţie sau post garanţie.
Societăţile de acest gen din cadrul Altex au activitatea împărţită în 4 categorii şi anume:
 Depanare produse electronice;
 Depanare produse electrocasnice
 Depanări/Upgrade PC;
 Instalare aer condiţionat.
Pentru a reprezenta mai bine procesul de recondiţionare, am ales o schemă, care este
foarte sugestivă pentru acest proces.
Ea reprezintă toţi participanţii la procesul de recondiţionare.
Subdeal

Dealer Centru de colectare

Management

Depozit Centre de reconditionare

Activitatea de depozitare este una dintre cele mai importante activităţi de logistică în
cadrul unui magazin.Dacă luăm în considerare dimensiune pe care o are lanţul de magazine Altex
şi diversitatea produselor comercializate, depozitarea lor trebuie făcute în cele mai bune condiţii.
În urmă cu ceva timp, Altex a încheiat un contract de închiriere pe 5 ani, pe care poate să-l
extindă, pentru un spaţiu de depozitare de circa 15.000 mp.
Pe lângă acesta, firma mai dispune de 2 depozite mari, unul în Bucureşti şi altul în Piatra
Neamţ, cu suprafeţe de 1000 m.p şi de 900 m.p. În fiecare magazin, există câte un depozit de
mână.
În fiecare depozit, personalul este structurat astfel:
 Şef de depozit;
 Şef tură de depozit;
 Manipulanţi.
Aprovizionarea punctelor de vânzare se face în funcţie de necesităţile de produse, de la
depozitul din zonă.Depozitul de la Piatra Neamţ aprovizionează magazinele din zona Nord, iar
depozitul din Bucureşti aprovizionează magazinele din zona Sud.
În această manieră, se livrează produsele într-un timp cât mai scurt, prin respectarea
termenelor de livrare.
În ambele depozite, activitatea este desfăşurată în mod asemănător. Produsele sunt
depozitate unele peste altele, la nivelul solului, în mod ordonat.n Suprapunerea produselor se face
în funcţie de mărime, tipul produsului, înălţimea depozitului şi a condiţiilor de securitate a
acestora.
 Produsele mici sunt ambalate sub formă de palete, depozitate unele peste altele, ca şi
produsele mari.
În funcţie de fiecare categorie de produse, depozitele sunt împărţite în zone diferite.Orice
produs are un cod, pentru a putea fi uşor de identificat în cadrul depozitului. Accesul la produse
este direct , produsele netrebuind să fie mutate pentru a se ajunge la altul. În acest fel se evită
pagubele datorate strivirii sau aglomeraţie.
Sistemul de depozitare pe care firma l-a ales asigură următoarele aspecte:
 Accesul imediat la produse;
 Mobilitatea şi facilitatea înlocuirii sau mutării produselor sau a paletelor;
 Nivelul relativ mic de avarie al bunurilor;
 Utilizarea raţională a suprafeţei de depozitare.
Altex utilizează pentru determinarea necesarului de aprovizionat un program de gestiune a
stocurilor, care compară stocurile din Bucureşti Şi Piatra Neamţ cu cantităţile existente în
magazine la un moment dat.Astfel, se decide cantitatea de produse cu care trebuie magazinele
aprovizionate.
În plus, compania mai poate face şi aprovizionări exclusive, doar cu produse pe care
clienţii le-au solicitat.Există cataloage în fiecare magazin cu produse care nu pot fi pe stoc, dar
care pot fi comandate, după consultarea clientului.
Înregistrarea produselor în depozit se face odată cu recepţia lor, pe baza facturii sau a
avizului de recepţie. Produsele trebuie să corespundă calitativ şi cantitativ cu datele care au fost
înscrise în documentele de însoţire, după care se verifică, din ambele puncte de vedere.
Dacă este sesizată lipsa unor produse sau acestea sunt deteriorate, este întocmit un proces
verbal de lipsă, în prezenţa delegatului.
Ca măsură, valoarea acestora i se impută, urmând a i se reţine valoare din salariu,
consemnată în ştatul de plată, sau în caz contrar, se poate anunţa furnizorul. Atunci când se
livrează produse, acestea trebuie să fie însoţite de certificate de calitate.
Obligaţia pe care Altex şi-a asumat-o a fost faţă de societate şi consta în promovarea
reciclării ecologice de produse electronice şi electrocasnice.
Perioada standard de garanţie pentru produsele Altex este de 24 de luni.Dacă o
componentă a unui produs trebuie înlocuită în acest interval, înlocuirea ei este făcută cu o piesă
nouă şi nu cu una recondiţionată.
Există multe motive pentru care Altex trimite produsele sale înapoi la dealeri, printre care
voi enumera câteva:
1. Dacă o piesă este înlocuită cu una recondiţionată, chiar dacă este identică din
punct de vedere calitativ cu o piesă nouă, va avea o perioadă de garanţie.
2. Diagnosticarea tehnică este un element al recondiţionării, ce stă la baza returnării
produselor.Altex îşi doreşte să afle care este cauza erorilor pe care clienţii sle
semnalează şi să le prevină, pe viitor.
3. Protejarea imaginii şi a intereselor.Pentru orice firmă, o imagine curată este un pas
făcut în menţinerea prestigiului pe piaţă.Altex a încercat să evite cât se poate
existenţa unor produse defecte pe piaţa produselor electronice şi electrocasnice.
4. Recuperarea pieselor defecte.Înseamnă ca firma desfăşoară un flux de recuperare a
piselor defecte şi de recondiţionare a acestora.
Marcarea produselor trimise în garanţie este un proces complex, în care sunt incluse o
serie de documente.
Primul document utilizat este contractul de livrare, care este trimis dealerilor sau
