Ghidul MiniCRM pentru 
afacerea ta: Cum să 
supraviețuiești crizei cauzate 
de coronavirus 
Strategii, experiențe, idei și altele,
care pot contribui la supraviețuirea
acestei crize

   

www.minicrm.ro 2. 
 

 
Criza  actuală,  care  s-a  răspândit  aproape  de  pe  o  zi  pe  alta,  a 
forțat  economia  să  se  oprească  brusc,  leul  a  înregistrat  o 
scădere,  în  timp  ce  numărul pacienților înregistrați a crescut, iar 
restricțiile  devin  din  ce  în  ce  mai  severe.  Știrile  contradictorii  pe 
internet  apar  una  după  alta,  relatând  despre  cât  de  serioasă 
este situația economică și epidemiologică și cât de mult va dura. 
 
De  asemenea,  companiile  reacționează  în  mod  diferit:  există 
companii  din  România  în  care  în  primele  două  săptămâni  ale 
crizei  au  scăzut  numărul  de  angajați  de  la  90  la  30  din  cauza 
reducerilor  de  salarii  și  a  concedierilor,  în  timp  ce  alte  companii 
au  optat  pentru  tactica  de  așteptare.  Acestea  și-au  suspendat 
temporar  activitatea,  și-au  trimis  angajații  în  concediu  sau  au 
minimizat costurile, inclusiv cheltuielile de marketing. 
 

Vestea  proastă  este  că  niciuna  dintre  aceste  strategii  adoptate 

nu va fi o strategie bună pentru perioada ce urmează. 

Norbert Leskó  
CEO MiniCRM 

www.minicrm.ro 3. 
 

Regula de aur a supraviețuirii în lumea afacerilor: 12 

“Noua realitate” 13 

Cele 10 reguli ale supraviețuirii în lumea afacerilor 17 

1. Câmpul de control: Concentrează-te pe ce poți influența și 

ignoră aspectele care nu țin de tine. 19 

Câmpul tău de control: competența proprie 21 

2. Atitudine pozitivă. Profită de oportunitățile de reînnoire. 26 

3. Salvarea locurilor de muncă a oamenilor: este datoria noastră 

morală 27 

O picătură în mare? 29 

Responsabilitatea angajaților: cum pot contribui ei la această 

situație? 30 

4. Înapoi la elementele de bază: Gestionarea profesionistă a 

clienților 32 

Renunță la pos-it-uri, la Excel și la e-mail! 33 

Timpul înseamnă bani. Pentru tine dar și clientul tău. 35 

Asigură-te că ai destui angajați! 35 

Lucrează cu liber profesioniști! 36 

Bazează-te pe cei mai buni clienți! 37 

Măsoară! 37 

Spirala morții și ce am învățat din criza anterioară 38 

www.minicrm.ro 4. 
 

5. Îmbunătățirea fluxului de numerar 1: Minimizare costuri, 

Control costuri 40 

Reducerea costurilor imediate și exacte 40 

Planifică în prealabil 43 

Flux de numerar planificat și control în timp real 44 

Opriți marketingul, care vă irosește banii 45 

6. Îmbunătățirea fluxului de numerar 2: Obține venit pe timp de 

criză 47 

Intrare pe piață 47 

Gestionarea hotărâtă a “adunării de bani” 48 

Investește în strategii de marketing, care aduc bani 49 

Nu renunța la vânzări 50 

Scapă de stocurile tale blocate 51 

Concentrează-te pe creșterea profitului 52 

7. Dezvoltă-ți compania, produsele și serviciile 55 

Construiește-ți compania pe reguli clare! 56 

Creează un sistem de control! 58 

Concentrează-te pe oportunitățile de dezvoltare, care aduc 

rezultate imediate! 59 

Digitalizează! 61 

Dezvoltă competențele angajaților! 63 

Competențele și procesele dezvoltate rămân! 64 

www.minicrm.ro 5. 
 

8. Fii deschis spre domeniile anexe 65 

Alte servicii pentru clienții existenți 67 

Cum îți poți contacta clienții existenți? 68 

Servicii similare pentru un nou cerc de clienți 69 

9. Schimbă perspectiva și gândește pe termen lung! 74 

10. Muncă la distanță productivă 75 

Măsurare și raportare 75 

Scapă de exces 77 

11. Misiunea dificilă a liderilor de companie 77 

Cum ne ajută MiniCRM? 83 

Atragerea clienților 86 

Adunarea de prospecți 86 

Adunarea prospecților 2.0 89 

Adunarea prospecților 3.0 90 

Follow-up-ul și valorificarea prospecților 91 

Serviciu Clienți 94 

Realizarea proiectelor 96 

Organizarea de evenimente 99 

Facturarea și adunarea banilor 103 

Resurse umane (RU) și căutarea de noi colegi 103 

www.minicrm.ro 6. 
 

Parteneri 105 
Cum să vinzi în perioadă de criză? 107 

Introducere 107 

Starea de urgență este reală, dar vom supraviețui 108 

3 elemente de bază pentru vânzări de succes în timpul unei crize

111 

Disciplina este cheia succesului 111 

Continuitate vs. intensitate 114 

Acționează și încurajează acționarea 116 

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări 118 

Ar trebui să recunosc că ne confruntăm cu o criză, când discut 

cu un client? 118 

Cât va dura colapsul economic? 119 

Ce ar trebui să fac dacă nu reușesc să aduc clienți noi? 122 

Nu cumpără de la mine nici dacă ofer o reducere considerabilă

123 

Munca la distanță și instrumente folosite 126 

Ghid pentru manageri 126 

Chiar se poate introduce munca de la distanță? 127 

Procese 128 

Delegare 129 

Comunicare 131 
www.minicrm.ro 7. 
 

Managementul timpului 132 

Care este rolul MiniCRM în toate acestea? 135 

Viața de zi cu zi 136 

Ghid pentru colegi 137 

Reguli de bază pentru munca de la distanță 138 

La ce să fii atent dacă locuiești singur și lucrezi de la distanță?

144 

Ține cont de acest lucru atunci când lucrezi acasă împreună cu 
partenerul! 145 

Ține cont de acest lucru atunci, când și copiii sunt acasă! 147 

Instrumente indispensabile 148 

Instrumente tehnice 148 

Alte echipamente fizice 151 

Cumpărați echipamente noi 152 

Software-uri indispensabile 153 

Email de companie pentru toată lumea 153 

Programe de chat 154 

Stocare în cloud 154 

Sistem CRM 155 

Aplicații pentru stocare parole 158 

Productivitate și Sănătate mintală 160 

www.minicrm.ro 8. 
 

Tips and tricks pentru un program de muncă de 8 ore 160 

Tips and tricks în afara biroului 165 

36 idei de afaceri pe timp de criză 170 

Team - building online 170 

Escape Room Online 172 

Agenție de traduceri: traducerea textelor online 173 

Schimbări în Outdoor media 174 

Import de produse chinezești 175 

Companii din producție 176 

Agenție de marketing : Abordare nouă în comunicare 177 

Showroom 3D: vânzări jacuzzi și aparate grill 178 

Comercializarea aparatelor electrocasnice 179 

Consultație medicală online 180 

Florării și accesorii florale 181 

Saloane de înfrumusețare 182 

Saloane de tatuaje 183 

Psihologul: Sănătate mentală în home office 185 

Magazine online de electronice 185 

Companii de software: oferă soluții pentru situația actuală 187 

Magazin de ustensile, accesorii și vopsele 188 

www.minicrm.ro 9. 
 

Service auto: preluăm mașina și o aducem înapoi 189 

Cursuri online de fotograf și de cameraman 190 

Agenții de turism: Informații utile și reduceri 191 

Club de business online, networking 192 

Service calculatoare și laptop-uri 193 

Comercializare de servere 194 

Aparate și accesorii electronice 195 

Contabilitate online 196 

Cursuri de Yoga 197 

Antrenamente și planuri de nutriție online 198 

Fructe și legume proaspete: livrare zilnică 200 

Coaching, training și dezvoltare organizațională 201 

Cursuri online de limbi străine 202 

Brutărie și panificație 203 

Vinotecă: degustare de vin online 204 

Restaurant Italian 205 

Servicii de livrare flori 206 

Organizare de evenimente online 207 

Videoclipuri 209 
Cum să implementezi sistemul MiniCRM? 210 
 

www.minicrm.ro 10. 
 

   

www.minicrm.ro 11. 
 

Regula de aur a supraviețuirii în 

lumea afacerilor: 

Concentrează-te pe ce poți 
influența și ignoră 
aspectele care nu țin de 
tine.  

www.minicrm.ro 12. 
 

“Noua realitate” 

Cu  noua  realitate  te-ai  întâlnit  deja  și  tu.  Aceasta  este  prezentă 
la  știri,  când  pornești  televizorul,  pe  internet,  în  social  media,  în 
viața  de  zi  cu  zi.  Este  acolo  atunci  când  comanzi  mâncare,  când 
curierul  îți  lasă  pachetul  la  ușă  și  fuge,  sau,  când  primești  un 
e-mail  că  se  amână  din  nou  un  concert  sau  un  eveniment.  Este 
chiar  și  atunci  când  te  îndrepți  spre  magazin,  dar  îți  dai  seama 
că acum este intervalul orar pentru pensionari. 
 

Te  întâlnești  cu  acest  lucru  în  fiecare  zi  și  peste  tot.  Ceea  ce 
poate  nu  ai  realizat  încă  este  că  aceasta  nu  este  doar  o  noutate 
temporară.  Nici într-un caz. Aceasta este o nouă ordine normală 
a  lucrurilor.  Acesta  este  noua  normalitate.  Sau  cel  puțin  va 
deveni foarte curând noua normalitate.  
 

Prin  urmare,  primul  și  cel  mai  important  lucru  pentru  tine, 
în  calitate  de  lider,  este  să  te  confrunți  cu faptul că această 
perioadă  de  „tranziție”  nu  va  dura  doar  câteva  săptămâni, 
care pot fi rezolvate cu un concediu sau o suspendare. 
 
Conform  unor  estimări, epidemia poate ajunge la nivelul de vârf 
în  România  în  luna  iunie  sau  iulie  2020.  Și  să  nu  uităm  că  vârful 

www.minicrm.ro 13. 
 

nu  înseamnă  nici  pe  departe  sfârșitul  epidemiei  sau  al 

restricțiilor! În plus, este din ce în ce mai clar pentru toată lumea 
că  atâta  timp  cât  nu  există  niciun  medicament  sau  vaccin 
funcțional,  în baza estimărilor optimiste, poate dura cel puțin 12 
luni, și nu vom avea o schimbare semnificativă. 
 

Așadar,  datorită  epidemiei,  ne  putem  aștepta  la restricții pentru 

multe  luni  îndelungate,  iar  economia  nu  se  va  reface  peste 
noapte,  după  câteva  luni  de  ”somn  de  vară”.  Acestea  fiind 
spuse,  nu  este  nici  pe  departe  o  soluție  bună  să  așteptăm 
„sfârșitul”, care, din păcate, este încă departe. 
 

Să  nu  mă  înțelegi  greșit,  nu  vreau  să  te  sperii. Nu vreau să spun 
că a venit sfârșitul lumii și trebuie să te dai bătut. Dimpotrivă. Te 
încurajez  să  accepți  în  sinea  ta  că  aceasta  este  noua  realitate 
care  va  fi  în  curând  una  „familiară”.  Iar  dacă  abordezi  astfel 
situația, vei putea merge mai departe cu succes. 
 
Așadar, înfruntă cu sinceritate situația și acceptă această 
nouă stare ca fiind una normală. Adaptează-te la situație și 
pregătește-te pentru următoarele perioade dificile! 

În acest e-book poți citi experiențele și recomandările directorului 

general, directorului de vânzări și liderului echipei de traineri din 
cadrul companiei MiniCRM. 

Norbert Leskó, Director general 

www.minicrm.ro 14. 
 

A înființat și conduce compania MiniCRM la distanță cu succes, încă 

din 2009 de la mijlocul crizei precedente. În acest e-book vorbește 
deschis despre situația actuală și provocările acesteia. Oferă însă și 
sugestii pentru soluționarea acestor provocări, atât managerilor cât 
și angajaților.  

Krisztián Egerszegi, Director operațional  

Krisztián  se  ocupă  de aproape 20 de ani de conducerea companiilor 

de  succes.  Ca  și  director  operațional  al  companiei  MiniCRM,  el  ține 
workshop-uri  și  seminarii  pentru  directori  generali,  antreprenori  și 
specialiști  în  vânzări  de  4  ani.  Prin  urmare  cunoaște  foarte  bine 
problemele cu care aceștia se confruntă.  

Gábor Norcen, Director de vânzări 

În  ultimii  ani,  Gábor  a  avut  parte  de  nenumărate  discuții  legate  de 
problemele  zilnice  cu  care  se  confruntă  specialiștii  și  directorii  din 
vânzări.  În  prisma  experiențelor  acumulate,  împărtășește  cu  tine 
strategii  de  vânzări  și  abordări  prin  care  poți  ieși  învingător  din 
această situația de criză.  

Bettina Saleh, Lider echipă de traineri MiniCRM 

Experiența  acumulată  în  rolul  de  consultant  a  învățat-o  cât  de 

importantă  este  sănătatea  mentală,  atât pentru o muncă de calitate 
cât  și  în  motivarea  echipei  pe  care  o  coordonezi.  În  acest  e-book  ne 
www.minicrm.ro 15. 
 

îndeamnă  să  lăsăm  panica  la  o  parte  și  să  devenim  oameni  și 
manageri mai buni în această perioadă dificilă.  

​În ultimii 10 ani, ​MiniCRM​ a ajutat peste 1500 de IMM-uri să își 

îmbunătățească procesele zilnice și cele de vânzări.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

www.minicrm.ro 16. 
 

Cele 10 reguli ale supraviețuirii în lumea 

afacerilor   
Norbert Leskó 

10 reguli de urmat pentru a garanta supraviețuirea companiei tale 

și care te ajută să ieși din această criză și mai puternic. 

1. Câmpul de control: Concentrează-te pe ce poți influența și 

ignoră aspectele care nu țin de tine. 

2. Atitudine pozitivă. Profită de oportunitățile de reînnoire. 

3. Salvarea locurilor de muncă a oamenilor: este datoria noastră 

morală 

4. Înapoi la elementele de bază: Gestionarea perfecționistă a 

clienților 

5. Îmbunătățirea fluxului de numerar 1: Minimizare costuri, 

Control costuri 

6. Îmbunătățirea fluxului de numerar 2: Obține venit pe timp de 

criză 

www.minicrm.ro 17. 
 

7. Dezvoltă-ți compania, produsele și serviciile 

8. Fii deschis spre domeniile anexe 

9. Schimbă perspectiva și gândește pe termen lung! 

10. Rămâi productiv și în munca la distanță! Maradj produktív 

távmunkában! 

11. Misiunea dificilă a liderilor de companie  

www.minicrm.ro 18. 
 

1. Câmpul de control: Concentrează-te pe ce poți 

influența și ignoră aspectele care nu țin de tine. 

Este doar o afirmație care la prima vedere nu pare să aibă vreo 

importanță semnificativă. Cu toate astea este un sfat de urmat, care 
te poate scăpa de o povară imensă. Prin urmare, dacă este vreo 
idee pe care merită să o reții neapărat din această carte este:  

Concentrează-te pe ce poți 
influența și ignoră aspectele care 
nu țin de tine.  
 

Trebuie să iei o decizie în cazul fiecărui eveniment care te privește: 

Ține de tine? Îl poți influența sau nu? 

În situația de față, dezvoltarea unui medicament sau a unui vaccin 

contra virusului nu ține de tine. Nu poți decide tu când se vor 
redeschidă magazinele. Și nu poți decide tu nici când vor veni 
ajutoare de la stat. 

Toate acestea sunt probleme în cazul cărora tu nu ai un cuvânt de 

zis și nu ai cum să le schimbi, sunt prezente oricum. Poți petrece 2 
ore zilnic cu citirea știrilor, însă îți irosești timpul. Poți să nu dormi 

www.minicrm.ro 19. 
 

cu nopțiile din cauza pandemiei, însă o să ai parte doar de oboseală 

a doua zi.  

De  asta  este  mai  bine  să  nu  te  stresezi  cu  lucrurile  pe  care  nu  ai 
cum  să  le  influențezi.  Nu  îți  irosi  timpul  cu  ele.  Și  cel  mai  important 
nu  le  folosi  pe  post  de  scuze,  când  ar  trebui  să  te  implici  și  să 
investești energie în lucruri care țin de tine. 

Mai exact ce anume poate fi influențat de tine? Când, din cauza 

limitărilor, volumul de lucru al companiei tale scade, tu decizi: Te uiți 
toata ziua la Netflix, că oricum nu ai de lucru? Sau te implici, 
investind timp și efort ca să găsești soluția potrivită și să generezi 
venit?  

De tine depinde și nivelul de satisfacție a clienților tăi dar și 

implicarea ta și gestionarea eficientă a sarcinilor.  

Desigur, sunt lucruri care indiferent ce ai face, se întâmplă. 

Însă depinde de tine cum reacționezi la aceste lucruri.​ Nu poți 
influența cât de fierbinte este focul, nici nu trebuie să irosești timp 
cu asta. Însă când simți că arde este decizia ta dacă îți tragi mâna 
sau nu.  

Ține minte: Concentrează-te pe ce poți influența și ignoră aspectele 

care nu țin de tine. 

Acesta este de fapt subiectul principal al acestei cărți. În aceast 

e-book vei afla cum să te concentrezi pe lucrurile care pot fi 
influențate de tine prin metode și sfaturi concrete. 
 
www.minicrm.ro 20. 
 

Câmpul tău de control: competența proprie 

 

Primul pas către adaptare este separarea: 

● factorilor externi asupra cărora nu ai control  
● Și factorii interni asupra cărora ai control.  
 
Acest  lucru  este  important  pentru  că,  ​dacă  te  vei  bloca  de 
factori  externi,  vei  deveni  ușor  pasiv  și  te  vei  aștepta  ca 
alții  să  găsească  o  soluție  pentru  tine.  Și  din  păcate  acest 
lucru nu se va întâmpla prea curând.  
 

Conform  unui  sondaj  recent,  50%  dintre  companii  au  rezerve 

pentru  mai  puțin  3  luni.  Cu  alte  cuvinte,  dacă  se  dovedește  a  fi 
adevărat  la  ceea  ce  se  așteaptă  acum  experții,  cel  puțin 
jumătate  dintre  companiile  românești  nu  pot  rămâne  în 
expectativă.  Dacă  speri  la  un  ajutor  de  stat,  pe  de  o  parte,  vei 
porni  imediat  dintr-o  poziție  de  pierdere  față  de  concurență, iar 
pe  de  altă  parte,  în  următoarele  trei  luni,  nu  acest  aspect  va  fi 
principalul obiectiv al statului, ci salvarea de vieți.  
 

Nu aștepta un ajutor, acum nu e momentul să fii pasiv.  

 

Să vorbim despre competență. 

 
 

www.minicrm.ro 21. 
 

Să  privim  la  ceea  ce  se  întâmplă  în  jurul  nostru  în  lume  și  să 
decidem sincer asupra căror lucruri avem și asupra căror lucruri 
nu avem o influență. 
 

Lucrurile  asupra  cărora  nu  avem  nicio  influență,  trebuie  să 

le acceptăm așa cum sunt. ​Indiferent dacă ne place sau nu. Cu 
acestea  nu  trebuie  să  ne  ocupăm  timpul  de  acum  încolo.  Fii  cu 
ochii  pe  ele,  dar nu îți mai consuma energia cu ele. Acestea sunt 
lucruri  care  se  aplică  tuturor  în  același  mod  și  îi  afectează  în 
același  mod  în  care  te  afectează  și  pe  tine.  Un  exemplu  este 
epidemia,  dacă  există  un  antidot  împotriva  acesteia  sau  când 
sosește  ajutorul.  ​Având  în  vedere  că  acestea  au  un  efect 
asupra  tuturor,  acestea  nu  afectează  situația 
concurențială.  ​Situația  concurențială  va  fi  afectată  de  ceea  ce 
se află în competența ta.  
 

Prin  urmare,  nu  fii  preocupat  de  factorii  externi,  ci  de  cei 
asupra cărora ai influență. D
​ ar care sunt aceste lucruri? 
 

www.minicrm.ro 22. 
 

 
Tu  poți  avea  un  impact  asupra  propriilor  activități,  asupra  a 
ceea  ce  vei  face.  Există  lucrurile  de  bază  pe  care  toată  lumea 
trebuie  să  le  ia  acum  în  calcul  și  cele  pe  care  le  poți  începe  deja 
de  astăzi  pentru  a-ți  ajuta  afacerea.  De  exemplu,  îți  poți  suna 
clienții  existenți,  clienții  vechi,  cei  cărora le-ai trimis o ofertă, dar 
nu  au  răspuns,  cei  care  obișnuiau  să  fie  interesați  în trecut, dar, 
din  anumite  motive,  oferta  nu  a  fost  atunci  potrivită  pentru  ei. 
Acum  telefonul  tău  trebuie  să  sune  întruna.  Dacă  nu  îi  suni  pe 
acești clienți potențiali, atunci concurența ta o va face.  
 

Online.  ​Nu  a  existat  niciodată  o  criză  care să fi impus să petreci 

atât  de  mult  timp  online.  Aceasta  este  situația  acum  iar  la urma 
urmei,  nu  este  doar  o  criză  financiară.  Aceasta  este  o  criză  de zi 
cu  zi.  De  aceea,  o  numim  noua  realitate.  Voi  scrie  mult  mai 
multe  despre  acest  lucru  în  cele  ce  urmează:  îți  vom  oferi  idei 
specifice  pentru  a  trece  în  spațiul  online.  Cu  siguranță,  pot 
www.minicrm.ro 23. 
 

spune  că  nu  a  mai  existat  niciodată  o  astfel  de  criză,  dar  nici 
asemenea  oportunități.  Astăzi,  există  aproape  orice  mijloc 
disponibil  pentru  ca  oricine  să  poată  trece  într-un  spațiu  online 
și să ajungă la o audiență imensă. 
 

Cash  is  King,  ​adică  numerarul  este  regele!  Acesta  este  acum 
unul dintre cei mai importanți factori. Trebuie să faci tot ce-ți stă 
în  putință  pentru  a  avea  acum  numerar.  Acum  50%  valorează 
mai  mult  decât  va  valora  100%  în  două  luni.  În  acest  sens,  îți 
vom  arăta  metodele pe care le poți utiliza în exemplele specifice 
de mai jos. 
 

Nu  uita,  acum  trebuie  să  faci  tot  ce  poți  pentru  a  oferi  tuturor 
angajaților  tăi  un  salariu.  Cei  care  ți-au  construit  compania  pe 
„timp de pace” mizează acum pe tine. 
 

Dar  ce  se  întâmplă  dacă  tot  ce  spun  nu  te  ajută  deoarece  deții 
un  produs  sau  un  serviciu  pe  care  fizic  nu-l poți vinde în situația 
actuală? 
 

În  acest  caz,  pare  imposibil  ca  o  afacere  să  poată  acoperi 
cheltuielile companiei din orice altceva decât din rezerve.  
 

Aici  intervine  adaptarea,  care  este  cea  mai  puternică  armă  a 

învingătorilor  crizei  actuale.  Dacă  te  afli  în  această  situație,  ​nu 
vei  avea  de  ales  decât  să  creezi  și  să  vinzi  un  alt  tip  de 
serviciu/produs.  
 
www.minicrm.ro 24. 
 

Mulți au trecut acum la comercializarea de măști de protecție, 

care sunt financiar rentabile pe termen scurt, dar nu e sigur că 
toată lumea ar trebui să se apuce de fabricarea acestora. Nu 
este indicat din mai multe motive. Pe de o parte, concurența în 
acest domeniu va fi mai devreme sau mai târziu prea mare 
pentru a obține un profit stabil, iar pe de altă parte, există o 
mulțime de alte opțiuni în afara comercializării măștilor de 
protecție pentru care ești mult mai pregătit.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.minicrm.ro 25. 
 

2. Atitudine pozitivă. Profită de oportunitățile de 

reînnoire. 

Adoptă modul de gândire al “marilor jucători”. N

​ u te chinui în 
viață, ci învață să o controlezi.​ Evoluează și înconjoară-te cu 
oameni care pun accent pe asta. Nimic nu este pe gratis. Chiar așa 
este. 

Crede în fiecare zi că poți reuși. 

Greșești dacă aștepți soluția de la alții, întrucât probabil nu vor 

veni. ​Nu poți controla asta. Ți-e frică să nu cazi? Nu îi pasă nimănui. 
Dă greș din nou și din nou, nu contează. Doar ia-ți compania / 
echipa / viața în propriile mâini și mergi înainte. 

Vor exista în afacerea ta perioade foarte proaste și foarte bune, însă 

trebuie să crezi în fiecare zi că ești capabil să faci asta, în fiecare zi 
trebuie să crezi că o poți face. Nu poate fi toată lumea ca tine, însă 
nici nu trebuie. Înconjoară-te de oameni care cred și ei în acest 
lucru, iar calitățile voastre se completează. 

Sună a clișeu? Poate. Însă s-a dovedit că funcționează și în plus, 

dacă faci asta nu ai nimic de pierdut. Asta e atitudinea persoanelor, 
care de obicei rezolvă problemele cu orice preț: vor să se dezvolte, 
nu se resemnează și găsesc soluția. Spre deosebire de persoanele 
cu un mod de gândire mai fixist, care dacă e posibil rămân în zona 

www.minicrm.ro 26. 
 

lor de confort: „Nu pot să fac asta, nu este treaba mea să fac asta, 
nu sunt și nici nu vreau să fiu capabil să o fac”. 

3. Salvarea locurilor de muncă a oamenilor: este 

datoria noastră morală 
 

În  ciuda  faptului  că  această  criză  s-a  răspândit  la  nivel  global 
abia  de  2-3  săptămâni,  în  martie  2020  în  Statele  Unite  numărul 
persoanelor  care  solicită  ajutor  de  șomaj  a  ajuns  deja  la  3,3 
milioane,  acesta  fiind  o  cifră  record.  Însă  nu  este  nevoie  să 
mergem  atât  de  departe:  relativ  aproape  de noi, în Austria, sute 
de  mii  de  oameni  au  rămas  fără  loc  de  muncă  în  ultimele 
săptămâni.  În  România,  în  prezent  suntem  într-o  situație  mai 
bună  în  acest sens, deși zeci de mii de oameni și-au pierdut deja 
locurile de muncă din cauza răspândirii virusului corona.  
 

Situația  tristă  este  că  acesta  este  doar  începutul.  ​În  cazul  în 
care  companiile,  care  momentan  se  află  într-o  poziție  de 
așteptare,  nu se adaptează la noua realitate cât mai curând 
posibil,  acestea  se  vor  fi  în  curând  în  situație  în  care  vor  fi 
obligate  să  își  concedieze  angajații.  ​Nu  vor  mai  fi  concedii 
obligatorii  pe  care  se  le  dea  angajaților,  nu  vor  mai  exista 
perspective  de  soluționare  și  nu  se  vor  mai  putea  aștepta  la 
nimic. 
  

www.minicrm.ro 27. 
 

Așadar,  acum  încă  mai  ai  ocazia  să  faci  ceva!  Acum  trebuie  să 
faci  tot  ce  îți  stă  în  putință  pentru  a  preveni  acest  lucru  înainte 
de a fi prea târziu! 
 

În  calitate  de  manager,  percepția  mea  este  că,  ​dacă  angajații 
mei  mă  ajută  să-mi  construiesc  compania  pe  timp  de  pace, 
atunci  eu,  la  rândul  meu,  am  datoria  să  fac  totul  pentru  ei 
în  perioadele  dificile.  Este  datoria  mea să fac tot ce pot pentru 
a salva locurile de muncă și salariile în cadrul companiei mele. 
 

Mi  se  pare  o  atitudine  inadecvată  faptul  că  într-o  situație  de 
acest  gen,  unii  lideri  își  concediază  colegii  ridicând  din  umeri, 
spunându-le:  „nu  am  de  ales,  ceea  ce  a  funcționat  până  acum, 
nu  mai  funcționează  în  continuare”.  A  fi  lider  înseamnă  să  îți 
asumi  o  mare  responsabilitate:  responsabilitatea  atât  pentru 
companie, cât și pentru angajații companiei tale.  
 

Prin  urmare,  consider  că  este  datoria  mea  personală  și  morală 
să  îi  sprijin  pe  cei  care  stau  lângă  mine  în  timp  de  pace.  Îmi 
doresc  să-mi  pot  privi  fiicele  în  ochi  în  orice  moment  și  să  le 
spun că da, am făcut tot posibilul! 
 

Și  până  în  acest  moment  îmi  văd  compania  ca  o  afacere  de 
familie.  Compania  este  oarecum  a  doua  mea  familie.  O 
comunitate.  Iar  în conformitate cu valorile mele morale, un lider 
are datoria de a avea grijă de membrii comunității sale. 
 
www.minicrm.ro 28. 
 

O picătură în mare? 
 

Când  există  o  ocupare  completă  a  forței  de  muncă  și  o  afacere 

falimentează,  muncitorii  își  pot  găsi  un  loc  de  muncă  relativ 
ușor.  Dar  momentan  cazul  este  altul.  Șomajul  a  crescut 
dramatic  în  ultima  lună,  în  timp  ce  numărul  de  anunțuri  pentru 
locuri  de  muncă  vacante  a  scăzut  cu  până  la  70%  în unele zone. 
Și  exemplul  nostru  arată  acest  lucru:  la  jumătatea  lunii  martie, 
am  încetat  complet  recrutarea,  deși,  de  obicei,  avem  3-5  poziții 
deschise în paralel. 
 

Putem  avea  în  vedere  faptul  că  dacă  cineva  își  pierde  locul  de 
muncă  acum,  va  rămâne  fără  serviciu  timp  de  mai  multe  luni. 
Oricine  se  găsește în această situație va avea probleme serioase 
în  a-și  finanța  propriile  mijloace  de  trai,  iar  consumul  acestor 
persoane pe piață va scădea din motive evidente. 
 

Consumul  deja  a  scăzut  dramatic  de  la  declararea  stării  de 

urgență,  nu  numai  pentru  întreprinderi,  ci  și  pentru  persoanele 
fizice:  ne  amânăm  vacanțele,  nu  vom  ieșim  pentru  distracții  și 
nu  vom  cumpăra  nimic  din  ce  nu  trebuie  neapărat  să 
cumpărăm  acum.  În  acest  moment  face  economii  și o persoană 
care  are  un  loc  de  muncă,  care  practic  trăiește  bine,  iar  cei  care 
nu  au  un  loc  de  muncă,  economisesc  drastic.  Așadar,  numărul 
clienților scade, acest fenomen fiind prezent pe fiecare piață. 
 

www.minicrm.ro 29. 
 

În  calitate  de  lider  al  unei  companii  mici,  s-ar  putea  să  crezi  că 
ești doar o picătură în mare, sau un pește micuț în ocean pentru 
a  trăi  cu  clișee  de  genul  acesta.  Însă  economia  este  asemenea 
unui  rechin:  dacă  nu  înoată,  se  îneacă.  Dacă  creșterea  se  va 
opri,  totul  se  va  prăbuși.  Și  acest  lucru  depinde  de  toată  lumea, 
deci, și de compania ta. 
 

A  ne  opri  nu  este  o  soluție.  Concedierea  angajaților  nu  este 

o  soluție.  ​Mai  mult,  concedierea  angajaților  ar  trebui  să  fie  o 
opțiune  de  ultimă  urgență  atunci  când  vine  vorba  de  salvarea 
companiei  tale.  În  schimb,  trebuie  să  îți  regândești  compania  în 
noua  realitate.  Și  trebuie  să  te  ocupi  de  lucrurile  asupra  cărora 
ai influență. 
 

În  cele  ce  urmează,  îți  voi  oferi  sfaturi  care  să  te  ajute  să  te 
adaptezi  la  noua  ta  situație  de  viață,  să-ți  poți  păstra 
compania  și  să  îți  întreții  nu  numai  propria  familie,  ci  și  cea  a 
angajaților  tăi  care  au  fost  acolo pentru tine în timp de pace și 
te-au susținut să îți construiești compania alături de ei. 
 
Responsabilitatea angajaților: cum pot contribui ei la 
această situație? 
 

Înainte  de  a  trece  la  sfaturile  special  concepute  pentru 

manageri,  să  acordăm  o  atenție  și  responsabilității  angajaților. 
Atunci  când  este  vorba  despre  supraviețuirea  companiilor  și 

www.minicrm.ro 30. 
 

păstrarea  locurilor  de  muncă,  ar  fi  o  greșeală  să  nu  abordăm 
lucrurile și din perspectiva responsabilității angajaților. 
 

Putem  spune  că  a  sosit  momentul  în  care  toți  angajații  trebuie 
să  înceteze  să  vină  cu  motive,  să  găsească  scuze  perpetue, 
precum  să  se  victimizeze,  și,  în  schimb,  să-și  asume  rolul  de 
colegi care luptă activ, care sunt proactivi și cu imaginație. 
 

Ceea  ce  este  valabil  pentru  companii  și  manageri,  este 

valabil  și  pentru  angajați:  adaptarea  este  cheia  pentru 
acceptarea la noua realitate. 
 

Acum  este de datoria tuturor să țină un ochi deschis, să observe 
posibilitățile  și  să  remedieze  defecțiunile  din  sistem. 
Creativitatea,  proactivitatea  și  rezolvarea  problemelor  vor  fi  o 
mare virtute în lunile următoare. 
 

Responsabilitatea  comună  a  liderilor  de  echipă  și  a  angajaților 

este  de  a se asigura că accentul tuturor persoanelor este pus pe 
eficacitate și crearea unei valori reale. 
 

Ce  este  de  valoare?  Tot  ceea  ce  consideră  clientul  sau 
cumpărătorul  ca  fiind  valoros  pentru  el  și  totodată  valoros  este 
lucrul pentru care acesta plătește. 
 

Pe  timp  de  pace,  există  loc  pentru  proiecte  care  aduc  rezultate 
pe  termen  lung,  însă  acum  nu  este  momentul  pentru  asta.  Cel 
puțin  nu  acum.  De  asemenea,  colegii  trebuie  să  înțeleagă  că 
www.minicrm.ro 31. 
 

sarcinile  lor,  care  aduc  câștiguri  companiei  pe  termen  lung, 

sunt  acum  lăsate  deoparte,  și  sunt  în  prim  plan  proiectele 
care  generează  venituri  imediate.  ​Astfel,  cu  siguranță  liderul 
nu trebuie să se gândească cui să îi plătească salariul și cui nu. 
 

Fiecare  angajat  trebuie  să  țină  cont  de  faptul  că  și  el  însuși 
este  responsabil  pentru  supraviețuirea  companiei.  ​Munca 
de  la  distanță  nu  este  identică  cu  8  ore  de  Netflix  pe  zi.  De 
asemenea,  în  munca  de  la  distanță  nu  există  50  de  minute  de 
pauza,10  minute  de  lucru  -  cum  nu  există  nici  într-un  birou.  Cu 
atât mai puțin în această nouă realitate. 
 

4. Înapoi la elementele de bază: Gestionarea 

profesionistă a clienților 

Da,  știu.  Te  gândești  că  nu  ți-am  zis  nimic nou cu asta. De fapt mulți 

se gândesc că se descurcă foarte bine în gestionarea clienților. 

