Fișa de lucru nr 15

Studiu de caz nr 1
O persoană a încheiat un contract de prestarea serviciului (internet) serviciul urma să
fie prestat de la 01,12,2020 însă pretatorul a conectat abonatul abea pe date de
10,12.2020 Care sunt drepturile consumatorului în acest caz ce prevede legea 105 cu
privire la încălcarea termenului stabilit în contract ?
Dreptul la reclamatie

Ce răspundere juridică se va aplica și care sunt sancțiunile?.

Întrebări asupra studiului de caz :

1. Ce drepturi a consumatorului au fost încălcate?
Dreptul la informaţii complete, corecte şi precise privind produsele, serviciile
achiziţionate, dreptul la remedierea sau înlocuirea gratuită, restituirea
contravalorii produsului.
2. Care obligații a agentului economic au fost încălcate? Â
art. 10 punctul 6(g) ce prevede drepturile consumatorului, inclusiv dreptul 1 de a
beneficia de remediere, de înlocuire sau de restituire a contravalorii produsului,
serviciului necorespunzător, reducerea preţului ca urmare a rezilierii contractului în
condiţiile art. 13.
3. Propune soluții de reglare a conflictului ( prezintă argumentul juridic)
Prestatorul ar trebui să remedieze suma cheltuită de către consumator pentru
serviciul prestat ce era cu întârziere sau dacă nu este de acord să fie remediată
problema în mod verbal va fi rezolvată la judecată prin lege.
4. Ce formă de răspundere juridică urmează a fi aplicată.
Răspunderea juridică aplicabilă acestui caz este civilă care se referă la încălcarea
sau nerespectarea condițiilor contractuale de către consumator sau agent
economic , în cazul nostru nerespectarea timpului contractual de către prestatorul
a serviciului de internet.
5. Formulează concluzia
Prestatorul a încălcat contractul ce era semnat . Dacă erau motive importante de a
reține conectarea se anunță din timp printr-un aviz sau alte metode de contactare.

Studiu de caz nr 2:
O persoană a procurat dintr-un magazin alimentar un produs de patiserie ajunghînd
acasă a observat ca termenul de valabilitate era expirat. Cum trebuie să procedeze
consumatorul ? Care drept a consumatorului a fost încălcat și ce prevede legea 105
referitor la comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat? Ce
informație trebuie să conțină o reclamație depusă la APCSP.

Întrebări asupra studiului de caz :

1. Ce drepturi a consumatorului au fost încălcate?
Dreptul la achiziţionarea produselor inofensive (deoarece produsul este expirat
2. Care obligații a agentului economic au fost încălcate?
Obligaţia agentului economic este de a plasa pe piaţă numai produse inofensive.Art
91(4) Consumatorul este în drept să pretindă vînzătorului, prestatorului remedierea
sau înlocuirea gratuită ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum şi
despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul
termenului de garanţie sau termenului de valabilitate, cu condiţia respectării de către
consumator a instrucţiunilor de instalare, utilizare şi a regulilor de păstrare, prevăzute
în documentaţia de însoţire
3. Propune soluții de reglare a conflictului ( prezintă argumentul juridic)
Înlocuirea produsului expirat sau returnarea contravalorii produsului.
4. Ce formă de răspundere juridică urmează a fi aplicată.
Raspunderea juridica contravențională ce se refea la situațiile cotidiene în care agenții
economici încalcă anumite interese a consumatorului .

5. Formulează concluzia
În concluzie în putem afirma cu certitudine faptul a vânzătoarea este obligată să înlocuiască
produsul expirat în caz contrar consumatorul are dreptul să depună o reclamaţie la APCSP.