Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Primul lucru pe care trebuie sa-l faca o persoana dupa ce a luat decizia de implicare in afaceri il
constituie identificarea unor idei posibile de afaceri din care sa rezulte oportunitati viabile. O
oportunitate atractiva si bine definita reprezinta piatra de temelie a unei afaceri de succes. Este
insa,deosebit de important sa se faca distinctie intre idee si oportunitate.
1. Care este nevoia pe care o acopera sau problema pe care o rezolva produsul/serviciul meu?
(Propunerea de valoare)
2. Cui urmeaza sa vand produsul/serviciul meu? (Piata tinta)
3. Cum voi face bani? (Modelul de venituri)
4. Cum imi voi diferentia compania fata de celelalte companii existente pe piata (USP –
Propunerea Unica de Vanzare)
5. Care sunt barierele de intrare pe piata?
6. Cati competitori am si care este calitatea acestora? (Analiza competitiei)
7. Cat de mare este piata pe care intru? (Marimea pietei)
8. Cat de repede creste sau scade piata? (Evolutia pietei)
9. Cat la suta din piata intentionez sa acopar? (Cota de piata)
10. Ce tip de companie va fi compania mea?
11. Cat de mult va trebui sa investesc la inceput? (Costuri de start-up)
12. De unde voi face rost de bani? Voi investi doar banii proprii sau am nevoie de capital extern?
(Necesarul financiar)
In statele unde cultura afacerii este puternic dezvoltata, evaluarea ideilor de afaceri se face
dupa metode , metodologii si proceduri specifice precise, bine puse la punct.
O astfel de metodologie, elaborata in cadrul retelei americane de asistenta pentru micile afaceri
are la baza un chestionar complex, cu 33 de criterii de evaluare grupate in cinci sectiuni. Functie
de specificul afacerilor, numarul de criterii variaza, putind totusi exemplifica o parte din acestea:
Legislativ;
Mediu ecologic;
Impactul social;
Siguranta in exploatare;
Functionabilitatea produsului;
Fezabilitatea productiei;
Investitia;
Profitabilitatea;
Piata potentiala;
Tendinta cererii;
Stabilitatea cererii;
Ciclul de viata al produsului;
Daca s-a hotarat sa mearga pe calea propriei afaceri, pentru a vedea, mai departe, ce anume
afacere va porni, potentialul intreprinzator va trebui sa raspunda la intrebari de tipul :
- Idei normale
- Idei inovative
- Idei fezabile
- Idei « traznite » (ciudate)
- Idei depasite
Ideile traznite sunt idei considerate 'ciudate' la momentul lansarii lor dar in timp ele pot
genera profit. In aceasta categorie intra idele aparute 'inainte de vremea lor', neintelese de
majoritatea intreprinzatorilor sau clientilor. Este forte greu de abordat o astfel de idee
tinand cont ca la momentul aparitiei acesteia nu exista nici macar formulata concret
necesitatea clientilor.
Pana ce apare necesitatea ( respectiv piata ) poate sa treaca un timp mai lung sau mai
scurt, oricum intreprinzatorul este catalogat drept 'vizionar'.
In urma nu cu multi ani brevetul cu denumire « Sistem pentru transmiterea caldurii la
distanta fara contact fizic » nu a creat prea multa agitatie, a trecut aproape neobservat.
Aceasta pana cand o persoana, nemultumita de faptul ca la birou nu putea sa bea cafeaua
decat rece, s-a gandit sa aplice sistemul mentionat anterior. Asa s-a nascut 'cutorul cu
microunde', inventia care a fost transformata intr-o afacere deosebit de profitabila la
momentul in care ideea s-a maturizat.
Ideile depasite sunt bazate pe tehnici uzate moral san pe piete care au disparat. Aceste
afaceri se adreseaza nostalgicilor, intreprinzatori indragostiti de vremuri de mult apuse,
de piete ( clienti ) care intre timp si-au modificat radical necesitatile. Ceea ce este
caracteristic pentru aceste afaceri este faptul ca raspund unor cerinte ale unui segment
foarte ingust al pietei, uneori greu de abordat din cauza distantelor, dar care pentru un
intreprinzator motivat pot sa of ere sansa unei afaceri de succes. Introducerea
automobilului a dus la declinul transportului cu tractiune animala, deci toate activitatile
legate secole de acest mod de transport au intrat in declin sau au disparut. Totusi mai
exista indragostiti de sporturile ecvestre sau pur si simplu de plimbarile in natura, exista
cluburi pentru acesti oameni, deci o 'piata' a produselor si serviciilor specifice.
