CIRTOJANU MARIUS ANDREI

ECTS AN 3

Tipologia serviciilor comerciale dupa etapele procesului de cumparare

Kaufland

1. Servicii de acces la produs :

• Proximitate : sunt 3 magazine Kaufland in orasul Targoviste, toate sunt bine

pozitionate in zone cu trafic ridicat.

• Parking : Magazinele Kaufland au o parcare generoasa * peste 1500 locuri pentru toti
clientii .

• Orare de functionare prelungite : De Luni – Duminica 07:30- 22:00

• Locuri de joaca pentru copii : Kaufland nu are loc de joaca pentru copii

• Braserie : pizza , cofetaria Happy Day

• Grupuri sanitare ' 2 x magazin + persoane Handicap

• In fiecare Kaufland exista o farmacie si un magazin expres

• Sisteme de PLV : O facilitate prin care ei isi vand produsele – reclame , benar , pliante
, reviste , catalog cu produse , uniforma , video , audio , etichetare .

• In Kaufland se intra fara Certificat Verde dar cu scanare temperatura

2. Servicii de informare privind produsul :

• Prezentare pe tip de produs : da

• Etichetare informativa : pe fiecare produs exista informatii necesare , care trebuiesc

cunoscute de fiecare client

• Etichete de calitate :da

• Prezenta marcilor : sunt prezente foarte multe marci , de exemplu : Covalact ,
Boromir , Nestle , Coca Cola, Orbit, Nivea.
• Consultanta din partea vanzatorilor: da
• Catalog : diversificat cu toate categoriile de produse

3. Servicii legate de achizitia produsului :

 • Acţiuni promotionale : da
• Card fidelitate : da
• Disponibilitate în stoc

4. Servicii pentru utilizarea produsului

• Schimbarea sau rambursarea produsului vandut

• Montaj la domiciliu
• Instructiuni de montaj
• Garantie postvanzare
• Asistenţă postvanzare
• Verificarea produselor