Realitatea  este  că  întotdeauna  există  ceva  ce  poate  fi îmbunătățit în 

cazul  fiecărei  afaceri.  Gândește-te,  cum  e  să  fii  clientul  altora?  Care 
sunt  domeniile  în  care  ai  curajul  să  cumperi  diferite  servicii  fără  să 
ceri  recomandări  de  la  cunoștințe?  De  exemplu,  eu  mi-am  vândut 
mașina  anterioară  fiindcă  mă  simțeam  tras  pe  sfoară  la  fiecare 
service auto specializat pe brand-ul mașinii. 

Fii sincer cu tine însuți. 

www.minicrm.ro 32. 
 

Pentru ca un client să aibă o experiență neplăcută nu este nevoie de 
rea  intenție.  Este  mai  mult  decât  de  ajuns  lipsa  preciziei  și 
nepăsarea.  Dacă  nu  ești  singurul  membru  din  compania  tale  și 
produsul  final  depinde  de  munca  mai  multor  persoane,  atunci  ai 
nevoie de un sistem și de procese bine definite. 

Acum  nu  îți  permiți  să  pierzi  nici  măcar  150  de  Ron  din  cauza  unei 
greșeli.  Sau  15  000  de  Ron.  Pe  timp  de  pace,  se  mai întâmplă să uiți 
de  câte  un  termen  limită,  să  nu  contactezi  vreun  client,  sau  să  uiți 
de  follow-up.  În  cel  mai  rău  caz  aveai  doar un profit mai mic și nu îți 
cumpărai o mașină nouă. 

Însă  acum,  pe  timp  de  criză,  acest  lucru  ar  putea  să  te  coste  enorm 
și  șansa  ta  de  supraviețuire  să  scadă  la  zero.  Acum  când  orice  ban 
contează,  nu  îți  permiți  păreri  publice negative din partea clienților, 
sau să pierzi potențiali clienți sau clienți. 

Renunță la pos-it-uri, la Excel și la e-mail! 

Da,  știu.  Dacă  ai  o  afinitate  și  un  trecut  bine  conturat  cu  aceste 
instrumente,  e  greu. Cu toate minusurile lor și uneori dificultatea de 
a  le  folosi,  totuși  acum  poate  simți  că  tabelele  Excel,  post-it-urile 
colorate  și  mulțimea  de  e-mail-uri  sunt  un  punct  stabil  în  toată 
nebunia asta.  

Poate  încă  nici  nu  ai  realizat  ce  ai  de  pierdut  dacă  continui  așa, sau, 
nici  măcar  nu  ți-a  trecut  prin  cap  că  există  și  alte  variante  mai 
eficiente.  

www.minicrm.ro 33. 
 

Acestea  creează  dificultăți  în  munca  ta  de  zi  cu  zi:  tabelele  Excel, 
hârtiile  lipite  pe  birou,  sau  chiar  și  e-mailurile,  care  nu  te  țin 
neapărat  la  curent  în  legătură  cu  ce  ai  de făcut. În Excel nu e tocmai 
clar  cine  ce  are  de  făcut  și  unde.  Iar  post-it-urile  nu  te  ajută  în 
gestionarea unei echipe, nu ești la curent cu munca echipei tale. 

Și  cel  mai  important:  nici  post-it-urile,  nici  e-mail-urile și nici Excel-ul 

nu  este  potrivit  pentru  gestionarea  proceselor  sau  să  ușureze 
munca angajaților tăi prin implementarea de noi procese. 

La  MiniCRM  am  reușit  să  reacționăm  la  criză  și  să  ne  schimbăm 
perspectiva  de  pe  o  zi  pe  alta  fiindcă  am  reușit  să  gândim  și  să 
implementăm  noi  procese  cu  ajutorul  MiniCRM.  Sistemul  ghidează 
munca  agenților  de  vânzări  și  ai  consultanților  când  primim  o  nouă 
solicitare.  Nu  este  nevoie  să  ținem  de  mână  pe  nimeni  din  cadrul 
echipei  până  asimilează  toate  informațiile,  chiar  dacă  este  o 
persoană  nou  venită.  Trebuie  să  recunoaștem  că  nici  nu  am  avea 
posibilitatea să facem asta acum.  

După cum bine știm, un sistem CRM are un impact semnificativ 

asupra profitului anual, a bonusurilor și asupra creșterii 
productivității și a eficienței. Însă acum scopul principal este 
supraviețuirea companiei tale. Dacă încă îți gestionezi afacerea în 
Excel sau chiar manual, pornești cu un dezavantaj imens în această 
luptă. 

De data asta nu vei scăpa. Ai observat și până acum că munca 

echipei în Excel nu e prea eficientă? De acum încolo vei simți acest 
lucru și mai des. 

www.minicrm.ro 34. 
 

Timpul înseamnă bani. Pentru tine dar și clientul tău. 

Minimizați  timpul clienților voștri de la a avea o idee până la a face o 
comandă.  Minimizați  timpul  între  comandă  și  finalizarea  comenzii. 
Așa  vei  ajunge  cel  mai  repede  să  ai  venituri și vei avea și clienți 
mulțumiți.  Despre  orice  domeniu  ar  fi  vorba,  servirea  rapidă a fost 
întotdeauna  una  dintre  cele  mai  mari  atuuri  ale  unei  companii  și 
asta nu s-a schimbat nici acum, pe timpul crizei. 

Cum? Prin procese care funcționează foarte bine și joacă un rol 

important în buna funcționare a unei afaceri. Într-o afacere în care 
toate procesele sunt bine definite și funcționează bine, fiecare 
angajat știe ce are și când are de făcut ceva. Ajută și la prioritizarea 
sarcinilor și în identificarea câmpului de control în cazul unui 
proces. 

Nu cred că este nevoie să vă prezint afacerile a căror procese nu 

sunt bine puse la punct. Toți știm astfel de afaceri, unde aștepți cu 
săptămânile ca să primești o ofertă. Companiile în care vorbești cu 
3 persoane diferite pe același subiect, unde trebuie să îți expui 
nevoile de nenumărate ori, întrucât această informație s-a pierdut 
iar ca prin minune. Deci: unde îți irosești timpul. 

Asigură-te că ai destui angajați! 

După cum am mai menționat, este responsabilitatea noastră 

morală să salvăm locurile de muncă și venitul angajaților noștri. 
Însă pe lângă asta există și un aspect extrem de important, care 

www.minicrm.ro 35. 
 

trebuie luat în considerare înainte de a-ți concedia angajații pe 

bandă rulantă. 

Da, într-adevăr poți economisii mulți bani prin concedierea 

angajaților tăi. AZI. ​Însă MÂINE din cauza asta vei pierde din 
profit. A
​ facerile care nu reușesc să își servească clienții din cauza 
lipsei de personal, nu vor reuși să își onoreze toate comenzile sau 
se vor mișca prea încet, cu o calitate discutabilă. Veniturile vor veni 
mai încet (dacă vin) și pe lângă asta vor fi și mai mici din partea 
acestor clienți nemulțumiți. 

Cine ia decizia acum să își concedieze angajații, își îngreunează 

de fapt recuperarea de după. 

Ce putem face în cazul în care deja există această problemă?  

Lucrează cu liber profesioniști! 

În cazul în care nu îți permiți să ai numărul de angajați necesari sau 

ai nevoie imediat de forță de muncă, contactează liberi 
profesioniști. Astfel vei reuși întotdeauna să îți servești clienții și vei 
avea forță de muncă suficientă. 

Dacă ai procese interne bine puse la punct, nu vor exista dificultăți 

în a lucra cu liber profesioniști, care cu ușurință se vor putea alătura 
echipei tale fără să perturbe munca de zi cu zi. 

www.minicrm.ro 36. 
 

Bazează-te pe cei mai buni clienți! 

Ai nevoie clienții care au avut parte de o experiență de colaborare 

foarte bună cu tine și care din a
​ ceastă cauză ar avea mustrări de 
conștiință dacă nu ar mai solicita serviciile tale. ​Contactează cei 
mai buni clienți ai tăi! Vinde-le mai mult, cere-le ajutor sau 
recomandări! 

Discută cu ei, află de ce le place produsul tău, serviciile tale. Află de 
ce te-au ales tocmai pe tine și nu concurența! Folosește feedback-ul 
lor în comunicarea ta de marketing. Astfel vei reuși să atragi clienți 
asemănători, care vor aprecia colaborarea bună. Care este secretul 
acesteia? P
​ rocese, procese, procese! 

Măsoară! 

Este  important  să  măsori,  ca  să  îți  dai  seama  cu  ce  probleme  te 
confrunți.  Și  ai  nevoie  și  de  rutină,  ca  să  înveți  din  fiecare  problemă 
și să îți corectezi greșelile. 

Există oportunitate în fiecare oportunitate pierdută, fiecare 

comandă anulată, fiecare ofertă greșită și în fiecare feedback 
negativ. Oportunitatea de a învăța ceva din toate astea. 
Oportunitatea de a face lucrurile să funcționeze mai bine, să fii mai 
bun. 

Să greșești este omenește. Dar să comiți aceleași greșeli de 

nenumărate ori este prostie umană. 

www.minicrm.ro 37. 
 

Spirala morții și ce am învățat din criza 

anterioară  
Cum  se  face  că  pe  timpul  crizele  din  2000  și  2008  s-au  prăbușit 
multe  companii  care  inițial  păreau  că  abia  resimt  efectele  crizei? 
Printre  ele  se  numărau  companii  care  vindeau,  câștigau  clienți,  se 
dezvoltau ca și înainte de criză. Ba chiar mai mult, datorită tehnicilor 
agresive au și crescut în primele luni față de concurență….și totuși.  

Potrivit  unui  studiu  din  Harvard  Business  Review  realizat  pe  4.700 
de  companii,  85%  dintre  companiile  care  au  eșuat  în  urma  crizei  au 
avut  o  tendință  de  creștere  la  începutul  acesteia.  Ba  chiar  au  reușit 
să  mențină  această  creștere  în  primele  luni,  însă,  cu  toate  acestea, 
după  un  an  ele  au  pierdut  cel  mai  mult  în  urma  acestei  crize.  Oare 
ce s-a întâmplat? 

Aceste  companii  aveau  un  lucru  în  comun.  Liderii.  Lideri  cu  o 
gândire  axată  pe  creștere  continuă  în  orice  situație.  Într-adevăr  la 
început  aveau  dreptate,  conform  cifrelor  de  afaceri.  Încurajați  de 
această  cifră  de  afaceri  au  continuat  tot  în  această  direcție.  Acum 
trebuie  să  profite  de  retragerea  concurenței!  Și,  deși  această 
abordare  este  corectă,  problemele  au  fost  cauzate de fluxul de bani 
și de așa-numita „spirală a morții”.  

Aceste  firme,  care  au fost ghidate doar de semnele creșterii și nu au 

fost  atente  la  cei  care  aveau  bani,  au  ajuns  în  situația  în  care  nu  au 
avut  suficiente  rezerve  atunci  când  clienții  lor  nu  reușeau  să 
plătească.  Aceasta  a  fost  o  lovitură  majoră,  în  special  în  sectorul 
B2B,  unde  vânzările  și  încasările  sunt  adesea  departe  una  de 
cealaltă.  

Pe  măsură  ce  clienții  lor  au  devenit  din  ce  în  ce mai afectați de criză 
și  au  devenit  incapabili  să  platească  la  rândul  lor,  ca  într-un  joc  de 
www.minicrm.ro 38. 
 

domino,  au  luat  cu  ei  companiile  care  nu  aveau  rezerve  suficiente 
pentru a supraviețui acestei perioade.  

În  momentul  în  care  s-a  conștientizat  lipsa  banilor,  a  fost  prea 
târziu. Au ajuns în spirala morții fără cale de întoarcere. Ca și cum ar 
fi  ajuns  pe  marginea  unei  prăpăstii  de  unde  este  imposibil  să  te 
întorci.  Și-au  folosit  toată  puterea  și  resursele  să  înainteze  și  când 
au  realizat  că  direcția  trebuie  schimbată  nu  aveau  resursele 
necesare pentru a face asta.  

Din  asta  am  putea  concluziona  fapul  că răspunsul este simplu și, nu 

e  nevoie  să  dedicăm  un  capitol  întreg  acestui  subiect.  Reduce-ți 
costurile  cu  orice  preț.  Însă  situația  nu  este  chiar  atât  de  simplă.  În 
mod  surprinzător,  pe  locul  doi  pe  lista  pierzătorilor  se  numărau 
companiile  care  au  procedat  astfel.  Aceste  companii  aveau 

www.minicrm.ro 39. 
 

așa-numiți lideri „proactivi”. Ei sunt cei care vor să evite cu orice preț 
„marele  necaz”  și  au  intrat  în  defensivă  imediat.  Deși  aceste 
companii  au  dat  faliment  într-un  număr  mai  mic,  cei  care  au  reușit 
să  supraviețuiască  criza  au  avut  dificultăți  foarte  mari  în  a-și  reveni 
după. 

Răspunsul  pare  să  fie  undeva  la mijloc. Costurile într-adevăr trebuie 

reduse  unde  se poate și clar trebuie să avansezi în direcțiile din care 
ai  de  câștigat.  Limita  până unde poți merge diferă de la companie la 
companie,  prin  urmare  nu  îți  pot  spune  exact  ce  să  faci,  rămâne 
decizia  ta  în  ce  să  investești  și  în  ce  nu.  Însă  îți  pot  oferi  sfaturi 
concrete, perspective de care te poți folosi în luarea acestor decizii. 

Un  lucru  este  cert.  Nu avem niciun motiv să credem că această criză 

va  fi  diferită  de  celelalte  două  precedente.  În  continuare  “Cash  is 
King”.  Expresia  „cash  is  king”  (banii  conduc)  a  devenit  celebră  chiar 
în perioada crizei din 2008. Dacă nu ai numerar pe timpul unei crize, 
vei  pierde  și  nu  vei  putea  să  aduci  nici  nici  îmbunătățirile  necesare. 
Prin urmare, să analizăm mai întâi metode de reducere a costurilor.  

5.  Îmbunătățirea  fluxului  de  numerar  1:  Minimizare 

costuri, Control costuri 

Reducerea costurilor imediate și exacte 

Să  nu  vă liniștiți, dacă acum simțiți că încă vă aflați pe linia de plutire 

și  că  rezervele  o  să  vă  ajungă  în  următoarele  luni.  Asta  este  liniștea 
dinaintea  furtunii.  Pe  măsură  ce  și  celelalte  companii  încep  să 
rămână fără resurse, totul poate să cadă ca un castel de cărți de joc. 

Dacă  nu  acționezi  acum,  nu  veți  avea  nicio  șansă  să  remediați 
situația  mai  târziu.  Trebuie  să  reduceți  costurile  rapid  pentru  a 

www.minicrm.ro 40. 
 

putea  rămâne  în  viață,  dar  acest  lucru  nu  ar  trebui  să  fie  în 
detrimentul  preciziei.  Eliminând  elementele  esențiale  pentru 
supraviețuire  și  pentru  recuperare  în  urma  crizei, de fapt poți cauza 
pagube mari afacerii tale pe termen lung.  

Dar  de  unde  să  începi?  La  urma  urmei,  nu  este  ușor  de  decis  de  ce 
anume  ai  nevoie  pentru  a  supraviețui.  Sugestia  mea  nu  este  să  lași 
totul  așa  cum  e  și  să  nu  elimini  nimic. Această abordare nu este cea 
corectă. În loc să elimini mai bine construiește. De la zero.  

Șterge  totul  și  începe  cu  o  pagină  nouă.  Voi  vorbi  mai  detaliat 
despre  asta  în  secțiunea  de  planificare,  însă,  deoarece  trebuie să vă 
replanificați  bugetul,  aveți  ocazia  să  vă  planificați  și cheltuielile de la 
zero.  De  ce  acest  lucru  te  ajută  să  ai  o  abordare  mai  bună?  Creierul 
uman  este  destul  de  sensibil  la  pierderi.  Experimentăm  o  durere 
mai  mare  dacă  pierdem  ceva,  decât  dacă  am  câștiga  același  lucru. 
Adică,  dacă  „tăiați”  din  costurile  existente  puteți  să  vă  atașați  de 
unele  lucruri,  de  care,  dacă  planificați  totul  de  la  zero  o  să  vă  dați 
seama  că  nu  aveți  nevoie.  Astfel,  teama  de  a  pierde  ceva  nu  vă  va 
influența decizia.  

Ce  să  păstrezi?  Orice  lucru  care  aduce  mai  mult  profit  pe  termen 
scurt  decât  costă.  Investiția  pe  termen  scurt  este  importantă  acum, 
deoarece,  în  multe  cazuri,  trebuie  să  luăm  unele  decizii  care  poate 
nu  sunt  poate  profitabile  pe  termen  lung,  însă  pe  termen  scurt 
asigură  supraviețuirea.  Cum  ar  fi  de  exemplu  închirierea  vs. 
cumpărarea.  Dacă  doriți  să  cumpărați  servere,  flote,  mașini  acum, 
ar  trebui  să  luați  în  considerare  mai  degrabă  închirierea  lor.  Posibil 
să  nu  fie  cea  mai  bună  investiție  pe  trei-cinci  ani,  însă acum te ajută 
să rămâi cu numerar.  

Dacă  există  vreun  cost  pe  care  trebuie  să  îl  iei  în  considerare 
neapărat,  cel  puțin  încearcă  să  îl  reduci.  Noi  în  cazul  costurilor 

www.minicrm.ro 41. 
 

majore  am  încercat  să  negociem  fie  o  reducere  pe  termen  scurt, fie 
o  amânare  de  plată.  În  mai  multe  cazuri  a  funcționat  acest  lucru  și 
am  reușit  să  eliberăm  numerar,  pe  care  să  îi  refolosim  unde  am 
avut mai mare nevoie.  

Vor  fi  lucruri  eliminate  din  buget,  cum  ar  fi  fructe,  cafea  și  lucruri 
care  fac  viața  la  birou  mai  frumoasă.  De  asemenea,  activități  care 
nu  pot  fi  derulate  acum,  cum  ar  fi  team  building-urile.  Însă,  asta  nu 
înseamnă  că  acum  suntem  fericiți,  întrucât  avem  cu  un  lucru  mai 
puțin  pe  listă  și  putem  merge  mai  departe.  Amintește-ți  care  era 
rolul lor și găsește ceva mai ieftin, cu care să le înlocuiești.  

De  exemplu  la  noi,  în  loc  de  team-buldinguri  fizice,  HR-ul 
organizează  jocuri  de  echipă  online,  puzzle-uri,  lansează  provocări 
pentru  a  menține  echipa  împreună  și  în  munca  la  distanță.  Este 
posibil să găsiți soluții alternative, care vor fi utile și ulterior.  

Doar  în cel mai rău caz modifică salariile angajaților și doar dacă nici 
asta  nu  funcționează,  concediază  personal.  Însă  hai  să  nu  trăim 
într-o  lume  a  fanteziilor.  Vor  exista  companii  care  nu  vor  avea  de 
ales.  Însă  dacă  poți  ține  pe  toată  lumea  cu ore și salarii reduse, este 
o  soluție  mult  mai  umană  decât  concedierea.  În  plus,  “recuperarea“ 
va  fi  mai  ușoară  dacă  angajații  tăi  bine  instruiți  și  de  încredere 
rămân alături de tine.  

Dacă  nici  asta  nu  este  o  opțiune  în  cazul  tău,  nu  vei  avea  de  ales 
decât  să  faci  concedieri,  însă  contează  enorm  cum.  Pe  de  o  parte, 
încearcă  pe  cât  posibil,  să  îi  ajuți  pe  cei  pe  care îi concediezi cât poți 
de  mult.  Află  ce  ajutoare  există  din  partea  statului,  scrie  o 
recomandare, oferă alternative dacă poți.  

De  asemenea  este  în  interesul  angajaților  rămași  și  al  tău  să  faci 
aceste  concedieri  pe  baza  performanței.  Pe  baza  performanțelor 
reale,  bazate  pe  date  cuantificabile.  NU  cum  simți!  Oricum,  îți 
www.minicrm.ro 42. 
 

recomand  să  măsurați  performanța  pe  baza  unor  date  reale, 

actualizate, cum ar fi rapoartele încorporate în sistemul MiniCRM.  

De  exemplu  urmărirea  activităților  zilnice  sau  diverse  rapoarte  de 

performanță,  pe  care  de  exemplu  sistemul  MiniCRM  le  are  și  ține 
evidența  acestora.  Nimeni  nu  trebuie să stea de ore întregi pentru a 
întocmi  un  raport,  îl  găsim  online,  doar  prin  câteva  clicuri  și  ține 
cont  doar  de  fapte  reale.  Dacă  trebuie  să  iei  decizii  dificile,  datele 
cuantificabile sunt cele mai bune. 

Planifică în prealabil 
Nu  numai  pentru  cheltuielile  tale,  dar  și  pentru  funcționarea 
generală  a  afacerii,  este  adevărat  că  trebuie  regândită.  Ați  făcut  un 
plan  la  sfârșitul  anului  trecut  pe  baza  căruia  știți  la  ce  venit  și  la câți 
clienți  vă  așteptați  să  aveți  anul  acesta?  Foarte bine, îl poți arunca la 
gunoi!  

Scoate  foaia  albă  și  începe  din  nou!  Sugestia  mea  este  să  te 
așteptați  la  cel  mai  rău  posibil  și  planifică  pe  baza  acestui  lucru  în 
prima  fază.  Asta  nu  înseamnă  să  renunți,  ci  să  exemplifici  o  situație 
care  se  poate  întâmpla  în  mod  realist  vorbind  și  ce  poți  face  pentru 
a rămâne pe picioare și în această situație. 

În  primă  fază,  ne-am  pregătit  cu  mai multe situații zilnice care, până 

la  urmă  nu  s-au  adeverit,  însă  nu  știam  cât  de  gravă  va  fi  criza  și nu 
ne  puteam  permite  să  stăm  liniștiți.  În  realitate,  din  fericire,  situația 
noastră  a  fost  mult  mai  bună.  Nu  numai  că  nu  am  pierdut  clienți,  ci 
am  reușit  să  creștem  numărul  lor.  Însă  acest  lucru  se  datorează 
parțial  faptului  că  în  prima  fază  am  ales  să  ne  pregătim  pentru  cel 
mai rău.  

www.minicrm.ro 43. 
 

De  exemplu,  așa  am  ajuns  să  oferim  mult  mai  mult  sprijin  clienților 
noștri,  atât  prin  webinarii,  întâlniri  online,  cât  și  prin  reduceri.  Cu 
acești pași am reușit să reducem la minimum pierderile.  

Când  planifici  în  prealabil  și  când  te  gândești  la  factorii  de  risc 
potențiali  este  important  să  vă  uitați  la  imaginea  de  ansamblu.  Ce 
vreau  sa  spun  prin  asta?  Să  presupunem  că  în  domeniul  tău 
lucrurile  merg  bine  sau nu este afectat de criză pe termen scurt, dar 
asta  nu  înseamnă  că  nu  va  fi  afectat  de  efectul  domino.  Chiar  dacă 
tu  nu  ești  afectat  de  criză,  clienții  tăi  pot  fi  afectați.  Dacă  nici  ei, 
atunci  ce  se  întâmplă  cu  clienții  lor?  Este  foarte  bine  dacă  acum 
puteți  vinde  măști,  însă  dacă  80%  dintre  clienții  tăi  fac  livrări  la 
restaurante, există șanse mari ca în câteva luni o parte semnificativă 
să  devină  incapabili  să  plătească,  deoarece  clienții  lor  au  devenit 
incapabili de plată.   

Acesta  este  motivul  pentru care am avut o surpriză imensă când din 

cercetările  noastre  am  aflat  că  din  aproape  1.000  de  companii  doar 
2%  au  desemnat o persoană responsabilă pentru gestionarea crizei. 
Aceasta  este o muncă serioasă care necesită atenție zilnică. Dacă nu 
urmăriți  zilnic  evenimentele,  nu  sunteți  la  curent,  puteți  cădea  cu 
ușurință într-o capcană din care nu există ieșire.  

Flux de numerar planificat și control în timp real  

În  urmă  cu  câteva  luni,  a  fost  de  ajuns  să  procesezi  și  analizezi 
informațiile  primite  de  la  contabilitate  o  dată  pe  lună.  Acum  însă 
trebuie  să  fii  foarte  atent  la  cheltuieli  și  la  venituri.  Pe  de  o  parte, 
evenimentele  se  schimbă  într-un  mod  mai  rapid,  dacă  afli  cu  o lună 
mai  târziu  că,  clienții  tăi  sunt  incapabili  să  plătească  este  degeaba. 
Pe  de  cealaltă  parte,  neplata  poate  fi  mult  mai  frecventă  acum, 
astfel poate fi înșelător să te bazezi doar pe vânzări.  

www.minicrm.ro 44. 
 

S-ar  putea  să  te  descurci  bine în ceea ce privește numărul de clienți, 

în  timp  ce  fiecărui  client  i  se  acordă  un  discount  imens  de  către 
agenții  de  vânzări,  iar  restul  nu  plătesc  la  timp.  Fluxul  de  numerar 
poate  ajunge  rapid  la  o  valoare  negativă,  dacă  nu  urmărești 
evenimentele.  

Opriți marketingul care vă irosește banii 

 

O  diferență  importantă:  nu  spun  că  scăpați  de  toate  cheltuielile  în 
ceea  ce  privește  marketingul.  Poate  doar  dacă  domeniul  tău  de 
activitate  este  complet  la  pământ,  dar  poate  nici  atunci.  Să  nu  ne 
grăbim,  vom  discuta  și  despre  asta,  atunci  când  discutăm  despre 
intrarea  pe  piață.  Deocamdată,  să  vorbim  despre  o  situație  mult 
mai  tipică.  Cererea  a  scăzut,  nu  primiți  la  fel  de  multe  comenzi  sau 
nu  aveți  la  fel  de  multe  persoane  interesate  de  serviciul  vostru  ca 
înainte și simțiți că marketingul doar arde bani. 

Chiar  așa  este.  Aproape  peste  tot,  piața  a  scăzut,  iar  oamenii 
cheltuie  mai  puțin.  Fie  pentru  că  tocmai  și-au  pierdut  locurile  de 
muncă,  fie  pentru  că  le este frică să nu le piardă, fie pentru că pur și 
simplu  economisesc,  întrucât  oamenii  fac  asta  în  situațiile  de 
incertitudine.   

Este sarcina ta să analizezi și să urmărești anunțurile și canalele prin 
care  vin  clienți  și  la  ce  preț.  Hopa!  Da,  am  spus  clienți,  nu  doar 
persoane  interesate.  Înainte  de  criză,  a  fost  absolut  normal  și 
rezonabil  să  analizezi  costurile  prin  care  ajungeai  la  persoanele 
interesate.  Dacă  obțineai  un  lead  cu  10  lei  erai  mulțumit,  iar  dacă 
converteai  1  client  din  10  persoane  interesate  și  alocai  în jur de 100 
de  lei  pentru  un  client.  Până  acum  asta  funcționa,  însă  nu  și  acum. 
Într-o  astfel  de  perioadă  de  criză,  nu  este  deloc  sigur  că  din  același 

www.minicrm.ro 45. 
 

număr  de  persoane  interesate  vei  avea  același  număr  de  clienți.  Și 
nu  este  deloc  sigur  că  toate  canalele  și  anunțurile  vor  funcționa  la 
fel de bine ca până acum.  

Urmăriți  de  unde  vin  clienții,  cât durează și cum devin clienți. La noi, 

acest  lucru  este  destul  de  complicat,  deoarece  este  rar  ca  cineva  să 
devină  client  după  primul  anunț.  Însă,  atunci  când  cineva  ne  devine 
client,  obișnuim  să  analizăm  rapoartele  foarte  amănunțit,  pentru  a 
vedea  și  măsura  exact  care  sunt  anunțurile  în  care  merită  să 
investim și ne aduc clienți.  

Foarte  bine,  dacă  dintr-un  anunț  ai  100  de  persoane  interesate,  la 
un  preț  de  5  lei,  însă  niciunul  nu  devine  clientul  tău,  banii  investiți 
sunt  de  fapt  bani  irosiți.  Desigur,  pe  termen  lung  e  bine,  deoarece 
aceste  persoane  ajung  în  baza  ta  de  date și mai târziu îi poți aborda 
din  nou  și  îi  poți  transforma  în  clienți  (o  parte  din  ei). Însă acum nu 
îți permiți să arunci banii pe fereastră și nici noi.  

În  mod  normal,  trebuie  să  opriți  în  primă  fază  acele  reclame  și 
anunțuri  de  marketing  care  nu  vor  aduce  clienți  rapid.  Cum  ar  fi 
PR-ul  sau  abonarea  la  un  newsletter.  Este  bine  dacă  le-ați 
implementat  anul  trecut  și  în  ultimii  5-10  ani,  pentru  că  acum  îți 
sunt de folos, însă acum nu este timpul să cheltui bani cu asta.  

6.  Îmbunătățirea  fluxului  de  numerar  2: 

Obține venit pe timp de criză 

Intrare pe piață 
Acest  lucru  poate  părea  contradictoriu  la  început,  deoarece pe timp 
de  criză  cel  mai  important  aspect  este  profitabilitatea.  Însă  dacă 

www.minicrm.ro 46. 
 

doriți  să  ieșiți  din  criză  asta  cu  succes,  trebuie  să  acceptați  că  nu 
toate  activitățile  voastre  vor  fi  la  fel  de  profitabile  ca  înainte.  Dar 
asta  nu  este  o  problemă.  Afacerea  ta  per  total  ar  trebui  să 
funcționeze  bine  și  să  aducă  un  profit  bun,  dar  când  vine  vorba  de 
obținerea  cotei  de  piață,  este  acceptabil  și  un  profit  mai  scăzut. 
(Atâta timp cât sunteți profitabili în general.) 

În  plus,  asta  nu  este  doar  în  cazul  intrării  pe  piață,  ci  și  în 
menținerea  poziției  pe  piață.  Dacă  îți  pierzi  clienții  în  favoarea 
concurenței  acum,  deoarece  ei  sunt  dispuși  să  acorde  o  reducere și 
tu  nu,  succesul  companiei tale pe termen lung este în pericol. Astfel, 
indicat  ar  fi  să  accepți  că  ne  confruntăm  cu  o  situație  de  criză  iar  și 
mai  indicat ar fi să acordați o reducere și voi. Nu de fiecare dată, dar 
de  cele  mai  multe  ori.  Noi  am  depus  un  efort  serios  ca  să 
convingem  agenții  noștrii  de  vânzare  să  acorde  o  reducere,  până 
acum  am  evitat  acest  lucru.  Însă  acum  trebuie  să  acceptăm  că 
reducerea este inerentă crizei și nu va devaloriza compania. 

Acum  este  mult  mai  bine  să  aveți  150  000  de  lei  încasați  de  la  10 
clienți  decât  aceeași  sumă  de  la  5  clienți.  Acest  lucru  poate  părea 
contradictoriu,  întrucât  înseamnă  că  ești  mai  puțin  profitabil.  Însă, 
dacă  puteți  obține  un  profit  și  așa,  gândește-te:  ai  de  partea  ta  2x 
mai  mulți  clienți,  care  vor  fi  dispuși  să  plătească  prețul  întreg  după 
criză,  pentru  că  și  tu  i-ai  ajutat  să  iasă  din  această  situație  dificilă  și 
îți  cunosc  și  iubesc  produsul  /  serviciul.  Imaginează-ți  ce  provocare 
va fi să faceți rost de clienți de genul acesta în momentul recuperării 
după  criză.  Nu  este  suficient  să  te  gândești  cum  vei  reuși  să 
supraviețuiești  6-12-18  luni.  După  asta,  lupta  va  deveni  și  mai 
puternică, când toată lumea se va întoarce cu forțe proaspete. 

www.minicrm.ro 47. 
 

Și  dacă  adopți  această  abordare cu proprii clienți, de ce să nu profiți 

și  să  țintești  și  clienții  companiilor  concurente  cu  aceeași  abordare? 
Dacă  ei  acum  insistă  în  continuare  să  ofere  totul  la  preț  întreg, 
aceasta este o ocazie perfectă pentru a le “fura” clienții. 

Gestionarea hotărâtă a “colectării de bani” 

Multora  nu  le  place  să  facă  asta,  ceea  ce  este  de  înțeles,  deoarece 
poate  fi  incomod  să  apelezi  la  „colectarea  banilor”,  dar  acum  nu  ai 
de  ales.  Pe  de  o  parte,  ai  nevoie  de  numerar  acum,  nu  într-o  lună, 
iar  pe  de  altă  parte,  într-o  lună,  ar  putea  ca  o  companie  care  îți  e 
datoare  să  dea  faliment.  Dacă  nu  poate  plăti  acum,  care  este 
garanția că va putea peste o lună?  

Există  câteva  lucruri  pe  care  le  puteți  face  ca  să împiedicați lucrurile 
să  ajungă  până  aici.  Pe  de  o  parte,  dacă  vă  încadrați  și  reușiți  să 
vindeți  o  cantitate  mai  mare  de  produse  și  servicii,  merită  să  vă 
gândiți  să  folosiți  o  companie  de  factoring,  chiar  dacă  nu  ați  avut 
nevoie  de  asta  până  acum.  Pe  de  altă  parte,  dacă  puteți, 
automatizați procesul de facturare și colectarea de bani.  

Voi  intra  în  detalii  în  capitolul  „Cum  ne  ajută  MiniCRM?”,  însă  puteți 
să  vă  îndepărtați  de  pe  umeri  o  povară  uimitoare  și  să  grăbiți  acest 
proces  prin  utilizarea  unui  proces  de  facturare  și  colectare  de  bani 
automată,  precum  cea  din  MiniCRM.  Un  astfel  de  proces 
gestionează  orice  situație  în  care se produce neplata doar din cauza 
neatenției  și  îți  permite  să  îți  ocupi  timpul  cu  ceea  ce  contează  cu 
adevărat.  Vreau  să  subliniez  și  faptul  că  cei  care  se  confruntă  deja 
cu  probleme  de  plată  s-ar  putea  să  nu  plătească  niciodată,  dacă  nu 
acționezi la timp.   

www.minicrm.ro 48. 
 

Investește în strategii de marketing care aduc bani 

Ați  dezactivat  deja  toate  anunțurile  pe care cheltuiați bani degeaba? 
Excelent!  Ești  pe  calea  cea  bună.  Acum  uită-te  la  anunțurile  care 
funcționează  excepțional,  chiar  și  acum.  Nu  în  medie  pe  trei  /  șase 
luni,  ci  ACUM.  Și  aici  din  nou,  luați  în  considerare  doar  anunțurile 
care aduc cei mai mulți clienți.  

Investește  mai  mult  în  aceste  anunțuri,  cât  timp  este  posibil.  La  fel 
am  făcut  și  în  2008  în  cazul companiei mele. Toată lumea a frânat și 
iar  noi  am  cheltuit  o  sumă  record  de  bani  pe  Google.  Nu  pot  spune 
o anumită sumă, dar crede-mă, am cheltuit o sumă enormă de bani. 
Și  asta  am  făcut-o  doar  pentru  că  am  analizat  și  am  testat  în  mod 
constant  variante  A  /  B  iar  într-un  final  am  găsit  formele  de 
publicitate  de  care  știam  că  la  un  1  euro  cheltuit  ne  vor  aduce 
măcar  1  cent  în  plus  în  30  de  zile.  Astfel,  am  fi  putut  cheltui  orice 
sumă,  întrucât  știam  că  va  merita.  Și  până  la  urmă  a  devenit 
numerar. 