Cauzele cele mai frecvente ale esecului firmelor in primii ani de activitate:
Analizarea cazurilor de afaceri care 's-au stins' ( unele chiar inainte de a incepe) a evidentiat
drept cauze frecvente :
Exista idei bune ( faptele au confirm at acest lucru ), exista entuziasm si dorinta de a face bani,
dar lipseste hotararea de a trece de la idee la fapta; eventual, treaba sa o faca 'altcineva';
Exista idei bune, exista entuziasm si dorinta de a face bani, se trece la fapte, dar lipseste
priceperea in domeniul de activitate;
Exista idei bune, exista entuziasm si dorinta de a face bani, se trece la fapte cunoscand bine
domeniul de activitate, dar lipseste profesionalismul privind managementul sau anumite functii
al firmei (finante, marketing).
Pana la urma toate aceste cauze se pot aduna sub un singur titlu : lipsa unei culturi a afacerilor.
Drumul de la idee la afacere este insa lung: evaluarea ideii de afacere este numai prima etapa.
Abia etapa urmatoare este elaborarea planului afaceri.
1. Atitudinea corectă
Modul de gândire este fundamentul fiecărei afaceri de succes și motivul este pentru că percepția
dvs. determină modul în care faceți afaceri. Modul de gândire determină misiunea dvs. de
afaceri, viziunea, cultura afacerii dvs. și etica profesională. Majoritatea oamenilor încep o
afacere deoarece cred că a construi o afacere este cea mai rapidă cale de a face bani și de a se
îmbogăți. Unii încep o afacere pentru că doresc să fie propriul lor șef și fac lucrurile în felul lor;
în timp ce alții încep o afacere doar pentru a-și plăti un salariu decent lunar. În timp ce a
câștiga bani din afacerea dvs. nu este o idee proastă, nu trebuie să uitați niciodată că obiectivul
dvs. principal trebuie să fie acela de a oferi valoare și de a avea grijă de clienți.
2. O idee corectă pentru afacere
Următorul factor de succes este existența unei idei bune de afaceri. Acesta este un factor esențial
și evident în secretele de succes ale fiecărei afaceri, deoarece o idee mare se traduce într-un
produs/serviciu important. Dar ideea dvs. de afaceri nu trebuie să fie ceva foarte special pentru a
avea succes. Poate fi fie un produs sau serviciu nou, fie o oportunitate care există, dar trebuie
îmbunătățită. Cu toate acestea, cel mai important factor de succes este că ideea dvs. trebuie să
aibă în cele din urmă cerere. Trebuie fie să rezolve o problemă, fie să fie satisfăcută o nevoie;
acest lucru, la rândul său, va crea o piață.
3. Capital (finanțare)
Unii experți spun că afacerile online nu au nevoie de capital pentru a rezista. Cu toate acestea,
adevărul este că capitalul este crucial pentru succesul și supraviețuirea tuturor tipurilor de
afaceri. Dar un punct critic pe care vrem să îl subliniem este faptul că finanțarea nu este cel mai
important factor pentru construirea unei afaceri de succes. Motivul pentru această afirmație este
faptul că au existat întreprinderi cu lichiditate excesivă, dar care au eșuat. Deci nu este vorba
doar de a avea banii, ci de a ști cum să folosiți banii și de a avea oamenii potriviți să vă execute
planurile.
4. O echipă puternică
Puteți deveni un antreprenor sau intraprenor de succes, dar pentru a fi un proprietar al unei
afaceri de succes, aveți nevoie de o echipă. Nu vorbim despre personalul sau angajații obișnuiți,
ci despre asamblarea unei echipe de afaceri care oferă direcția strategică și executarea
planurilor. Fiecare membru al echipei dvs. trebuie să fie competent, testat și dovedit în diferitele
domenii. Pentru a obține cel mai bun rezultat, este recomandabil să vă împărțiți echipa în două:
– echipa internă, care ar trebui să cuprindă indivizi care realizează operațiunile zilnice ale
afacerii dvs. Acestea includ contabilul dvs., managerul de operațiuni, echipa de dezvoltare a
produsului etc.
