Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Chișinău, 2021
Cuprins:
Introducere ...............................................................................................................3
1. Corelarea dintre conflict și comunicare.............................................................3
2. Principalele cauze generatoare de stres .............................................................3
3. Măsuri de soluționare a conflictelor...................................................................4
Concluzie ...................................................................................................................5
Webografie: ..............................................................................................................6
2
Introducere
Conflictul- poate exista la nivel intrapersonal şi interpersonal, la nivel de intergrupe şi de
organizaţie unde se urmăresc obiective diferite, se apăra valori diverse, se promovează interese
opuse, chiar urmărind aceleaşi obiective, dar pe căi diferite sau în mod competitiv.
Conflictul -este o neînţelegere între două sau mai multe persoane. Noţiunea de conflict se
referă atât la conflictul cu efecte negative (neproductiv), cât şi la conflictul pozitiv (productiv).
Conflictul pozitiv poate testa ideile, poate stimula generarea de alternative referitoare la o
decizie, precum şi împiedică luările de decizii pripite, poate ridica nivelul de conştientizare a
problemelor, poate stimula interesul, gândirea creativă, deci şi calitatea deciziilor.
Numai prin comunicare părţile în conflict pot accepta o soluţie care să ţină cont de
obiectivele ambelor părţi.
Apelarea la comunicarea pozitivă, ascultarea empatică (a te pune în locul celuilalt) pot
conduce la stabilirea unei baze comune de dispute, de interese, la împărtăşirea în comun a
unor valori.
Utilizarea comunicării directe în situații de conflict ne permite să: solicităm informații
pentru înțelegerea situației, evitarea învinovățirii receptorului, clarificarea întrebărilor.
Deoarece diferenţele dintre sistemele de valori induc diferenţe între percepţii, acestea pot
constitui o sursă de conflicte.
3
Prelungirea programului de lucru.
5. Negocierea -este modalitatea prin care părţile implicate într-un conflict discută şi
încearcă să ajungă la o soluţie acceptată de ambele părţi, fără intervenţia unei a treia părţi.
Negocierea presupune o interacţiune între grupuri şi/sau persoane cu interese şi obiective
iniţial diferite, care vizează obţinerea unei înţelegeri şi luarea unei decizii comune prin
confruntarea directă. Pe parcursul negocierii, părţile trebuie să respecte anumite principii:
să nu se adopte poziţii extremiste, să nu se generereze, să se prezinte faptele, nu opinii, să
se evite implicarea emoţională, să se critice ideile, nu persoanele, să se simtă momentele
critice şi să se ia decizia amânării, să se câştige încrederea partenerului printr-o atitudine
respectuoasă care promovează principiul “ce ţie nu-ţi place, altuia nu-i face”, să se
accentueze punctele tari, fără să se sublinieze slăbiciunile partenerului, să existe
perseverenţă, să se formuleze decizia finală în scris şi să se treacă la implementarea ei.
6. Compromisul - este situaţia când problemele se rezolva prin găsirea unui numitor comun.
Când câştigurile şi pierderile se împart aproximativ egal. Este strategia cea mai des
4
utilizata mai ales in cazul persoanelor care se afla la acelaşi nivel ierarhic sau au putere
aproximativ egala. Compromisul este indicat în situaţii când este lipsa de timp
problemele urmând sa fie revăzute ulterior.
7. Acomodarea (Adaptarea) -este un caz când unui oponent mai slab i se acorda multă
atenţie. Acomodarea presupune renunţarea la interesele personale care sunt minore in
folosul oponentului de conflict. Se face acomodarea când problema discutată este mai
importanta pentru oponent decât pentru noi, adică in cazul conflictului nesimetric.
Acomodarea are un aspect de altruism. Persoana ce utilizarea acest stil în soluţionarea
conflictului este supusă riscului de a fi percepută ca slabă, care uşor este influenţată.
Concluzie
5
Webografie:
https://pdfslide.net/documents/tema-4-etica-in-solutionarea-conflictelor.html
https://classroom.google.com/u/1/c/MzIwMDMyMzIxNTUw/a/NDM1NjQ3NzIy
Mjcx/details
https://www.referatele.com/referate/psihologie/online1/Cauzele-aparitiei-si-
mentinerii-stresului-organizational-referatele-com.php
https://www.didactform.snsh.ro/baza-de-date-online-cu-bune-practici-pentru-
dezvoltarea-capacitatii-institutionale-a-scolilor-defavorizate/metode-de-rezolvare-
a-conflictelor-educationale