Nu  am  cheltuit  pentru  o  campanie  de  PR  și  imagine,  ci  pentru  o 
campanie  care  a  adus  bani  pe  loc.  Dacă  nu  poți  prezice  acest  lucru 
cu  acuratețe,  nu  vei  putea  să  te  avânți  în  asta  cu  mult  curaj  și  vei 
rata  o  oportunitate  mare.  Companiile  concurente  au  tras  deja, 
probabil,  frâna  de  mână.  Ce  înseamnă  asta?  Este  mai  ieftin  ca 
niciodată  să  îți  faci reclamă! Asta nu înseamna să  arunci banii inutil, 
ci  că  îți  folosești  banii  într-un  mod  inteligent,  într-un  mod  țintit  pe 
ceea ce funcționează. Nu cum simți, ci bazându-te pe cifre.  

Asta  facem  și  acum  și  urmărim  în  modulul  de  vânzări  MiniCRM  din 
ce  campanii,  ce  fel  de  și  câte  persoane  interesate  primim,  câți 
potențiali  clienți  serioși avem și, din asta, câți clienți vom avea, în cât 
timp.  Toate acestea sunt date importante dacă vrei să investești mai 
mulți bani în marketing în perioada aceasta de criză. Dacă dorești să 
www.minicrm.ro 49. 
 

afli  mai  multe  despre  modul  în  care  folosim  MiniCRM  încă  din  2009 
în  eficientizarea  propriilor  costuri  de  marketing,  dar  și  al  clienților 
noștri,  vei  găsi  mai  multe  detalii  în  capitolul  „Cum  ne  ajută 
MiniCRM?”.  

Nu renunța la vânzări 
Pe  de  o parte, comunică cu clienții tăi, spune-le cum pot cheltui bani 
pe  serviciile  tale.  Acum  cei  care  comunică  bine,  vor  putea  vinde  cel 
mai  mult  clienților  existenți.  Nu  așteptați  până  își  dau  seama  că  ați 
introdus  două  funcționalități  noi  și  ați  reînnoit  o  treime  din 
produsul vostru.  

În  ultimele  săptămâni,  de  cele  mai  multe  ori,  am  dat  peste 
reclamele  a  două  restaurante,  care  pun  accent  pe  livrarea  gratuită. 
Sunt  sigur  că  există  mult  mai  multe  restaurante,  care  fac  asta,  însă 
dau  doar  de  aceste  două  reclame.  Aceste  două  restaurante  fac 
exact  ceea  ce  am  menționat  în  secțiunile  anterioare.  Dacă 
competiția  se  retrage,  profitați  de  această  ocazie  și  cheltuiți  pe 
anunțurile  care  aduc  clienți.  Nu  te  baza  pe faptul ca, clienții tăi sigur 
vor  afla  ce  oferiți  voi  acum,  în  timp  ce  concurența  ta  este  chiar  în 
fața lor 24 de ore pe zi. 
 
La  fel  se  întâmplă  și  cu  reducerile.  Nu  le  da doar pentru a fi acolo în 
cazul  în  care  cineva  solicită  o  reducere.  Prezintă-le  cu  încredere. 
Potențialii  tăi  clienți  și  clienții  existenți  poate  nici  nu  o  sa  te  întrebe 
dacă acordați și o reducere.  
 
Gábor  Norcen,  Director  de  vânzări  la  MiniCRM,  a  scris  un  capitol 
întreg  despre  cum  să  vinzi  într-o  astfel  de  situație,  așa  că  nu  o  să 
intru  în  detalii  amănunțite  aici,  însă  ca  și  rezumat,  trei  lucruri  sunt 
importante dacă cineva a intrat deja pe ușa ta: 

www.minicrm.ro 50. 
 

1. Disciplina  este  cheia  succesului:  fiecare  sarcină  are  un 

responsabil  și  un  termen  limită,  ne  luăm  munca  în  serios  și 
lucrând  de  acasă,  ne  îmbrăcăm,  ne  așezăm  la  o  masă  și  nu 
începem  ziua  din  pat la 9 jumate. Întâlnirile de dimineață, unde 
discutăm obiectivele de realizat și concluziile lor sunt esențiale. 
2. Continuitate  vs.  intensitate:  nu  veți  avea  succes,  dacă  lucrați 
intens  două  ore  pe  zi  sau  treceți  la  modul  extrem  la  sfârșitul 
lunii  ci, dacă investiți un efort egal în fiecare zi și oră de lucru, și 
luptați pentru rezultate.  
3. Ia  măsuri  și  încurajează  acțiunea:  dacă  crezi  că  produsul  tău 
este  util,  este  mai  important  ca  niciodată  să  îți  informezi  și 
prospecții  despre  asta,  argumentând  de  ce  va  fi  mai  bine 
pentru  ei  ACUM  să  îți  folosească  produsul.  Dacă  tu  nu  crezi  în 
asta și nu le comunici acest lucru, de ce să acționeze acum? 

Scapă de stocurile tale blocate 

Înainte  de  a  trece  la  ultimul  sfat,  în  care  susțin  că  ești  esențial  să  îți 
crești  profitul,  voi  menționa  un  lucru  care  poate  părea 
contradictoriu la început, dar de fapt nu este și îți voi spune și de ce.  

Dacă  aveți  un  produs pe care nu îl puteți vinde la un preț bun acum, 

încercați  să  scăpați  de  el,  chiar  și  la  un  preț  mai  mic  și  chiar  dacă 
suferiți  o  pierdere.  În timp ce acest lucru nu va genera în mod direct 
un profit, va reduce indirect costurile și poate genera și un profit.  

Dacă  acum  aveți  un  produs  care  merge  bine  și  aduce  un  profit 
afacerii  tale  sau  un anunț care vă aduce clienți și profit mare, dar nu 
puteți  investi  mai  mulți  bani  în  asta,  atunci  poți  pierde  un  potențial 
profit.  Dacă  nu  aveți  bani  pentru  promova  ceea  ce  merge  bine, 
atunci  stocul  nefolosit  pe  care  îl  ai  nu  doar  că  îți  solicită  bani,  ci 

www.minicrm.ro 51. 
 

reprezintă  și  un  cost  alternativ.  Costul  alternativ  este  un  cost  pe 
care îl ai când nu profiți de o oportunitate.   

Să  presupunem  că  ai  un  stoc  care  valorează  50  000  de  lei  și  nu  îl 
poți  vinde.  La  acești  bani  tu  nu  ai  acces  acum.  În  schimb,  ai  un 
produs  pe  care  îl  puteți  vinde  acum  la  dublu  preț.  Dacă  vindeți 
stocul  blocat  pentru  30 000 de lei, cu o pierdere  de 20 000 de lei tot 
ai  făcut  rost  de  30  000  de  lei  pe  care  îl  poți  investi  în  promovarea 
sau achiziționarea produsului tău, din care vei face un profit dublu.  

Trebuie  să  fii  mai  orientat  către  profit  și  să  nu  crezi  că  tot  ceea  ce 
faci  trebuie  să  aducă  un  profit.  Dacă  poți  face  ceva  prin  care  câștigi 
30  000  de  lei,  dar  pierzi  15  000  de  lei,  atunci  nu  ai  la  ce  să  te 
gândești!  Du-te  și  aruncă  pe  geam  acei  10  000  -  15  000  de lei cât de 
repede! Pentru că, dacă nu, poți să îți iei adio de la cei 30 000 de lei.  

Concentrează-te pe creșterea profitului 

Există  alte  forme,  mai  puțin  riscante,  de  creștere  a  profitului.  Dacă 
până  acum  nu  ai  acordat  o  atenție  serioasă  acestor  metode, 
deoarece  compania  pe  timp  de  pace  a  adus  bani,  acum  este 
momentul pentru o revizuire conștientă.  

Vânzările  relativ  mari  în  sine,  nu  valorează  nimic,  dacă  nu  poți 
obține  o  rată  de  profit  bună.  Când  am  cerut  ajutor  de  la  Opten  și 
am  aflat  caracteristicile  companiile  care  nu  au  reușit  să  iasă  din 
criza  din  2008  și  au  dat  faliment,  cel  mai  uimitor  a  fost  faptul  că, 
indiferent  de  veniturile  din  vânzări,  companiile  care  nu  au  avut  o 
rată  de  profit  bună  au  căzut.  Acest  lucru  a  fost  la  fel  în  cazul  unei 
companii  cu  o  cifră  de  afaceri  de  500  000  de  lei,  cât  și  în  cazul  unei 
companii  de  5  000  000  de  lei.  Adică  ai  șanse  mari  să  îți  menții 
afacerea,  chiar  dacă  ai  vânzări  mici,  însă  poți  obține  acum  un  profit 
de 20-30%.  

www.minicrm.ro 52. 
 

Mai  jos  găsești  exemple  de  modalități  prin  care  îți  poți  face 
profitabilă afacerea pe lângă cele menționate mai devreme.  

Faceți  echipa  mai  productivă.  ​Factorul  care  vă  influențează  cel 

mai  mult  profitul  este  performanța  echipei  tale.  Dacă  angajații  tăi 
simt  că  lucrează  cât  trei  persoane,  nu  înseamna  că  aduc  atâta 
valoare.  Analizează  procesul  de  lucru  al  fiecărui  angajat.  Există 
momente  în  care  se  pierde  timp  inutil?  Au  de-a  face  cu  sarcini  care 
nu  dau  rezultate  (adică  venit)?  Își  ocupă  prea  mult  timp  cu  sarcini 
care pot fi făcute într-un timp mai scurt? Fă ordine imediat!  

Cea  mai  frecventă  problemă  în  cazul  companiilor  care  apelează  la 
utilizarea  sistemului  MiniCRM  este  că  nimeni  nu  știe  ce  se  întâmplă 
în  procese  și  apelează  unii  la  ceilalți  sau  caută  informații  pe  e-mail. 
Acest  lucru  este  realizat  aproape  întotdeauna  numai  după 
implementare.  Nimeni  nu  s-ar  gândi  că  munca  a  5  persoane  ar 
putea  fi  făcută  și  de  4,  dacă  informațiile  ar  fi  disponibile  imediat. 
Doar  atunci  când  experimentează  pe  propria  piele  cât  de  multe 
lucruri  se  pot  face,  înțeleg  cu  adevărat  că  40-60  de  ore  pe 
săptămână  sunt  irosite  de  angajații  lor  doar  pentru  căutarea 
informațiilor. 

Concentrați-vă  pe  scopul  principal.  ​Nu  este  întâmplător  că  am 

folosit  această  propoziție  la  plural.  Noi,  am  început  să  introducem 
așa-numitul  proces  4DX  (​4  Discipline  of  Execution​)  la  sfârșitul  anului 
trecut,  pe  care nu l-aș prezenta în detaliu acum, dar ideea principală 
este  să  determinăm  fiecare  echipă  să  se  ocupe  de  un  scop  extrem 
de  important.  Ne-a  ajutat  foarte  mult  să  împiedicăm  echipa  să  se 
împartă și de fapt să se concentreze pe obținerea unui rezultat real.  

Va  fi  chiar  mai  ușor  ca  niciodată  să  stabiliți  acest obiectiv extrem de 
important,  deoarece  este  mai  mult  mai  clar  decât  de  obicei  pe  ce 

www.minicrm.ro 53. 
 

trebuie  să  vă  concentrați  pentru  a  supraviețui  crizei.  Este  important 

să definiți acest obiectiv împreună cu echipa. 

Ocupă-te  de  clienții  VIP.  ​Știi  cine  sunt  clienții  tăi  VIP?  Dacă  nu, 
trebuie  neapărat  să  îi  aduni.  Cine  sunt  ei?  De  ce sunt VIP? Care sunt 
caracteristicile  lor?  Care  sunt  nevoile lor? Dacă ai definit toate astea, 
atunci  este  important  să  pui  accent  pe  comunicarea  adecvată  cu 
acești  clienți.  Probabil  știi  și  tu  că  20%  din  clienții  tăi  aduc  80%  din 
venit. Acum nu îți permiți să pierzi unul dintre acești clienți.  

Sună-i  dacă  poți,  chiar  și  tu  personal.  Află  situația  lor,  dacă  nevoile 
lor  s-au  schimbat  și  dacă  da,  cum.  Este  bine  să  faceți  acest  lucru 
deoarece,  imaginează-ți  situația  în  care  trimiteți  un  chestionar 
clienților  tăi  în  care  vrei  să  analizezi  nevoile  lor,  dacă  au  nevoie  de 
un  produs  X  sau  Y  și  rezultatul  este  50-50%.  Ce  faci  în  acest  caz? 
Mergi  la  nimereală?  Ce  faci  dacă  clienții  tăi  VIP  voiau  X  și  tu  le-ai 
oferit  Y,  iar  tu  nu  ai  ținut  cont  de  asta? Poți să îți iei rămas bun de la 
clienții  care  aduceau  80%  din  venituri.  Game  over.  Segmentați-vă 
clienții și tratați-i în mod corespunzător.  

Dacă  poți,  automatizează.  M-am  decis  să  las  în  cele  din  urmă 
„dacă  poți”,  dar  hai  să  ne  înțelegem:  este  tot  mai  simplu  și  aproape 
toată  lumea  poate  automatiza  cel  puțin câteva lucruri din compania 
sa.  Desigur,  există  întotdeauna  persoane care sunt împotrivă  „bine, 
bineînțeles,  sunt  zugrav,  ce  să  automatizez  ?!”.  În  timp  ce  nu  își  dau 
seama  că  doar  60%  din  timpul  lor  trece  cu  zugravitul.  Restul  sunt 
discuții  cu  clienții,  sondaj,  măsuratori,  ofertare, achiziții, gestionarea 
reclamațiilor,  facturare.  Toate  acestea  pot  fi  automatizate,  măcar 
parțial.  

Și  da,  nouă  ne  este  mai  ușor  neavând  muncă  fizică  multă  în 
activitatea  noastră,  prin  urmare  putem  înlocui  munca  a  peste  10 
persoane  cu  automatizările  încorporate  în  MiniCRM.  Însă  dacă 

www.minicrm.ro 54. 
 

automatizezi  doar  partea  de facturare, atunci poți economisi timp și 

energie  și  poți  face  o  altă  activitate,  care  aduce  profit.  La  noi  partea 
aceasta este înlocuită prin modulul facturare din sistemul MiniCRM. 

MiniCRM  a  trimis  102.421  chitanțe,  remindere  de  plată,  probleme 

de  plată  cu  cardul  și  alte  e-mailuri  în  numele  nostru.  Am  avut  mult 
mai  mult  timp  să  ne  concentrăm  pe  obținerea  unui  profit.  Cât  de 
mult  timp  ați  economisi  dacă  ați  putea  automatiza  nu  numai  acest 
lucru,  ci  și  ofertarea,  urmărirea  vânzărilor,  gestionarea reclamațiilor 
și alte procese în cazul clienților voștri? 

Sunt  sigur  că  aveți  și  voi  câteva  idei  bune.  Vă  încurajez,  așa cum am 
menționat  și  la  partea  despre  4DX,  să  vă  concentrați  pe  cel  mai 
important  scop  posibil,  până  când  asta  va  ajunge  să  facă  parte  din 
„business  as  usual”.  Apoi  începeți  să  vă  ocupați  de  orice  altceva. 
Mergeți  pas  cu  pas  și  începeți  cu  ceea  ce  credeți  că  vă  aduce  cea 
mai mare schimbare.  

7. Dezvoltă-ți compania, produsele și serviciile 

Acest subiect se regăsește în acest e-book din 2 motive. Pe 

deoparte, restricțiile ​(care se vor reduce în viitorul apropiat)​ au adus și 
vor aduce o serie de provocări pe termen scurt. De mai bine de o 
lună activitatea multor domenii a scăzut sau s-a oprit, schimbat. Nu 
mergem la birou, nu putem merge oricând la magazin și nu putem 
să ne petrecem timpul liber așa cum ne-am dori. 

www.minicrm.ro 55. 
 

Până nu există un tratament sau un vaccin, o parte din restricțiile 

actuale vor rămâne cu siguranță în vigoare. Iar asta ​obligă 
companiile să se adapteze. 

Pe de altă parte, ne concentrăm asupra acestui subiect întrucât o 

mulțime de domenii diferite, care se influențează unul pe celălalt, se 
opresc din activitate la nivel global. Iar asta conduce la provocări 
asemănătoare aniilor 2008 - 2009. 

După această perioadă de scădere, trebuie să ne luptăm ca să 

ajungem la nivelul nostru inițial. ​Atât în cazul economiei la nivel 
național, cât și în cazul fiecărei companii în parte. Suntem 
responsabili în mod direct pentru dezvoltarea propriei noastre 
companii, adică pentru supraviețuirea și pentru reabilitarea 
acesteia. Mai departe ne vom concentra pe asta. 

Construiește-ți compania pe reguli clare! 

Odată cu restricțiile impuse și cu recesiunea economică este 

esențial atât pe termen scurt cât și pe termen lung funcționarea 
stabilă și productivă a companiilor. Tocmai din cauza asta e 
important să e
​ xiste reguli clare și ușor de respectat.​ Acestea 
facilitează munca comună,​ în cazul companiilor unde mai mulți 
angajații lucrează împreună​. 

Când împărțim câțiva oameni în două echipe și creăm competiție 

între cele două echipă, dacă nu stabilim reguli clare, putem ajunge 
cu ușurință la haos. Pe de altă parte, dacă stabilim regulile de la bun 

www.minicrm.ro 56. 
 

început de obicei poate ieși ceva plăcut și benefic. De exemplu: un 

campionat mondial de fotbal. 

Când companiile concurează între ele, există și câteva legi impuse 

de stat, care trebuie respectate de fiecare în parte. Însă ca și în 
fotbal, nu este de ajuns existența unor reguli de joc pentru a 
câștiga, este nevoie și de reguli interne, strategii pentru a atinge 
scopul propus. ​Iar fără existența unor reguli scrise, nu putem 
lăsa lucrurile să se degenereze și să ajungem la haos.​ Doar prin 
sistematizare putem ajunge la un rezultat.  

Tocmai de asta este foarte important să definim clar cine ce rol are 
în cadrul unei echipe și fiecare să înțeleagă, cine ce rol are - mai ales 
directorul general! Important este ca toată lumea să aibă poziția 
care i se potrivește cel mai bine și în care este cel mai bun, și să 
măsurăm performanța persoanelor conform responsabilităților pe 
care le au. Așa cum numărul golurilor nu spune nimic despre 
performanța portarului, nici așa numărul de vânzări din MiniCRM 
nu va spune nimic despre performanța echipei de programatori. 

Definește rolul, sarcinile, câmpul de control și performanța 

așteptată a fiecărui angajat într-un mod cât mai clar și 
măsurabil. A
​ șa angajații tăi vor reuși să lucreze ca o echipă pentru 
atingerea scopului propus și nu vor da vina unul pe celălalt. 

Regulile aduc stabilitate, iar stabilitatea este un lucru esențial 

întotdeauna. Uneori de această stabilitate depinde cât de mare este 
profitul, alteori supraviețuirea companiei. 

www.minicrm.ro 57. 
 

Creează un sistem de control! 

Implementarea unui sistem de control nu înseamnă să nu ai 

încredere în angajații tăi, ci doar că îți dorești să ții cont și de 
performanță și rezultatele fiecăruia. Transparența este un lucru 
benefic în ceea ce privește performanța: e și în favoarea angajaților 
tăi să știe care sunt expectanțele și unde se situează ei în 
comparație cu aceste expectanțe. Astfel nu există dubii. Iar 
managerii trebuie să fie la curent și să vadă dacă cineva nu are 
performanța dorită întrucât, doar așa poți evita greșeli mai departe. 

Acum că toată lumea lucrează de acasă, urmărirea rezultatelor 

a devenit și mai importantă: ​acum nu pot vedea pe ce lucrează 
colegii mei, cu ce își ocupă ziua. Cu ajutorul unui sistem, pot urmări 
în mod continuu numerele și performanța fiecăruia. Dacă undeva 
există o problemă, aflăm imediat și putem să corectăm și să 
soluționăm acest lucru. 

La MiniCRM am definit 11 procese înainte de a implementa munca 

de la distanță, care sunt absolut necesare pentru funcționarea 
noastră normală. Începând de la formarea și învățarea noilor 
angajați, până la aducerea de noi clienți, procese de vânzare și 
dezvoltare. Î​ n cazul fiecărui proces am definit rezultatele 
așteptate și numărul sarcinilor necesare pentru atingerea 
acestor rezultate, pe care le urmărim zilnic și săptămânal. 

Acum că eu sunt în Viena iar colegii mei în România sau Ungaria, 

pot urmări exact dacă cineva, undeva întâmpină dificultăți. 

www.minicrm.ro 58. 
 

În cazul nostru acest sistem a fost implementat de mult timp. Ne-a 

fost de mare folos și până acum, însă acum va fi și mai util. Mai ales 
că nu e nevoie să ne batem capul cu dezvoltarea ci mai degrabă cu 
ajustarea unor chestiuni minore.  

Dacă lipsește un sistem de control în compania voastră este timpul 

să îl creați și să îl implementați cât mai rapid. În următoarele 6 luni 
sau 1 an nu vă veți permite să stați pe Facebook sau pe Netflix în 
timpul programului de lucru. 

Concentrează-te pe oportunitățile de dezvoltare, care 

aduc rezultate imediate! 

Am condus această companie calculând și știind cât va fi rata de 

creștere anuală. Având o creștere anuală standard mi-a fost mai 
ușor să planific viitorul și să mă gândesc la investiții pe termen lung 
și la recuperarea acestora abia peste 5 ani.  

Este adevărat că domeniul nostru de activitate este unul mai 

norocos în acest moment, însă și noi resimțim această criză: ne scad 
veniturile din simplu fapt că suntem în relații directe cu multe 
domenii. Era nevoie să reacționăm. Prin urmare, am amânat 
investițiile care necesită un capital mare până în ianuarie, iar acum 
ne concentrăm pe proiecte pe termen scurt, care aduc rezultate 
imediate. 

Acum ai putea spune “ Sigur, sigur, dar din ce pot face dezvoltări, 
când 60-70-80 % din venitul meu a dispărut?”  

www.minicrm.ro 59. 
 

Perfect de acord, însă acest venit nu se va restabili de la sine de pe 

o zi pe alta. Trebuie să lupți pentru acest venit acum și să acumulezi 
din nou resurse. Și aici intervin dezvoltările care aduc rezultate 
rapid, fără de care acum nu poți merge mai departe dacă vânzările 
tale s-au oprit. 

Noi acum investim în proiecte care nu necesită capital prea mare. 

Ne concentrăm pe proiecte care necesită timp, energie și voință, nu 
bani.  

În ultimii ani, am auzit scuze de genul: “nu am timp pentru 

dezvoltare”. Acum sigur ai. Acolo unde numărul vânzărilor și 
sarcinile a scăzut, a crescut numărul resurselor care pot fi folosite în 
procesele de dezvoltare. 

Așadar: ​amână investițiile care necesită capital și nu aduc 

venituri imediate, până când economia se va stabiliza din nou. 
Acum concentrează-te pe oportunitățile de dezvoltare care 
aduc rezultate imediate și au costuri reduse! 

Însă ce se întâmplă cu companiile unde numărul vânzărilor cresc și 

unde fiecare venit este un nou record?  

Deși mă consider o persoană căreia îi plac inovațiile, pe plan 

financiar sunt conservator. Prin urmare, în acest moment eu 
personal consider riscante și investițiile pe termen mediu.  

Chiar dacă există companii în care veniturile dar și volumul de 

muncă au crescut într-un mod semnificativ, nu există nicio garanție 

www.minicrm.ro 60. 
 

că lucrurile vor rămâne la fel peste 5 luni sau 1-2 ani (deși le doresc 
să fie), dat fiind viteza cu care se schimbă lucrurile. 

Este imposibil acum să prezici cum vor sta lucrurile peste câțiva ani, 
cum vei reuși să îți maximizezi veniturile. Tocmai din cauza asta eu 
aș investii într-un mod cât mai precaut pe termen lung, chiar dacă 
veniturile au crescut. 

Digitalizează! 

Dacă nu ți-ai digitalizat compania în decursul deceniului trecut, a 

venit timpul să o faci acum. Î​ n acest moment nu e doar benefic, ci 
este baza supraviețuirii, ca totul să funcționeze foarte bine și 
de la distanță și într-un mod automat. 

Banca cu care colaborăm a pierdut o oportunitate de afaceri doar 

din simplu fapt că nu am putut trece granița să semnez un 
document. Deși semnătura digitală este un concept care există deja 
de multă vreme. Sunt o mulțime de companii de la care nu putem 
achiziționa momentan nimic, fiindcă aceste procese țin de 
documente fizice. De ce?  

Pot comanda o mulțime de produse online doar printr-un simplu 

e-mail sau printr-un formular simplist. Însă oare de ce în cazul unor 
companii factura achitată nu înseamnă mai mult decât o semnătură 
fizică pe o hârtie? 

Lipsa digitalizării nu limitează doar procesele de vânzare, ci și 

procesele de muncă esențiale chiar și pe timp de pace. Post-it-urile 
nu funcționează bine pe post de notificări de reamintire, nici 
www.minicrm.ro 61. 
 

scrisorile, care așteaptă să fie trimise. Când ai de lucru, poți uita cu 
ușurință de documentele fizice…  

Acum, când distanțarea fizică chiar există între noi, această 

metodă nu funcționează: n
​ u poți să îl rogi pe colegul tău să 
semneze fizic un contract de față cu tine, nu poți să îi lipești o 
bucată de hârtie pe birou. 

Desigur, lucrând în domeniul IT eu vorbesc ușor. Însă și eu am 

multe domenii în care nu mă simt confortabil la început. D
​ ar dacă 
este nevoie învăț.​ Fie vorba de tencuiala, care trebuie înlocuită din 
cauza copiilor sau de gătirea unei pizza. 

Nimeni nu s-a născut expert în toate. Înainte să începi să mergi ai 

căzut de zece, o sută sau o mie de ori, dar până la urmă ai învățat. 
Uneori doi plus doi era cinci, până ai învățat că e patru. Iar azi deja 
nu mai greșești. 

Și ce e cel mai important: când vorbim de digitalizare, nu ne referim 

la digitalizarea greoaie, dificil de implementat, de acum 20-30 de 
ani. Nu este o metodă care să îți complice viață, ci mai degrabă o 
soluție ușor de înțeles care poate fi învățată. Vorbesc de acele 
software-uri în urma cărora avem mult mai mult de câștigat în 
comparație cu cât de teamă ne este la început de implementarea 
lor. 

Și MiniCRM-ul vine în ajutor în ceea ce privește implementarea. O 

mulțime de video-uri online și ajutor din partea consultanților noștri 
stau la dispoziția clienților care decid să implementeze acest sistem. 

www.minicrm.ro 62. 
 

Prin urmare, dacă știi că trebuie să începi digitalizarea companiei 

tale, însă nu știi cum, există soluție și pentru asta. Ori la noi, ori la 
alții ​poți afla informațiile și detaliile de care ai nevoie, doar 
trebuie să vrei.​ Dacă faci asta, te poți dezvolta mult, chiar și cu 
restricțiile existente și îți poți restabilii venitul la nivelul normal. Iar 
dacă nu acționezi, probabil nu vei supraviețui acestei crize. 

Dezvoltă competențele angajaților! 

Mi s-a adresat de multe ori întrebarea dacă nu mi-e teamă să 

investesc mult în dezvoltarea angajaților întrucât ei o să plece din 
companie. Deloc. Mi-e frică că nu investesc în dezvoltarea lor și că 
rămân aici. 

În procesele companiei, pe lângă regulile de funcționare de bază, 

este definit și procesul de dezvoltare al angajaților. 

Acum nu investim nici noi în cursuri de perfecționare complexe sau 

în consultanță, dar ​în continuare ne preocupă dezvoltarea 
angajaților prin cursuri online sau citirea unor cărți.​ Costurile 
acestor cursuri sunt undeva la 10 euro/curs, care este o sumă mică.   

Astfel dacă acum numărul clienților a scăzut, nu aveți un volum de 

muncă mare, vă sugerez să investiți timpul pe care acum îl aveți în 
asta. Merită. 

Competențele și procesele dezvoltate rămân!  

Directorul operațional al companiei MiniCRM, Krisztian, a menționat 

de nenumărate ori în ultimele săptămâni, că de fapt acum realizăm 
www.minicrm.ro 63. 
 

câți bani am aruncat pe geam, inutil, în ultimii ani. Pe timp de pace, 

când lucrurile și procesele mergeau foarte bine nu am reușit să 
observăm unde am putea economisi. Iar acum că nu avem de ales, 
am identificat multe puncte unde putem economisi. 

Reguli mai permisive în ceea ce privește home office-ul, rapoartele 

mai bune și mai detaliate, o strategie de marketing mai eficientă, 
toate astea le vom lua cu noi în urma acestei crize și le vom păstra. 
Desigur vor fi activități care se vor restabili imediat după terminarea 
acestei crize, cum ar fi team building-urile. Însă per total 
schimbările actuale în proporție de 80 % vor rămâne și după ce 
economia va revine la normal și până când vom avea rezultate 
bune. 

Poți ajunge să fii printre cei mai buni, depinde doar de ce schimbări 
faci acum în procesele, produsele și serviciile tale.  

8. Fii deschis spre domeniile anexe 

În cazul în care cererea pieței scade într-un mod drastic este timpul 
să te reorientezi și spre domeniile și piețele anexe.  

Dacă  vei  începe  să  faci  cu  totul  altceva  față  de  ce  făceai până acum, 
riscul  de  a  nu  ieși  cu  basma  curată  din  toată  situația  aceasta  va 
crește.  
Ideile  pe  care  le  găsești  aici  se  concentrează  de  fapt  pe  schimbările 
pe  care  le  poți  face  în  afacerea  ta  deja  existentă,  ca  să  te  adaptezi 
situației și nevoilor curente.  
 

www.minicrm.ro 64. 
 

Acum  nu  contează  neapărat  ce  cere  piața  ci  cum  te  poți  tu  adapta 
acestei situații critice.  
Începe prin a schimba doar un singur lucru.  

Produs nou clienților 

Produs  Produs nou clienților noi 
vechi, ceva ce au nevoie 
Nou  prin canale noi. 
ACUM. 

Produs  Produs existent clienților  Produs existent clienților 

Existent  existenți.  noi prin canale noi. 

  Clienți existenți  Clienți noi 

   

www.minicrm.ro 65. 
 

Mai  jos  enumerăm  câteva  aspecte  care  pot  fi  și  poate  merită 
schimbate acum în compania ta: 
 
● Schimbă modul de comunicare 
● Oferă clienților tăi și alte servicii 
● Prezintă serviciile tale deja existente într-un alt mod și 
targetează și alți potențiali clienți  
● Folosește-te de resursele tale existente pentru a genera alte 
resurse. 
● Oferă și alte servicii, folosindu-te de modul de lucru existent  
● Folosește-te de cunoștințele tale, punându-le în practică și 
într-un alt mod. 
 
Este esențial să ​construiește pe ce ai! 
În  continuare dorim să ne concentrăm pe două dintre aspectele mai 
sus  menționate,  care  merită  schimbate.  (Sunt  evidențiate  în 
enumerația  de  mai  sus).  Acestea  pot  juca  un  rol  important  în 
succesul companiei tale acum. 

Alte servicii pentru clienții existenți 

 
Primul  și  cel  mai  clar  mod  de  a  reduce  riscul  unei  comutări  la  un 
nou  serviciu  este  de  a  vinde  mai  întâi bazei de clienți deja existente. 
Dacă  ai  o  bază  de  date  a  clienților  existenți,  atunci  sarcina  ta  este 
relativ ușoară.  
 
Contactează-ți  clienții  existenți  și  află  mai  multe  despre 
situația  lor  actuală,  problemele  și  provocările  noi  cărora  le  fac 
față  și  găsește-le  o  soluție.  ​Este  important  să  nu-i  întrebi  ce  își 

www.minicrm.ro 66. 
 

doresc,  ce  soluție  specifică  așteaptă,  deoarece  majoritatea 

oamenilor nu conștientizează ce soluție ar fi bună pentru ei.  
 
De  exemplu,  odată  cu  începerea  restricției  de  părăsire  a 
domiciliului,  puțini  ar  fi  spus  că  își  doresc educație yoga online. Însă 
acum  realitatea  arată  că  există  într-adevăr  o  mare cerere de cursuri 
de  yoga  ținute  online.  Dacă  ar  fi  fost  întrebați  în  prealabil  ce  își 
doresc,  probabil  că  ar  fi  spus  că  vor  să  se  întoarcă  în  sala  de 
antrenament cât mai curând posibil. 
 
Majoritatea  oamenilor  recunosc  o  soluție  doar  atunci  când  se 
confruntă  deja  cu  ea.  Prin  urmare,  este  important  să  le  cunoști 
provocările  și  să  afli  CARE  este  lucrul  pentru  care  aceștia  caută  o 
soluție,  și  nu  CE  soluție  caută.  (Dacă  te  interesează  mai  detaliat 
această metodă, caută teoria „jobs to be done”). 
 
Cum îți poți contacta clienții existenți? 
 
Dacă  lucrezi  deja  în  MiniCRM  sau  într-un  sistem  similar,  ai  o sarcină 
simplă.  Filtrează-ți  cei  mai  buni  clienți  și  începe  analiza  cu  aceștia. 
Dacă  ai  mulți  astfel  clienți,  creează  un  chestionar,  chiar  și  într-un 
formular google gratuit (Google Form), pe care îl poți trimite listei de 
clienți. 
 
Poți  analiza  răspunsurile  primite  salvându-le  într-un  document 
Excel.  Recent,  și  noi  am  procedat  la  fel  când  am  analizat  situația 
economică  în  care  se  află  managerii  din  două  țări.  În  total,  peste 
600  de  respondenți  au  răspuns  întrebărilor  noastre,  din  care  am 
www.minicrm.ro 67. 
 

reușit  să  tragem  multe  concluzii  și  pe  care  ne-am  putut  baza 
mesajele din perioada care a urmat. 
 
Dacă însă ai mai puține contacte, îți recomand cu tărie o conversație 
personală.  Acest  lucru  îți  oferă  posibilitatea  de  a  menține  legătura 
cu  cei  mai  buni  clienți  ai tăi și, de asemenea, în același timp poți afla 
de  ce  servicii  au  nevoie  în  situația  actuală,  servicii  pe  care  tu  le  poți 
produce sau vinde. 
  
Până  în  acest  moment  ai  vândut  vacanțe  la  mare?  Dacă  interdicțiile 
nu  vor  dispărea  până  la  vară,  ce  vor  face  clienții tăi în loc să meargă 
în  aceste  vacanțe?  Nu  e  vorba  că  nu  vor  cumpăra  doar  de  la  tine, 
dar  nu  vor  cumpăra  nici  de  la  concurență.  Întreaga  familie  va 
rămâne  acasă,  dar  în  același  timp  vor  avea  nevoie  de  o  recreere  de 
vară. 
 
Ce  procent  al  clientelei  tale  deține  o  casă  cu  grădină?  Dacă  e  vorba 
de  un  procent  ridicat  al  acestora,  poate  este  indicat  să  iei  în 
considerare  vânzarea  unei  piscine  gonflabile,  deoarece  cererea 
pentru  acestea  va  crește  cu  siguranță  în  această  vară.  Iar  clienții  tăi 
au  deja  încredere  în  tine,  așa  că  pornești  din  start  dintr-o  poziție 
mult  mai  avantajoasă  decât  cineva  care  nu  a  avut  încă  contact  cu 
acești clienți. 
 
Servicii similare pentru un nou cerc de clienți 
 
Acesta  este  un  alt  mod  de  a  reduce  riscul  în  timpul  tranziției.  Cu 
toate  că  aici  ​vizezi  o  nouă  bază  de  clienți​,  ce  e  diferit  față  de 
www.minicrm.ro 68. 
 

exemplul  de  mai  sus,  unde  introduci  un  produs  sau  serviciu  nou 
unui  client  care  deja  a  cumpărat  de  la  tine,  ​aici  utilizezi  metode  și 
instrumente  deja  existente,  trebuie  doar  să  le  mai  ajustezi 
dacă este necesar. 
 