consumatorilor, după ce aceştia au comandat ridicarea produsului.
În acest contract se specifică datele transportului, precum şi codul de client.Pe lângă
contract, se mai foloseşte şi eticheta de garanşie, pe care fiecare produs trebuie să o conţinp.Pe o
astfel de etichetă, trebuie să fie specificate următoarele date:
 Numele companiei şi ţara;
 Numărul cererii;
 Modelul produsului;
 Numărul de serie al produsului;
 Numărul de identificare al componentelor.
În cazul în care clientul e nemulţumit de produsele firmei, poate renunţa la acestea şi le
poate returna, în maxim 10 zile de la recepţia acestora.
Dreptul de returnare este reglementat de Ordonanţa Guvernului, numărul 130 din 2000,
care se referă la protecţia consumatorilor privind încheierea şi executarea contractelor la distanţă.
Totuşi, trebuie menţionat că sistemul de returnare este adresat doar persoanelor care
cumpără produse online, de pe site-ul firmei şi livrate prin intermediul curierului.
Fără impunerea unor penalităţi, clientul poate denunţa unilateral contractul la
distanţă.Singurele costuri pe care consumatorul trebuie să le suporte sunt cheltuielile de returnare
a produselor.
Persoanele care beneficiază de returnarea produselor sunt doar persoanele fizice, iar
termenul de returnare este de 10 de la data primirii coletului.
Pentru a returna produsele, consumatorul trebuie să ţină cont de unele condiţii şi anume:
1. Produsul să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat;
2. Livrarea să se facă în ambalajul original, cu totae accesoriile şi consumabilele
aferente:de exemplu manual de utilizare, cd-uri, etc;
3. Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, modificare sau consum, regulă ce
se aplică şi pentru accesoriile şi consumabilele ce însoţesc produsele returnate;
4. Documentele şi etichetele de garanţie trebuie să fie intacte;
5. În cazul produselor de IT, sistemele de operare şi licenţele trebuie să fie intacte;
6. Jocurile de pe CD-uri sau DVD-uri nu trebuie să fie desigilate;
7. Produsele din categoria Electrocasnicelor, cele de îngrijire personală şi cele de uz
casnic nu trebuie să prezinte urme de utilizare.De exemplu, aragazul nu trebuie
branşat la reţeaua de gaz, aparatul de aer condiţionat nu trebuie montat, etc.
După trimiterea produselor de către consumatori, o altă etapă în logistica o constituie
constatarea şi validarea acceptării returului la produse.
Atunci când sosesc produsele sau produsul în locaţiile Altex, personalul calificat din
cadrul companiei verifică dacă acestea sunt apte pentru a se aplica procedura de retur.Verificarea
şi constatarea se face pe baza cererii de retur emisă de către cumpărător şi a condiţiilor obligatorii
de aplicare a procedurii de retur.
Rezultatele finale constatate îi sunt comunicate cumpărătorului prin e-mail , în maxim 24-
48 de ore de la primirea produselor, făcându-se referire la taxele speciale aplicate, dacă este
cazul.
Pe baza rezultatelor comunicate, cumpărătorul este obligat să furnizeze, prin e-mail,
acceptul sau observaţiile cu privire la rezultatele menţionate în rezultatele comunicate, pentru a se
continua procesul de retur al produselor.
Pentru produsele cumpărate online şi care îndeplinesc condiţiile obligatorii de aplicare a
procedurii de retur , presupun înlocuirea produsului , iar vânzătorul va înlocui produsul cu unul
nou, din acelaşi model, pentru a respecta comanda iniţală a cumpărătorului.Dacă este acceptată
înlocuirea unui produs cu unul dintr-o categorie mai mare, cumpărătorul va plătii o valoare mai
mare.
În caz contrar, dacă produsul este de o valoare mai mică, cumpărătorul va primii o
rambursare parţială, pentru acoperirea produsului înlocuitor.
Returnarea produselor achiziţionate de către cumpărător în mod online presupune unele
costuri şi taxe speciale precum:
o Costuri de retur şi transport curier pentru produsele la care cumpărătorul renunţă,
în termen de 10 zile de la recepţia acestuia;
o Costul transportului prin curierat pentru opţiunea cumpărătorului de a reexpedia
produsul ce s-a constatat de către vânzător că nu îndeplineşte condiţiile obligatorii
de returnare;
o Costuri de retur şi transport curier, pentru produsele, în cazul cărora, la recepţie,
cumpărătorul constată că:
 Produsele nu sunt în conformitate cu specificaţiile din oferta vânzătorului;
 Produsele nu sunt în conformitate cu specificaţiile menţionate în comanda
cumpărătorului;
 Produsul este nefuncţional în primele 24 de ore de la recepţie, sau coletul
prezintă deteriorări;
Banii plătiţi de către cumpărător pentru produse se pot rambursa în maxim 30 de zile de la
reclamarea returnării produselor către firma Altex.
În cazul în care există cumpărate mai multe produse identice, doar un produs se acceptă la
retur desigilat.Restul trebuie să fie sigilate.
Trebuie să fie funcţionabile, în parametrii normali şi în ambalajul original.
Dacă ambalajul sau etichetele sunt deteriorate, produsele sunt refuzate la returnare.
În cursul unui an calendaristic, Altex acceptă maxim 3 produse la retur, pentru fiecare
client.
Toate doleanţele se urmăresc a fi rezolvate pe cale amiabilă, ca urmare a relaţiei client-
furnizor, dar dacă nu se reuşşte, o ultimă soluţie este rezolvarea acestora în instanţă.