– echipa externă, poate să nu existe în cadrul afacerii, dar aceasta oferă servicii profesionale
strategice și sfaturi de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea. Facem referire la un
consultant, mentor, avocat sau bancher, strateg de taxare, etc.
5. Alegerea momentului potrivit
Nimic nu omoară o afacere mai rapid decât luarea de decizii iraționale, asumând riscuri inutile
sau făcând mișcări de afaceri nepotrivite. Pentru a atinge punctul culminant al succesului în
afaceri, trebuie să aveți un plan strategic și o echipă pentru a executa un astfel de plan. Dar, cel
mai important, trebuie să executați un astfel de plan la momentul potrivit. Am văzut întreprinderi
cu potențial eșuează doar pentru că și-au anunțat inovarea prea devreme; prin urmare, trezind
atenția concurenței.
6. Networking
În cursul construirii afacerii dvs., trebuie să vă construiți și rețeaua de afaceri. Unii o numesc
rețea de afaceri, în timp ce alții o numesc alianță strategică sau o conexiune politică, dar este cert
că este foarte important să construim o astfel de rețea. Majoritatea întreprinzătorilor cunosc
puterea rețelelor interne. Este treaba ta ca antreprenor să consolidezi relațiile cu colegii, mentorii
și alți actori cheie ai afacerii. Rețelele interioare oferă direcții, sprijin și un număr tot mai mare
de persoane care să ajute.
7. Adaptabilitatea
O afacere de succes se datorează capacității sale de adaptare la schimbări. Lumea afacerilor este
plină de evenimente neașteptate și surprize. Cu alte cuvinte, nu este niciodată statică și este
imprevizibilă. Adaptabilitatea vă permite să răspundeți la circumstanțe și să rămâneți
competitivi. Îți păstrează afacerea într-o stare lichidă, făcând astfel posibil ca afacerea ta să se
adapteze la orice situație.
8. Integritatea
Unul dintre criteriile nespuse dar importante pentru construirea unei afaceri de succes este
integritatea. Fiind cinstit și deschis față de afacerea dvs. vă ajută compania să crească și să vă
dezvolte individualitatea. Trebuie să fii cinstit cu angajații, clienții, furnizorii, asociații,
investitorii etc.
9. Competența
Dintre factorii de succes de afaceri enumerați aici, competența este cea mai importantă. De ce?
Motivul este că, fără competență, toți ceilalți factori sunt nuli și irelevanți. Chiar și cu tot
capitalul, ideile și clienții din lume, dacă nu sunteți suficient de competent pentru a le gestiona, le
veți pierde în timp. Ce este competența? În termeni simpli, competența este o combinație de
cunoștințe despre afaceri, o înțelegere aprofundată a industriei sau sectorului și o experiență
construită de-a lungul anilor. Competența este factorul cheie pe care îl au investitorii înainte de a
decide dacă să investească într-o companie sau nu.
10. Atragerea unor clienți loiali
Motivul pentru care sunteți în afaceri este pentru a servi clienții și dacă afacerea dvs. nu poate
servi clienților, atunci nu prezintă utilitate și nu va funcționa. Dar servirea clienților nu este
suficientă pentru a asigura o supraviețuire a afacerilor și eventuala reușită. Pentru a reuși, trebuie
creată o sumă de clienți loiali, trebuie să le faceți o promisiune specifică și să le îndepliniți
promisiunea.
Nu întotdeauna o idee excelentă este și o oportunitate de afaceri bună. Ea trebuie
corelată cu cererea pieței. Înainte de a o pune pe piață, ideea trebuie verificată și
evaluată corect.
Creativitatea este caracteristica cea mai potrivită pentru găsirea unei idei de afaceri proprii fără
a repeta ceea ce există deja. Cum decurge procesul de creativitate? Creierul omului are două
emisfere care lucrează în moduri diferite și îndeplinesc funcții specifice. Partea stângă este
responsabilă de rațional, logică, tinde a gândi verbal și analitic, operează în succesiune logică
liniară. Partea dreaptă controlează, în general, activitatea creativă și intuiția. Omul utilizează
ambele emisfere, dar în măsură diferită. Pentru aplicarea acestui mod de gândire trebuie motivată
partea dreaptă. În acest scop poate fi folosit brainstormingul, care pune la lucru mai întâi partea
dreaptă, iar apoi partea stângă a creierului. În tabelul de mai jos este redat în paralel modul de
gândire pentru stimularea creativității și responsabilitatea ambelor emisfere ale creierului uman.