 
Un exemplu rapid: companiile specializate în curățenie de birouri au 
fost  lovite  din greu, întrucât orice persoană care are posibilitatea, va 
lucra  de  acasă,  deci  comenzile  pentru  curățenie  au  scăzut,  poate 
chiar până la zero. 
 
Să  ne  uităm  la  ce  se  întâmplă  acum  în  lume?  În  general,  cererea 
pentru  curățenie  în  sine  nu  a  scăzut,  din  contră,  a  crescut.  Este 
garantat  faptul  că  nu  a  existat niciodată o cerere mai masivă pentru 
dezinfectantele  de  curățenie  decât  acum.  Câștigătorii  din  acest 
domeniu  vor  fi  cei  care  răspund  cel  mai  rapid  și  cel  mai  profesional 
acestei cereri. 
 
Dacă  în  prezent  deții  o  companie  de  curățenie  și  preferi  mai 
degrabă  să  aștepți  decât  să  acționezi,  îți  vei  utiliza  pe  deplin 
rezervele  în  loc  să  acționezi  rapid  într-un  nou  segment  aflat  în 
creștere drastică, în care concurența este încă scăzută. 
 
Modul  în  care  poți  găsi  (sau  dacă  există)  asemenea  oportunități 
diferă  de  la  o  industrie  la  alta,  însă  un  lucru  este  cert.  Lumea  s-a 
schimbat  enorm  în  doar  câteva  săptămâni  și  acest  lucru  va 
continua.  Niciodată  nu  s-a mai întâmplat să apară nou cereri într-un 

www.minicrm.ro 69. 
 

mod  atât  de  rapid.  Analizează  care  dintre  instrumentele  tale  pot 
satisface aceste cereri. 
 
Din  acest  motiv,  ​poate  fi o idee bună să îți simplifici serviciul sau 
modul  în  care  comunici​,  deoarece  noii  prospecți  vor  fi  mai  puțini 
experți  în  domeniu  și  vor  alege  cea mai simplă și cea mai inteligibilă 
soluție posibilă. 
  
Rămânând  la  exemplul  de  curățenie  cu  ajutorul  dezinfectanților, 
merită  să  te  concentrezi  doar  pe  aspectul  esențial  (problema  și 
soluția  acestuia)  și  să  nu  exagerezi  cu detalii. Dacă cineva nou caută 
o  astfel  de  soluție,  probabil  că  nu  îi  va  interesa  exact  ce  tip  de 
substanțe  chimice  utilizați.  Sau  dacă  aveți  5  nivele  diferite  de 
curățenie,  nu  va  fi  sigur  de  care  dintre  acestea  are  nevoie.  Mai 
degrabă,  să  existe  o  (maxim  două)  opțiune  care  poate  fi  înțeleasă 
imediat. 
 
Poți  consolida  acest  lucru  în  continuare,  construindu-ți  modul  de 
comunicare  conform  situației existente. De exemplu, dacă ai vândut 
sisteme  de  ”home theater” până acum, poate ar fi indicat să creezi o 
opțiune  separată  numită  „cinema  pe  timp  de  carantină”,  unde,  în 
loc  să  se  asambleze  manual  un  sistem  din  100  de  componente 
diferite,  vei  oferi  trei  opțiuni  (de  exemplu:  începător,  profesionist, 
expert) și clienții vor putea alege dintre acestea. 
  
Acum,  o  mulțime  de  oameni  noi,  care  nu  au  nici  măcar  o  idee 
despre  ”home  theater”  se  vor  alătura  cererii.  Pe  de  altă  parte,  dacă 

www.minicrm.ro 70. 
 

le  oferi  totul  și  te  ocupi  și  de  asamblare  (de  ex.  în  îmbrăcăminte  de 
protecție),  atunci  oferi  o  soluție  ușoară  în  mâinile  cuiva  care  singur 
nu ar avea curajul să se apuce de acest lucru. 
 
Vor  exista  multe  astfel  de  oportunități,  însă  doar  cei  care  pot 
reacționa  rapid  vor  ieși  victorioși  din  această  situație.  Din  această 
cauză,  acum  trebuie  să  fii cu ochii mult mai deschiși decât de obicei, 
să  urmărești  știrile,  social  media  și  tendințele  Google  cu  o  atenție 
mult mai mare. 

Testează mai multe alternative și schimbă lucruri pas cu pas 

Șansele  să  găsești  din  prima  soluția  perfectă  sunt  mici.  Chiar  și 
atunci  când  te  concentrezi  doar  pe  schimbarea  unui  singur  lucru. 
Din cauza asta este important să repeți procesul. 

1. Planifică  

2. Execută 

3. Măsoară (!!!!)  

4. Înapoi la punctul 1! 

   

www.minicrm.ro 71. 
 

Succesul  tău  va  depinde  de  tine.  Găsește  mai  multe  soluțiilor și vezi 
ce  funcționează.  Sau  găsește  o  soluție  și  pune-o  în  practică  în  mai 
multe feluri ca să vezi ce funcționează cel mai bine în cazul tău.  

Cel  mai  important  lucru  este  să  minimizezi  riscul  de  a  pierde  tot. 
Dacă  consideri  că  ai  o  idee  bună,  care  ar  putea  să  funcționeze, 
implementează-o în mai multe feluri și cu metode diferite. 

Nu  ai  de  unde  să  știi  ce  va  funcționa  până  nu  acționezi.  Cine  este 
convins că știe: ori minte ori nu știe despre ce vorbește.  

Din  cauza  asta  e  important  să acționăm, să măsurăm și să repetăm. 

Să  analizăm  atât  rezultatul  cât  și  drumul  parcurs  până  la  rezultat. 
Doar așa poți afla ce funcționează și ce trebuie schimbat.  

Principii de bază: 

1. Planifică  

2. Execută 

3. Măsoară (!!!!!!)  

4. Înapoi la punctul 1! 

www.minicrm.ro 72. 
 

9. Schimbă perspectiva și gândește pe termen lung! 

În  situația  dată,  clar  este  un  lucru  importantă  să  ai  profit.  Orice ban 
contează  acum  și  contribuie  la  supraviețuirea  companiei  tale.  Însă 
nu trebuie să neglijezi nici planurile pe termen lung.  

De  exemplu  în  situația  de  față  o  alternativă  ar  putea  fi  concedierea 
unor  angajați  sau  poate  implementarea  concediului  fără  plată. 
Aceste  alternative  într-adevăr  te-ar  ajuta  să  faci  rost  de  bani  acum, 
însă întrebarea este dacă s-ar merita pe termen lung?  

Hai  să  vedem  un  exemplu.  Compania  ta  se  ocupă  cu 
design-ul/decorarea  exterioară  a  caselor.  Pe  parcursul  aniilor  te-ai 
ocupat  de  instruirea  angajaților  tăi  și  de  dezvoltarea  proceselor  de 
lucru.  Angajații  tăi  se  cunosc  între  ei  și  reușesc  să  colaboreze 
eficient,  dar  tu,  acum  te  decizi  să  îi  concediezi  și  să  faci  altceva,  fără 
să  te  gândești  că  peste  5-6  luni  va  trebui  să  îți  construiești  o  noua 
echipă,  dacă  îți  dorești  să  îți  continui  afacerea.  Se  merită  pe termen 
lung?   

Unul  dintre  principiile  de  bază  a  gândirii  pe  termen  lung  este  să  ai 
grijă  de  angajații  tăi.  Concedierea  să  fie  ultima  alternativă,  întrucât 
după  ce  criza  se  va  sfârși  îți  va  fi  foarte  greu  să  te  pui  pe  picioare, 
neavând angajați.  

Totodată,  dacă  te  gândești  pe  termen  lung,  nu  te  vei  arunca  să  faci 
cu  totul  altceva  față  de  ce  făceai  până  acum.  S-ar  putea  să  nu  ai 

www.minicrm.ro 73. 
 

noroc  și  până  să  vii  cu  un  alt  plan  de  afaceri  lucrurile  să se schimbe 
iar. 

Iar  dacă  te  gândești  să  “profiți”  de situația curentă și să vii cu idei de 

afaceri  ce  ar  putea  funcționa  pe  perioada  carantinei,  atunci  este 
important  să  fie  idei  ușor  de  implementat  fără  prea  mari  investiții. 
Este  esențial  ca  după  ce  lucrurile  se  întorc  la  normal  să reușiți să vă 
întoarceți la activitatea voastră de dinaintea carantinei.  

Prin  urmare,  dacă  o  idee  necesită  mai  mult  de  1-2  zile  de  gândire și 
muncă,  puneți  întrebarea  dacă  se  merită  sau  nu.  Oare  după  ce 
lucrurile  se  normalizează  o  să  aveți  de  câștigat  în  urma acestei idei? 
Dacă  răspunsul  este  nu  -  nu  cred  este  momentul să te mai gândești 
și să cauți în continuare. 

 
 

10. Muncă la distanță productivă 

Măsurare și raportare 

Poți avea rezultate, doar dacă ai o gândire sistematică și 

concentrată pe rezultate în calitate de lider. A
​ i nevoie de un sistem 
bine structurat care să ghideze buna funcționare a fiecărei 
echipe și, în plus, este nevoie și de stabilirea unui rezultat 
specific pe care îl aștepți în cazul fiecărei echipe. 

Pentru companiie care au adoptat munca la distanță este foarte 

www.minicrm.ro 74. 
 

importantă acum m
​ ăsurarea rezultatelor și raportarea​. 

În cazul fiecărei persoană din cadrul fiecărei echipe să existe un 

scop concret, bine stabilit, măsurabil și încadrat într-un termen 
limită. De exemplu: 

● Săptămânal 12 sesiuni de implementare pentru fiecare 

consultant 
● Săptămânal 10 sesiuni online de prezentare produs/agent de 
vânzare. 

În cazurile în care numărul rapoartelor și proceselor de urmărit sunt 

relativ puține, este deajuns și o listă simplă pentru a ține evidența 
obiectivelor realizate și modul lor de realizare. În cazurile unde 
trebuie ținută evidența a zeci de procese și rezultate, trebuie să 
lucrați doar cu rapoarte generate în mod automat. 

În această situație dificilă este un aspect și mai important să nu 

pierdem timpul angajaților noștrii cu crearea unor rapoarte în Excel. 
Asta și pe timp de pace este pierdere de bani, însă acum pe timp de 
criză de asta poate fi un indicator dacă o companie supraviețuiește 
sau nu. Este mult mai important acum ca angajații tăi să aducă 
valoare și profit prin munca și timpul lor, în loc să petreacă câteva 
ore pe săptămână făcând rapoarte inutile, pe care un sistem le 
poate genera în mod automat. 

www.minicrm.ro 75. 
 

Scapă de exces 

Scapă de tot ce nu ai nevoie. Unul dintre principalele obstacole în 

calea creșterii este că tu și, probabil, angajații tăi, pierdeți mult timp 
cu lucruri pe care nu ar trebui să le faceți. 

De ce? Deoarece este ușor să îți pierzi focusul în decursul unor 

zile/luni/ani și să nu mai știi de ce faci ceea ce faci și care e rostul 
acelui lucru.  

Dar vestea bună este că poți găsi cu ușurință calea înapoi. Puneți-vă 
întrebarea: Care sunt activitățile pe care clientul le valorizează / 
plătește pentru ele? Evident, nu este totul alb sau negru, dar astfel 
puteți prioritiza și scăpa de lucrurile inutile. Unele lucruri, sarcini nu 
își au rostul, clientul nu le valorizează, nu aduc un plus la produsul 
sau la serviciul oferit. Ne consumă timpul inutil. 

Scăpați de toate activitățile pentru care clienții nu „plătesc”!  

11. Misiunea dificilă a liderilor de companie  

În general, ne așteptăm ca liderii să știe tot, să fie încrezători în 

forțele proprii și să își ghideze oamenii în direcția potrivită. Și dacă 
asta nu se întâmplă așa? E timpul să intrăm în panică!  

În situația curentă, nici cei mai iscusiți lideri nu știu exact care e 
drumul de urmat și își pun întrebări. Oare am luat decizia corectă? 
Mergem în direcția corectă? Oare am reușit să îi liniștesc pe toți? Am 

www.minicrm.ro 76. 
 

reușit să previn eventualele probleme? Ce se va întâmpla peste 3 

luni? Sau ce va fi săptămâna viitoare? 

În acest moment pentru orice lider cel mai dificil este să 
gestioneze într-un mod optim lucrurile la nivel mental. 

Lideri trebuie să pară că știu ce fac și că țin situația sub control. 

Întotdeauna. Nu contează câte și ce fel de probleme întâmpină. Nu 
contează numărul problemelor care așteaptă să fie soluționate. 
Oare pe cine interesează că nici el/ea nu poate schimba lumea 
într-o singură zi sau să facă o schimbare de 180 de grade? Asta nu 
contează. Liderul trebuie să fie încrezător în propriile forțe oricum.  

Nu este o sarcină ușor de îndeplinit, nici pe timp de pace. Întrebări 

dificile există întotdeauna: să prelungim contractul de muncă și 
după perioada de probă în cazul unora? Ce bonus să primească 
angajații? Pe cine să promovez? Sunt întrebări care generează 
dileme mai tot timpul în cazul liderilor, dar acum se accentuează și 
mai tare. Decizii greu de luat, timp și mai scurt, dar în continuare 
trebuie să îți păstrezi calmul și să le arăți angajaților tăi că totul va fi 
în regulă.  

Pe timp de pace, în cazul multor întrebări știm instant, care e 

răspunsul corect. Un lider bun știe ce să aleagă dintre o decizie 
bună, medie și mai puțin bună. Însă în situațiile critice lucrurile nu 
sunt alb sau negru și de multe ori trebuie să facă o alegere între 
rău, foarte rău și groaznic. Să mă despart de colegii, pe care îi 
consider a doua familie? Să îmi vând companie pentru un mărunțiș? 
Să iau credit și să mă supun unor condiții imposibile?  

www.minicrm.ro 77. 
 

În momente atât de dificile, liderii pot comite 2 greșeli mari:  

● Preiau totul asupra lor. 

● Sau exact opusul, când nu sunt destul de implicați. 

Prima opțiune poate fi dificilă și pe timp de pace, însă acum poate fi 
prea de tot, o povară imensă. Adoptând a doua opțiune, în zilele cu 
soare poți conduce o companie, însă în această perioadă de criză e 
prea puțin pentru gestionarea adecvată a problemelor. 

Echilibrul este cheia succesului și trebuie să vezi ce poți controla și 

ce nu. ​Lucrurile care nu pot fi controlate de tine, trebuie lăsate 
în urmă. Iar lucrurilor care depinde de tine: asumă-le, 
însușește-le și lucrează pentru ele​. 

Un alt aspect, care poate îngreuna și mai mult situația liderilor acum 
este, că nu prea au cu cine să discute despre eventualele 
nesiguranțe, probleme, temeri. Fiecare lider competent are 
momente de nesiguranță: doar cei care își pun întrebări în legătură 
cu performanța lor pot evolua și progresa. În majoritatea cazurilor, 
faptul că vorbești despre îndoielile tale poate fi ajutorul de care ai 
nevoie. Cu partenerul tău de afaceri, cu prietenii tăi sau cu familia 
ta. Desigur asta se poate aplica și în viața ta privată. Însă odată cu 
restricțiile impuse, au scăzut și numărul posibilităților de 
comunicare.  

În ceea ce privește acest lucru, ne putem numi norocoși întrucât 

conducem această companie nu cu una, ci două persoane: 
directorul operațional, Krisztian și cu mine. Asta înseamnă că și 
problemele se împart la doi. Pe lângă asta, în mod constant caut 
www.minicrm.ro 78. 
 

oportunități să discut cu acele cunoștințe care se confruntă cu o 

situație asemănătoare. Nu mă închid în mine, nu rup legătura cu 
persoanele cu care pot discuta despre provocările situației curente.  

3 tehnici, care pe mine m-au ajutat 

În primul rând, îți sugerez să ​cauți situații în care poți avea 

discuții​ cu persoanele care se află în aceeași situație ca și tine. Poți 
primii sfaturi sau măcar să te descarci cuiva. Chiar și în această 
perioadă de criză este important să îți dorești să te dezvolți și să 
evoluezi și să te înconjuri cu persoane de la care ai ce învăța. Ca și 
lider, poți lua cea mai bună decizie, dacă ai cât mai multe informații 
și detalii și discutând cu cât mai multe persoane, vei afla cât mai 
multe perspective asupra situației. Și noi creăm cât mai multe 
oportunități de genul acesta clienților noștrii: la webinariile 
organizate pot discuta despre întrebările arzătoare și de actualitate, 
pe care le au. Pe baza acestor webinarii, consultanții noștrii crează 
videoclipuri, care sunt publicate și pe canalul nostru Youtube 
MiniCRM România, ca pot fi accesate de oricine are nevoie de 
ajutor.   

Desigur, și discuțiile cu prietenii, familia te pot ajuta enorm de mult: 

o adevărată revigorare mintală, dacă discuți problemele tale și cu 
alte persoane. De multe ori primești idei foarte bune și perspective 
diferite asupra problemelor tale de la persoane care se află în 
situații total diferite. 

www.minicrm.ro 79. 
 

Ține minte: deși te încurajez să discuți cu alții, nu aștepta ca cineva 

să îți rezolve problemele. Tu trebuie să fie persoana care vine cu 
soluții și ia deciziile care trebuie luate. Însă devine mai ușor, dacă ai 
mai multe perspective asupra situației. 

Un al doilea sfat ar fi: ​dacă ai o decizie de luat, care te apasă, 

noteaz-o​. Când facem asta, gândurile notate devin numere, 
argumente și planuri și până la urmă creezi un plan de acțiune util 
fără să îți dai seama. Prin simplu fapt că le notezi undeva, temerile 
tale se pot transforma în noi posibilități, planuri gata de 
implementat și strategii concrete.  

Iar a treia tehnică mi s-a dezvăluit inițial la un training pentru 

motocicliști despre tehnici de condus: ​nu te concentra pe 
obstacole, ci pe calea de ieșire​.  

Conducând un motor, după ce ajungi la o anumită viteză, controlezi 

totul cu ajutorul părții superioare a corpului, iar de ghidon doar te 
sprijini. De exemplu, în situația în care trebuie să treci cu motorul 
printr-un loc îngust între două mașini, în loc să începi să tragi de 
ghidon, cel mai indicat este să urmărești “calea de ieșire” dintre cele 
două mașini. Capul merge unde merg ochi, iar partea superioară a 
corpului se îndreaptă în direcția în care se îndreaptă capul iar așa ai 
șanse să eviți un accident. 

Mai târziu am realizat că această tehnică poate fi implementată și în 

cazul companiilor. Dacă intri în panică și te concentrezi pe lucruri 
negative, de exemplu, dacă îți scade profitul o să rezolvi situația în 
www.minicrm.ro 80. 
 

grabă. Însă dacă te concentrezi pe ce ai (de ex. angajați, o parte 

mică din profit) și pe ce funcționează (de ex. procesele interne) și ce 
poți face ca să îmbunătățești situația asta este “calea de ieșire”. 
Astfel poți evita un eșec mai mare.   

Permite-mi să închei această parte cu un ultim gând: după spusele 

lui Franklin D. Roosevelt “a smooth sea never made a skilled sailor”, 
adică a
​ pele liniștite nu nasc marinari pricepuți.  

Când conduci o companie este absolut normal să ai urcușuri și 

coborâșuri. În compania ta o experimentezi asta atât perioade 
foarte prospere, cât și perioade mai puțin prospere. Însă aceste 
perioade te vor face să gestionezi din ce în ce mai bine situațiile 
problematice. Aceste dificultăți te formează și te fac mai bun.  

În clipele cu adevărat grele adu-ți aminte cum răspund majoritatea 

persoanelor de succes la întrebarea despre modul în care au reușit 
să își atingă scopurile: ​nu au renunțat!​ La prima vedere poate să 
pară vorbe în vânt, însă succesul chiar depinde de asta. Privește 
înainte și ridică-te de jos din nou și din nou, fără să renunți nici 
măcar o clipă și vei ajunge mult mai departe. Crede în fiecare zi că 
poți face ceea ce ți-ai propus. Întotdeauna înainte, fiindcă 
întotdeauna există și ziua de mâine.  

În cele ce urmează îți vom dezvălui pas cu pas unde, cum și în ce fel 
folosim noi MiniCRM-ul. Ai posibilitatea să citești despre lucrurile 

www.minicrm.ro 81. 
 

care au avut un impact imens asupra bunului mers al companiei 

noastre și acum ne garantează supraviețuirea crizei.  

Nu renunța niciodată! 

Nu ești sigur care să fie următorii pași? Nu ești singur! Solicită o 

consultanță gratuită cu unul din consultanții noștri de CRM.  
Te ajutăm să găsești o soluție personalizată pentru a face față crizei. 

V
​ orbește cu un consultant 

Cum ne ajută MiniCRM? 

Norbert Leskó 

2009  a  fost  un  an  care  a  determinat  pentru  mine  următoarele 

câteva  decenii.  2  mai  2009.  Ziua  în  care  m-am  căsătorit.  Anul,  când 
am  renunțat  la  firma  mea  anterioară  („Árukereső”).  Anul,  în  care 
împreună  cu  soția  mea  am  luat  decizia, de a ne muta în Viena. Anul, 
în care am început noua noastră afacere MiniCRM.  

Începerea  unei  firme  noi  nu  este  simplă.  Pe  piața  de  software  este 
un  concurs  acerb  pentru  clienți,  și  programatori.  Iar  eu  –  ca  o 

www.minicrm.ro 82. 
 

„ușurare”  –  am  început  să  conduc  din  Viena  firma  nouă cu centre în 

Budapesta și Cluj.  

Am  avut  încredere în strategia noastră cu privire la fluxul de lucru. A 

dezvolta  o  firmă  nu  este  ușor  nici  în  aceeași  locație,  dar  nu  e  mai 
greu nici de la distanță.  

Acum  că  ți-am  prezentat  pe  scurt  situația  noastră  de  început, 
înainte  de  a  intra  în  detalii,  îți  voi  însuma  pe  scurt  așteptările  mele 
de la CRM.  

Ajută în identificarea noilor clienți 

Ajută în înțelegerea grupul nostru țintă. Ajută în strângerea celor 

interesați într-o bază de date centralizată. Ajută ca aceștia să 
parcurgă un proces productiv de valorificare. Ajută în evitarea 
concurenței dure a prețurilor. Ajută în vânzare către cei care mai 
devreme au fost interesați, dar nu au cumpărat (în 2010 acest lucru 
nu a fost atât de important, dar în 2019 a însemnat o parte 
considerabilă a venitului). 

Ajută în menținerea clienților actuali 

În calitate de client întâlnesc de mult mai multe ori situații extrem 

de problematice în relațiile cu clienții, decât cu situații bune.  

Coșmarul meu – care mă trezește noaptea – este că vreodată și 

firma mea va fi așa. Astfel la mine este o cerință de bază ca orice 
întrebare, cerere trimisă de la un client existent să fie monitorizată 

www.minicrm.ro 83. 
 

și evaluată. Nu vreau să mă trezesc niciodată, dacă acel coșmar v-a 

deveni realitate.  

Ajută în valorificarea maximă a clienților existenți 

Obiectivul este ca produsele noastre să rezolve mai multe probleme 

ale clienților existenți, decât cele cu au venit inițial la noi. Astfel 
obținem ca după un timp – clienții vor avea sentimentul că ceea ce 
noi oferim este mult mai valoros, pentru el. În consecință vor 
cumpăra din ce în ce mai multe produse cu mai mult curaj.  

Ajută la creșterea numerelor de recomandări 

Aici nu mă refer la programul de recomandare. Acesta există, dar 

efectul ei este minim. Mai degrabă cele 3 lucruri amintite trebuie 
făcute atât de bine, încât clienții noștri să ne recomande pe noi 
prietenilor. Eu nimănui nu i-am impus cu forța niciun produs, 
pentru că producătorul mi-a oferit 100€ de persoană. Dar am adus 
venituri de zeci de milioane de forinți firmelor prin recomandarea 
de parteneri din domeniul de servicii/ comercianți cu care eu am 
avut experiențe bune pe parcursul anilor și astfel l-am/i-am putut 
recomanda cunoștințelor care mi-au cerut sprijin în domeniul X. 

Gestionarea fluxului de lucru cu clienții  

Tot, ce este văzut de clienți, trebuie să fie inclus într-un flux de lucru 
bine determinat. Trebuie să dăm impresia unei firme care 
funcționează integral, care este bine organizată. Trebuie să inducem 

www.minicrm.ro 84. 
 

încredere și să nu ne îndepărtăm de clienți cu o atitudine 

inadecvată. 

Atragerea clienților 

La început acest lucru a fost cel mai important. În calitate de firmă 

debutantă, fără capital și credit mare noi ne-am finanțat firma 
inovativă de software în mod tradițional: din veniturile încasate de 
la clienți.  

Surprinzător este că Uber, Tesla se află printre firmele care dețin 

record în pierdere dar și industria tehnologică are nenumărate 
exemple. 

Ceea ce este inel pentru Gollum, pentru noi este client. Fiecare 
client este o comoară prețioasă, dragă. 

Adunarea de prospecți 

www.minicrm.ro 85. 
 

Evoluția bazei de date de clienți și de clienți potențiali din România 

(Scăderile sunt rezultatele clasificărilor de date GDPR). 

Ai dori o astfel de creștere? Citește în continuare.  

În momentul debutului am creat o pagină web (la începutul anului 

2010). Am afișat acolo ceva material de prezentare și numărul 
nostru de telefon. Datele acestor persoane, care ne-au sunat au fost 
introduse manual în MiniCRM. 

Apoi ne-am dat seama, că nu toate apelurile sunt înregistrate de 

colegi.  

Unii dau telefoane, când sunt pe drum sau fac altceva. Și s-a uitat 
reapelarea (Aceștia se numesc prospecți fantomă, despre ei am 
scris mai detaliat).  

Am mai observat, că nu toți colegii caută soluții în timpul orelor de 

muncă. Iar cel care ajunge pa pagina noastră într-o zi de miercuri, 
seara la ora 23:12, joi dimineață la ora 9:15 a și uitat că voia să ne 
sune.  

După primele luni am schimbat strategia. Am început să elaborăm 

formulare web pe site. Orice dorea prospectul primea mai repede 
prin formularul web decât cu numărul de telefon. Eu m-am așteptat 
că după schimbare să avem cu 20% mai mulți prospecți în fiecare 
lună. Credeam că măcar atât am pierdut până acum.  

www.minicrm.ro 86. 
 

 
 

S-a adeverit că m-am înșelat. 

Am dublat numărul de prospecți. Într-adevăr numărul nu a fost 

mare, dar pentru un antreprenor debutant acest rezultat atunci a 
însemnat supraviețuirea. 

Formularele web au fost integrare în modulul de vânzare MiniCRM. 

Mai exact, cu fiecare formular web completat datele au fost 

înregistrare în sistem, unde imediat i s-a asociat o sarcină. 
Dimineața, la sosirea vânzărilor la birou, au găsit în sistem lângă 
numele lor, timpul și sarcina: cine trebuie sunat, ce dorește aceea 

www.minicrm.ro 87. 
 

persoană (sistem test, ofertă de preț sau dacă ar vrea doar 

informație) și care sunt datele acesteia.  

În prima lună de valorificare s-a reușit atragerea de 97 de prospecți 

buni. Dintre aceștia 19 și azi sunt abonații noștri.  

Aici m-as opri puțin. Nu, nu am avut 20% prospecți, conversie de 
clienți. Dar deja în prima zi toată lumea a fost introdusă în MiniCRM, 
astfel am ținut legătura și cu cel care s-a interesat în prima zi, și mai 
mulți au devenit clienții noștri mai târziu. 

Eul meu din 2020 este foarte recunoscător pentru acel venit de mai 
multe sute de milioane de forinți din 2009-2011, pentru că încă de 
atunci toată lumea a fost adăugată în sistem, nu doar cei care au 
cumpărat.  

Da, acum un deceniu pare o perioadă imensă. Acum așa pare, că a 

zburat (nașterea fetei mele mari parcă ar fi fost ieri, totuși azi are 9 
ani și frecventează școala gimnazială). Ceea ce pe vremuri părea un 
lucru mărunt, după trecerea anilor arată că face o diferență brutală.  

Tu dispui de datele de contact ale primilor 100 de persoanecu care 

firma ta a intrat în contact la începutul ei? 

Adunarea prospecților 2.0 

Prima cheltuială șoc de marketing a fost 2012. După efectul de 

debut (în stilul orice banc vechi este nou pentru orice nou-născut) 
cheltuiala pe un prospect bun începea să depășească 10.000 Ft. 

www.minicrm.ro 88. 
 

Asta era imposibil pentru noi, neavând capital mai multe miliarde 
de Ft de nimicit. 

Prima noastră soluție a fost introducerea de anunțuri retargeting pe 

Google și Facebook. Celor ce ne vizitează pagina web le vom arăta 
tot ce avem. Acest lucru nu are prea mare legătură cu CRM doar că 
prin formularele web apar protecții nou-nouți.  

Retargeting a înjumătățit sau a redus cu o treime costurile, adunate 

cu celelalte cheltuit s-a reușit coborârea sub suma magică de 10.000 
Ft. Pe de o parte trebuia să plătim cheltuielile tehnice, de atunci (de 
8 ani) beneficiem de posibilitățile anunțurilor mai ieftine. Way-to-go 
man! 

Adunarea prospecților 3.0 

Va fi din nou vorba despre retarget, dar de data aceasta despre o 

dezvoltare MiniCRM cu care am putut economisi 30% la aceste 
reclame, sistemul fiind accesibil de atunci pentru clienții noștri. 

În perioada 2015-2016 totul a început să se scumpească din nou. 

Ambele mari platforme de reclame (Google și Facebook) au lansat 
funcția de grupuri-țintă individualizate.  

www.minicrm.ro 89. 
 

La început din CRM trimiteam manual emailuri leadurilor din 

Google sau Facebook. De ce? Ca să îi eliminăm din anunțuri pe cei 
care sunt deja clienții noștri sau sunt prospecți activi în sistem. 

În 2019 deja m-am plictisit de această introducere manuală și am 

dezvoltat o automatizare.. Soluția este disponibilă și clienților noștri, 
nu este o dezvoltare unică.  

Cu grupurile țintă CRM+ am putut scădea cu 30% cheltuielile ce 

revin unui prospect și să intrăm sub pragul de 10.000 Ft pentru 
câțiva ani. 

Follow-up-ul și valorificarea prospecților  

Despre aceasta voi scrie cel mai puțin, pentru că l-am detaliat deja 
pe blogul nostru și vei mai primi astfel de conținuturi și în emailurile 
informative ce urmează.  

Numărul clienților noștri maghiari a evoluat astfel (de la început 

până în ianuarie 2020): 

www.minicrm.ro 90. 
 

Pe de o parte se poate observa că de la mijlocul anului 2011 până la 

sfârșitul lui 2012 (în a doua parte a primilor 3 ani ai firmei) noi am 
trecut printr-o criză serioasă (despre aceasta vom da detalii mai 
târziu).  

Pe de altă parte este foarte vizibil unde și când am introdus fluxuri 

noi de lucru în vânzare. Ca firmă producătoare de CRM noi folosim 
CRM de la început, astfel baza noastră a fost foarte bună. Nici pe 
noi nu ne ocolesc problemele personale, crizele individuale, de 
aceea la finele anului 2012 graficul nostru aratau prost.  

Din 2013 până la mijlocul lui 2016 am avut vânzări „normală”. Au 
fost prospecți și vânzători, care au vorbit cu ei. Au vândut cui au 
putut.  

Între 2015 și 2016 am investit multă energie în dezvoltarea modului 

de vânzări, cel propriu și cel accesibil tuturor. În 2015 deja am scris 
cu mândrie pe blogul nostru despre noul modul de vânzări, bazat 
pe o cercetare de un an (atunci v2.0).  

Nu mă pot abține: Și dacă cineva întreabă care este diferența dintre 

„modulul CRM” și sistemul de afacere și „sistemul adevărat CRM”, 
atunci răspunsul scurt este: „Acea dezvoltare de 10+ ani, care era 
făcută numai și în exclusivitate pe relația cu clienții, fără 
compromisuri, pe creșterea de venit și productivitate. Rezultatul 
fiind o curbă de 2 x sau 3x mai mare în numărul de 
clienți/venit/profit.”  

www.minicrm.ro 91. 
 

Închipuie-ți această curbă dacă clienții noștri or fi în vreun modul 

„CRM” de Windows. Linie dreaptă? Ar coborî la al 3-lea an? Am fi 
rezistat la cea serioasă criza? Diferența neprețuită este CRM (ceea 
ce nu este adevărat, pentru că MiniCRM este destul de ieftin).  

Iar ceea ce pentru mine este mai important: faptul că vânzarea este 
organizată într-un sistem, nu doar într-o țară, într-o piață am putut 
s-o facem. Iată graficul numărului clienților din România: 

Am vorbit cu mai mulți antreprenori, care au încercat să se extindă 

pe plan internațional. Am văzut multe firme din străinătate la 
Árukereső și la MiniCRM. Este cumplit de greu să transferi un 
rezultat existent într-o altă țară, altă limbă (sau chiar într-o altă 
cameră/alt oraș).  

Fără CRM este aproape imposibil. Poți s-o rezolvi cu un alt software 
CRM, nu doar cu MiniCRM. Dar fără strategia CRM sau vreun 
software CRM adevărat poți să pornești pe marea extinderii 
internaționale cu calmul persoanei private de șansă. 

www.minicrm.ro 92. 
 

Serviciu Clienți 

La început problemele au fost tratate prin scrisori. Clienții ne-au 

sunat, ne-au scris, iar noi am ajutat în rezolvarea problemelor lor 
după cea mai bună știință a noastră.  

Destul de repede (până la mijlocul lui 2011) ne-am dat seama că așa 
nu poate să rămână așa situația. Habar n-am avut ce problemă 
soluționează cine. Problemele pur și simplu s-au pierdut. Eram mai 
mulți care ne-am ocupat de aceeași problemă. Cireașa de pe tort a 
fost, pe lângă timpul pierdut, când la aceeași întrebare, într-o oră au 
plecat 2 răspunsuri diferite de la 2 persoane diferite. A fost o 
adevărată mașinărie socialistă. 

Pe scurt, despre relația cu clienții de la acea vreme, îmi vine în 

minte: Ce este așa de mare cât o casă, consumă 20 de litri de 
combustibil la oră, scoate extrem de mult fum și face mare zgomot, 
și taie mărul în 3 bucăți? O mașinărie sovietică, făcută ca să taie 
mărul în 4 bucăți!  

Pe atunci MiniCRM avea doar un modul de vânzare și marketing, 

astfel la mijlocul anului 2011 am introdus Zendesk. Este un sistem 
de rezolvare de greșeli, dezvoltat pentru soluționarea problemelor 
de servicii cu clienții. Este poate unul dintre cele mai bune unealte 
țintă de pe piață.  

În 2012 noi am vorbit în firmă despre backgroundul tehnic a 

serviciului cu clienții. Pe de o parte, pe baza Zendesk, ne-am ales cu 

www.minicrm.ro 93. 
 

un serviciu bun cu clienții. Nici nu ne-a costat mult (câteva mii de 
forinți/an, pe baza de nr, fără cheltuieli ascunse). 

Dar 2 probleme au apărut din ce în ce mai mult: mai mulți clienți 

s-au luptat cu serviciul cu clienții, exact ca noi. Și la ei problema 
similară a fost administrarea dublă a cazurilor apărute, adeseori 
vânzătorii nu știu ce problemă are clientul, și în general lipsa 
distribuției de informații între diferite poziții creează tensiune.  