3. Activităţile de buy-back la Altex

Prin intermediul punctului de lucru din Bucureşti, Altex a avut obligaţia şi

responsabilitatea de a informa consumatorii asupra deşeurilor electrice şi electronice, şi preluarea
acestora de la magazine, în sistem ,,buy-back”.
La Altex, acest program are 2 direcţii de acţiune şi anume:
 Informează publicul consumator şi îl implică în problemele actuale în ceea ce
priveşte reducerea deşeurilor revărsate în natură, punând un mare accent asupra
efectelor nocive pe care le au asupra acesteia.În acest context, industria a prograsat
foarte mult pentru a proiecta produse şi soluţii noi, care au permis reciclarea lor;
 Interacţionează în mod activ cu publicul consumator, pentru a-l determina să
înlocuiască vechile aparate pe care le deţine în gospodărie şi care consumă multă
energie, cu unele noi, economice, confortabile în folosire şi eficiente.În acelaşi
timp, Altex oferă şi soluţii practice pentru degajarea celor vechi, ceea ce face din
procesul de colectare unul stimulator pentru gospodării.
Atunci când este organizată, activitatea se desfăşoară la nivel naţional, în toate
magazinele din România.Ultima dată, programul a fost organizat între 17 aprilie 2013-31
decembrie 2013.Toate persoanele cu domiciuliul în România, ce aveau peste 18 ani la 17 aprilie
puteau participa.
Colectarea este un element foarte important pentru o firmă, deoarece prin intermediul ei
mai poate recupera o parte din valoarea produselor ce au suferit mici,,accidente” şi care nu mai
pot fi vândute la preţul iniţial.
 În anul 2007, Altex a demarat un proiect de colectare a deşeurilor de echipamente electrie
şi electronice de pe piaţă, de la utilizatorii casnici.
Astfel, la centrul Media Galaxy din Colentina a fost amenajat un centru de colectare,
unde, primii 10.000 de clienţi care veneau cu un televizor complet, dar nu obligatoriu funcţional,
primeau din partea companiei un voucher de 150 de lei, pentru achiziţionarea unui televizor sau a
unui televizor cu plasmă LCD.
Pentru buna desfăşurare a acestui proiect, alături de Altex s-au aliniat şi alţi furnizori de
pe piaţa de retail din România.
Scopul proiectului era să ajute populaţia bucureşteană să scape de televizoarele vechi
precum şi de aparatura uzată, iar în funcţie de succesul pe care îl înregistra, urma extinderea la
nivel naţional, pentru produse diferite. Acţiunea cu colectarea televizoarelor vechi are drept
predecesoare prima activitate cu care a debutat Altex pe piaţa Românească, şi anume, comerţul
televizoarelor la mâna a doua.
Proiectul a continuat şi în anul 2009, cand, în aproximativ 3 săptămâni, în magazinele
Altex şi Media Galaxy s-au oferit reduceri de 150 de lei pentru televizoare şi plasme, marca
Teletech sau altele, cu diagonala de 56 de cm.
Obiectivul era acelaşi ca şi în anul 2007:Colectarea de deşeuri întregi.Proiectul a fost
realizat în parteneriat cu firme de ecologie şi firme importante de electrocasnice din România.
Totuşi, programul din 2009 a mai venit cu ceva în plus faţă de 2007:
Pe lângă televizoare, erau incluse şi frigorificele.O persoană care venea cu un frigider la
centrul de colectare primea un bon de 250 de pe care îl putea folosi pentru achiziţia unui frigider
sau a unui aparat electrocasnic mare.
În anul 2013, programul de buy-back includea următoarele beneficii:
 Pentru echipamentele din categoria frigorifice, clienţii primeau un bon de 120 de
lei;
 Pentru maşinile de spălat rufe şi vase, valoarea tichetului era de 100 lei.
Beneficiul era acordat sub formă de tichet şi se scădea din preţul produsului achiziţionat
direct pe factură, aplicându-se la valoarea de pe raft.Odată cu plata facturii, tichetul se reţinea la
magazinele Altex.
Ministrul Mediului preciza în anul 2013 că autorităţile au strâns peste 4.000 de tone de
deşeuri electrice şi electrocasnice.
Pentru a se putea cumpăra un singur produs, nu puteau fi cumulate mai multe tichete, iar
în categoria reducerilor nu intrau produsele pentru care se acorda discount.
Livrarea şi predarea produselor cumpărate precum şi preluarea produselor în sistem buy-
back se făcea în spaiu comun, în faţa domiciliului clientului, deoarece echipa de transport nu face
instalări la produsele noi şi nici demontări ale produselor vechi.
Produsele care s-au putut cumpăra prin intermediul tichetelor de reduceri sunt prezentate
în tabelul următor:

Produse Frigorifice Combine frigorifice

Frigidere
Side-By-Side
Retro
Congelatoare
Lazi frigorifice
Vitrine frigorifice
Masini de spalat rufe Masini de spalat frontale
Masini de spalat verticale
 Masini de spalat cu uscator
Uscatoare de rufe
Masini de spalat vase

În imaginea de mai sus avem toate unităţile din ţară care au participat la programul iniţiat
de Altex, buy-back.După cum vedem, acțiunea a fost una de mare anvergură, cuprinzând toată
ţara.
 ANALIZA SWOT A TELEVIZOARELOR TELETECH PRODUSE DE CĂTRE S.C.
ALTEX ROMÂNIA S.R.L