CREATIVITATEA LOGICA
Caută întrebări Caută răspunsuri
Este în dezacord Este în acord
Explorează diferite păreri Alege cea mai bună părere
Restructurează Folosește structuri existente
Caută căi de aplicare a ideilor Spune când ideea nu va lucra
Încearcă să depășească obstacolele Folosește doar căi logice
Acceptă toate oportunitățile Se concentrează pe șanse relevante
Este deschisă la schimbări Este închisă la schimbări
Multe persoane inițiază afacerea proprie bazându-se pe calitățile și abilitățile de care dispun, de
experiența sau calificarea pe care au acumulat-o pe parcursul activității precedente ori pe un
hobby.
Deseori ele consideră că angajatorul lor nu a identificat sau nu a valorificat cea mai bună
oportunitate. Uneori ele au idei potențiale de îmbunătățire, dar angajatorul nu le-a permis să le
realizeze, de aceea vor să încerce singure să le pună în practică în mod independent. Alteori,
având relații cu terții în virtutea responsabilităților de serviciu, ele speră că vor putea explora
aceste avantaje având propria afacere.
Golurile de pe piață provin de la schimbările pieței, ale cererii. Aceste schimbări pot avea
implicații benefice pentru afaceri. De exemplu:
Produsele și serviciile care nu există pe piața dată, dar care au fost observate pe alte piețe,
pot deveni o oportunitate. Observarea altor piețe, a produselor și serviciilor existente în
alte țări este o sursă destul de valoroasă.
Schimbările în cererea consumatorului sau noi metode de deservire pot deveni necesități
care nu au fost explorate pe o piață anumită.
Pot fi implementate noi căi de a aduce produsele sau serviciile pe piață, de exemplu,
vânzări directe, vânzări prin Internet sau telefon.
Creativitatea este o formă specifică a gândirii, care permite elaborarea ideilor noi și neobișnuite.
Acest mod de gândire permite unui antreprenor începător sau cu experiență să vadă oportunități
pentru a iniția sau a extinde afacerea, să analizeze din mai multe puncte de vedere situațiile
neordinare, să adopte decizii riscante, să activeze cu succes.
Procesul creativ are loc în cinci etape, fiecare dintre ele având anumite particularități. O etapă nu
este mai importantă decât alta, la fel nu este cazul ca vreuna dintre ele să fie exclusă. În funcție
de stilul individual, de experiență, de caracterul inventatorului sau de situațiile obiective
existente, unele etape pot să decurgă mai lent, iar altele — foarte rapid, unele perioade pot fi
destul de productive, altele — lipsite de spor.
1. Etapa de explorare. Aceasta este prima etapă, care debutează odată cu apariția ideii. Ea
reprezintă începutul căutărilor active. Pentru un rezultat mai productiv, este necesar a
identifica noi surse de informare. Se va analiza ce s-a făcut în domeniul respectiv, chiar
pot fi descoperite noi aspecte ale lucrurilor cunoscute. Pentru orice activitate deja
întreprinsă se pot găsi noi căi de realizare, care să corespundă situației. Pentru un plus de
originalitate, se vor examina cele mai mici detalii, deoarece ele pot oferi cele mai
valoroase revelații.
3. Etapa de generare, meditare. Prima regulă la această etapă: se vor aduna cât mai multe
variante de realizare a ideii. Se va imagina cum ar face-o alții. Se va ține cont de cazuri
similare în care au fost implicați prieteni, cunoscuți, persoane cu renume și se va încerca
adaptarea la condițiile concrete. Este bine să se utilizeze tehnici eficiente de generare a
ideilor.
4. Etapa decizională. Înainte de luarea deciziei finale se vor identifica aspectele pozitive,
se vor selecta cele mai reușite, mai adecvate, mai realizabile idei. Se vor stabili avantajele
și dezavantajele în fiecare caz aparte și abia apoi se va lua decizia finală.
