PL-RUNOS-05.

/F/A
SPITALUL JUDETEAN DE SISTEME DE DE ANCHETA A
Ed.: 1 Rev.:0
URGENTA SLATINA SATISFACTIEI ANGAJATULUI
Pag. 1 / 5

Procedura PL-RUNOS-05 - SISTEME DE DE ANCHETA A SATISFACTIEI

ANGAJATULUI, corespunde criteriului de acreditare din Ordinul MS nr.841/2016, pentru
aprobarea Procedurilor, standardelor si metodologiei de acreditare a spitalelor, in cadrul
spitalului.
Cuprinde:
 Generalitati
 Evaluarea satisfactiei angajatilor
 Evaluarea opiniei angajatilor pe profestii

LISTA DE CONTROL A MODIFICARILOR

Nr. cap./ Pag. Data rev. Obiectul reviziei

ed/rev subcap rev.
rev.
0/0 - - 9.10.2013 Emitere initiala, Editia 0 - PO – 042 - Sistem de de
ancheta a satisfactiei angajatului pe baza standardelor
de acreditare a spitalelor, conform Ordinului MS
nr.972/2010, si a legislatiei corespunzatoare
1/0 - - 25.01.2017 Emitere initiala, Editia 1 - PL-RUNOS-05, pe baza
standardelor de acreditare a spitalelor, conform
Ordinului MS nr.841/2016, si a legislatiei
corespunzatoare

Elaborat Aprobat
Funcţia/Nume Semnatură Funcţia/Nume Semnatură
RESPONSABIL SIM MANAGER
DR. DUMITRESCU LUMINITA EC. ELENA VISAN
Exemplarul nr.: 1

Precizări:
Acest document conţine informaţii care sunt proprietatea Spitalului Judetean de Urgenta Slatina.
Se interzice multiplicarea, modificarea sau difuzarea procedurii fără acordul managerului

1
 PL-RUNOS-05./F/A
SPITALUL JUDETEAN DE SISTEME DE DE ANCHETA A
Ed.: 1 Rev.:0
URGENTA SLATINA SATISFACTIEI ANGAJATULUI
Pag. 2 / 5

1. SCOP

Prezenta procedura descrie:

 modalitatea de evaluare a satisfactiei pacientilor / angajatilor
 modalitatea de distribuire a chestionarelor
 modalitatea de colectare a chestionarelor de satisfactie / opinie al
angajatului / pacientului
 modalitatea de analiza a chestionarelor

Activitatea procedurala da asigurari cu privire la existenta documentatiei adecvate pentru

desfasurarea acestei activitati, prin compartimentele si persoanele mai sus mentionate.

Procedura asigura continuitatea activitatii, inclusiv in conditii de fluctuatie a personalului.

Procedura sprijina auditul si/sau alte organisme in actiuni de auditare si/sau control, iar pe
managerul spitalului, in luarea unor decizii cu privire la activitatea procedurala
Procedura se aplică pentru accesul tuturor persoanelor angajate sau straine in unitate.

2. DOMENIU DE APLICARE

Procedura se aplică in toate sectoarele de activitate ale spitalului.

3. OBIECTIVELE ACTIVITATII / PROCESULUI

Cresterea satisfactiei angajatilor

Cresterea gradului de retentie
Cresterea eficientei sistemului de compensatii si beneficii 
Facilitarea schimbarilor organizationale
Cunoasterea doleantelor si propunerilor angajatilor pentru imbunatattirea conditiilor de
munca.

4. TERMINOLOGIE ŞI ABREVIERI

4.1 Terminologie

Nr. Termenul Definitia si/sau daca este cazul, actul care defineste
Crt. termenul
Satisfactia in munca Stare emotiva pozitiva care rezulta din opinia personala a
angajatului asupra muncii sale sau climatului de munca, o
1 stare de echilibru la care se ajunge individual in momentul
in care raspunde complet la unor nevoi, constiente sau
inconstiente.

4.2 Abrevieri
-

2
 PL-RUNOS-05./F/A
SPITALUL JUDETEAN DE SISTEME DE DE ANCHETA A
Ed.: 1 Rev.:0
URGENTA SLATINA SATISFACTIEI ANGAJATULUI
Pag. 3 / 5

5. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ

5.1 Ordinul MS nr.972/2010, privind aprobarea standardelor de acreditare cu

modificarile si completarile ulterioare
5.2 Legea 46/ 2003 - privind drepturile pacientului
5.3 Ordinul MS nr.386/200 - norme de aplicare a Legii 46/2003
5.4 Legea 95/2006 – privind reforma in domeniul sanatatii, cu modificarile si
completarile ulterioare

6. RESPONSABILITĂŢI

Managerul General
Asigura resursele necesare desfasurarii activitatile in cadrul procedurii.