Analiza SWOT este un element pe care oamenii din mediul de afaceri îl folosesc pentru a
ajuta la identificarea elementelor care să permită formarea unor imagini de ansamblu asupra
întregii activităţi sau asupra unui produs anume.
Am hotărât efectuarea unei analize SWOT asupra gamei de televizoare Teletech pentru a
identifica care sunt factorii ce influenţează promovarea şi vânzarea acestora datorită activităţilor
de logistică pe care societatea Altex le face.
Am hotărât ca prin intermediul acestei analize să evidenţiez punctele tari şi slabe ale
produselor, dar în acelaşi timp să prezint şi oportunităţile şi ameninţările care ameninţă piaţa în
diverse momente ale distribuţiei.
Analizate din punct de vedere al punctelor tari, la televizoarele Teletech surprindem
următoarele aspecte:
 Sunt marcă proprie a brandului Altex, ceea ce permite o distribuire mai largă şi o
publicitate mai mare în rândul consumatorilor;
 Prin tehnologia LCD folosită în prezent, televizoarele oferă, chiar şi pentru cei ce
nu îşi pot permite un televizor scump, calitate şi accesibilitate, datorită
numeroaselor specificaţii tehnice;
 Produsele se livrează în ambalaj propriu, original, cu manual în limba română,
însoţite de certificate de garanţie semnate şi ştampilate de către societate;
Punctele slabe ale televizoarelor teletech sunt evidenţiate doar de un singur aspect. În
ultimii ani, la televizoarele Teletech, garanţia oferită era doar de un, însă cu timpul, aceasta s-a
mărit la 2 ani. Punctele slabe ale produselor se mai pot trage şi din părerile negative pe care unii
consumatori le împărtăşesc pe site-urile de intenet.
Uneori, consumatorii se lasă influenţaţi şi de aceste lucruri, formându-şi dinainte de a
cumpăra, o părere negativă.
Oportunităţile de care gama Teletech încearcă să profite din plin se numără printre
următoarele:
 Populaţia are tendinţa să manifeste o cerere din ce în ce mai mare pentru
televizoarele LCD şi din acest considerent cele oferite de Teletech sunt cele mai
optime, dat fiind faptul că nu sunt nici costisitoare;
 Promovarea produselor şi a gamei este făcută în mod intens şi de aceea, Altex
doreşte să se extindă şi la nivel internaţional;
 Altex este desemnat retail-erul nr.1 în România, ceea ce facilitează distribuţia şi
promovarea produselor sale.
Pe lângă aceste elemente precizate, Teletech mai întâmpină şi unele ameninţări care îi
influenţează vânzările precum:
 Puterea de cumpărare a populaţiei scade ca urmare a crizei economice;
 Concurenţa creşte continuu, datorită politicilor de promovare duse de către
brandurile concurente şi cunoscute;
 Existenţa diverselor riscuri tehnice care pot periclita un anume stoc, de aici
plecând toate părerile contra asupra produselor.
 CONCLUZII

Logistica, ca instrument de realizare a politicii de distribuţie, reprezintă în cadrul