5. Etapa de acțiune. Este cea mai responsabilă etapă, momentul când se văd rezultatele
căutărilor de până acum. Implementarea ideii selectate se va face în conformitate cu
decizia luată, în baza planului decizional, care va conține mijloace, termene și
modalitățile de realizare a ideii. Se va pregăti o versiune simplificată a activităților și a
rezultatului final. Se va lucra asupra realizării ideii.
Brainstorming-ul
Sinectica
Phillips'66
Matricea descoperirilor
1. Brainstorming
Durata reuniunii este de obicei intre 15-45 minute, iar daca problema este de complexitate
deosebita si nu se ajunge la un rezultat satisfacator in aceasta perioada de timp se poate recurge
la o repetare a ei intr-o alta zi. Nu se recomanda durata de o ora pentru ca va scadea in mod
substantial procesul creativ. Pe baza experientei s-a stabilit ca in cazul in care pentru o problema
s-au formulat 80-100 de idei, reuniunea poate fi oprita, dintre acestea circa 10% urmand sa fie
luate in calcul in continuare in vederea solutionarii problemei.
Pentru ca metoda brainstorming sa dea rezultatele scontate trebuie asigurate o serie de conditii de
baza cum ar fi:
determinarea cu precizie a problemei care constituie subiectul reuniunii;
asigurarea unui loc corespunzator pentru sedinta, care sa creeze o atmosfera propice pentru buna
desfasurare a procesului creativ;
neadmiterea in cadrul reuniunii a evaluarii parerilor altora, a criticilor de orice fel privind ideile
enuntate;
1) calea progresiv-liniara - prin care are loc impingerea unei idei emise pana la conturarea ei ca o
solutie finala;
2) calea catalitica - dintr-o idee emisa poate sa se nasca o idee contrara care sa faca obiectul unor
solutii;
3) calea mixta - se procedeaza la dezvoltarea ideilor si in acelasi timp pot aparea idei contrare.
idei neutilizabile, care totusi se retin pentru ca in analizele viitoare sa poata face obiectul unor
preocupari.
In final, conducerea firmei va hotari care este ideea cea mai buna si care se va aplica in practica.
Brainstorming-ul este o metoda ce prezinta avantaje multiple legate de: obtinerea de idei noi
pentru solutionarea problemelor manageriale de orice fel, costurile reduse pentru utilizarea sa,
posibilitatea de a fi aplicat in orice domeniu de activitate si la orice nivel.
2. Sinectica
Sinectica cunoscuta si sub numele de tehnica Gordon, dupa numele autorului ei, este o varianta a
brainstorming-ului care conduce la o amplificare a procesului creativ.
La aceasta metoda participa, de regula, un grup de 5-8 persoane cu o pregatire diversa. Desi se
recomanda ca majoritatea participantilor sa fie nespecialisti, totusi este necesara prezenta
managerilor pentru emiterea de idei specifice domeniului si pentru indrumarea discutiilor in
directia in care pot fi obtinute cele mai eficiente solutii.
intelegerea problemei;
detasarea de problema;
Principalul element in plus adus de aceasta metoda fata de brainstorming o constituie faptul ca
initial numai conducatorul grupului cunoaste problema pentru care se cauta solutii de rezolvare.
Ceilalti participanti la rezolvarea problemei sunt antrenati pornind de la un cadru general,
conducatorul grupului retinand elementele noi emise si dirijand discutiile astfel incat sa fie gasite
solutiile pentru rezolvarea problemei.
Particularitatea retinerii problemei pana catre sfarsitul sedintei vizeaza inlaturarea unui neajuns
al brainstorming-ului, acela de a se intra direct in miezul problemei, fara o pregatire prealabila.
In cazul acestei metode conducatorul grupului trebuie sa fie o persoana cu mare experienta in
domeniu, pentru a valorifica la maxim ideile ce apar si a le conduce spre gasirea celor mai
pragmatice solutii.
3. Reuniunea Phillips 66
Reuniunea Phillips 66 este o metoda de stimulare a creativitatii grupului, ce isi propune folosirea
unei tehnici care sa dea posibilitatea participarii unui numar mare de persoane la solutionarea
problemei ( pana la 30 de persoane).