În 2013 am luat decizia grea și pentru o sumă multiplă (nu 

îndrăznesc să mărturisesc prețul final) am realizat MiniCRM, un 
modul de serviciu cu clienții. Acesta a fost un pas imens prin faptul 
că totul a ajuns într-un singur loc. Vânzătorii, consilierul, cei de la 
serviciul cu clienții colaborează așa, de parcă ar fi o persoană, chiar 
dacă cei 4 colegi se află în 4 orașe diferite.  

Aici poți vedea aspectul esențial, pe care îl vei întâlni de multe ori și 
pe care doresc neapărat să ți-l trimit. Dacă e nevoie, oprește-te și 
reflectează. Pentru că asta e esența. Pentru că dacă continui să 
citești, dar stai în cumpănă, că vorbim de mai multe sisteme diferite, 
atunci ceva nu a ajuns la tine.  

Cu MiniCRM orice flux de lucru, orice coleg de muncă trece prin 

același sistem. Începând cu completarea formularului web, prin 
procesul de vânzare, până la reclamația clientului, totul se 
accesează într-un singur loc. Și toată lumea vede exact ceea ce ține 
de activitatea lui. Nu există informație pierdută, nu este niciun client 
pierdut. Lucrăm într-un sistem și gândim în fluxuri de lucru.  

www.minicrm.ro 94. 
 

Acest lucru este mai mult decât un „software”, așa cum mulți își 
închipuie, când vine vorba despre CRM. De fapt, acest lucru este 
doar o parte din întreg.  

Fiecare dintre clienții noștri își alege modulul pe care îl introduce în 
fluxul de lucru. Iar indiferent de modulul ales, important este ca 
informația să circule coerent în firmă. 

Realizarea proiectelor 

Dacă intră un client nou, la noi următorul pas este instruirea și 
consilierea introductivă. Sarcina/provocarea concretă este diferită la 
fiecare firmă, chiar dacă profilul este construcțiile, software, panouri 
solare, consulting, dar situația este similară: vânzătorul a vândut 
ceva, este timpul realizării.  

Noi din 2015 introducem într-un modul de proiect: 

Din grafic se poate vedea bine, că până la sfârșitul lui 2016 pachetul 
introductiv nu a fost obligatoriu, astfel nici ceea ce s-a făcut de către 

www.minicrm.ro 95. 
 

echipă, nu a fost întotdeauna introdus în acest modul. Rezultatul 

unei mari analize de date din 2016 a fost, că fără implementare 
introducerile CRM este în mare măsură lipsită de succes. Din acest 
motiv implementarea a devenit de la această dată obligatorie, 
secondat de minim o pentru echipa de implementare a devenit 
obligatorie gestionarea implementărilor din modulul de proiecte.   

În 2019 am pornit un proiect nou pentru accelerarea implementării. 

S-au văzut din grafic că odată cu creșterea productivității vânzării 
presiunea s-a mărit asupra echipei de implementare. Prin mai mulți 
pași, în 2019 și 2020 am mărit eficacitatea echipei de implementare 
și concomitent introducerea de CRM va deveni mai ușoară și mai 
rapidă pentru clienți. Win-win-win. 

Exemple concrete: pe lângă consultanță personală am introdus 

implementarea cursurilor online, astfel încât pentru fiecare client 
putem aloca un timp de 2-3x mai mare însă cu resurse mai puține. 
Cunoașterea sistemului a fost accesibilă prin Webinar orice punct al 
țării. Materialele de instruire sunt pe Udemy, astfel încât oricine, de 
oriunde, oricând să le poată accesa. 

Aici consider că este important să vorbesc despre automatizare. (În 

ciuda faptului că le folosim accentuat și în vânzări).  

Procesul de implementare este urmărit prin feed-back, prin 

transmiterea de sarcini, informații, iar în acest proces colegii au un 
rol foarte redus. Marea parte a organizării și feed-back-ului este 
executat de MiniCRM, consultanții se concentrează pe acele acele 

www.minicrm.ro 96. 
 

aspecte, care aduc valoare clientului și firmei: ajută în 

implementare.  

Numai în acest modul sunt 29 de automatizări active care ajută 

munca echipei, substituind circa 2 oameni: 

“Substituirea omului” este un subiect, care adesea duce la 

neînțelegeri. Deci să clarificăm odată pentru totdeauna: 

Nu avem nevoie de CRM ca să dăm oameni afară de la serviciu.  

Avem nevoie de CRM ca firma sa fie productivă, ca să se poată 

dezvolta și ca să dea de lucru la mulți oameni. Datorită CRM, din 
mică firmă de garaj – din urmă cu 10 ani – care a avut 4 angajați, azi 
am devenit o firmă cu 55 de persoane, cu activitate în 2 țări. 
Datorită productivității, de la an la an, suntem capabili să asigurăm 

www.minicrm.ro 97. 
 

loc de muncă STABIL la din ce la în ce mai mulți oameni, într-un 

mediu bun și cu salariu competitiv (în mod real, curat, legal).  

Miracolele nu se întâmplă de pe o zi pe alta. Și povestea noastră 

este scrisă de 10 ani.  

Voi încheia această parte din nou cu sublinierea aspectului, că 

soluția/cheia și aici este ca totul să deruleze într-un sistem, într-un 
ecosistem. Clientul ajunge de la marketing la vânzare, iar de acolo la 
consultant în așa fel, că încât informația trece la oamenii respectivi 
în timpul corespunzător.  

Până când ajungem la implementare, colegul care are această 

sarcină, are la dispoziție toate informațiile, în loc să piardă timpul 
vânzătorului sau al clientului nou. 

Organizarea de evenimente  

Implementare, ziua porților deschide, workshop, seminar, întâlnire 

cu clienții. Fără aceste evenimente nu am avea aceste rezultate. De 
la începutul firmei noi ținem workshop-uri.  

Noi credem în puterea întâlnirilor personale ci în productivitate. De 

aceea nu batem la ușa necunoscuților cu câte un eveniment, ci în 
legătură cu diferite teme noi, organizăm în mod regulat evenimente 
gratuite și cu plată.  

În modulul de evenimente azi sunt 91 de automatizări, 43 de 

formulare web și 16 link-uri de modificare de date, care rulează 

www.minicrm.ro 98. 
 

organizarea evenimentelor. În fiecare săptămână noi organizăm 

mai multe evenimente. Seminar, workshop, webinar. În limba 
maghiară și română. În diferite locații.  

Dacă aceasta deodată sună straniu, dăm un exemplu concret. În 

sediul nostru din piața Madách săptămânal organizăm seminar 
pentru proprietarii de firme.  

Până acum aceste evenimente s-au derulat cu 3433 de participanți, 

însumând 5401 de înscriși.  

Acestea ar fi numere frumoase și în cazul unei firme, care se ocupă 

de organizare de eveniment. Dar pentru noi, acest lucru este 
important fiind parte a fluxului de lucru.  

În opinia ta, de câți oameni și de cât timp este nevoie pentru 

organizarea acestor evenimente?  

Este inclus timpul lui Krisztián, care ține evenimentul, și este inclus 
timpul unui coleg care sprijină vânzarea, care dă telefon 
participanților (contactul personal îmbunătățește șansa prezenței) și 
dimineața îi înregistrează pe cei care sosesc la eveniment.  

Aceasta înseamnă net 2x30 minute. Pentru restul există 

MasterCard… adică nu, ci automatizările.  

1. De pe Facebook și emailuri informative, îndrumăm prospecții pe 

o pagină.  

www.minicrm.ro 99. 
 

2. Pe un formular asemănător celui prezentat ei își completează 

datele și în mod automat intră în modulul de evenimente MiniCRM.  

3. De tipul formularului este legat un flux de lucru automatizat, 

pornit de înregistrare: se trimit email-uri informative, apoi SMS care 
le aduce aminte de eveniment.  

4. Colegul menționat – la apel – primește o sarcină automată, scrisă 

în prealabil.  

5. În modul data intră în mod automat, astfel întotdeauna se 

primește informația corectă.  

6. Dacă a intrat în statusul de persoană care s-a prezentat (a luat 

parte), atunci în mod automat primește materialul prezentat.  

7. Dacă nu, automatizarea dă colegului sarcina de a căuta o dată 

nouă pentru a participa la un alt eveniment. 

Noi ala reușim ca în fiecare săptămână, doar cu 2x30 minute 

acordate, să organizăm eveniment. Pe acest grafic se vede numărul 
participanților: 

www.minicrm.ro 100. 
 

De ce trebuie atâtea automatizări pentru organizarea unui 

eveniment? Întrucât cu aceleași cheltuieli de marketing avem 7044 
de participanți, nu 600. Maximizarea procentului de participare, a le 
aminti oamenilor de eveniment cu 1 săptămână respectiv cu o zi 
înainte. A le trimite adresa/locația prin SMS. Dacă clientul nu a venit, 
să i se ofere o nouă dată. Celui care nu a venit să i se trimită 
informația despre ce a fost, la ce nu a luat parte.  

Aceste lucruri – nu glumesc – fac ca evenimentele noastre să fie de 

10x mai eficace. Asta este diferența între arderea de bani și un 
marketing producătoare de venit... Înainte ca să cazi în disperare 
văzându-ți cheltuielile de marketing, merită să reflectezi: dacă din 
aceeași sumă ai putea să realizezi mai mult cu automatizări, asta 
cum ar schimba situația. 

www.minicrm.ro 101. 
 

Facturarea și adunarea banilor 

În firma veche nu mi-a plăcut când am avut de a face cu un client 

nou. Munca pe hârtie mi-a luat 30 de minute cu contractul, cu 
documentul de performanță și cu chitanța.  

Ce crezi, cât timp ne-ar fi luat în ultimii ani întocmirea – de mână – a 

46863 de facturi și storno? Cât ar fi durat completarea de 102421 
adeverințe, memento de plată, înregistrări de plăți, sesizări legate 
de probleme de plată cu cardul și alte e-mailuri? Cât ar fi ținut 
trimiterea de 448 SMS cauzate de întârzieri de plată? Nu voi fi 
demagog, nu voi calcula. Eu simt că acest venit nu ar fi fost posibil 
cu oamenii pe care îi avem/ pe care i-am avut. 

Și oricum la noi, tuturor le displace să apelăm clienții rău-platnici, 

toată firma este relaxată că 99% dintre aceste cazuri pot fi rezolvate 
cu automatizări ce includ e-mail-uri plăcute și înțelegătoare. 

Cash is king. Gestionarea facturilor și a banilor este esențială acum. 

Faptul că nu trebuie să ne ocupăm noi personal de gestionarea 
facturilor și adunarea banilor este un plus foarte mare acum.  

Resurse umane (RU) și căutarea de noi colegi 

Nu este un subiect legat de clienți, dar este important. O afacere cu 

mai multe persoane nu poate exista fără angajați.  

www.minicrm.ro 102. 
 

Menținerea angajaților este o provocare. Găsirea de noi angajați – 

deopotrivă. Îl las pe responsabilul RU să scrie un articol despre care 
este mai dificil.  

Lunar intrăm în contact cu circa 100 de persoane și trebuie să 

organizăm munca a 50+ colegi și parteneri. 

Ce rezolvăm în modulul RU?  

1. Procesul de admitere de la CV până la contact. Contract, fișă de 

muncă, CV și alte documente (arhivare)  
2. Coordonarea angajării (contabil, dotări, contacte, RU etc.)  
3. Onboarding (de la prima zi de muncă până la sfârșitul 
termenului de probă)  
4. Evenimente importante (zi de naștere, membru în echipă de X 
ani, etc.)  
5. Verificări rezultate de securitate  
6. Coordonarea concedierilor (preluarea dotărilor, închiderea de 
file, reportare RU, exit interviu, anunțarea contabilului)  
7. Corespondență GDPR, ștergerea regulată a datelor vechi. 

Noi așa considerăm că dorim să exploatăm cel mai bine procesul cu 
cât mai puține resurse. Adică noi stabilim obiective și evaluăm. Dacă 
mă întorc în februarie, anul trecut, pentru jobul pe care l-am 
anunțat și acum, referitor la câți candidați au fost și câți au fost 
corespunzători în cercul 1, 2 și 3, atunci colegul de la RU ar avea 
nevoie de 5 minute.  

www.minicrm.ro 103. 
 

Putem deci evalua dacă anunțul nostru s-a îmbunătățit, brand 

image-ul, procesul de selecție sau suntem tot acolo și mai avem 
unde să ne dezvoltăm.  

Și care este celălalt lucru la fel de important, care nu ar fi fără RU? În 
baza evaluărilor săptămânale, pe o scară de 100, satisfacția 
angajaților este de 73. Iar trendul este de îmbunătățire, de când noi 
am pus focus pe acest mod de măsurare. 

Parteneri 

Întrucât nu ne aflăm încă în situația ca în Ungaria toate firmele să 

aibă CRM (de altminteri asta nu e viziunea noastră, ci doar o 
constatare!), adesea avem de-a face cu parteneri, unde organizarea 
nu este în top.  

Dacă noi nu am avea CRM și modul de parteneri, probabil am 

aștepta și am căuta un partener cu care colaborarea este mai bună. 
Dar pentru toată lumea este mai bine dacă acest lucru se poate 
evita, nu se întâmplă niciun bai.  

Din această cauză noi gestionăm în modulul nostru de parteneri 

cine - când – ce ne-a promis. Asta se poate urmări și nu mai trebuie 
să venim cu explicații. Cel mai prost este bullshit-ul „nu e treaba 
mea, cealaltă firmă este responsabilă/ea a făcut-o.” Dar cum așa? Eu 
am ales partenerul transportator, eu răspund pentru ei.  

Acest lucru este folositor și atunci când partenerul este organizat, 

oricine poate să comită greșeli. Este bine să fie o plasă de protecție. 
www.minicrm.ro 104. 
 

Este ca la circulație. Dacă ambii șoferi respectă regulile, chiar dacă 

unul greșește, în majoritatea cazurilor reușesc să ocolească baiul. 
Tragedia se întâmplă atunci când ambele părți sunt neatente.   

www.minicrm.ro 105. 
 

Cum să vinzi în perioadă de criză? 

La acest capitol, îi dau cuvântul lui G

​ ábor Norcen, Director de Vânzări 
MiniCRM​, care poate să detalieze mai bine decât mine la ce aspecte 
specifice trebuie să fii atent acum în procesele de vânzare. Nu numai că 
este responsabil pentru succesul vânzărilor noastre în două țări, dar a 
contribuit foarte mult și la progresul companiei prin procesele create și 
validarea acestora prin practică.  

Introducere 

În ultimii ani, m-am consultat zilnic cu directori de companie și 

agenți de vânzări și le-am oferit soluții pentru a-și crește eficiența și 
vânzările, așadar am experimentat care sunt strategiile 
câștigătoare, și ce abordare este necesară pentru a depăși cu 
succes o astfel de criză. 

Îți voi împărtăși și ție sfaturile pe care le dau acum echipei mele, 
directorilor și agenților de vânzări care au nevoie de îndrumare. 

Economia a încetinit dramatic, în cazul multor companii vânzările au 

scăzut, incertitudinea crește și în același timp situația se 
înrăutățește. 

Este important să fim pregătiți să facem schimbări rapide în caz de 

urgență, să ne însușim obiceiuri pe care nu le-am avut până acum. 
www.minicrm.ro 106. 
 

În ultimele săptămâni, m-am implicat activ în problemele 

operaționale și am comunicat mai mult atât cu agenții mei de 
vânzări, precum și cu potențialii clienți. În calitate de lider și 
manager, poți avea cu ușurință senzația că munca asta iese din aria 
ta de activitate.  

Greșit! Astfel limităm succesul potențial pe care l-am putea atinge 

împreună, prin munca în echipă. De aceea, m-am alăturat la 
nenumărate DEMO-uri online, timp în care prezentăm sistemul 
MiniCRM în aproximativ 40-55 de minute și m-am implicat cât am 
putut, întrucât am vrut să-mi fac o imagine despre ceea ce se 
întâmplă în mintea agenților de vânzări și a modului în care piața 
reacționează la schimbări: dacă există temeri, îndoieli și dacă 
primim obiecții percepute sau reale. 

Starea de urgență este reală, dar vom supraviețui 

Aș  dori  ca  toată  lumea  să  își  noteze  individual,  chiar  și  pe  o  bucată 
de  hârtie  pe  care  o  au  la  îndemână,  următoarele:  ​starea  de 
urgență  este  reală,  este  aici,  nu  se  va  rezolva  de  la  sine,  însă 
vom trece peste ea. 

Să clarificăm cele două afirmații: 

1. Starea de urgență este reală și nu se va rezolva singură 

Cei care au trecut prin criza economică anterioară știu că cea 

actuală este complet diferită și mai mare decât orice altă criză din 
istorie! Și nu se va rezolva de la sine, cel puțin nu rapid. Este aici și 
www.minicrm.ro 107. 
 

sigur va rămâne încă câteva luni. Tristul adevăr este că multe 

companii nu vor supraviețui și nu vor reuși tocmai pentru că trăiesc 
în continuare în negare. Cunoști cele 5 etape ale pierderii și durerii? 

A. Negare: Dacă în continuare parcurgi știrile zile întregi și 

aștepți ca mass-media să raporteze o veste bună, ești încă în 
această etapă. Dacă echipa ta nu a început încă să lucreze de acasă, 
nu ai creat un plan de acțiune și nu ai scăpat de cheltuielile inutile, 
ești în continuare în negare. 

B. Furie: când suntem în căutarea celor responsabili, pe care 

să îi putem blama că am ajuns în această situație. Nu contează! 
Dacă casa arde, trebuie stins focul. 

C. Negociere: „Bine, o să ne descurcăm cumva. Se va rezolva, 

nu mai putem face nimic oricum ”. Nu, nu se rezolvă de la sine, 
decât dacă acționezi! 

D. Depresie: când, după negocieri, ne dăm seama că 

evenimentele sunt ireversibile și o mare parte din tot ce se întâmplă 
devine lipsit de sens. Letargie, disperare, transformare. Te preocupă 
lucruri pe care nu le poți influența. 

E. Acceptare: și nu resemnare. Când acceptăm situația și 

învățăm să trăim cu ea. De aici, ne putem concentra timpul și 
energia activ în altă parte. 

Cu cât intri mai devreme în etapa de „acceptare”, cu atât mai repede 

înțelegi că nu trebuie să aștepți piața, veștile bune și alte teorii 
pentru a lua decizii, ci trebuie să acționezi imediat, pentru că 
www.minicrm.ro 108. 
 

singurul lucru pe care îl poți controla cu siguranță este compania ta, 

procesele și vânzările tale.  

Dacă continui să răsfoiești ziarul, să dai scroll pe Facebook, să 

aștepți ca statul să rezolve situația, ești încă în primele patru etape. 
Acceptă și acționează! 

2. Vom trece peste, vom supraviețui. 

Așa cum se încheie toate poveștile din istorie: umanitatea 

supraviețuiește întotdeauna. Ei bine, nu spun că de multe ori nu 
acționăm împotriva noastră, cu toate astea umanitatea nu poate 
eșua. Acum, dacă ai acceptat acest lucru, aș dori să te gândești la 
următoarele întrebări: 

1. Cum vrei să treci peste această perioadă? 

2. Ce faci pentru a trece prin criză? 
3. Cum vrei să ieși din criză? Mai bine sau mai rău? 

La aceste întrebări poate răspunde oricine, indiferent dacă lucrează 

ca manager, agent de vânzări sau ai un rol complet diferit. Vei 
răspunde la aceleași întrebări și după ce trece criza: 

1. Cum a trecut? 
2. Ce ai făcut pentru a trece prin criză? 
3. Cum ai ieșit din criză? Mai bine sau mai rău? 

Ai supraviețuit, ai crescut, ai câștigat sau ai suferit, ai pierdut? 

Pozitiv, încrezător sau negativ și dezamăgit? Vei avea un brand mai 

www.minicrm.ro 109. 
 

puternic, mai stabil sau vei fi amintit ca și cel care a rămas în urmă, 
nu a reușit să livreze și a căzut? 

Acestea sunt întrebări dificile. Acestea sunt momentele în care ne 

vom confrunta cu toții, și fie că ești manager de companie sau agent 
de vânzări, cea mai importantă întrebare este: Când vei privi în 
urmă, la perioada curentă peste 3-6 luni, ce îți dorești să vezi? 

Cu cât mai repede vei avea răspunsurile la aceste întrebări, cu atât 

mai repede vei începe să acționezi în această direcție. 

După cum am promis la început, voi împărtăși cu tine 3 principii de 

bază care te vor ajuta să depășești obstacolele cu mai mult succes 
atât în timpul, cât și după criză, nu doar în vânzări, ci în orice 
domeniu al vieții, și să ieși din această situație în mod pozitiv. Cred 
cu tărie că ​succesul nu ți se întâmplă ție, ci se întâmplă datorită ție! 

3 elemente de bază pentru vânzări de succes în 

timpul unei crize 

Disciplina este cheia succesului 

Arma numărul unu pentru fiecare agent de vânzări. Fără disciplină 

și autocontrol, putem pierde cu ușurință concentrarea și putem 
face activități care nu dau rezultate. 

Cei mai mulți dintre noi “datorită” naturii noastre suntem 

nedisciplinați. Totuși, disciplina nu este altceva decât un set de 

www.minicrm.ro 110. 
 

obiceiuri productive, lucruri constructive pe care le implementăm în 

mod conștient în viața noastră de zi cu zi. 

De exemplu, noi avem o întâlnire online în fiecare dimineață în care 

fiecare este îmbrăcat corespunzător, chiar dacă nu toată lumea 
poartă cămașă albă cu toții suntem pregătiți, cu micul dejun servit și 
cafeaua savurată. 

Disciplina este mult mai mult decât asta, desigur, dar începe aici! 
Echipa știe că o zi de succes începe prin a fi conștient de sarcinile ce 
urmează, este pregătită pentru ele și nu începem activitatea până 
nu ne stabilim obiectivele pentru ziua în curs.  

Pentru noi este aproape un reflex pavlovian ca după deschiderea 

laptopului, să facem click pe Vederea de azi MiniCRM, unde sistemul 
listează sarcinile pentru noi din acea zi: demo-uri, apeluri către 
clienți, oferte de trimis și urmărit. 

În compania noastră fiecare sarcină are o persoană responsabilă, 

un termen-limită și un istoric pe care îl păstrăm în sistem, astfel 
încât nimic nu poate fi uitat. 

www.minicrm.ro 111. 
 

Și la sfârșitul zilei, vei ști exact dacă ai terminat cu sarcinile pe care 

le-ai primit sau le-ai alocat în acea zi. Dacă da, ești fericit și la fel este 
și soarele. :) 

Disciplina este autocontrol, control, ordine. 

www.minicrm.ro 112. 
 

Fă o listă de elemente constructive pe care le aduci în viața de zi cu 

zi, fii conștient de acest lucru și depune un efort serios ca aceste 
obiceiuri să devină parte din tine, și nu unul dintre numeroasele 
lucruri pe care tocmai le-ai făcut în acea zi. 

Continuitate vs. intensitate 

Toată lumea știe că soluția pentru a avea dinți sănătoși nu este să te 
speli pe dinți o dată pe săptămână timp de 30 de minute, ci să te 
speli pe dinți cel puțin de două ori pe zi, timp de 2 minute. Oricine 
se antrenează în mod regulat știe că schimbările treptate și 
rezultatele sunt obținute antrenându-te de mai multe ori pe 
săptămână, nu petrecând 5 ore ridicând greutăți o dată la două 
săptămâni. 

Nu vei avea succes în vânzări dacă îți reîncarci pipeline-ul doar 

atunci când a scăzut semnificativ, sau dacă utilizezi rareori tehnici 
de persuasiune sau dacă din cauza situației actuale, pierzi timp 
prețios citind știri și uitându-te pe rețele de socializare. Dacă vrei, 
găsești interesantă și menținerea unui contact cu un client existent, 
sau urmărirea unei oferte. 

După cum am mai spus, singurul lucru pe care îl poți controla cu 
siguranță este compania ta, procesele și vânzările tale. În munca de 
acasă nu mai poți controla programul de lucru al colegului, dar poți 
controla rezultatele lui. 

MiniCRM nu numai că ajută în munca de acasă, dar o face și 

posibilă. Noi am trecut într-o singură zi la home-office.  

www.minicrm.ro 113. 
 

În câteva minute, dacă mă uit în sistem, îmi este clar care dintre 
colegii mei lucrează mult dimineața, apoi o iau mai încet după masă 
și dau câte un apel la fiecare jumătate de oră, un fel de “lucrez și nu 
prea”, doar își umple orele de lucru, fără rezultate! Văd foarte clar 
cine sunt cei care din 5 zile lucrătoare, una sau două lucrează din 
greu și apoi sunt în repaus restul săptămânii. 

Obiectivul meu cu asta nu este micromanagementul, consider că 

încrederea este esențială, mai ales în munca de la distanță. Acum, 
mai mult ca niciodată, rezultatele sunt esențiale. Astfel, dacă 
rezultatele nu apar, deseori se datorează lipsei de continuitate în 
acțiune, lucru care se vede foarte clar în rapoarte. 

Continuitatea ne disciplinează, iar disciplina ne încurajează să 

acționăm și să producem rezultate de durată. 

www.minicrm.ro 114. 
 

Acționează și încurajează acționarea 

Este extrem de important este să ne comportăm pozitiv, empatic și 

etic cu clienții și potențialii clienți. Nu ajută pe nimeni dacă răspunzi 
la incertitudini cu plângeri și îndoieli iar convorbirea nu merge în 
nicio direcție și nu are un rezultat. Nu există niciun progres și nicio 
vânzare. Există suficienți experți în virusologie și criză în țară, nu fii 
unul din ei! 

Dacă produsul sau serviciul tău nu și-a pierdut valoarea și 

importanța în urma crizei sau din contră este un produs necesar 
mai ales acum, ai obligația de a încuraja acțiunea. Cu cât mai repede 
ajungi în etapa de „acceptare”, cu atât mai repede acționezi! 

Fii înțelegător, ajută, dar mai ales motivează oamenii să acționeze! 

Și dacă tot vorbim de asta, fă-o nu numai cu clienții tăi, ci și cu 
colegii tăi! 

Pe parcurs, și noi ne încurajăm unii pe alții, nu numai din 

responsabilitate față de lucru, ci pur și simplu pentru a ne încuraja 
reciproc și pentru a-i inspira pe ceilalți să treacă la acțiune. Delegăm 
sarcini printr-un scurt comentariu, cum am face și pe Facebook. 

Aleg un coleg: 

www.minicrm.ro 115. 
 

Adaug comentariul: 

El primește o notificare pe e-mail: 

www.minicrm.ro 116. 
 

Pe lângă încurajarea acțiunilor, îl folosim și pentru felicitări sau ori 

de câte ori dorim doar să împărtășim o informație cu cineva. 

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări 

Aceste întrebări au apărut în primul rând în cercul propriu, în cadrul 

echipei proprii, iar după ce am participat la apeluri și negocieri 
online, am văzut că aceleași întrebări și le adresează și o mulțime de 
directori de companie și agenți de vânzare. 

Ar trebui să recunosc că ne confruntăm cu o criză, când 

discut cu un client? 

În niciun caz să nu ignori acest lucru. Până acum este clar pentru 
toată lumea: există, se întâmplă, este aici și nu se rezolvă pe cont 
propriu, trebuie să acționezi! Companiile continuă să cheltuiască, 
oamenii continuă să cumpere, deși economisind. Economiile 
financiare nu înseamnă că nu faci nimic, ci că nu cheltui pentru 
lucruri inutile. 

Prima regulă în vânzări: fii de acord cu clientul. Nu, nu spun că un 

client are întotdeauna dreptate, ci să fi de acord cu el. Dacă el 
susține că există o criză acum și, prin urmare, nu vrea să cumpere 
nimic acum, atunci ​fii de acord cu el că da, există o criză, și apoi 
mergi mai departe și argumentează de ce merită să folosească 
acum produsul, serviciul sau soluția ta.​ Încurajează acțiunea! 

www.minicrm.ro 117. 
 

Dacă îi lași să plece cu gândul, că veți discuta iar peste 3-6 luni, cu 
siguranță te vor uita până atunci. Dacă nu îi rezolvi problema cu 
ceea ce vinzi acum, ce va fi diferit peste 3-6 luni? 

PRO TIP: „Dacă ai fi știut acum 3-6 luni că va fi criză, ai fi cumpărat 

deja produsul meu?” 

Cât va dura colapsul economic? 

Nu știu, nu sunt un expert, dar din ceea ce am citit, pare că situația 

nu se va schimba în următoarele 3-6 luni. Întrebarea nu este cât 
durează o criză sau o epidemie, ci cât reziști tu? 

Un agent de vânzări profesionist nu numai că poate trece prin 

această perioadă, dar poate ieși din ea și mai puternic: doar dacă își 
menține pipeline-ul constant încărcat! 

Pipeline-ul într-un mod foarte simplist: dacă X este un prospect rece 

și Y este încheierea contractului, atunci tot ce este între X și Y este 
pipeline-ul tău! 

X --I-I-----I------I-----------I------------I--------------I------I---I-------- Y 

Toți cei de pe linie și-au exprimat deja interesul pentru produsul sau 
serviciul tău într-o formă sau alta.  

www.minicrm.ro 118. 
 

Dacă nu aveți perspective noi de vânzare, activitatea voastră este să 

căutați oportunități din baza de date în fiecare oră din zi, prin 
telefon și e-mail. 

Pregătește-te mental pentru multe refuzuri și anticipează că poate 

alții din cercul tău apropiat o să te îndemne să te relaxezi pentru că 
nu există nimic de făcut acum și că ar trebui să aștepți să treacă 
perioada asta. Tocmai pentru că nu știi cât timp va dura, fă totul 
astăzi pentru a-ți asigura viitorul! 

Mai exact, pe cine poți contacta: 

a. Pe cei care nu au acceptat oferta ta: cei care au mers cel mai 
departe în proces, cei care au spus NU acum 3 zile, 3 săptămâni, 3 
luni sau chiar 3 ani! O astfel de oportunitate este mult mai bună 
decât orice oportunitate nou-venită. 

b. Cei care au văzut o prezentare a produsului, un DEMO, a existat 

un pas concret cu ei, dar nu au cumpărat: pot exista multe motive 
pentru care cineva dispare, noi avem câmpul “motivul pierderii” 
obligatoriu de completat în MiniCRM în fiecare proces de vânzare, 
deoarece doar pentru că un prospect nu cumpără acum, nu 
înseamnă că nu poate cumpăra mai târziu! 

www.minicrm.ro 119. 
 

c. Ați convenit asupra unei date, dar nu ați continuat: într-adevăr, 

aceste oportunități fac parte din pipeline, deoarece, la un moment 
dat, și-au exprimat interesul. Este posibil să nu se fi prezentat la 
întâlnire sau să fi anulat colaborarea până la data respectivă și nu 
ați mai ajuns la acest prospect, dar și acesta are un nivel de interes 
față de produsul tău! 

Doar aceste trei categorii ar trebui să vă țină ocupați pentru o 

perioadă bună, fără ca numărul de oportunități de vânzare din 
pipeline să scadă prea mult. 

Putem găsii aceste categorii cu filtre simple în baza de date 

MiniCRM, pe care o dezvoltăm încă de la înființarea companiei. 
Toate datele sunt disponibile în cloud, așa că nu este nevoie să îți 
faci griji, dacă ți-ai uitat la birou agenda cu contactele importante 
și/sau că se pierd contactele. Pot fi filtrate de oriunde, oricând și 
toate informațiile existente în sistemul tău pot fi utilizate ca și 
criteriu de filtrare. 

www.minicrm.ro 120. 
 

Pipeline-ul nostru de vânzări de bază arată așa, iar marea 

majoritate a clienților noștri gestionează și automatizează procesele 
de vânzări conform acestuia: 

Ce ar trebui să fac dacă nu reușesc să aduc clienți noi? 

Dacă într-adevăr te afli într-o industrie în care acum este aproape 

imposibil să obții clienți noi, te întorci la baza de date și te 
concentrezi asupra clienților existenți. 

Păstrarea clienților a devenit mai importantă ca niciodată! Evident, 

ar trebui să fie întotdeauna important să faci asta, dar acum este 

www.minicrm.ro 121. 
 

chiar mai important decât credeai că va fi în urmă cu 30 de zile, de 

exemplu. 

Dacă obținerea de noi clienți a scăzut considerabil și nu ești destul 

de atent, poți cu ușurință să câștigi un client nou și să pierzi 3 între 
timp. Asta înseamnă -2 venituri nete. Client, partener, distribuitor, 
indiferent cum îl numești, retenția lui este o activitate care duce la 
creșterea venitului. 

Acum este cel mai bun moment pentru a investi în relația ta cu 
clienții cu care nu ai vorbit de săptămâni, luni și chiar ani! 

PRO TIP: 

„Acum vedem două scenarii la clienții noștri: 

• cine pune frână și “se micșorează” puțin 

• cine accelerează și mai tare acum și vrea să crească 

Avem soluții pentru ambele cazuri. Din ce categorie faci parte? " 

Nu cumpără de la mine nici dacă ofer o reducere 

considerabilă 

Trebuie să știți despre mine că, practic, nu sunt adeptul oferirii unei 
reduceri imediate, chiar dacă nu îți poți vinde produsul la prețul 
întreg, deoarece de cele mai multe ori te confrunți cu o serie de 
scuze sau reclamații. La sfârșitul zilei, investim bani și cumpărăm 
ceea ce ne aduce un beneficiu într-o formă sau alta: bani, timp, 
energie sau poate împlinire emoțională.  

www.minicrm.ro 122. 
 

Dacă cineva nu-și îmbunătățește soluția printr- o valoare adăugată 

la produsul sau serviciul de bază, de exemplu, dar încearcă în 
schimb să vândă produsul mai puțin bun cu reducere, nu mă 
inspiră și nu îmi transmite încredere. Este mai ieftin, dar nu este mai 
bun. 

Ține bine minte: nu vinde o reducere, vinde o soluție pentru 

problema clientului tău. Gestionează obiecțiile, ascultă reclamațiile, 
vinde și finalizează vânzarea. Există multe modalități de a acorda o 
reducere, dar ceea ce îți sugerez este să păstrezi prețul inițial cât se 
poate și mai degrabă adaugă valoare la ceea ce vinzi. Gândește-te 
ce poți oferi în plus? 

Livrare mai rapidă? Garanție mai lungă? Acces la un alt serviciu? 

Prelungești perioada de utilizare? Oferi accesoriile necesare gratuit? 

70% din ceva este tot mai bine decât 100% din nimic! Pentru a te 
asigura că este nevoie cu adevărat de o reducere, adresează 
această întrebare în etapa de finalizare a vânzării: 

"Să înțeleg că banii sunt singurul obstacol în a începe / cumpăra / 

utiliza X azi?" 

Dacă nu, fă câțiva pași înapoi și corectează ceea ce ai omis. Dacă da, 
atunci fii pregătit să oferi reducerea. 

www.minicrm.ro 123. 
 

   

www.minicrm.ro 124. 
 

Munca la distanță și instrumente folosite 

Mă gândesc că nu este o supriză pentru tine faptul că am menționat 

MiniCRM-ul, ca fiind un instrument indispensabil.  

Însă asta nu este o mișcare tipică de marketing, în care îți vom 

spune cât de tare este produsul nostru. În acest e-book vrem să îți 
oferim ajutorul nostru și să împărtășim cu tine tot, ce te-ar putea 
ajuta să treci peste această perioadă dificilă.  