societăţii de electrocasnice şi electronice Altex, o modalitate foarte importantă în circuitul
produselor, până când acestea ajung la consumatorul final.
Altex trebuie să urmărească furnizarea de preţuri şi produse competitive, astfel încât să fie
în trend cu cerinţele şi bugetele consumatorilor.
La Altex, logistica înseamnă un set de programe prin care activitatea se desfăşoară
, pentru a furniza produsele atât de la magazine la consumatori, cât şi invers, în caz de
neconcordanţe.
Literatura de specialitate defineşte logistica drept procesul prin care un produs se mută din
punctual de consum către un alt punct, pentru a se recupera valoarea rămasă, sau pentru a se
dispune corect.
Dacă acum 10 ani, logisticii inverse nu i se acorda foarte multă importanţă, astăzi,
companiile au înţeles importanţa ei şi au început să pune un foarte mare accent distribuţiei şi
implicit satisfacerii nevoilor clienţilor.
Pentru Altex, logistica este un aspect important al managementului de distribuţie,
deoarece firma are încheiate contracte pentru operaţiunile de returnare a produselor cu firme
specializate din domeniu. Aceste firme sunt specializate în returnarea produselor , deoarece au
sesizat pe piaţă creşterea cererii pentru serviciile oferite.
Altex recunoaşte semnificaţia logisticii inverse pentru returnarea produselor care au fost
deteriorate fizic sau mora.
Am decis să aprofundez procesul logisticii inverse la Altex deoarece consider că este
foarte important ca un consummator să cunoască toate etapele prin care poate proceda pentru a-şi
primii bunurile pe măsura aşteptărilor sale.
Prezenta lucrare este structurată în introducere şi două capitole.În introducere am
prezentat importanţa logisticii în distribuţia produselor, precum şi originea acesteia.Am aflat că
termenul a avut prima dată folosinţă în domeniul militar, iar astăzi, logistica este un imperativ
necesar pentru orice economie.
Capitolul I prezintă etapele înfiinţării firmei de electrocasnice şi electronice Altex, sediul
acesteia şi obiectul de activitate. Capitolul este structurat în patru subcapitole. Subcapitolul 3
prezintă concurenţa, clienţii şi furnizorii firmei Altex, iar ultimul subcapitol prezintă analiza
principalilor indicatori de la Altex.
La sfârşitul anilor 2011 şi 2012, firma a înregistrat profit, ceea ce este un lucru foarte bun,
dacă luăm în calcul criza economică prin care trece România.lor.
În acest subcapitol, am calculat indicatorul de productivitate, care ne-a arătat cuantumul
pe care un angajat de la Altex l-a înregistrat în decursul celor 2 ani, evoluţia veniturilor,
cheltuielilor, şi implicit a profitului pe care societatea le-a efectuat şi respectiv le-a înregistrat.
Am mai calculat şi ratele de rentabilitate aferente activităţii economice, care au pus în
evidenţă potenţialul financiar pe care ALTEX ROMÂNIA îl are.
Din acest capitol am concluzionat că, Altex a găsit anumite metode prin care să îşi
sporească vânzările şi să obină profit, chiar dacă mediul economic din România nu este foarte
stabil, comparativ cu pieţele asemănătoare din întreaga lume.
Capitolul II se numeşte ,,Logistica” şi este o sinteză a ceea ce înseamnă astăzi activitatea
de distribuţie pentru o firmă de electrocasnice.
Capitolul are aceeaşi structură ca şi capitolul I, punând accent pe temele dezvoltate în
denumirea fiecăruia.
 Subcapitolul 2.1. prezintă npţiuni teoretice dezvoltate despre logistică, logistica inversă şi