Comitetul director
Analizeaza rezultatele prelucrarii chestionaelor de satisfactie a personalului
Aproba masuri de imbunatatire a activitatii personalului

Angajatii spitalului
Completeaza chestionarul de satisfactie a personalului

RUNOS
Elaboreaza chestionarul de satisfactie al personalului
Stabileste modalitatea de transmitere a chestionarelor (semestrial)
Asigura prelucrarea chestionarelor de satisfactie personal prin desemnarea unui
responsabil de analiza
Transmite rezultatele prelucrarii chestionarelor de analiza a satisfactiei angajatilor
Comitetului director (semestrial)
Propune masuri de imbunatatire a activitatii personalului in urma centralizarii raspunsurilor
libere din chestionare

7. DESCRIEREA PROCESULUI

7.1 Generalitati
Studiile privind climatul organizational ofera o imagine asupra nivelului de satisfactie al
angajatilor, precum si asupra atitudinilor acestora in raport cu munca si anumite realitati
organizationale.
“Moralul angajatilor are un impact puternic asupra relatiei cu clientii/pacientii si asupra
calitatii muncii”
“Performantele viitoare sunt influentate de modul in care percepem aprecierea propriilor
performante”
“Satisfactia legata de locul de munca are efecte pe termen lung asupra retentiei
angajatilor”

7.2 Evaluarea satisfactiei angajatilor

3
 PL-RUNOS-05./F/A
SPITALUL JUDETEAN DE SISTEME DE DE ANCHETA A
Ed.: 1 Rev.:0
URGENTA SLATINA SATISFACTIEI ANGAJATULUI
Pag. 4 / 5

Monitorizarea satisfacţiei personalului permite depistarea identificarii diferitelor probleme

legate de personalul.
Evaluarea satisfactiei personalului se face prin completarea chestionarelor de satisfactie
sau prin eventuale reclamatii pe care acestea le pot face
CD va numi prin decizie un responsabil cu colectarea chestionarelor de opinie (angajati) si
un responsabil cu analiza chestionarelor la propunerea serviciului RUNOS
Serviciul RUNOS este responsabil de distribuirea semestriala (sau de cate ori este nevoie
– schimbare de conducere etc.) de distribuirea formularelor de chestionar, prin sefii directi
ai sectoarelor
Se va prezenta intr-o sedinta cu personalul, procedurile adoptate pentru aceasta activitate,
modul de completare, faptul ca este benevola completarea, dar este importanta opinia
salariatilor pentru echipa de conducere, modul de colectare
Chestionarele sunt anonime.
Formularul de Chestionar de opinie este tip – PL-RUNOS-05/F-01
Chestionarele se pot depune in Cutiile speciale din sectii sau pot fi colectate de cel
responsabil cu clectarea, conform cu Regulamentul de depunere a chestionarelor – PL-
RUNOS-05/A-01)
Masurile de inbumatatire a activitatii sau alte masuri solicitate prin opinia salariatilor vor fi
puse in practica de conducerea spitalului

Evaluarea satisfactiei personalului se face bianual.

Chestionarea sunt prelucrate de compartimentul RUNOS, gradul de satisfactie al

personalului fiind adus la cunostinta Comitetului director (prezentare in sedinta a
raportului), Serviciului de management al calitatii si Sefilor de sectie, prin intermediul
intranetului.

7.3 Evaluarea opiniei angajatilor pe profesii

Spitalul a dezvoltat si un sistem de encheta a opiniei angajatilor pentru diferite profesii:
 Medic – Chestionar de opinie medici – PL-RUNOS-05/F-02
 Asistent - Chestionar de opinie asistenti – PL-RUNOS-05/F-03
 Infirmier - Chestionar de opinie medici – PL-RUNOS-05/F-04

Analiza acestor chestionare va fi efectuata o data pe an si se va axa mai ales pe

incarcatura emotionala a echipei medicale.
Raportul de analiza va fi prezentat in sedintele de CD, Consiliu Medical si sedintele cu
angajatii.

8. EVIDENŢE, ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE

8.1 Inregistrari formulare:

Nr.
NUME FORMULAR COD FORMULAR
crt.
1 Chestionar de opinie angajat PL-RUNOS-05/F-01
2 Chestionar de opinie medici PL-RUNOS-05/A-02
3 Chestionar de opinie asistenti medicali PL-RUNOS-05/A-03
4 Chestionar de opinie infirmieri PL-RUNOS-05/A-04

4
 PL-RUNOS-05./F/A
SPITALUL JUDETEAN DE SISTEME DE DE ANCHETA A
Ed.: 1 Rev.:0
URGENTA SLATINA SATISFACTIEI ANGAJATULUI
Pag. 5 / 5

8.2 Anexe:

Nr.
NUME ANEXA COD ANEXA
crt.
1 Regulamentul de depunere a chestionarelor PL-RUNOS-05/A-01

9. DIFUZARE

Prezenta procedură este pusă la dispoziţia utilizatorilor:

- pe suport de hartie – Conform cu Lista de difuzare sau
- pe suport informatic – intranet