Munca la distanță este un aspect foarte important în această 

perioadă, chiar dacă nu o poți implementa în totalitate în compania 
ta. În cele ce urmează vei găsi instrumente și metode, care dincolo 
de CRM, pot fi o soluție și pot contribuie atât la creșterea 
productivității,cât și păstrarea sănătății mintale.   

Ghid pentru manageri 

"Când  șeful  nu e la muncă, șoarecii joacă pe masă"​ - acest lucru este și 
mai  accentuat  la  munca  de  la  distanță,  deoarece  în  acest  caz  șeful 
nu este niciodată prezent. 
  
Pentru  mulți  manageri,  este  parte  a  muncii  lor  de  zi  cu  zi  să  vadă și 
să   audă munca  subordonaților. Văd  că  lucrurile  se  întâmplă,  aud 
vânzătorul  cum  convinge  pe  cineva,  aud  problemele  clienților. În 
munca  de  la distanță acestea sunt eliminate și o parte din informații 
sunt pierdute. 
  
www.minicrm.ro 125. 
 

Nici  măcar  nu  percepem  de  la  distanță  starea  de  spirit  și  starea 
mentală  a  unui  coleg. Frustrat? Entuziasmat? Introvert? Ar  salva  și 
lumea? Prin urmare, ca lider, nu mă pot adapta la această situație. 
 

În următoarele pagini îți voi arăta: 

● ce instrumente​ te pot ajuta în noua situație, 

● la ce să fii atent​ ca lider în munca echipei de acasă, 

● cum se poate controla​ activitatea subalternilor de la o 

distanță atât de mare. 
 

Chiar se poate introduce munca de la distanță? 

 
Pentru  firmele  de  comerț,  companiile  furnizori  de  servicii 
fizice, ​prima  întrebare  nu  este  cum ar  funcționa eficient firma 
cu  muncă  de  la  distanță,  ci dacă  chiar  se  poate  introduce  acest 
concept. 
  
Pentru  cei  cărora  nu  este  o  opțiune  datorată  producției  sau 
serviciilor,  este  esențial  să  se  ia  în  considerare  care  sunt  ariile  de 
lucru  în  care  angajații  pot  lucra  de  acasă,  în  ciuda  naturii  fizice  a 
serviciului. Cei  responsabili  pentru  marketing, consilierii  financiari  și 
toți  colegii  de  la  birou  au  mari  șanse  să  îți  îndeplinească  sarcinile 
zilnice și de acasă. 
  
Pentru  ceilalți  colegi  din  liniile  de front, introducerea unei echipe A / 
B poate reduce riscul. 
  
În  prima  zi  a  declarației  stării  de  urgență,  și  noi  ne-am  gândit  la  o 
www.minicrm.ro 126. 
 

soluție  similară. Ne-am  propus  să  ne  împărțim  colegii  de  birou  în  2 
grupuri:  o  săptămână echipa A va veni la muncă și în cealaltă echipa 
B. Ne-am  fi  asigurat  că  pentru  fiecare  poziție  cheie  este  cel  puțin  o 
persoană în fiecare echipă. 
  
În  acest  fel,  cele două grupuri nu s-ar fi întâlnit la birou ​și, dacă una 
dintre  echipe  nu  ar  mai  putea  lucra,  cealaltă  echipă  ar  putea 
face munca totală. 
  
Deoarece  suntem  o  companie  de  software,  pe  măsură  ce 
circumstanțele  s-au  agravat,  am  decis  în  final  să  trecem  cu  toată 
echipa la  munca  de  la  distanță  și  de  acum încolo, ne vom concentra 
asupra  modului  în  care  putem  exploata  la  maximum  de  această 
nouă situație. 

Procese 
  
În  munca  de  la  distanță,  este  extrem  de  important  să  definim 
procesele și să plasăm sarcinile noastre zilnice în aceste procese. 
  
Singura  modalitate  de  a  lucra  eficient  într-o  companie  de  la 
distanță  este  ceea  de  a  avea  definite  toate  procesele  cheie  și 
modul  de  desfășurare  a  proceselor  poate  fi  urmărit  prin 
rapoarte. 
 
 
Cu  cât  situația  este  mai  intensă  - de exemplu, luna martie 2020 este 
așa  pentru  toată  lumea  -  cu  atât  este  mai  importantă  trasabilitatea 
precisă. 
  
La  noi,  la  MiniCRM, ​avem  procese complete,​ care sunt toate definite 

www.minicrm.ro 127. 
 

și  introduse  în  sistemul  MiniCRM. Fie  că  este  vorba  de  vânzări, 
facturare,  consultanță  sau  servicii  pentru  clienți, ​fiecare  pas  al 
procesului  este  clar  și  ușor  de  urărit  pentru  oricare  dintre 
colegi. 
  
Sarcinile  mai  mici,  proiectele individuale sau activitățile care nu sunt 
legate  de  clienți  pot  fi  urmărite  în  board-ul  kanban  sau  în  modulul 
„Sarcini interne”. 
 
 

Delegare 
  
Delegarea  corectă  a  problemelor  este  o  sarcină  crucială. ​Este 
crucial  ca  liderii  să  poată  comunica  într-o  manieră  cât  mai 
clară  care  este  sarcina  și  rezultatele  așteptate.​ Mai  ales  într-o 
situație  în care nu numai munca de la distanță, dar chiar și condițiile 
de viață de bază se schimbă radical! 
  
Definirea  termenelor  limită,  desemnarea  responsabililor  și 
identificarea rezultatelor așteptate sunt lucruri de bază. 
  
Din  acest  motiv, acele procese care pot definite cu ușurință vor fi cel 
mai  puțin  susceptibile  să  sufere  cu  munca de la distanță. Exemplele 
includ  serviciile pentru clienți și vânzările, unde sunt implicate multe 
sarcini  repetitive. Cele  mai  multe  dintre  aceste  tipuri  de  sarcini  au 
ceva în comun care face ușor de definit procesul. 
  
În  marketing  sau  dezvoltare,  însă,  avem  o  sarcină  mai  grea:  aici 
sarcinile  sunt  mai  complexe  și  mai  greu  de  definit. Adesea  se 
schimbă  timpul  necesar  pentru  a  finaliza  o  sarcină  și,  în  multe 

www.minicrm.ro 128. 
 

cazuri,  este  necesară  colaborarea  mai  multor  colegi  pentru  a 

finaliza o sarcină anume. 
  
Prin  urmare,  este esențial  să  descompunem  sarcinile  echipelor 
de  muncă  de  la  distanță  în  sub-sarcini. ​Dacă  nu,  există  o  șansă 
de 90% că ceva va împiedica finalizarea sarcinii la timp. 
  
Sunt 2 aspecte care trebuie luate în considerare la descompunerea 
sub-sarcinilor: 
 
1. durata sarcinii​ care trebuie îndeplinită 
2. numărul de persoane​ necesare pentru realizarea ei. 
  
Durata  unei  sub-sarcini  bine  definite  este  între  aproximativ ​10 
minute  și  2  ore.​ Cu  sarcinile  mai  scurte,  riscăm  să  cădem  probabil 
în  capcana  micromanagementului. Cele  mai  lungi  sunt  probabil 
sarcini  complexe,  compuse  din  mai  multe  elemente,  pe  care  nu  le 
vei putea urmări ca lider și nu vei vedea dacă se blochează undeva. 
  
Dacă  însă  pentru  a  finaliza  o  sarcină  este  nevoie  de  mai  mult  de  1 
(!!)  persoană,  atunci  sarcina  poate  să  fie  împărțită  în  cel  puțin  2 
sub-sarcini. O  parte  este  realizată  de  un  coleg,  iar  cealaltă  este 
realizată de un alt coleg. Este atât de simplu. 
  
În  a  doua  zi  de  muncă  obligatoriu  de  la  distanță,  pe  boardul 
kanban  al  echipei  de  marketing,  am  observat  că  cele  mai  multe 
sarcini  sunt  în  responsabilitatea  a  cel  puțin  2  persoane. Întrucât 
am  definit  în  comun  sub-sarcinile  și persoana responsabilă pentru 
ele, pot vedea exact cine și ce lucrează la un proiect. 
 
Sumarizând,  sarcina  bine  delegată este  la  jumătatea  distanței 

www.minicrm.ro 129. 
 

dintre micromanagement  și  haos. Asta  numesc  eu  construirea 

sistemului. 
 
 

Comunicare 
 
La birou, putem să adresăm o întrebare într-o clipă și să obținem un 
răspuns  rapid. Vedem  cine  face  ce  și  când,  și  știm  când  putem 
deranja  colegul  cu  o întrebare. Nu mai vorbim de faptul că acum, cu 
creșterea  epidemiei,  dorința  de  comunicare  poate fi urmată de sute 
de întrebări! 
  
Cu  toate  acestea,  în munca  de  la  distanță,  acest  lucru  este  practic 
mai  dificil: ​comunicarea  instantanee  încetează.​ Adresa  de  e-mail 
este  prea  formală  și  greoaie,  iar  mulți  colegi  nu  primesc  imediat 
notificarea  pentru  e-mailuri  primite. Cu  apelurile  telefonice  putem 
deranja  cu  ușurință  pe  cineva  în  munca  care  necesită  concentrare 
sau care chiar este într-o întâlnire online. 
  
Chat-ul  poate  fi  o  soluție  ideală  în  acest  moment. Pe  Skype,  Viber 
sau  Slack  poți  să  introduci  rapid  o  întrebare și să obții un răspuns și 
mai  rapid. Și  grupurile  de  chat  ale  fiecărei  echipe  te  ajută  să 
comunici rapid în cadrul echipei tale. 
  
Și  pentru  a  rezolva  problema  distanței  dintre  colegi,  am  spus  ca  în 
timpul  muncii  de  la  distanță,  în  loc  de  apeluri  audio  ​ședințele  să  se 
țin  prin  apeluri  video.  Acest  lucru  ajută  la  menținerea  relațiilor 
umane  în  cadrul  companiei,  oferind  totodată  o  comunicare  mai 
eficientă. 
  

www.minicrm.ro 130. 
 

 
 
 
Desigur, nu  putem trece pe lângă faptul că o conversație online este 
mai  greu  de  realizat  decât  o  întâlnire  personală. În  birou  te  poți 
muta  dintr-o  parte  în  alta  în  orice  moment  pentru  a  discuta  o 
problemă,  dar  în  munca  de  la  distanță  aceasta,  de  asemenea, 
necesită  organizare:  găsirea  timpului  potrivit  și  trebuie  asigurate  și 
îndeplinite cerințele tehnice. 
  
Obstacolele de această natură se simt cel mai bine în primele zile de 
lucru  de  acasă,  dar  nu  te  îngrijora! În  timp,  ​barierele  tehnice  sunt 
aliniate,  iar  colegii  se  obișnuiesc​ cu faptul că  discuțiile  spontane 
sunt  aproape  eliminate,  dar  ​există  loc  pentru  implicarea 
creativă. 
 
 

Managementul timpului 
  
www.minicrm.ro 131. 
 

În  calitate  de  lider  în ceea ce privește managementul timpului, două 

probleme  ne  apasă  pe  umeri  atunci  când  peste  noapte  întregul 
birou este obligat să lucreze de la distanță: 
  
1. Cum pot aloca și folosi cât mai bine ​timpul meu? 
2. Cum să văd ​timpul și volumul de muncă a colegilor mei? 
  
La  prima  întrebare,  pot  spune  că  sunt  norocos:  fiind  destul  de 
introvert,  îmi  place  să  lucrez  doar  acasă,  unde  mă  pot  concentra 
mai  bine. În  zilele  mele  când  sunt  la  serviciu,  întotdeauna  îmi  este 
mai  greu  să-mi  controlez  timpul,  colegii  deseori  îmi  pun  întrebări 
(ceea  ce,  desigur,  nu  este  nici  o problemă, este chiar necesar!) și din 
când în când sunt la multe ședințe care apăru în mod spontan. 
  
Pentru  mine,  în  situația  brusc  apărută,  este  un  mare  beneficiu  de  a 
lucra  de  acasă,  întrucât  pot  să  mă  gândesc  în  condiții  de liniște care 
să  fie  următorul  pas  și  ce  să  fac  în  continuare. Lucrez  de  acasă  de 
aproximativ  o  lună. Dacă  aș  avea  mai  mult  contact  personal  cu  alții, 
s-ar  putea  ca  planul  nostru  de  criză  să  nu  fi  fost  pregătit și executat 
atât de ușor. 
  
La  cea  de-a  doua  întrebare,  problema  volumului  de  muncă  al 
colegilor,  o  regulă  bună  trebuie  ținută  minte:  ​ca lider,  trebuie  să 
fiu  conștient  de  ce  anume  și  în  cât  timp  poate  fi  realizat  în 
echipa  mea.​ Așa  pot  să  stabilesc  obiective  pentru  fiecare  echipă  și 
să determin sarcinile măsurabile, necesare realizării obiectivelor. 
  
De  exemplu,  sarcina  fiecărui  coleg  de  vânzări  este  să  aibă  9 
prezentări  demo  pe  săptămână. Consultanții  noștri au 12 sesiuni de 
implementare  pe  săptămână. Echipa  de  marketing  trebuie  să 
producă 4 conținuturi noi pe săptămână. 

www.minicrm.ro 132. 
 

  
Dacă  acestea  sunt obiectivele, și am definit clar și cerințele necesare 
pentru  atingerea  obiectivelor,  este  mult  mai  evident  pentru 
manageri  și  subordonați  că  managementul  timpului  nu  mai  este 
neapărat  o  problemă. În  acest  fel  nu  trebuie  să  urmăresc  timpul  de 
lucru  săptămânal  al  colegilor  mei,  ci  obiectivele  realizate. Și  cu  asta 
ajungem la următorul punct cheie. 
 
  

Verificare 

  
Trecerea  la  munca  de  la  distanță,  care  este  obligatorie  aproape  în 
întreaga  lume,  în  multe  companii  duce  la  o  creștere  a 
controlului. De  exemplu,  am  început  să  controlăm  mai  mult  echipa 
de marketing întrucât e cea care realizează sarcini complexe. 
  
Dar  între  timp,  suntem  conștienți  că  în  calitate  de  lider,  doar  o 
definire  bună  a  rezultatelor  poate  duce  de  fapt  la  rezultate. Mai 
precis, ​este  nevoie  de  un  sistem  bine  structurat  care  să ghideze 
munca  fiecărei  echipe  și  este  nevoie  de  rezultate  specifice  pe 
care le aștepți de la fiecare echipă. 
  
De  aceea  urmărirea  numerelor  și  măsurarea  rezultatelor  este 
esențială în viața companiilor forțate de munca de la distanță. 
  
Te  sfătuiesc  și  pe  tine  să  ai  un  obiectiv  specific,  cuantificabil  pentru 
fiecare  persoană  din  fiecare  echipă. Acestea  sunt  câteva  dintre 
numerele  menționate  mai  sus:  12  sesiuni  de  implementare  / 
consultant, 9 prezentări demo / agent vânzări, etc. 
  
www.minicrm.ro 133. 
 

În  cazul  în  care  trebuie  urmărite  relativ  puține  numere  și procese, o 
listă  simplă  poate  oferi  o  imagine  realistă  a  modului  în  care 
obiectivele  sunt  îndeplinite. Acolo  unde  sunt  mai  multe  procese  și 
sunt  înregistrate  zeci  de  rezultate  în  fiecare  zi,  trebuie  utilizate  cât 
mai multe rapoarte automate. 
  
În această situație generată de virus un alt aspect este și mai crucial: 
nu  pot  pierde  timpul  colegilor  mei  punându-i  să  facă  rapoarte  în 
Excel. Este  o  pierdere  de  bani  pe  timp  de  pace,  dar  acum,  în  criză, 
unde  îți  aloci  atenția  și  timpul  pot  fi  factori  decisivi  pentru 
supraviețuire.  Este  mai  important  ca  colegii  să-și  petreacă  99%  din 
timp  creând  valoare,  în  loc  să  petreacă  câteva  ore  pe  săptămână 
creând  rapoarte  inutile  pe  care  un  sistem  automat  le  poate  face 
pentru ei. 

Care este rolul MiniCRM în toate acestea? 

  
De  exemplu, fără  sistemul ​MiniCRM​ ,  noi  nici  nu  am  fi  reușit  să 
trecem  rapid  la  munca  de  la  distanță. Acest  instrument  permite 
managementului  să  se  concentreze  mai  degrabă  pe  gestionarea 
crizei  în  90%  din  timp,  decât  pe  controlul  operațiunilor 
cotidiene. Trebuie  să  intervenim  în  procesele  de  bază  doar  atunci 
când există o întrerupere. 
  
Pe  măsură  ce  criza s-a dezvoltat peste noapte, am adunat procesele 
cheie  din  cadrul  companiei  care  sunt  esențiale  pentru  operațiunile 
normale. Am  verificat  că  toate  au  fost  introduse  într-un  modul 
separat  în  sistemul  MiniCRM  și  că  există  automatizări  adecvate 
pentru  a  le  rula. Având  toate  acestea,  am  putut  să  ne  concentrăm 
asupra  a  ceea  ce  trebuia  să  facem:  cum  să  reacționăm  la  situația 
economică. 

www.minicrm.ro 134. 
 

MiniCRM  susține  pe  deplin  activitatea  colegilor  de  acasă. ​Poți 

desemna  persoana  responsabilă  pentru  sarcini  și  termenul  de 
realizare  a  lor,  cu  delegarea corespunzătoare, iar istoricul pe fiecare 
client sau oportunitate facilitează o comunicare rapidă. 
  
Rapoartele  automate,  punctuale  pe  minut,  susțin  activitatea 
managerilor. 
  
Pentru  mine,  MiniCRM  ghidează  operațiunile  zilnice  ale 
companiei. Dacă  acest  lucru  nu  ar  fi  fost,  ne-ar  fi  imposibil  să 
reacționăm  din  timp  la  criză,  deoarece  gestionarea  sarcinilor 
de  zi  cu  zi  mi-ar  lua  aproape  tot  timpul.  Te  regăsești  în  aceasta 
situație?  
 

Viața de zi cu zi 
  
În  cele  din  urmă,  câteva  cuvinte  despre  viața  de  zi  cu  zi. După  cum 
am  menționat,  sunt  o  persoană  introvertită. Dar  chiar  și  pentru 
mine,  a  durat  foarte  mult,  aproximativ  2  ani  (!!),  să  învăț  să  lucrez 
bine de acasă. Însă nu te speria! 
  
Nu  trebuie  să  meargă  totul  ca  pe  roate  încă  din  prima  săptămână, 
ca  și  cum  nimic  nu  s-ar  fi  schimbat. ​Dacă  cineva  s-a  obișnuit  la 
birou,  este  o  provocare  să  depășească  o  schimbare  atât  de 
bruscă și radicală. 
  
Când  toate  circumstanțele  se  schimbă  peste  noapte,  trebuie  să 
înveți  cum  să  faci  față  situației  atât  ca  manager  cât  și  și 
angajat. Pentru  a  vă  ajuta  în  acest  lucru,  am  creat  un  ghid  similar, 
care  poate  ajuta  și  angajații  să depășească provocările de a lucra de 

www.minicrm.ro 135. 
 

acasă. 
  
Cel  mai  important  și  cel  mai greu sfat de respectat pentru manageri 
este  următorul:  ​să  ai  o  oră  fixă,  prestabilită  în  fiecare  zi,  când 
termini  munca.​ Un  program  planificat  te  poate  ajuta  să  ții  cont  de 
acest  lucru. Dar  nu  este  ușor  nici  pentru  mine:  în  ultimele 
săptămâni,  după  ce  am  pus  copiii  la culcare împreună cu soția mea, 
am  avut  zilnic  ore  întregi  ședințe  cu  partenerii  de  afaceri. Aceasta 
este  o  perioadă  dificilă  și  provocatoare,  și  nu  fac  față  cu  ușurință 
acestei „sarcini”. 
  
O  problemă  importantă  în  viața de zi cu zi este dezvoltarea relațiilor 
la  locul  de  muncă. Acest  lucru  este  atât  de  important  pentru  noi, 
încât  o  bună  parte  din  planul  nostru  de  criză  abordează  această 
problemă. 
  
În  timp  ce  colegii  apreciază  introducerea  muncii  de  la  distanță, 
deoarece  este  în  interesul  tuturor  acum,  este  totuși  o  provocare 
pentru  noi  că  punem  capăt  discuțiilor  și  glumelor  de  zi  cu  zi  între 
colegii  noștri, care altă dată ne înveseleau ziua. În 1-2 zile sau câteva 
săptămâni,  acest  sentiment  de  distanță  va  fi  foarte  puternic,  mai 
ales  pentru  personalul  extrovertit. Avem,  de  asemenea,  un  plan 
pentru  a  rezolva  acest  lucru  -  vom  scrie  mai  multe  despre  asta  în 
curând. 

Ghid pentru colegi 

Găsești informații utile în secțiunea ce urmează, chiar dacă ești 

conducătorul companiei. În primul rând poți descoperii informații , 
pe care să le dai mai departe angajaților tăi. Iar în al doilea rând și 

www.minicrm.ro 136. 
 

tu la rândul tău ești de fapt angajatul companiei tale, deci poți afla 
informații utile și în cazul tău.  

Reguli de bază pentru munca de la distanță 

Similar  cu  multe  companii,  la  MiniCRM  tocmai  am trecut  la munca 
de  acasă,  ceea  ce  este  o provocare  pentru colegii  noștri. Cu  toate 
acestea,  munca  nu  se  poate  opri,  așadar  păstrăm  programul 
săptămânal  normal  de  lucru  însă  de  acasă.  Cum  facem 
asta? Vezi ​videoclipul nostru ca să îți faci o idee! 
  
Pe  baza  propriei  experiențe  și  a  celor  din  primele  zile  în  companie, 
văd  că  unii  oameni  pot  trece  cu  ușurință  la  munca  de  la  distanță,  în 
timp  ce  alții  întâmpină  greutăți. Unii  oameni  se  bucură  de  zilele  în 
care  nu  pierd  timpul  pe  drum  spre  birou,  sunt  mai  concentrați  în 
mediul  lor  de  lucru  particular  și  vizibil  sunt  mai  productivi  atunci 
când lucrează de acasă. 
  
În  schimb,  este  obișnuit  ca  altor  colegi  să  le  fie  mai  dificil  să  țină 
pasul  ritmul obișnuit al biroului de acasă gândurile lor se rătăcesc în 
problemele  zilnice  de  făcut  acasă  și  la  sfârșitul  zilei  nu  au  rezultate 
tangibile. 
  
În  majoritatea  companiilor  sunt  mai  mulți  care  se  regăsesc  în  cea 
de-a  doua  categorie,  astfel  încât  aceste  câteva  reguli  de  bază  se 
adresează în mod special lor. 

Granița nedeslușită dintre muncă și viața privată 

În  ultimele  zile,  mai  mulți  dintre  colegii  mei  mi-au  cerut  sfaturi 
despre  cum  să  tragă  o  linie  clară  între  muncă  și  viața  privată  de 
acasă.  
  
www.minicrm.ro 137. 
 

Primul  și  cel  mai  important  sfat  pentru  ei  a  fost  să  se  asigure  că 
urmează ​rutina  zilnică​ și  să  înceapă  ziua  ca  și  cum  ar  fi  la 
birou. După  pregătirile  de  dimineață,  cafeaua  și  micul  dejun  să  se 
îmbrace la fel cum s-ar îmbrăca pentru serviciu. 
  
Exact  asta  fac  și  eu:  fiecare  zi  începe ca și cum aș merge la muncă și 
apoi  mă  așez  în  fața  computerului,  salvând  timpul  petrecut  cu 
transportul  public. Deși  este  adevărat  că  în  baie,  uneori,  prind  un 
trafic destul de mare. 
  
Respectarea ​timpului de lucru​  este la fel de importantă: dimineața 
începe  să  lucrezi  așa  cum  ai  începe  la  birou,  iar  la  sfârșitul  zilei  în 
același mod oprește-te și închide laptopul sau calculatorul! 
  
Pro  sfat:  În  fiecare  zi  programez  ​pauza de prânz de o jumătate de 
oră în avans și mă țin de ea. 
  
Cea  mai  importantă  regulă  pentru  ​echipamentul  ​de  ​lucru  (laptop, 
computer): folosește-le strict pentru muncă. 
 
În  trecut,  uneori  am  făcut  greșeala  de  a  viziona  filme  pe  același 
computer  și  am  urmărit  știrile. Prin  urmare,  la sfârșitul programului 
de lucru, nu am oprit calculatorul și reveneam periodic la e-mailurile 
mele, rapoartele și lista de activități în legătură cu firma. 
  
Dacă  ai  un  singur  dispozitiv  pe  care  îl  utilizezi  atât  pentru  muncă, 
cât  și  pentru  petrecerea  timpului  liber,  este  indicat  să  creezi  două 
conturi  de  utilizator  diferite  pentru  a  separa  aceste  două  activități 
complet diferite. 
  

www.minicrm.ro 138. 
 

Crearea ​unui ​„loc  de  muncă” ​fizic acasă  este la  fel  de 

important. Când  cineva  este  obligat  să  stea  acasă  doar  pentru 
câteva  săptămâni,  aceasta  poate  fi  una  dintre  cele  mai  mari 
provocări. 
  
Pentru  majoritatea  persoanelor  este  puțin  probabil  să  aibă  o 
cameră  separată  în  acest  scop,  dar  o  zonă  de  lucru  dedicată  va  fi 
suficientă în această perioadă de tranziție. 
  
Asigură-te  că  biroul  este  echipat  doar  cu  instrumentele  de  care  ai 
nevoie  pentru  a  efectua  munca. Jucăriile  pentru  copii,  hainele  care 
trebuie  puse  la  loc,  cărțile  și  alte  obiecte  de  uz  casnic  nu  vor 
interfera cu activitatea ta. 
  
La  începutul  zilei  poți  „veni  aici”  la  muncă,  iar  la  sfârșitul  zilei te poți 
ridica și pleca „acasă”. 
  
Prin  urmare,  este ​important​ să  ții  minte  că  munca  efectuată 
din ​pat,  de  pe  canapea  este  pe lista neagră ​dacă lucrezi de acasă, 
deoarece acestea sunt locurile de relaxare. 
  

Lucrați eficient acasă 

Uneori  este  dificil  să  te  concentrezi  asupra  muncii  în  timp  ce  stai 
într-un  birou  împreună  cu  colegii,  deși  majoritatea  companiilor 
atunci  când  aleg  un  birou  se  asigură  că  oferă  cele  mai bune condiții 
posibile  pentru  a  lucra. Aceste  condiții  nu  există  însă  în  casele 
majorității persoanelor. 
  
Prin  urmare,  este  necesară  menținerea  agendei  riguroase 
menționate anterior. Dar cum? 
www.minicrm.ro 139. 
 

  
Creierul  tău  asociază  automat  cu  casa  ta un sentiment de petrecere 
a  timpului  liber. Tu  nu  lucrezi  acolo,  mai  degrabă  petreci  timpul  cu 
hobby-ul tău, cu treburile casnice sau ești ocupat cu orice altceva. 
  
Prin  urmare,  este  important  să  elimini  toți factorii care pot interfera 
cu  munca  ta  în  timpul  programului  de  lucru. Tocmai  de  aceea  ai 
nevoie  de  o  zonă  de  lucru  sau  o  cameră. Dacă  ești  atent  să  menții 
sau  să  construiești  acest  loc  cât  mai  identic  cu  un  birou,  asta  te 
poate ajuta să-ți pui creierul în ​modul de lucru. 
  
Ai  un  bidon  din  care  bei  apă la locul de muncă? Umple-l și pune-l pe 
masă! Ai  1-2  fotografii  sau  o  minge  de  stres  pe  biroul  tău  de  la 
birou? Pune-le  și  pe  astea  la  noul  tău  de  „loc  de  muncă”! Notițele 
(post-it-uri)  și  câteva  pixuri  te  pot  ajuta  foarte  mult  să-ți  convingi 
creierul  că  ești  acum  la  serviciu. Scopul  este  de  a  face  diferența 
dintre zona de lucru și spațiul de acasă cât mai mare. 
  
Un ​scaun  bun​ poate  să  te  ajute  foarte  mult  în  a  fi  mai  eficient.  Nu 
aș  cumpăra  un  scaun  scump  pentru  aceste  câteva  săptămâni,  luni, 
dar  găsește-ți  un  scaun  cât  mai  confortabil! Bineînțeles  că  nu  îți 
place  să  lucrezi  de  acasă  atunci  când  trebuie  să  lucrezi  de  pe  un 
scaun incomod, nu-i așa? 
  
De  asemenea,  nu  uita  că,  oricât  de  confortabil  ar  fi  scaunul  tău, 
statul  pe  scaun  pentru  o  zi  întreagă îți poate scădea rapid nivelul de 
energie. Prin  urmare,  gândește-te  unde  poți  găsi  un  spațiu  sau  un 
raft  înalt  ca  să ​lucrezi  din picioare,​ uneori, timp  de  o jumătate  de 
oră. În  cel  mai  bun  caz,  nici  la  birou  nu  stai  așezat  toată  ziua  și, 
uneori,  ieși  și  cu  colegii  tăi  la  o  cafea  sau  pentru  o  pauză,  așadar  ai 

www.minicrm.ro 140. 
 

experimentat  cu  siguranță  că  uneori  o  schimbare  de  poziție  îți  face 
bine. 
  
Ceea  ce  este  la  fel  de  indispensabil  pentru  o  zi  de  muncă  bună: 
suficientă ​lumină,​ suficient ​oxigen​,  o  alimentație  echilibrată  și 
consumul de multe ​lichide. 
  
Ceea  ce  strict ​interzis  este​ televizorul,  gătitul  și  treburile  casnice 
(inclusiv  spălarea  și  întinderea  hainelor). De  multe  ori  nici  nu  ne 
dăm  seama  cât  timp  petrecem  cu  niște  sarcini  mărunte. Astea  vor 
avea  un  impact  negativ  nu  numai  asupra  productivității  tale,  ci  și 
asupra  echilibrului  între  muncă  și  viață,  deoarece  îți  vor  prelungi  la 
nesfârșit sarcinile zilnice. 
 

Munca în exces 

  
În contrast cu punctele de mai sus sunt persoane care duc munca în 
exces. ​De  obicei managerii,  dar  adesea  și  colegii  aflați  în  poziții  de 
coordonare,  s-ar  putea  să  nu  se  poată  țină  de  sfârșitul  programului 
de lucru. 
  
Sper  că  nu  trebuie  să detaliez  efectele  nocive a acestui lucru, dar de 
ani  de  zile  am  un  sfat  pe  care  îl  aplic  și  eu  pentru  a  rezolva  această 
problemă: 
  
Să  ai  un ​program  fix  și  unul  realist​ după  orele  de  lucru. În situația 
actuală,  în  mod  evident,  opțiunile  noastre  sunt  mai  limitate,  dar  fii 
creativ! Indiferent  dacă  este  o  cină  cu  cei  cu  care  locuiești,  gătit, 
alergare  de  seară,  plimbare,  vederea  unui  film  sau  jocurile  de 
socializare poate reprezenta un astfel de program. 
www.minicrm.ro 141. 
 

  
Asigură-te  că  programul  este  scris  în  calendarul  tău  și  să  discuți 
despre  acest  program  cu  persoana  cu  care  locuiești! În  acest  fel,  ai 
mai  puține  șanse  de  a-l  anula,  deoarece  majoritatea  dintre  noi 
rămânem la programele noastre fixe, programate și rutiniere. 
 

Relații la locul de muncă 

  
Odată  cu  pierderea  comunicării  zilnice,  munca  de  acasă  ne  poate 
face  adesea  să  ne  simțim  singuri  cu  problemele  noastre  de  la  locul 
de  muncă. Momentele  în  care  le-am  putut  discuta  cu  colegii  noștri 
sau  să  avem  câteva  glume  bune  pe  tema  potrivită  acum sunt oprite 
pentru  o  perioadă. Putem  simți  că  posibilitatea  de  a  lua  prânzul,  de 
a  lua  o  cafea,  de  a  vorbi  spontan,  au  dispărut. Dar  suntem  oare 
siguri? 
  
Pe  măsură  ce  citești,  gândește-te  că  trăim  în  2020,  având tehnologii 
de  ultimă  generație  și,  de  fapt,  distanța,  atât  la  locul  de  muncă,  cât 
și relațiile de la locul de muncă pot fi rezolvate parțial. 
  
Dacă  la  birou  ai  avut  întotdeauna  pe  cineva  cu  care  ai  băut  o  cafea 
sau  ai  luat  prânzul  împreună,  nu  ezitați  să  rămâneți  la  acest 
obicei. Un apel video și sentimentul este acolo. 
  
Folosiți  în  mod  activ grupul de  chat în echipă și cu alți colegi cu care 
aveți  o  relație  bună! ​Împărtășiți  problemele  obișnuite, 
comentariile, pe care le-ați făcut și altădată. 
  
De  altminteri  la  unele  companii,  de  exemplu  și  la  MiniCRM, 
departamentul  de  resurse  umane  lucrează  activ în prezent pentru a 
www.minicrm.ro 142. 
 

ajuta  colegii  să  depășească  această  distanță,  astfel  încât  echipa  să 
continue să lucreze ca o echipă, și nu ca un angajat independent. 
  
Iar  persoana  care  nu  locuiește  singură,  să  nu  uite  să  discute  cu 
colegul  de  cameră  sau  partenerul  despre  problemele  zilnice  de  la 
locul de muncă, pe care de altfel le discuta și cu colegii de la birou. 
  
Dacă  însă  locuiești  singur,  continuă  să  citești  mai  departe, 
următoarea secțiune este pentru tine! 
 

La ce să fii atent dacă locuiești singur și lucrezi de la distanță? 

  
Fiind  persoană  introvertită,  nu  mă  deranjează  să  petrec  câteva 
săptămâni singur, ba mai mult, mă relaxează.  
  
Dacă  acest  lucru  nu  te  caracterizează  și ai  un  sentiment  de 
singurătate  și  de  excludere,  atunci  trebuie  să  pui  energie  și  să 
profiți  ​la  maxim  din  relațiile tale în săptămânile următoare.​ Dar 
cum? 
  
Deși  sănătatea  fizică  este, evident, primul și cel mai important lucru, 
nu  putem  uita  de  sănătatea  mintală. Este  posibil  să  ai  un  prieten 
apropiat  care  se  află  într-o  situație  similară. S-ar  putea  să  fie  de 
folos  să  planificați  o  întâlnire  comună  la  fiecare  câteva  zile,  în  mare 
parte online. 
  
Ceea  ce  este  la  fel  de  util  și  poate  fi,  de  asemenea,  o  reîncărcare, 
este  dacă  ai  un  vecin  mai  în  vârstă  căruia  îți  plăcea  să  îl  ajuți  în 
cumpărăturile  zilnice. Chiar  dacă  legați  aveți  o conversație scurtă (la 

www.minicrm.ro 143. 
 

o  distanță  corespunzătoare),  vei  fi  expus  la  un  risc  mai  scăzut decât 
dacă el s-ar fi dus (la cumpărături), și te vei simți mai puțin singur. 
  
Cealaltă  problemă  tipică,  când  cineva  își  petrece  zilele  singur,  în 
munca  de  acasă,  este  că  pentru  ei  zilele  trec  mai  greu  și  obosesc 
repede de ​monotonia rotiței hamsterului.  
  
Uneori,  și  eu  cad  în  această  capcană,  chiar  dacă  locuiesc  cu  soția  și 
cu  cele  două  fiice  ale mele. În aceste cazuri, încerc să ​petrec câteva 
zile  cu​ mai  multă ​muncă  creativă.​ Mă  apuc  de  proiecte  mai 
interesante, mai diverse, care oferă rezultate tangibile. 
  