Grupul de participanti in care se recomanda sa fie atat specialisti, cat si nespecialisti, se imparte
in subgrupuri de cate 6 persoane, care isi aleg un conducator al subgrupului, dupa care
conducatorul reuniunii va enunta problema ce se dezbate. Problema este analizata independent in
cadrul fiecarui subgrup timp de 6 minute. Ideile emise de subgrupuri sunt retinute si prezentate
de catre conducatorul grupului la reuniunea generala, in cadrul careia se sustin punctele de
vedere ale subgrupurilor, se evalueaza propunerile de solutii si se alege solutia considerata
optima, prin consens sau prin majoritatea optiunilor.
Daca in timp de 6 minute nici un subgrup nu gaseste o solutie, metoda se repeta pana la gasirea
solutiei.
Principalul dezavantaj al metodei consta in faptul ca metoda poate dura o perioada de timp mai
lunga, de pana la 2-3 ore, deoarece exista posibilitatea ca la nivelul subgrupurilor solutiile sa fie
gasite mai greu sau in final in cadrul grupului reunit solutia sa fie adoptata numai in urma unor
dezbateri prelungite.
4. Matricea descoperirilor
Matricea descoperirilor este un procedeu care permite gasirea intr-un mod organizat de solutii
pentru rezolvarea unor probleme care iau in considerare doar doi factori: unul tehnic sau unul
tehnic si unul economic.
Matricea descoperirilor se prezinta sub forma unui tabel cu intrare dubla, a unei matrici in care
factorii sau variabilele se plaseaza pe orizontala si verticala. Astfel pot fi realizate toate
combinatiile posibile de cate doua elemente, chiar daca intre ele nu exista legaturi.
realizarea tuturor combinatiilor de doua sau mai multe variabile cu ajutorul unei matrici;
prezentarea solutiilor obtinute conducerii firmei pentru a fi evaluate si a fi luata decizia finala.
Aplicarea acestei metode se preteaza in cadrul firmelor ce urmaresc obtinerea unui nou produs
sau pentru elaborarea unor strategii de dezvoltare a firmelor, avand in vedere toti factorii
economici si tehnici si combinatiile dintre acestia.
Matricea descoperirilor prezinta avantajul ca poate fi utilizata in toate domeniile de activitate ale
managementului, conducand la gasirea unor solutii noi intr-un domeniu, cunoasterea
posibilitatilor actuale si viitoare de inovare ale domeniului respectiv.
Deci, există multe surse de generare a ideilor de afaceri. Ele pot proveni din:
Mergeți de la general la particular, acceptând mai întâi ideea, principiul, iar apoi
clarificând detaliile.
Vizitați afacerile existente, discutați cu antreprenori de succes, în special despre începutul
afacerii lor, adresați-le diverse întrebări, chiar dacă nu veți obține răspunsuri imediate.
Citiți regulat presa de specialitate și navigați pe Internet.
Căutați nișe de piață, nu vă limitați la o variantă, cercetați activ piața.
Discutați cu persoanele cunoscute din domeniul de afaceri care vă interesează.
Mergeți la târguri și expoziții pentru a observa cererea și oferta.
Informați-vă despre domeniul dat: produse, inovații, tehnologii etc.
Nu repetați afacerile existente fără o abordare proprie a domeniului.
Lucrați creativ pentru a adapta ideile proprii la mediul obiectiv.
Studiați punctele forte și slabe ale potențialilor concurenți.
Căutați zone noncompetitive, comparați cele planificate cu condițiile reale.
Urmăriți actele normative ce țin de antreprenoriat și mediul de afaceri, fiți la curent cu
legile în vigoare și modificările ce se operează în acestea.
Aplicați cunoștințele și experiența acumulată în afacerea planificată.
Luați în considerare interesele și hobby-urile precedente.
Deci, primul lucru pe care trebuie să-l facă o persoană după ce a luat decizia de implicare în
afaceri îl constituie identificarea unor idei posibile de afaceri din care să rezulte oportunităţi
viabile. O oportunitate atractivă şi bine definită reprezintă piatra de temelie a unei afaceri de
succes.
Este deosebit de important să se facă distincţie între idee şi oportunitate. Oportunitatea în sens
antreprenorial este o idee care poate fi transformată într-o afacere. Ea are calitatea de a fi
atractivă, durabilă, de actualitate şi se are în vedere un produs sau serviciu care creează sau
adaugă valoare cumpărătorului sau utilizatorului final.