logistica verde.Am subliniat faptul că Altex pune un mare accent activităţii de ecologizare,
evitând poluarea mediului. Logistica verde este o activitate prin care se încearcă manipularea
mărfurilor în efort cât mai puţin, cu transport redus şi forţă puţină de muncă.
Subcapitolul 2.2. prezintă personalul de care dispune Altex, conducerea unităţilor, precum
şi împărţirea teritorială a acestora. Aici, am precizat că magazinele din ţară sunt afiliate celor
două mari centre:cel din Bucureşti şi cel din Piatra Neamţ.
Cel din Bucureşti poartă denumirea de zona Sud şi alimentează magazinele din sudul
României, iar cel din Piatra Neamţ se mai numeşte şi zona Nord şi răspunde de punctele de
vânzare şi aprovizionare din restul României.
Subcapitolul 2.3. prezintă întreaga gamă de produse de la Altex. Firma comercializează
produse diversificate, de la cele mai mici componente şi obiecte pentru un laptop sau calculator,
până la electrocasnice mari precum frigidere sau combine.
În subcapitolul 2.4. am prezentat activitatea de distribuţie din cadrul firmei şi implicit
rolul logisticii inverse.
Din acest subcapitol am aflat că Altex practică un sistem de preţuri reduse, potrivite
pentru orice consumator, cu orice buget. Acest lucru este realizat deoarece ca orice firmă, Altex
urmăreşte cota de piaţă şi satisfacerea clienţilor. În cadrul magazinelor, preurile sunt aranjate în
mod descrescător, pentru a puncta imaginea firmei.
Ambalarea produselor este un alt procedeu prin care am pus în evidenţă modul în care
firma comercializează produsele. Alături de aceasta, derularea comenzilor este un alt mod prin
care firma satisface comenzile clienţilor.
Logistica inversă la Altex se desfăşoară prin intermediul a patru categorii, fiecare cu
caracteristicile ei.
Recondiţionarea este primul element pe care Altex îl utilizează, pentru a folosii
consumatorilor produse de calitate, dar la preţuri mici.
Datorită unor lungi procese de modificare, comercianţii cu care Altex are contracte
încheiate îmbunătăţesc produsele din punct de vedere tehnic şi le introduc în mecanismul
logisticii.Principalul scop al acestui mecanism este acela de a elimina produsele nefuncţionabile
de pe piaţă.
Returnările în garanţii este un alt procedeu pe care Altex l-a instituit, în vederea asigurării
unei cantităţi ridicate la produsele pe care le comercializează. Pentru a se asigura că utilizatorii se
vor folosii o bună perioadă de timp de produsele cumpărate, Altex a încheiat parteneriate cu
anumiţi întreprinzători, pentru repararea produselor.Perioada standard de garanţie este de 24 de
luni, dar poate diferii, în funcţie de produs.
Activităţile de buy-back este un alt mecanism prin care, în anumite perioade, persoanele
pot da un obiect defect, complet dar nu neapărat funcţionabil, pentru acre primesc un tichet de o
anumită valoare, cu care îşi poate cumpăra un alt obiect electrocasnic.Proiectul a fost demarat în
anul 2007 şi cu trecerea timpului a prins la nivel naţional
Produsele returnate din cauza unor defecte sunt specifice comenzilor online, şi în urma
tratatelor dintre client-comerciant, se poate ajunge la anumite înţelegeri în urma cărora se poate
cumpăra un alt produs sau se pot restitui banii.
Activitatea de logistică este una foarte intens desfăşurată, iar la nivelul societăţii Altex,
logistica are un rol foarte important pentru satisfacerea nevoilor clienţilor.
 Propuneri de îmbunătăţire a logisticii inverse la Altex România S.R.L