Ocazional,  „creațiile”  mai  mici,  dar  de  succes,  ajută.  De  exemplu 
reamenajarea camerei de birou sau chiar gătitul. 
  
Dacă  pe  lângă  muncă  ai  un  hobby  creativ,  acesta  îți  va  fi  cu 
siguranță la îndemână în săptămânile următoare. 
 
 

Ține cont de acest lucru atunci când lucrezi acasă împreună cu 
partenerul! 
  
Mulți  colegi  au  devenit  acum  prizonieri  în  propria  casă  alături  de 
partenerul  lor,  majoritatea  într-un  apartament  de  1  sau  2 
camere. Când  am  început  să  construiesc  MiniCRM  de  acasă,  am 
locuit  cu  soția  mea  într-un  apartament  mic  timp  de  2  ani,  așa  că 
această situație îmi este familiară. 
  

www.minicrm.ro 144. 
 

Pentru  majoritatea  cuplurilor,  primele  zile  vor  fi  cele  mai 

grele. Deseori  ei  se  ocupă  de  două  activități  total  diferite,  deseori 
într-un program de lucru diferit și uneori într-un ritm foarte diferit. 
  
Este  frustrant  când  o  persoană  care  este  copleșit  de muncă își vede 
partenerul  citind  știri,  verificând  paginile  de  socializare  sau 
urmărind un serial în timpul orelor de serviciu. 
  
De  asemenea,  este  deranjant  atunci  când  ambele  părți  au  ședințe 
online  pe  tot  parcursul  zilei  și  literalmente  încearcă  să  strige  una 
peste  cealaltă  pentru  a  participa  la  ședințe. Sau  când  munca  unei 
persoane  necesită  o  concentrare  profundă  în  timp  ce  munca 
celeilalte persoane este legată de telefon. 
  
Dacă  există  ​două  camere  de  lucru​ în  apartament,  această 
problemă  poate  fi  rezolvată  cu  ușurință. Când  cele  două  persoane 
sunt  aglomerate  într-o  cameră,  ​comunicarea  lor  sinceră  este 
cheia succesului. 
  
Cu  siguranță  merită  să  discutați  deschis  cu  partenerul  despre 
situațiile  frustrante. La  începutul  zilei  de  lucru,  este  posibil  să  aveți 
o ​discuție  comună  asupra​ agendei  și  să  vă ​coordonați​ cât  mai 
mult posibil activitate. 
  
Ceea  ce  rezolvă  multe  probleme  într-o  astfel  de  situație:  ​căști 
bune. ​Nici  nu  trebuie  să  aibă  filtru  fonic; a  mea  este  o  versiune 
simplă,  căptușită,  totuși  soția  mea  mă  sperie  în  mod  regulat  când 
apare, pentru că nici nu îi aud pașii. 
 
 

www.minicrm.ro 145. 
 

Ține cont de acest lucru atunci, când și copiii sunt acasă! 

  
Următoarele  săptămâni  vor  fi  o  provocare  uriașă  pentru 
familii. Odată  cu  închiderea  grădinițelor  și  școlilor,  nu  numai 
părinții,  ci  și  copiii  sunt  sortiți  să  rămână  îndelungat  acasă,  ceea  ce 
nu  ușurează  situația  părinților  care  lucrează  în  regim  de  muncă  de 
la distanță. 
  
Toți  părinții  știu  că  după  un  anumit  timp  este  extrem  de  dificil  să  ții 
ocupat  un  copil  „închis”  pentru  mai  multe  zile. Prin  urmare,  merită 
să dezvolți un ​set  de  reguli  de  bază ​cu  copiii  tăi, care îi vor ajuta pe 
părinți să se concentreze asupra muncii. 
  
Eu  sunt  într-o  poziție  norocoasă,  deoarece  am  o  cameră  de  lucru 
separată,  iar  în  funcție  de  poziția  ușii  pot  spune familiei mele cât de 
ocupat  sunt:  când  ușa  este  închisă,  sunt  ocupat, nu mă pot deranja, 
dar când o las deschisă, îmi pot împărți atenția cu ei și ei pot intra. 
  
Dacă  tu  nu  poți  face  acest  lucru,  pentru  că  nu  ai  o  cameră  separată 
unde  lucrezi,  poți  dezvolta  alte  semne  care  funcționează 
similar. Oricum, ​căștile bune​ te pot ajuta foarte mult. 
  
Petrece  cât  mai  mult  timp  cu  copiii  în  timpul ​pauzelor  de  masă  și 
pauzelor  de  cafea,  ​ascultă-i  și  răspunde  la  întrebări,  astfel  încât  să 
simți că poți petrece timp cu ei. 
  
Iar  pentru  copiii  interesați,  poți  uneori  să  îi  implici  într-o  formă  sau 
alta  în  muncă:  le poți arăta ceea ce faci sau poți să le ceri ajutorul cu 
unele  treburi  „foarte  importante”  care  le  vor  capta  cu  siguranță 
atenția. 

www.minicrm.ro 146. 
 

Instrumente indispensabile 
Dacă  îți  muți  munca  companiei  acasă,  este  obligatoriu  să  verifici 
dacă  toți  colegii  au  instrumentele  tehnice  și  alte  echipamente 
necesare  pentru  a  lucra  eficient. Mai  jos  îți  voi  arăta  ce  lucruri 
trebuie să ai în vedere pentru colegii tăi.  
 

Instrumente tehnice 
  
Pentru  munca  de  la  distanță, în  99% dintre cazuri este indispensabil 
un ​laptop​ sau un  ​calculator​ cu  care  colegii  își  pot  face  munca 
zilnică. Cu  toate acestea, pentru a lucra de acasă și a păstra legătura 
cu  colegii,  aceste  instrumente  în  sine  nu  sunt  suficiente. Prin 
urmare,  este  imperativ  să  întrebi  colegii  dacă  sunt  îndeplinite 
anumite condiții și să îi ajuți cu o conexiune puternică de Internet. 
  
Acolo  unde  mai  mulți sau chiar o întreagă familie care a fost nevoită 
să  lucreze  sau  să  studieze  de  acasă,  probabil  veți  avea  nevoie  de  o 
conexiune  puternică  de Internet​. Dacă  aveți  o  mulțime  de 
videoconferințe  online  într-o  zi  lucrătoare,  este  posibil  ca  serviciul 
pe  care  îl  aveți  acum  să  nu  fie  suficient. Acest  lucru  poate  afecta 
și costul  abonamentului  lunar,  așa  că  unii  colegi  trebuie  să ia  în 
considerare acest lucru! 
  
În  plus,  colegii  vor  avea  nevoie  de  un ​router​ puternic. Cel  mai  bun 
mod  de  a  obține  viteza  corectă  este  să  utilizați  un ​cablu  pentru 
a conecta  echipamentul  de  lucru  la  router. În  cazul  în  care acest 
lucru  este  inconfortabil  sau  nu  vrei  să  te ocupi  de  cabluri,  te  poți 

www.minicrm.ro 147. 
 

conecta  și prin ​WiFi, dar acest lucru la rândul său, poate duce la alte 
probleme. 
  
În unele locuri din casă,  semnalul poate fi mai puternic ​sau fi ​mai 
slab​,  ceea  ce  va  duce  la  o  conexiune la internet mai lentă. În blocuri 
de  apartamente  pereții  groși  de  beton  împiedică  accesul  la  Wi-Fi  în 
toate punctele apartamentului. 
  
Pentru  a  preveni  acest  lucru,  dacă  este  posibil,  routerul  trebuie  să 
fie  amplasat  într-o ​zonă  centrală  a apartamentului.  Dacă  acest 
lucru  nu este posibil, veți avea nevoie de un router cu o ​antenă mai 
puternică. 
  
Dacă  nici  acest  lucru  nu  este  suficient  pentru  a  oferi  semnalului 
puterea  corectă,  puteți  utiliza  un ​repetor  de  semnal  (signal 
repeater) pentru a ​extinde raza rețelei de acasă. 
  
Dacă  soluțiile  de  mai  sus  nu  sunt  fezabile  din  cauza  barierelor 
tehnice, există totuși câteva posibilități pentru colegi. 
  
Cu  doar  câteva  clicuri,  aceștia  pot  crea  un ​hotspot  wifi ​cu  propriul 
telefon  mobil. Acest  lucru  va  necesita  un  pachet  de  date  mare 
(minim  20  GB)  și,  pe  deasupra,  va  descărca  bateria  rapid,  deci  ar  fi 
bine ca dispozitivul să fie încărcat constant.  
  
O  opțiune  mai  bună  ar  putea  fi  să cumpărați un ​router  portabil pe 
bază  de ​card  SIM,  care  poate  fi  achiziționat  cu  ușurință  de  la 
majoritatea  furnizorilor. La  acest  instrument  se  poate  conecta  ca  la 
orice router normal cu orice dispozitiv.  
  

www.minicrm.ro 148. 
 

O  soluție  similară  este  cu ​stick  USB,​ cu  precizarea  că  acesta  oferă 

acces la Internet doar pentru acel dispozitiv. 
 
  
În  ciuda  tuturor  pregătirilor,  există  posibilitatea  ca  conexiunea  la 
internet să fie întreruptă din anumite motive. Prin urmare, în munca 
de  la  distanță,  este  extrem  de  important  ca  toți  colegii  să 
aibă un ​telefon  mobil  în​ care  să  se  stocheze  datele  de  contact  ale 
colegilor  și  ale  superiorilor  imediați. În  acest  fel  în  caz  de  obstacole 
tehnice, ei pot rămâne în legătură cu compania. 
  
Pentru  cei  care  lucrează  de  pe  mai  multe  ecrane  la  locul  lor  de 
muncă,  merită  să  li  se  asigure  circumstanțe  similare  și  când 
lucrează  de  acasă. Așadar,  dacă  este  posibil,  permite-le  să-și 
aducă ​monitoarele​ acasă  pe timpul efectuării muncii de la distanță, 
pentru a le permite o tranziție mai ușoară. 
  
Tastatura​ și ​mouse-ul,  la fel  pentru  unii  oameni  pot  fi  esențiale, 
deci  sfatul  este  același:  pe  timpul  muncii  de  la  distanță  să  se 
rămână la soluțiile obișnuite, dacă este posibil. 
  
Dar  ceea  ce  va  fi  probabil  o  necesitate  pentru  cei  mai  mulți  în 
săptămânile  următoare:  căștile  confortabile. În  cazul  în  care  mai 
mult  de  o  persoană  lucrează  în  aceeași  încăpere  sau  dacă  colegul 
are  copii  acasă,  desigur ​căștile  căptușite ​vor  fi  cea  mai  bună 
alegere. Astfel  în  discuțiile  online  îți  poți  auzi  colegii  cu  o  calitate 
mult mai bună, fără să fii distras de zgomotul exterior. 
  
Un  sfat:  deși  o  cască  bluetooth  este  mai  convenabilă,  nu  o 
recomand  pentru  munca  de  la  distanță. Acesta  se  descarcă 
întotdeauna în momentele cel mai importante. 

www.minicrm.ro 149. 
 

  
Microfonul  va​ fi,  de  asemenea,  esențial în  timpul  ședințelor online, 
așa  că  în  această  perioadă  toată  lumea  ar  trebui  să  înceapă  să 
lucreze cu căști care au și microfon. 
  
Când  vine  vorba  de  a  lucra  pe  un  computer  desktop  sau  un  laptop 
mai  vechi  cei  mai  mulți  oameni  uită  de ​camera  web.​ Aceasta  nu 
este  o  cerință  la  multe  companii,  dar  la  MiniCRM,  de  exemplu,  în 
timpul  muncii  de  acasă  pe  termen  lung,  toată  lumea  folosește  o 
cameră  web  în  timpul  întâlnirilor  online  pentru  a  ajuta  la 
menținerea unui contact regulat cu colegii. 
  
Amintește-ți,  de  asemenea,  că  pentru  unii  colegi,  cum  ar  fi office 
manager-ul  sau  colegii din departamentul financiar, o imprimantă și 
un  scaner  sunt  esențiale  pentru  munca  zilnică. Dispozitivul  în  sine 
nu  este  suficient: trebuie să fie furnizate suficientă hârtie de copiere 
și tonere pentru imprimare. 
 

Alte echipamente fizice 

  
Pentru  siguranță,  întreabă-ți  colegii  dacă  îndeplinesc  cerințele  de 
bază,  cum  ar  fi ​biroul  cu​ dimensiunile 
potrivite și ​scaunul ​confortabil. 
  
Evident,  compania  nu  beneficiază  dacă  scade  productivitatea 
angajaților  datorită lucrului constant de pe canapea în loc să stea pe 
un  scaun  confortabil. Oferă  un  sprijin  clar  colegilor  atunci  când  te 
abordează  cu  astfel  de  probleme  și  ajută-i  să  creeze  mediul  potrivit 
pentru  a  lucra  de  acasă,  chiar 
și prin trimiterea ​materialelor​ noastre. 

www.minicrm.ro 150. 
 

Cumpărați echipamente noi 

  
Evident,  cea  mai  bună  soluție  este  dacă  toată  lumea  se  uită  în  jurul 
casei pentru a vedea dacă există un router mai vechi, dar funcțional, 
un  cablu  sau  un  alt  dispozitiv  ​mai  vechi​ îngropat  undeva  adânc  în 
dulap. De  asemenea,  este  bine  să   întrebați  ​cunoștințele​ dacă  au 
vreun echipament în plus de care voi aveți nevoie. 
  
Acest  lucru  este  recomandat,  deoarece,  din  motive  evidente, 
cererea  pentru  dispozitivele  menționate  a  crescut  foarte  mult  în 
magazine. 
  
Dacă  mai  trebuie  cumpărat  ceva  nou, recomand  ​comandarea 
online​ din  motive  de  securitate. Și  eu  am  comandat  câteva 
dispozitive  noi  în  ultimele  săptămâni  și,  ca  o  precauție 
suplimentară,  am  lăsat  pachetul  nedeschis  într-un  colț  retras  timp 
de câteva zile. 
  
Sigur  te  poți  aștepta  la  faptul  că  ​termenele  de  livrare​ vor  fi  mai 
mari  decât  de  obicei,  întrucât  logistica  la  mulți  furnizori  este  puțin 
mai slabă datorită volumului mare de muncă. 
  

Cel mai important lucru este: achiziționează imediat orice ai 

nevoie! Prin achiziția târzie vei împiedica lucrul eficient de acasă! 

www.minicrm.ro 151. 
 

Software-uri indispensabile  

Email de companie pentru toată lumea 

 
Dacă  nu  ați  avut  o  adresă  de e-mail de companie individuală pentru 
fiecare  coleg,  este  timpul  să  începeți. Depinde  de  situație,  dar  din 
moment  ce  nimeni  nu  va  putea  lipi  bilețele  adezive  pe  monitorul 
sau  biroul  colegului,  e-mailurile  individuale  vor  juca  un  rol 
important. 
 
După  cum  vei  vedea  mai  jos,  există  multe  tipologii  de  comunicare 
pentru  care  nu  le  recomandăm,  dar  emailul  este  o ​metodă 
indispensabilă pentru fluxul intern de informații. 
  
De exemplu, dacă dorești să faci anunțuri în legătură cu firma (când, 
dacă  nu  în  criză?),  atunci  un  anunț  circular  la  care  soliciți  tuturor  să 
răspundă,  poate  fi  o  metodă  bună  de  utilizat. A  aduna  toți  colegii 
necesită  mult  timp  și,  dacă  faci  informația  „simplu  de  accesat”, 
având  o  singură  adresă  de email sau o adresă de email privată, este 
aproape garantat că nu toată lumea o va citi. 
 
Problema  cu  utilizarea  unei  adrese  de  e-mail  private este că nu 
ai  control  asupra  acesteia.​ Oamenii  își  schimbă  în  mod  constant 
adresa  de  e-mail  sau  poate  exista  o  problemă  cu  furnizorul  de 
servicii  și,  în  unele  cazuri,  e-mailurile  intră  în  folderul  spam,  deci  nu 
ai o siguranță a comunicării. În cazul conținuturilor interne, eventual 
secrete,  nu  este  de  ignorat  faptul  că  acestea  vor  îmbogăți  pentru 
totdeauna  inbox-ul  angajatului  sau  că  îți  vei  pierde  accesul  la 
acestea după plecarea lui.  
  
www.minicrm.ro 152. 
 

Puteți  gestiona  e-mailurile  de  afaceri  prin  intermediul  Google  G 

Suite,  o  soluție  relativ  rapidă  -  vom  detalia  ulterior  ce  alte  avantaje 
mai are. 

Programe de chat 
  
"Hei,  cum  merge  acest  proiect?" sau  e-mailurile  de  acest  fel  doar 
blochează  inbox-ul,  iar  asta  nu  numai  că  nu  susțin  productivitatea, 
dar  o  și  stopează. În  mod ideal, acest tip de comunicare nu mai este 
necesar  (acest  lucru  va  fi  detaliat  mai  jos),  dar  dacă  este  totuși 
inevitabilă, atunci aplicațiile de chat sunt mai potrivite în acest scop.  
 
Noi  preferăm  Skype,  dar  puteți  utiliza  Slack  sau  orice  serviciu  de 
chat  care  permite  chat-ul  de  grup. Orice  ați  decide,  este  important 
să  îl ​folosiți  exclusiv  pentru  comunicarea  de  afaceri​ și  să  nu 
utilizați nicio altă interfață în acest scop! 
 
Nu  uita,  atitudinea  de  „îți  scriu  pe  Facebook  pentru  că  este  mai 
rapid”  este  inadecvată! Pe  de o parte, informațiile importante se pot 
amesteca,  iar  pe  de  altă  parte, există riscul ca informații sensibile să 
iasă în afara companiei tale. 
 
 

Stocare în cloud 
  
Ce  frumos  sună  în  limba  română  (cloud  storage)! ​Dacă  lucrați  la 
documente  la  care  trebuie  să  aibă  acces  mai  mulți  oameni  din 
companie,  munca  eficientă  de  la  distanță  fără  acest  serviciu 
este aproape imposibilă. 
  

www.minicrm.ro 153. 
 

Aici  aș  dori  să  subliniez  că,  dacă  folosiți  G  Suite,  de  exemplu,  vei 
rezolva  problema  e-mailului  companie  și  a  stocării  în  cloud  în 
același loc.  
  
Noi  desigur  înregistrăm în MiniCRM documente, cum ar fi contracte, 
facturi,  aparținând  clienților  noștri,  dar  stocăm  o  mulțime  de 
materiale  și  în  Google  Drive,  cu  care  lucrăm  împreună.  Pentru  a  vă 
oferi  un  exemplu,  și  acest  document  a  fost  scris  acolo,  în  timp  ce  a 
trecut prin mâinile a doi sau trei colegi înainte ca să ajungă la tine. 
  
Fără  a  lucra  în  cloud,  acest  proces  poate  fi  dureros. De  exemplu, 
dacă  la  un  moment dat ai 3-4 versiuni ale unui contract și nimeni nu 
știe  cine  ce  s-a  schimbat  în  ce  zi,  ce  versiune,  este  ușor  să  pierzi 
timpi și săptămâni pentru nimic. 
  
Față ​de  asta,  puteți  schimba  „live”  documentele  găzduite  în 
cloud,  toată  lumea  vede  o  versiune  (cea  finală)  și  toată  lumea 
este  liberă  să  comenteze  sau  să  scrie  despre  ce  a  făcut 
celălalt. ​Nu-i  așa,  Andreea? Presimt  ca  și  în  acest  document  vei 
scrie ceva! (Nici vorbă! - Andreea) 
  
Dropbox  și  software-urile  similare  sunt diferite prin faptul că permit 
o  mai  mare  flexibilitate  în  distribuire. De  exemplu,  destinatarul  nu 
trebuie  neapărat  să  utilizeze  serviciul. Dacă  acest  tip  de  flexibilitate 
este  important  pentru  voi,  atunci  luați  în  considerare  Dropbox  sau 
Google Drive, sunt soluția foarte bune. 
  

Sistem CRM 
  

www.minicrm.ro 154. 
 

Știai  dinainte  că  va  fi  pe  listă  și  aveai  dreptate! Atunci  când 
gestionați  datele  despre  clienți,  faceți  vânzări,  mentenanță, 
gestionați proiecte, ​un sistem CRM în sine este un pas important, 
iar în situația actuală poate avea o importanță crucială. 
  
Există  o  mulțime  de  sisteme  CRM,  dar  voi  vorbi  acum  doar  despre 
caracteristicile MiniCRM, pentru că pot intra în detalii despre asta. În 
plus, și tu vei știi exact la ce să te aștepți dacă ​decizi să îl folosești. 
 

Îmbunătățirea vânzărilor 

  
În  medie,  companiile  care  utilizează  CRM  pot  da  de  3x  mai  mult 
randament  cu  același  număr  de  prospecți. Deoarece  acum  vei  avea 
nevoie  de  toate  încasările  suplimentare,  procesul  de  vânzare  este  o 
prioritate. 
 
Funcționalități care te vor ajuta: 
 
1. Prin  intermediul  formularelor  integrate  cu  site-ul, ​toți 
prospecții  vor  fi  în  sistem. ​Adică  pe  cei  care  renunță acum să 
facă  afaceri  cu  tine  îi  poți  găsi  imediat  pe  măsură  ce  situația se 
îmbunătățește. 

2. Memento-urile  automate ​te  vor  ajuta,  deoarece  poți 

configura  automatizări  în  x  săptămâni  /  luni  pentru  prospecții 
pierduți. 

3. Alte ​sarcini  automatizate​ prioritizează  și  susțin   munca 

colegilor și  vor  avea  întotdeauna  cele  mai  importante sarcini în 
fața lor. 
 
www.minicrm.ro 155. 
 

Sistemul avansează prospecții în procesul de vânzare pas cu pas. 

Asistarea/susținerea colegilor în activitatea lor 

  
Nu  vei  fi  acolo  pentru  a  preda  personal  sarcinile  și  pentru  a notifica 
colegii despre ele, dar sistemul o va face pentru tine. 
  
1. Sarcini  automatizate. ​De  exemplu,  merită  să  contactați  acum 
clienții  VIP  pentru  a-i  asigura de o funcționare a companiei fără 
probleme. Aceste  sarcini  pot  fi  alocate  într-o  singură mișcare și 
sistemul te va avertiza la timp pe cine trebuie să suni.  

2. Alocarea  termenului  limită.​ În  sistem  toate  funcționalitățile 

sunt  prevăzute  cu  termen  limită,  nu  se  pune  problema când ar 
trebui să fie realizată o anumită sarcină. 

3. „Escaladare”  automată.​ Adică,  în  atenția  ta  va  apărea  ceva 

numai  dacă  colegul  responsabil  este  blocat. De  exemplu,  dacă 
au  trecut  24  de  ore  de  la  data  limită  pentru  o sarcină, vei primi 
o sarcină și un e-mail pentru a verifica ce se întâmplă .  
 

Monitorizarea activității colegilor 

  
Trebuie  monitorizată  activitatea  până  și  celui  mai  bun  coleg,  acest 
lucru  este  clar. Dacă  până  acum  ai  urmărit  personal  activitatea  lor, 
acum nu vei mai putea să o faci. 
  
1. În  sistemul  MiniCRM,  poți  urmări în Raportul de Activitate ​cine, 
când,  câte  sarcini a  îndeplinit  și  cât  de  mult  a  trebuit  să 
amâne de pe o zi pe alta.   

www.minicrm.ro 156. 
 

2. Totodată,  în  raportul  de  Activitate  al  Utilizatorilor,  ​poți  vedea 

și sarcinile ​în funcție de tipurile acestora. 
  
Cele  de  mai  sus  pot  fi  setate  în  câteva  ore  cu ajutorul consultanților 
și  se  pot  rezolva  un  procent  semnificativ  de  probleme  cu  munca  de 
la distanță.  
  
Dacă  lucrezi  singur  și  nu  ai  nevoie  de  toate  aceste  funcționalități, 
poți  începe  cu ​MiniCRM  START​,  care  este  gratuit  timp  de  o  lună  și 
apoi costă ​100 EUR pentru un an întreg. 
 

Aplicații pentru stocare parole  

  
Deoarece  datele  companiei  ies  în  mod  fizic  din  birou,  riscul  de 
scurgeri  de  date  crește,  ceea  ce  este  și  mai periculos într-o astfel de 
situație. Folosim  două  software-uri  majore  pentru  a  proteja 
confidențialitatea. Unul  este  LastPass,  care  este ​un  sistem  central 
de parole.  
  
Colegii  pot  introduce  parole  aleatorii  de  până  la  20  de  caractere 
peste tot (inclusiv MiniCRM, Gmail și Skype) pe care oamenii de rând 
nu  și  le  pot  aminti  tot  timpul. În  schimb,  LastPass  își  amintește  și  le 
stochează în siguranță, asigurând un acces sigur și ușor peste tot. 
  
LastPass  este  dotat  cu  caracteristici  utile,  cum  ar  fi  un  generator  de 
parole  aleatoare  și  puternice  sau  o  setare  a  ferestrei  de  timp, 
pentru a solicita parola master în intervale setate. 
  
Un  alt  software  de  conectare  (un  antreprenor  nu  poate  fi  niciodată 
destul  de  atent)  este  Google  Authenticator,  ​un sistem  de 

www.minicrm.ro 157. 
 

conectare  în  aplicații  în  mod  securizat.​ Acest  lucru  este 

recomandat  cu  tărie  tuturor  utilizatorilor  noștri,  deoarece  este  ușor 
de  configurat  și  oferă  un  nivel  suplimentar de securitate.  Nu numai 
sistemul  MiniCRM,  dar  și  majoritatea  software-lor  de  afaceri 
folosesc  așa-numitul  standard  TOTP,  ceea  ce  înseamnă  că  poate  fi 
legat simultan cu mai multe elemente.  
  
De  exemplu,  avem  LastPass,  care  este  legat  și  de  această 
aplicație. Adică,  nu  este  suficient  ca  LastPass  să  folosească  parole 
complet  aleatorii  de  20  de  caractere,  dar  asigurăm  și  acest  sistem 
pentru a avea doi factori de autentificare.  
  

Desigur, acest lucru nu trebuie utilizat de fiecare dată, dar necesită 

autentificare din când în când, iar dacă încercați să vă conectați 
dintr-o locație nouă, va trebui să confirmați imediat conectarea 
folosind codul din aplicație.    

www.minicrm.ro 158. 
 

Productivitate și Sănătate mintală 

Sfaturile Bettinei Saleh

Munca  de  acasă  pentru  o  perioadă  mai  lungă  de  timp  poate  fi  grea 
pentru  unii  dintre  noi,  deci  este  imperativ  să  creem  rutine  zilnice  și 
să ne creem obiceiuri noi cu scopul de a rămâne eficienți. 
 
Pentru  noi,  ca  și  traineri  este  foarte  important  să  stabilim  /  creăm 
tonul  potrivit  la  începutul  trainingului.  Amintiți-vă,  diferența  dintre 
un  training  nereușit  și  unul  reușit  depinde  în  proporție  de  80%  de 
tine și 20% de audiență. 
 
 

Tips and tricks pentru un program de muncă de 8 ore 

 

NU TE MAI PLÂNGE 

 
Nimeni  nu  are  nevoie  de  plângeri!  Da  știu  că  este  o  perioadă  grea, 
da  știu  că  Lead-urile nu mai investesc, clienții vor să plece, întâlnirile 
și  training-urile  noastre  nu  reprezintă  o  prioritate  pentru  ei.  Nu  îți 
vei  ajuta  echipa  plângându-se  despre  aceste  lucruri.  În  schimb  vino 
cu soluții, idei, și acțiuni încât aceștia să se răzgândească. 
 

www.minicrm.ro 159. 
 

 
 

ÎMBRACĂ-TE 

 
Te  rog  nu  te  da  jos  din  pat  și  începe  să  lucrezi!  Respectă-te  pe  tine 
însuți  și  pregătește-te  să  mergi  la  muncă, chiar dacă acum o faci din 
propriul  living.  Dacă  de  obicei  îmbrăcai  un  tricou  când  mergeai  la 
muncă,  fă-o  la  fel  și  acum,  dacă  de  obicei  îți  aranzezi  părul,  fă-o  la 
fel și acum, dacă până acum te machiai fă-o la fel și acum. 
 

NU LUCRA DIN PAT SAU DE PE CANAPEA 

 
Nu,  serios  acum!  Nu  lucra  din  pat  sau  de pe canapea. Spatele tău îți 
va  mulțumi  mai  târziu  :).  Pregătește-ți  o  stație  de  lucru. 
Amplasează-te  la  un  birou  /  masă  cu  un  scaun  pe  care  să  stai 

www.minicrm.ro 160. 
 

confortabil  pentru  8h  pe  zi,  astfel  vei  fi  la  fel  de  productiv  ca  până 
acum. 
 

 
 

SOCIALIZEAZĂ 

 
Online,  dar  fă-o!  Vorbește  cu  colegii  tăi.  Vorbeai  cu  colegii  tăi  la 
birou,  îi  consideri  prieteni.  Deci  de  ce  ar  trebui  să  te  oprești  acum? 
Împărtășește  obiecțiile  pe  care  le-ai  întâlnit  cu  clienții,  împărtășește 
poveștile  amuzante,  împărtășește-ți  experiența  din  timpul 
training-urilor. 
 

 
 

IA O PAUZĂ  

 
www.minicrm.ro 161. 
 

Mă  simt  vinovat  că  nu  am  ieșit  din  casă  toată  ziua,  nici  după  ora  5 
atunci  când  lucrez  de  acasă.  Nu  fă  ca  și  Betty.  Ridicăte,  fă  puțină 
mișcare,  cateva  exerciții,  joacă-te  cu  animalul  de  companie  :),  ieși 
afară la o plimbare în jurul blocului, fă-ți un sandwich sau un ceai. 
 

FĂ-ȚI UN PLAN 

 
Acum  este  momentul  perfect  să  te  pregătești  și  să  îți  faci  un  plan! 
Planifică-ți  săptămâna,  planifică-ți  ziua,  setează-ți  și  folosește 
calendarul.  Citește  articole  despre  ce  fac  alții  în  situația  actuală. 
Amintește-ți  este  o  pandemie  globală,  deci  suntem  cu  toții  implicați 
în asta. Și restul trebuie să înfrunte aceste schimbări exact ca și tine. 
 
Șansele  să  găsești  articole  bune  cu  acest  topic  sunt  foarte  mari, 
astfel  te  poți  inspira,  îți  vin  idei  pe  care  le  poți  aplica.  Plus,  vei  avea 
un start minunat atunci când te vei întoarce la birou! 
 

www.minicrm.ro 162. 
 

 
 
 

FI PREGĂTIT 

 
Dacă  te  vei  îmbolnăvi,  cine  va  prelua  task-urile  tale?  Persoana 
respectivă  are  documentația  necesară  pentru  a  prelua?  Ai  parole 
sau  conturi  pe  care  le  folosești,  dar  totodată  ești  singurul  care  are 
acces  la  ele?  Ai  toata  documentația  stocată  într-un  singur  loc? 
Persoana  respectivă  ști  ce  e-mailuri  să  trimită,  ce  automatizări  ai 
active, sau unde sunt încărcate proiectele? 
 
● Împarte-ți parolele cu ajutorul L ​ astPass​ cu persoana delegată 
să îți preia sarcinile dacă tu nu vei mai putea lucra. 

● Încarcă toate documentele într-un singur loc! Într-un folder sau 

în drive-ul MiniCRM. 

● Folosește MiniCRM și ​Trello​ să-ți urmărești progresul cu 

proiectele în desfășurare, astfel și colegii tăi pot vedea la ce 
lucrezi și care este statusul. 

● Vorbește cu colegul tău și arată-i ce e-mailuri sau automatizări 

folosești în traininguri, apeluri, proiecte sau altă activitate 
esențială pentru companie. 
www.minicrm.ro 163. 
 

 
 
 

Tips and tricks în afara biroului 

 

FIȚI ÎN SIGURANȚĂ! 

 
Evită  călătoriile  și locurile aglomerate pe cât posibil. Nu trebuie să îți 
spun  eu  cum  se  răspândește  virusul,  deci  păstrează  distanța,  evită 
oamenii bolnavi și spală-te pe maini la intervale regulate. 
 

MĂNÂNCĂ SĂNĂTOS 

 
Da,  știu  că  este  ușor  să  ronțăi  snack-uri  toată  ziua  atunci  când 
lucrezi  de  acasă,  dar  cu toții știm că pe termen lung vei începe să nu 
te  simți  bine  în  pielea  ta.  Folosește  extra  timpul  câștigat  gătindu-ți, 
încearcă  rețete  noi,  încearcă  bucatarii  noi,  și  împărtășește  rețetele 
care îți plac cu colegii tăi! 
 
Încearcă M ​ ealime​ - Cea mai bună aplicație în ceea ce privește Lista 
cumparaturilor, rețete etc.
www.minicrm.ro 164. 
 

TIMPUL A SOSIT 

 
Îți  amintești  acele  promisiuni  pe  care  ți  le-ai făcut, asemănătoare cu 
cele de mai jos: 
 
”O să încep să fac exerciții în fiecare zi, încep de luni.”  
”O să încep să-mi gătesc și să mănânc mai sănătos.” 
”O să încep să citesc în fiecare zi.”  
”I will start intermittent fasting from next week.”  
”O să reiau pictura, începând de mâine.”  
 
Ghici  ce? Timpul a sosit pentru a începe obiceiuri noi. Este timpul cel 
mai  potrivit  pentru  a-ți  păstra  promisiunile  pe  ți  le-ai  făcut. 
Acționează  acum!  Vei  avea  la  dispoziție  acest  extra  timp,  vom  fi 
blocați  în  locuințe  o  perioadă  de  timp,  așadar  de  ce  să  nu  folosim 
acest timp pentru a investi în noi? 
 
Totul  devine  mai  bun  dacă  ai  o  echipă  care  te susține! Împărtășește 
experiențele,  pasiunile  și  vei  descoperi  ca  îți  poți  influența  pe  restul 
să  ți  se  alăture.  Fii  schimbarea  pe  care  vrei  să  o  vezi  în  alții  -  era  o 
vorbă…
 
Inspitație: 
 

Vezi noua mea grădină de acasă​: 

www.minicrm.ro 165. 
 

Da, am început să pictez: 

 
 

www.minicrm.ro 166. 
 

Am o rețetă de Pui Tikka Masala și pâine Naan foarte gustoasă: 

CITEȘTE 

 
Nu  știu  cum  ești  tu,  dar  mie  îmi  plăcea  enorm  să  citesc.  În  ultima 
vreme  se  pare  că  niciodată  nu  găseam  timpul  necesar  pentru  citit, 
iar  când  într-un  final  începeam  să  citesc,  datorită  oboselii 
adormeam  după  3  pagini.  ACUM  este  timpul  cel  mai  potrivit  să 
citesc  acele  cărți  pe  care  le-ai  cumparat  /  împrumutat  dar  încă 
necitite. 
 
Deasemenea,  găsim  o  grămadă  de  cărți  în  format  electronic,  pe 
care le puteți descărca gratuit, sau la un preț infim. 
 
● Grand Cardone - 10 X Rule  
● The art of war  
● Trello Team Productivity  
● Thinking in New Boxes 
● The Official Guide to Ted Talks  
www.minicrm.ro 167. 
 

● Getting things done 

● 7 Top Sales Secrets

FĂ MIȘCARE 

 
Sănătatea  este  foarte  importantă!  Statul  în  casă  de  săptămâni  îți  va 
afecta  sănătatea  corpul  și  mintea  dacă  nu  faci  mișcare.  Plus  te  poți 
lăuda cu realizările tale după ce te întorci la birou. 
 