Firma Altex se defineşte a fi un importator de success românesc.Chiar dacă activitatea

desfăşurată în ultimii 2 ani arată rezultate extraordinare pe piaţa electrocasnicelor şi
electronicelor, tot timpul poate fi loc ca activitatea să se îmbunătăţească.
Un prim aspect pe care firma va trebui să îl ia în considerare este creşterea cifrei de
afaceri. Chiar dacă încă nu am ieşit din criza financiară care a început în anul 2008, statisticile au
arătat că românii au cumpărat electronice şi electrocasnice.
Cifra de afaceri crescută din anii 2011 şi 2012 au arătat că Altex a satisfăcut pe deplin
necesităţile clienţilor săi.
Altex trebuie să remodeleze spaţiile, astfel încât să pună în evidenţă toate produsele pe
care le comercializează. Există magazine care se întind pe spaţii foarte mari, dar şi unele mai
mici, unde produsele stau înghesuite.
Pentru remodelare, ar trebui să apeleze la sfaturile specialiştilor în vânzări.
În plus, ar trebui să încheie parteneriate cu firme de profil din România, pentru a promova
şi produsele româneşti de uz casnic, dată fiind imaginea Altex la nivelul României şi
parteneriatele pe care aceasta le are cu furnizori de marcă din străinătate.
În plus, compania ar trebui să realizeze activităţi de genul buy-back mai des, deoarece nu
toată lumea își permite să cumpere un televizor sau un frigider nou.
De altfel, prin activitățile de acest gen, se reduc deșeurile din natură pe care populația le
aruncă atunci când nu mai are nevoie de ele. Este cert faptul că și logosticii verzi trebuie să îi
acordăm un loc important datorită evoluţiei tehnice şi ştiinţifice.
Pe lângă toate acestea, trebuie să se ţină cont de cerinţele pe care consumatorii le au
pentru anumite produse. Un producător de pe piaţă cum este Altex nu poate furniza un produs
dacă nu este cerut. În acest fel, imaginea firmei poate să decadă.
În ceea ce priveşte activitatea de distribuţie, trebuie să se ţină cont de calitatea furnizată.
Altex ar trebui să umble să îmbunătăţească costurile de transport la domiciliu.
Chiar dacă asigură transport gratuit pe o anumită distanţă, pentru distanţe mai mari, se
percepe un anume cost.
Mulţi oameni fug de costurile de transport, deoarece există unele firme care asigură acest
aspect. Datorită transportului, Altex poate pierde clienţi. În plus, 30 de cenţi+ TVA este un cost
destul de ridicat, dacă este să ne raportăm la cursul leu/euro.
De cele mai multe ori, românii aleg să meargă într-un magazin de tip second-hand pentru
a-şi achiziţiona un anume bun, deoarece nu îşi permit să îl cumpere nou.
Dat fiind faptul că Altex a debutat pe piaţa electrocasnicelor şi electronicelor cu
televizoare second-hand, aduse din Germania, ar trebui să se orienteze să deschidă un astfel de
magazin, pentru românii cu buget redus.
Sistemul de plată în rate este un alt punct slab pe care Altex ar trebui să-l perfecţioneze,
mai ales că unele produse ajung să valoreze dublu, prin această modalitate.
În plus, ar trebui să comercializeze în cadrul acestor magazine bunurile care, din cauza
unor factori, le este afectată imaginea, aspectul sau din fabrică au o piesă defectă.
Printre consumatori, şi pe site-urile de specialitate, umblă anumite zvonuri prin care se
spune că Altex nu şi-ar menţine condiţiile de garanţie, şi nu ar respecta condiţiile semnate în
contract.
De altfel, se pare că au existat şi unele situaţii în care, până în acea perioadă standard de
reîntoarcere a produsului din cauza unor defecte, firma nu şi-a respectat condiţiile şi seriozitatea,
invocând anumite pretenţii clientului. Aici ar trebui să se umble, mai ales că toate aceste lucruri
afectează imaginea de pe piaţă şi implicit vânzările.
Pe lângă regulile de conduită pe care fiecare ar trebui să le respecte, Altex ar trebui să
instituiască anumite programe de fidelizare pentru acei clienţi care cumpără produse de valori
ridicate.
Ar trebui instituit fie un program de reduceri, după o anumită valoare, fie un program de
genul puncte bonus la fiecare valoare cumpărată.
Lăsând la o parte regulile pe care ar trebui să le aplice în vederea satisfacerii depline a
clienţilor, trebuie investit şi în imaginea firmei în faţa consumatorilor.
Cerinţele clienţilor se modifică în fiecare zi, şi în ceea ce mă priveşte, imaginea site-ului
nu este una foarte atractivă, mai ales că produsele sunt prezentate în mod aleatoriu.
Pe site găsim harta punctelor de vânzare din ţară şi adresa lor. Totuşi, ar trebui să se
precizeze şi alte puncte de reper ale magazinelor precum şi mijloacele de transport cu care se
poate ajunge la acestea.
Există şi multe nereguli în ceea ce priveşte preţurile.Uneori, atunci când clientul comandă
online, există un preţ, iar la livrare se percepe altul.
Această problemă ar trebui rezolvată, deoarece în acest fel, se pierd mulţi clienţi, care
cataloghează firma drept una ,,neserioasă”. În plus, acest lucru afectează şi imaginea firmei pe
piaţă, dând câştig de cauză concurenţei.
Personalul este de asemenea foarte important pentru orice activitate, mai ales în vânzări
unde contează foarte mult felul în care acesta se adresează clientului.
La Altex, trebuie să fie personal foarte pregătit, să răspundă prompt la întrebările
clienţilor şi să explice pe înţelesul acestora toate noutăţile şi caracteristicile produselor cumpărate
sau de care aceştia sunt interesaţi.
Altex trebuie să aibă în echipa sa oameni serioşi, răspunzători pentru acţiunile lor, amabili
şi diplomaţi.
Comunicare şi modul de abordare a clientului reprezintă cele mai importante elemente
din marketing. Pe lângă publicitate şi alte elemente, ele constituie imagine firmei.
În plus, aceştia trebuiesc remuneraţi corespunzător, pe măsura productivităţii şi calificării
lor, dar trebuie ţinut cont de faptul că pot exista ,,scurgeri” de informaţii strategice din partea
personalului de la diverse departamente.
 BIBLIOGRAFIE

1. Bălan, Carmen - Logistică, Ediţia a III-A revăzută şi adăugită, Editura Uranus

Bucureşti, 2007
2. Budică Ilie, Logistica mărfurilor
3. Caraiani Gheorghe, Felea Mihai, Vasiliu Cristinel, Mărunţelu Logistica şi distribuţia
mărfurilor, Editura A.S.E., Bucureşti, 2008
4. Crişan Emil, Liviu Ilieş-Managementul logisticii, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2008
5. Fundătură Dumitru, Papari George-Logistica aprovizionării şi desfacerii produselor,
Editura Andrei Şaguna, Sibiu, 2005
6. www.altex.ro
7. www.firme.info
8. http://www.mfinante.ro/agenticod.html
9. www.google.com/images/dinamica vânzărilor la
Altex