Mai jos găsești câteva lucruri pe care le poți face:  
 
YouTube fitness videos: 
 
ÎNCEPĂTORI 
● POPSUGAR Fitness​ - sute de video-uri adresate 
începătorilor 
 

INTERMEDIAR 

● Fitness Blender​ - sute de exerciții încadrate în video-uri de 

la 15 min până la o 1h, atât pentru începători cât și pentru 
avansați, cu sau fără echipament. 
 

INTENSIV 

● LES MILLS GRIT Cardio Workout​ - pentru cunoscători :) 

● Monster Monday At-Home HIIT Workout   

www.minicrm.ro 168. 
 

36 idei de afaceri pe timp de criză 

În  continuare  vrem  să  te  ajutăm  cu  idei  și exemple concrete, care îți 

pot  fi  de  folos.  În  cazul  celor  mai  multe  idei,  pe  care  le  găsești  aici, 
ne-am  inspirat  din  viața  reală.  Menționăm  companii,  care  au 
reacționat  și  s-au  adaptat  repede  situației  curente.  Aceste  companii 
nu  luptă  pentru  supraviețuire  ci  pentru  creșterea  profitului  și  a 
locului pe piață.   

Te  sfătuim  să  citești  și  acele  exemple  care  nu  țin  neapărat  de 
domeniul tău de activitate. Pot fi o sursă de inspirație, crede-mă! 

Îți  vom prezenta atât idei de afaceri cât și funcționalitățile sistemului 
MiniCRM,  care  te  pot  ajuta  în  implementarea  cu  succes  a  acestor 
idei chiar și într-o singură zi. 

Team - building online  

 
Situație  
Team  -  building-urile  fizice  au  devenit  imposibil  de  organizat  și 
realizat.  Situația  curentă  ne  limitează,  însă  cel  mai  probabil  și  după 
trecerea  acestei  crize,  oamenii  vor  fi  reticenți  la  activități  de  genul 
acesta o perioadă bună de timp.  
 
Soluții  
Să  ai  echipe  unite  și  bine  funcționale  în  perioada  asta  este  o 
provocare.  

www.minicrm.ro 169. 
 

De  exemplu  la  MiniCRM,  departamentul  de  HR  este  cel  care 
creează,  organizează  și  implementează  activități  de  team-building. 
Aceste  activități  sunt  menite  să  motiveze  și  să  țină  echipa unită și în 
momentele astea dificile.  
Însă  multe  companii  nu  au  resursele  necesare  să  implementeze 
astfel de programe.  
 
O  idee  promițătoare  ar  fi  să  îți  contactezi  clienții  actuali,  foști  clienți 
sau  chiar  oportunități  pierdute  cu  o  ofertă  specială.  Această  ofertă 
specială  include  jocuri  care  pot  fi  făcute  pe  parcursul  unei  zile,  ca  și 
încercare de probă.  
Dacă  ai  nevoie  de  sursă  de  inspirație te invităm să urmărești pagina 
noastră  de Facebook, unde obișnuim să postăm rezultatele jocurilor 
implementate în echipa noastră. 
 
Pont MiniCRM 
Folosește-ți  baza  de  date  și  trimite  săptămânal  prin  e-mail  activități 
de  team-building  online  și  menționează  și  că  sunteți  deschiși  să 
organizați și să implementați voi aceste team-building-uri.  
Accesând  un  link  sau  dând  click  pe  un  buton  în  acest  e-mail 
persoanele  interesate  pot  afla  mai  multe  detalii  legate  de  această 
ofertă  Ulterior  persoanele  interesate  vor  putea  fi  contactate 
telefonic. 
  
Cu  ajutorul  sistemului  veți  putea  urmării  și  statutul  acestor 
team-building-uri,  a  implementărilor  printr-un  modul  special 
dedicat  proiectelor.  Aici  veți  putea  numi  persoanele  responsabile 
pentru  fiecare  implementare,  să  setați  termene  limită  și  să  creați 
noi evenimente.  

www.minicrm.ro 170. 
 

Prin  funcționalitatea  de  sincronizare  a  calendarului,  sarcinile  vor 

apărea  automat  în  calendar  și  vă  veți  putea  asigura  și  să  nu  se 
interferează evenimentele între ele.  
 

Escape Room Online  

Situație 
Putem spune că este o activitate de actualitate nu? 
Chiar  dacă  nu  putem  participa  la  astfel  de  activități  în  adevăratul 
sens al cuvântului alternative totuși există. 
 
Soluții  
Unii  deja  s-au  gândit  cum  să  soluționeze  această  situație  și  au  venit 
cu  ideea  de  Escape  Room  Online.  În  principiu  jucătorii  pot  accesa 
jocul  și  camera  cu  ajutorul  unei  camere  web  de  acasă  și  să 
influențeze  întâmplările  prin  ghidarea  unei  persoane  adevărate, 
care se află în această cameră.  
Probabil  acum  două  luni  această  alternativă  nu  ar  fi  fost 
funcțională,  dar  având  în  vedere  situația  curentă  este  o  soluție 
ingenioasă,  care  construiește  pe  ceva  existent  dar  aduce  și  ceva 
nou.  
 
Pont MiniCRM 
Multe  persoane  care  dețin  o  astfel  de  afacere  nu  dețin  tehnologia 
necesară  pentru  o  astfel  de  alternativă  online.  Aici  ar  putea  fi  de 
mare  ajutor  modulul  de  Parteneri  al  sistemului  MiniCRM.  În  acest 
modul  putem  ține  evidența  persoanele interesate de un parteneriat 
www.minicrm.ro 171. 
 

și  gestionarea  partenerilor  existenți.  Potențialii  parteneri  se  înscriu 

printr-un  formular  și  ajung  în  modulul  mai  sus  amintit  ca  fiind 
persoane interesate de o colaborare.  
Iar  cu  ajutorul  automatizărilor  veți  putea  gestiona  și  realiza 
instalăriile  necesare.  Așa  le  veți  asigura  partenerilor  voștri 
echipamentele,  programele  necesare  pentru  implementarea 
alternativei  online.  Totodată  veți  putea  ține  și  evidența  sarcinilor 
legate de fiecare partener în MiniCRM ca să nu omiteți nimic.  

Agenție de traduceri: traducerea textelor 

online 
Situație
Agențiile  de  traduceri  sunt  și  ele  afectate  de  această  perioadă 
dificilă.  Numărul  proiectelor  de  traducere  a  crescut  tocmai  din 
cauza  faptului  că  fiecare  companie  caută  modalități  de  a  comunica 
cu  clienții  din  fiecare  țară.  Însă  cam  la  asta se rezumă oportunitățile 
de care au parte traducătorii în această perioadă.  
 
Soluție  
Dacă  până  acum  nu  ați  prioritizat  traducerile  conținuturilor  online 
sau  a  e-mailurilor,  ar  fi  de  preferat  să  faceți  asta  acum.  Interesul 
pentru  astfel  de  traduceri  a  crescut  și  sunt  ușor  de  gestionate 
online.   
 
Pont MiniCRM 
În  sistemul  MiniCRM  poți gestiona și proiectele de traducere în curs: 
ce ai promis, când și cui.   

www.minicrm.ro 172. 
 

În  modulul  de  proiecte  puteți  gestiona  voi  sarcinile  și  materialele, 
însă  puteți  creea  și  un  formular  care  să poate fi accesat de clienților 
voștri.  Aici  ei  vor  putea  să  vă  trimită  materialele  care  trebuie 
traduse.   
Avantajul  este  că,  prin  completarea  formularului  creat  de  tine 
informațiile  vor  ajunge  direct  în  sistem.  Poți  seta  și  responsabili 
pentru  fiecare  sarcină,  poți  creea  sarcini  în  prealabil  (“  Verifică  dacă 
fișierul este corect ”, “ Estimează un deadline” etc. ). 
Așa poți ține evidența fiecărei sarcini și reduce numărul greșelilor.   
 
 

Schimbări în Outdoor media  

 
Situație 
Din  cauza  situației  curente  trecătorii  de  pe  străzi  sunt  pe  cale  de 
dispariție,  iar  companiile  încearcă  pe  cât  posibil  să  reducă  costurile, 
acolo unde se poate. Prin urmare interesul și nevoia pentru outdoor 
media a scăzut și nu este prioritară deloc.  
 
Soluție 
Concedierea  oamenilor  de  încredere  pe  care  îi  ai  ar  putea  să  aibă 
consecințe  după  ce  lucrurile  revin  la  normal.  Însă  cine  poate  spune 
când  se va întâmpla asta? Peste 4-6 luni? Nu poți stagna până atunci 
și  să  îți  ții  și  angajații.  O  alternativă  ar  fi  să  cauți  oportunități  în 
cadrul  altor  companii,  unde  din  cauza  volumului  de  muncă  au 
nevoie de colaboratori.  
 
Pont MiniCRM 

www.minicrm.ro 173. 
 

În  sistemul  MiniCRM  poți  crea  cu  ușurință  un  modul  dedicat 
partenerilor,  unde  poți  ține  evidența  noilor  parteneriate  și 
discuțiilor cu noii colaboratori.  
Un  avantaj  este  că  puteți  contacta  mai  mulți  potențiali  colaboratori 
fără  să  contactați  aceeași  companie de mai multe ori. Iar cu ajutorul 
sistemului  puteți  lăsa  comentarii  scurte  în  cazul  e-mail-urile  primite 
și să le și arhivați.  

Import de produse chinezești

 
Situație 
Întâmpini  dificultăți  în  ceea  ce  privește  importul  produselor  din 
China? Există puține soluții pentru această problemă acum.  
 
Soluție 
Clienții fideli pot reprezenta sursa ta de supraviețuire.  
Probabil  există  multe  produse  pe  care  la  un  preț  mai  mare  le-ai 
putea  cumpăra  și  de  la  producători  locali.  Aceasta  ar fi o alternativă 
pe  care  merită  să  o  încerci,  chiar  și  cu riscurile aferente. În principiu 
oamenii  economisesc  acum,  însă  poate  dacă  pui  accent  pe 
susținerea  producătorilor  locali  în  reclama  ta,  vei  putea  atrage  mai 
multe  persoane  interesate.  Produsul  local  va  fi  asociat  cu  o  valoare 
emoțională  și  este în avantajul tuturor să trecem peste această criză 
economică.  
 
Pont MiniCRM 
 
Un  client  poate  să  îți  aducă  mai  mult  profit  decât  inițial  ai  crezut.  În 
modulul  Webshop  al  sistemului  MiniCRM  găsești  mai  multe  soluții. 
Poți  face  asocieri  de  produse,  nu  doar  la  cumpărarea  produselor 
www.minicrm.ro 174. 
 

dar  și  ulterior  prin  trimiterea  unei  secvențe  de  e-mailuri  cu 
recomandări  de  produse.  Iar  dacă  este  vorba  de  un  client,  care 
achiziționează  recurent  produse,  poți  programa  trimiterea  unui 
e-mail  automat  pe  perioada  când  estimezi  că  ar  avea  loc  noua 
achiziționare. 
Poți  vedea  și  care  dintre clienții tăi sunt cei mai activi și care sunt cei 
care au potențial să devină clienți fideli.   
 

Companii din producție 

 
Situație  
Multe  compani  din  producție  se  confruntă  cu  probleme  majore  în 
ceea  ce  privește  numărul  redus  de  comenzi.  Au  ajuns  în  situația  în 
care  nu  știu  ce  să  facă  în  privința  angajaților,  să  îi  lase  să  plece  sau 
nu. 
 
 
Soluție 
Majoritatea  companiilor  care  au  putut  au  optat  și  optează  pentru 
producția  materialelor  medicale  sau  altor  resurse  care  în  perioada 
asta  critică  sunt  indispensabile  și  prea  puține.  Prin  această 
alternativă  își  continuă  activitatea,  își  păstrează  și  angajații  dar 
contribuie  și la producerea unor bunuri, materiale foarte folositoare 
acum și susțin sistemul de sănătate prin munca lor.  
Pe  lângă venit este și un marketing bun pentru companie. Aici poate 
apărea  de  exemplu  o  colaborare  cu  o  companie  de  outdoor  media, 
pentru a atrage potențiali noi clienți.  
 
 
 
www.minicrm.ro 175. 
 

Pont MiniCRM 
Comenzile  primite  pot  fi  gestionate  în  sistemul  MiniCRM,  printr-un 
formular  web.  Informațiile  colectate  astfel  vor  ajunge  în modulul de 
vânzări.  De  aici  vei  putea  seta  și  răspunsuri  automate  cu 
informațiile  necesare  către  firmele  de  curierat.  Astfel te poți asigura 
că fiecare comandă intră în evidența firmelor de curierat.  
Cu  ajutorul  sistemului  poți  ține  evidența  întregului  proces  de 
producție, poți vedea câte comenzi aveți, dacă sunteți suprasolicitați 
sau nu.  
 

Agenție de marketing : Abordare nouă în 

comunicare  
Situație 
Toate  companiile  încearcă  să  își  reducă  costurile.  Tocmai  din  cauza 
asta  nu  prea  apelează  nici la agențiile de marketing ci încearcă să se 
descurce singure.  
 
 
Soluție 
În  condițiile  de  față,  companiile  se  confruntă  cu  noi  provocări. 
Reacția  potrivită  la  aceste  provocări  poate  fi  un  atuu  în  această 
luptă.  
Dacă  până  acum  comunicarea  în  cazul  vostru  s-a  rezumat  la  2 
postări  pe  blog  și  4  pe  Facebook  trebuie  să  schimbați  ceva.  Nu  o  să 

www.minicrm.ro 176. 
 

vă  aducă  un  profit  stilul  acesta  acum,  oamenii  nu  vor  cumpăra 
nimic. 
Însă  dacă  vă  adaptați  situației  și  veniți  cu  ceva  nou  “Adoptă  noi 
modalități  de  comunicare!  Prin  pachetul  nostru  te  ajutăm  să  îți 
păstrezi  clienții.”  veți  rezona  mult  mai  bine  cu  realitatea.  Desigur, 
este nevoie și de un conținut pe măsura reclamei.  
 
 
Pont MiniCRM  
Ar  fi  indicat  să  te  concentrezi  mai  ales  pe  două  aspecte:  pe  clienții 
tăi  actuali,  cărora  le  poți  trimite  oferte  personalizate  cu  ajutorul 
sistemului.  Și  desigur  nu  ar  trebui  să  uiți  nici  de  clienții  noi:  cu 
diferite  materiale  trimise  poți  aduna  abonați  la  newsletter-ul  tău.  ( 
de  ex.:  “10  modalități  de  comunicare  pentru  combaterea  crizei”) Cei 
care  descarcă  vreun  conținut,  automat  vor  primii  cu  ajutorul 
MiniCRM-ului  e-mailurile  trimise ulterior. În așa fel vei avea șansa să 
câștigi noi potențiali clienți.  
 
 
 

Showroom 3D: vânzări jacuzzi și aparate grill 

 
Situație 
Când  vine  vorba  de  achiziționarea  unui  jacuzzi  sau  vreun  aparat 
grill,  oamenii  se  decid  și  cumpără  doar  după  ce analizează personal 
oferta  pieței  sau  a  unui  magazin.  Însă  în  situația de față acest lucru 
e imposibil.  
 
Soluție 

www.minicrm.ro 177. 
 

Unul  dintre  clienții  nostrii  s-a  confruntat  cu  situația  mai  sus 
descrisă,  dar și-a dat seama că tehnologia poate fi de partea lui și cu 
ajutorul  tehnologiei  3D  poate  să  construiască un showroom, care în 
această perioadă poată să satisfacă nevoile clienților.  
Probabil  această  alternativă  înainte  nu  ar  fi  funcționat  însă  în 
situația  de  față  cererea  pentru  aceste  produse  a  crescut  și  a  fost 
nevoie să găsească o soluție.  
 
Pont MiniCRM  
Cu  ajutorul  sistemului  MiniCRM,  poți  creea  formulare  de  înscriere, 
prin  care  poți  aduna  și  selecta  participanții  la  showroom-ul  online. 
Totodată  sistemul  te  ajută  să  aduni datele participanților înscriși, pe 
care  odată  cu  terminarea  perioadei  de  carantină,  puteți  să  îi 
contactați.  
 

Comercializarea aparatelor electrocasnice  

 
Situație 
În  această  perioadă  toți  încercăm  să  ne  reducem  costurile,  prin 
urmare  nu  multă  lumea  alege  să  investească  în  aparate 
electrocasnice tocmai acum.  
 
Soluție 
O  alternativă  în  această  situație  ar  fi  ca  pe  lângă  aparatele 
electrocasnice,  să  se  comercializeze  și  piese  și  instrucțiuni  de 
reparație.  Din  cauza  carantinei  oamenii  vor  avea  mai  mult  timp 
pentru  activități  de  genul  acesta  și  vor  repara  tot  ce  se  strică  siguri. 
Totodată  te  poți  folosii  de  ideea  tutorialelor  online,  prin  care  oferi 
suport  clienților  tăi.  Acest  lucru  poate  contribui  la  construirea 
încrederii.  
www.minicrm.ro 178. 
 

 
Pont MiniCRM 
În  sistemul  MiniCRM  poți  creea  automatizări  care  să  îți  fie  de  folos. 
Potențialii  clienți  se  pot  înscrie  completând  că  sunt  interesați  de  o 
anumită  temă  de  exemplu,  iar  tu  cu  ajutorul  sistemului  poți  genera 
email-uri automate pe tematica respectivă și să îi targetezi.  
Odată  ce  ai  un  grup  de  oameni  interesați,  în  e-mail-urile  automate 
poți  atașa  și  diferite  oferte  la  diferite  produse.  Având  un 
angajament deja vor fi mult mai deschiși la aceste oferte.  

Consultație medicală online  

 
Situație 
Din  cauza  situației  în  care  ne  aflăm  momentan,  oamenii  merg  în 
cabinetele medicale doar în cazul în care au o urgență serioasă.  
 
Soluție 
În  unele  țări  s-a  implementat  deja consultația medicală online. Încet 
încet  și  la  noi  se  va  apela  la  această  soluție,  unii  chiar  au  făcut-o 
deja.  
În  cazul  unora,  doar  o  simplă  conversație  cu  un  medic  are  un  efect 
benefic.  Tocmai  în  aceste  situații  consultația  online  poate  fi  o 
alternativă  bună.  Totodată  și  prescripția  unei  rețete  se  poate  face 
online fără să fie nevoie de o vizită personală la cabinet.  
 
Pont MiniCRM 
Sistemul  MiniCRM  printr-un  formular  de  înscriere  te  poate  ajuta  să 
ții  evidența  persoanelor  care  s-au  înscris  la  o  programare.  Sistemul 
îți  oferă  posibilitatea  să  colectezi  informații  și  despre  istoricul 
medical  al  persoanelor  programate.  Totodată  sistemul  poate 
genera și sarcini automate și să le distribuie între cadrele medicale.  
www.minicrm.ro 179. 
 

Florării și accesorii florale  

 
Situație 
Cererea  pieței  a  scăzut  mult  în  ceea  ce  privește  florăriile  și  firmele 
care  se  ocupă  de  comercializarea  accesoriilor  florale.  Prin  urmare 
este  nevoie  de  o  schimbare  drastică  dacă  aceste  firme  vor  să  își 
păstreze angajații.  
 
Soluție  
Trebuie  să  vă  reorientați  conform cererii pieței. Comercializarea sau 
producerea  produselor  de  actualitate  (măști,  dezinfectant  etc.) 
poate fi o alternativă bună pentru aceste companii.  
De  ce  ar  funcționa?  Fiindcă  firmele  mari  dețin  toate  resursele 
necesare:  personal,  logistică,  depozit,  relații,  sistem.  Toate  acestea 
pot ajuta la adaptare și reinventare.  
 
Pont MiniCRM 
După  cum  am  mai  amintit,  în  MiniCRM  există  un  modul  de 
Parteneri,  dedicat  colaborăriilor.  Aici  se  poate  ține  evidența 
colaborărilor  cu  diverși  parteneri.  În  situația  dată  este  important  să 
avem  mai  mulți  furnizori,  ca  să  avem  acces  la  resursele  necesare. 
Însă  ca  să  putem  gestiona  mai  mulți  furnizor  în  același  timp  avem 
nevoie  de  organizare.  Aici  intervine sistemul MiniCRM, care te poate 
ajuta să rămâi foarte organizat.  

Saloane de înfrumusețare 
 
Situație 

www.minicrm.ro 180. 
 

Având  în  vedere  situația  actuală  oamenii  nu  au  acces  la  servicii 
precum  coafor,  cosmetică.  Saloanele  de  înfrumusețare  au  fost 
închise.  
 
Soluție 
Puteți  pregăti  și  livra  “pachete de înfrumusețare” la comandă. Puteți 
opta  pentru  o  gamă  variată  de  produse  cum  ar  fi  creme,  vopsele, 
sfaturi  și  ponturi  pentru  îngrijirea  părului  și  a  pielii.  Totodată  puteți 
crea  și  videoclipuri  pe  Youtube  ca  să  ajungeți  la  potențiali  noi 
clienți/cliente.  Iar  dacă  există  cerere  pentru  asta, puteți implementa 
și consultații online.   
 
Pont MiniCRM 
În  primul  rând,  poți  aduna  abonați  la  e-mail-uri  cu  ajutorul 
Facebook-ului.  Cum?  Prin  reclamă  simplă.  “Află  cum  poți  să  îți  tunzi 
părul  singură  acasă  AICI.”  Cei  înscriși  ajung  direct  în  sistemul 
MiniCRM și tu vei putea genera o campanie de e-mail-uri automate.  
În  aceste  e-mail-uri  poți  trimite  sfaturi  și  ponturi  săptămânale  și  să 
adaugi și oferte cu “pachetele de înfrumusețare” comercializate.  

Saloane de tatuaje 
 
Situație 
Să  îți  faci  un  tatuaj,  nu  reprezintă  un  lucru  existențial  acum  pentru 
nimeni.  Prin  urmare  și  acest  tip  de  business  trebuie  să  facă  o 
schimbare. 
 
Soluție  
Poți  implementa  opțiunea  de programare prealabilă pentru sezonul 
din  toamnă, cu reducere. După cum am menționat și anterior, acum 
fiecare  băn  contează.  Așadar  dacă  faci  o  reducere  cu  30-40%,cu 
www.minicrm.ro 181. 
 

plată  în  avans  pentru  sezonul  din  toamnă,  poate  fi  o  alternativă 
bună  să  atragi  clienți.  Poți  încerca  și  consultanță  online,  prin  care 
oferi  suportul  tău  celor  care  nu  s-au  decis  încă  la  un  desgin  anume 
și  au  nevoie  de  un  sfat.  Implementarea  acestor  alternative  îți  vor 
ușura readaptarea când lucrurile se vor întoarce la normal.  
 
Pont MiniCRM 
Cu  ajutorul  datelor  stocate în sistemului MiniCRM poți trimite oferte 
personalizate,  având  în  vedere și statutul fiecărei persoană din baza 
ta de date.  
Pentru  cei  care  nu  au  ajuns  la  o  discuție  personală  la  salon,  le  poți 
oferi  posibilitatea  de  consultanță  online,  după  care  le  poți  trimite  și 
o  ofertă.  Cei  interesați  pot  semnala  interesul  lor  cu  un click, ceea ce 
o  să  genereze  automat  sarcini  în  sistemul  MiniCRM,  ca  să  nu  uiți  să 
îi contactezi. 
  
Firme de curățenie 
 
Situație 
Cele  mai  multe  companii  lucrează  în  sistem  home  office,  prin 
urmare nu necesită așa frecvent serviciile firmelor de curățenie.  
 
Soluție 
O  alternativă  pentru  firmele  de  curățenie  ar  fi  să  includă  în  oferta 
lor  de  exemplu  curățarea  și  dezinfectarea  scărilor  de  bloc.  Puteți  să 
vă  referiți  la  acest  serviciu  ca  și  la  “curățarea  și  dezinfectarea 
suprafețelor afectate”, ca să fie cât mai clar ce oferiți.   
 
Pont MiniCRM 

www.minicrm.ro 182. 
 

În  sistemul  MiniCRM  vei  putea  genera  sarcini  automate  în  cazul 
noilor  clienți.  Totodată  potențialii noi clienți pot ajunge în baza ta de 
date  prin  reclamele  de  pe  Facebook,  de  pe  pagina  web  printr-un 
formular  sau  prin  înscriere  manuală.  Clienții  tăi  pot  fi  grupați  pe 
baza  servicilor  selectate.  Fiecare  grup  are  o  listă  de  sarcini  și 
procesul  bine  stabilit  în  cadrul  sistemului.  Fiecare  sarcină  are  o 
descriere,  ca  toți  angajații  să  cunoască  exact  ce  au  de  făcut,  fără  să 
omită ceva.  

Psihologul: Sănătate mentală în home office 

 
Situație 
Atât  izolarea  cât  și  încercarea  de  a  reduce  costurile  ne  limitează 
posibilitatea de a apela la un psiholog. 
 
Soluție 
O  alternativă  aici  ar  fi  focusul  pe  sănătatea  mentală  a  persoanelor 
care  lucrează  de  acasă  în  această  perioadă  dificilă.  Prin  urmare 
putem  contacta  managerii  diferitelor  companii  cu  oferte  de  servicii 
care  să  se  concentreze  pe  importanța  sănătății  mentale  a 
angajaților, care în perioada ce urmează este un aspect esențial. 
 
Pont MiniCRM 
În  sistemul  MiniCRM  vei  putea  stoca  datele  clienților tăi în siguranță 
și  le  vei  putea  accesa  de  oriunde.  Sistemul  îți  permite  să  vezi  și 
statutul  procesului  în  cazul  fiecărui  client  sau  potențial  client.  Este 
important  să  maximizezi  fiecare  oportunitate,  iar  MiniCRM-ul  te 
ajută să duci la bun sfârșit sarcinile programate.  
 
 

www.minicrm.ro 183. 
 

Magazine online de electronice  

Situație 
Odată  cu  schimbarea  situației  s-au  schimbat  și  nevoile.  Acum 
căutăm soluții pentru nevoi specifice.  
 
Soluție 
O  alternativă  ar  fi  să  analizezi  tendințele  și  să  creezi  oferte specifice 
situației  actuale.  De  exemplu  poți  veni  cu  crearea  unui  pachet 
“home  office”,  care  să  includă  toate  resursele  tehnice  necesare 
lucrului  la  distanță  și  un  ghid  de  utilizare  pe  înțelesul  tuturor. 
Desigur  având  și  diferite  oferte  în  ceea  ce  privește  prețul:  ieftin, 
mediu, scump.  
 
Pont MiniCRM 
Nu  este  de  ajuns  să  ai  clienți  ocazionali,  acum  trebuie  să  profiți  de 
toate  oportunitățile  care  ți  se  ivesc.  Cu  ajutorul  sistemului  MiniCRM 
poți  crea  și  asocieri  de  produse.  Și  poți  trimite  oferte  personalizate 
clienților tăi.  
Sistemul  te  ajută  să  vezi  care  sunt  clienții  fideli,  care  nu  au 
achiziționat  nimic  de  o  vreme  și  care  sunt  cei  pe  care  trebuie  să  te 
concentrezi neapărat.   
 

   

www.minicrm.ro 184. 
 

Companii de software: oferă soluții pentru 

situația actuală  
 
Situație 
Companiile  de  software,  care  comercializau  până  acum  un  produs 
(ca și noi) prin întâlniri și discuții introductive față în față sunt nevoiți 
să găsească alte alternative.   
 
Soluție 
În  primul  rând  trebuie  să  își  schimbi  strategia  de  marketing.  Dacă 
software-ul  vostru  nu  reprezintă  o  soluție  pentru  o  problemă  de 
actualitate, comercializarea lui va fi o sarcină dificilă.  
Ne-am  confruntat  și  noi  cu  aceeași  situație,  până  când  nu  am  pus 
accent  pe  avantajele  unui  sistem  CRM  în situația actuală. Te sfătuim 
să faci același lucru. 
 
Pont MiniCRM 
Dacă  ai  în  plan  să  scoți  în  evidență  plusul  cu  care  contribuie 
software-ul  tău  în  această  situație, ar fi bine să începi prin atragerea 
unor  abonați  la  e-mail-urile  tale.  Poți  face  asta  prin  reclame  pe 
Facebook sau chiar pe pagina ta web, prin materiale utile.  
Sistemul  MiniCRM  te  va  ajuta  să  trimiți  e-mail-uri  automate 
abonaților  tăi.  Iar  pe  cei  interesați  îi  vei  putea  contacta  și  stabili  o 
discuție online și implementa software-ul.  
 

Magazin de ustensile, accesorii și vopsele  

 
Situație 

www.minicrm.ro 185. 
 

Majoritatea  oamenilor  amână  acum  zugrăvitul  sau  activitățile  de 

genul  acesta,  deci  nu  se  apelează  la  zugravi  în  perioada  asta  ci  se 
economisește. 
 
Soluție 
Cu  modalitățile  potrivite,  putem  viza  și  convinge  persoanele  care 
inițial  voiau  să  reamenajeze  să  o  facă  în  continuare.  Cu  o  reclamă 
bună  și  cu  o  secvență  de  e-mail-  uri,  putem  să  le  oferim  un  kit 
pentru  zugrăvit  și  tutoriale  ajutătoare.  Mulți  vom  realiza  până  la 
urmă, că multe lucruri pot fi făcute chiar de noi cu puțin ajutor. 
 
Pont MiniCRM 
Poți  începe  prin  oferirea  gratuită  a  unor  materiale  folositoare  celor 
care  sunt  interesați de decorarea locuinței lor. Iar celor interesați de 
aceste  materiale  le  poți  face  ofertă  cu  diferite  pachete,  care  să  îi 
ajute. 
Cu  ajutorul  sistemului  MiniCRM  poți  afla  cine  sunt  persoanele 
interesate  să  achiziționeze  diferite  pachete  sau  servicii  și  te  poți 
concentra  pe  gestionarea  acestor  clienți.  Iar  prin  modulul  de 
Webshop  poți  trimite  notificări  automate  celor  care  au  achiziționat 
deja ceva.  

Service auto: preluăm mașina și o aducem 

înapoi 
 
Situație  
Din  cauza  limitărilor  intrate  în  vigoare  și  din  cauza  fricii  de 
contaminare  oamenii  nu  apelează  la  service-urile  auto,  deși  ar  avea 
nevoie. Preferă să mai aștepte.  
 

www.minicrm.ro 186. 
 

Soluție 
O  alternativă  ar  putea  fi  să  vă  deplasați  la  domiciliul  clientului  să 
preluați  mașina,  apoi  imediat  după  ce  s-a  efectuat  repararea  să  o 
aduceți  înapoi.  Serviciul  acesta  făcea  parte până acum din categoria 
serviciilor  de  lux,  însă  acum  ar  putea  funcționa  ca  un  serviciu  de 
bază.  Iar  dezinfectarea  ulterioară  poate  reprezenta  un  bonus  sau 
un cadou din partea voastră.   
 
Pont MiniCRM 
Sistemul  MiniCRM  vă  ajută  în  organizarea  noilor  servicii,  prin 
generarea  unor  sarcini  automate,  care  să  apară  automat  în  sistem 
când  aveți  un  nou  client.  Astfel  nu  veți  omite  nimic.  De  exemplu 
dacă  cineva  a  apelat  la  serviciile  voastre,  completând  un  formular 
MiniCRM  (adresa,  data,  ora),  persoana  responsabilă  va  primi  o 
sarcină  în  care  va  fi  descris  unde  trebuie  să  meargă,  ce  trebuie  să 
facă și va primi și un reminder. 

Cursuri online de fotograf și de cameraman  

 
Situație 
Evenimentele  sociale  au  fost  interzise,  prin  urmare  atât  fotografii 
cât  și  cameramanii  au  un  volum  de  muncă  foarte  scăzut  sau  chiar 
nimic de lucru.  
 
Soluție 
O  soluție  ar  putea  fi  organizarea  unor  cursuri  online.  Cum  multă 
lume  este  izolată  la  domiciliu,  în  timpul  lor  liber  caută  să  facă  ceva. 
Sunt  persoane,  care  de  multă  vreme  cochetează  cu  ideea  de  a 
învăța  tehnicile  și  programele  de  bază  (ca  Photoshop  sau 
www.minicrm.ro 187. 
 

Lightroom)  în  domeniul  fotografiei.  Este  momentul  perfect  să  îi 

abordezi  prin  cursuri  online.  Pe  lângă  asta  poți  face  oferte  pe 
toamnă, desigur aplicând o reducere.  
 
Pont MiniCRM 
Cursurile  online  le  poți  posta pe Facebook, Instagram sau pe pagina 
ta  web.  Începe  prin  a  aduna un grup de persoane interesate în baza 
ta  de  date  din  MiniCRM,  oferindu-le  un  mic  intro  gratuit.  Prin 
formularele  de  înscriere  poți  afla  diferite  informații  despre 
participanții  tăi,  care  te  vor  ajuta  să  le  trimiteți  e-mail-uri  cu 
materiale de interes pentru fiecare. Informații precum: nivelul lor de 
pregătire, de ce își doresc să finalizeze acest curs.  
Astfel  chiar  și  după  ce  lucrurile  revin  la  normal,  vei  putea  avea  o 
bază  de  date  cu  persoane  interesate  de  cursurile  tale  online  sau 
chiar față în față.  

Agenții de turism: Informații utile și reduceri 

 
Situație 
În  perioada  aceasta  nimeni  nu  vrea  și  nici  nu  poate să călătorească, 
prin urmare agențiile turistice au cam tras cortina.   
 
Soluție 
Comunicarea  este  mult  mai importantă aici decât în alte cazuri. Este 
esențială  păstrarea  încrederii  acordată  de  clienți  cât  și  imaginea 
companiei.  “Suntem  stabili  și  de  îndată  ce  este  posibil  reluăm 
cursele”.  În  această  perioadă  puteți  totuși  să  adunați  abonați, 
trimițându-le  persoanelor  interesate  materiale  utile.  De  exemplu 
“Cum putem călătorii în siguranță după ce lucrurile revin la normal?”  
 
Pont MiniCRM 
www.minicrm.ro 188. 
 

Cu  ajutorul  sistemului  MiniCRM  te  poți  folosi  de  șabloanele  de 
e-mailuri,  care  automat  completează  numele  și  informațiile 
clienților  vizați  și  reușești  să  comunici  totuși  într-un  mod  mai 
personal,  deși  trimiți  e-mailuri  în  masă.  De  exemplu  “Confirmare: 
Călătoria  programată  la  Roma  în  data  de  30.08.2020  este  în 
continuare  asigurată  de  agenția  noastră.”  Prin  e-mailuri  de  genul 
acesta  putem  să  îi  liniștim  pe  clienții  noștrii  și  să  le  aducem  la 
cunoștință  că  totul  este  în  regulă.  Prin  trimiterea  unor  materiale 
utile  (“Cum  să  călătorești  în  siguranță  în  August?”),  cresc  șansele  ca 
persoanele  care  au  cumpărat  aceste  călătorii  în  prealabil  să  își 
dorească să participe în continuare și să nu renunțe.  

Club de business online, networking 

 
Situație 
Având  în  vedere  că  și  evenimentele  sau  întâlnirile  de  socializare  și 
networking  sunt  interzise,  organizarea  acestor  evenimente  se 
suspendă sau se amână momentan.  
 
Soluție 
Chiar  dacă  nu  avem  posibilitate  pentru  întâlniri  față  în  față  este 
esențial  să  păstrăm  recomandările,  comunicarea  și  relațiile 
interpersonale între companiile noastre.  
Networking-ul  online  devine  singura  opțiune,  dacă  vrei  să  îți 
păstrezi  relațiile.  Dacă  organizăm  evenimente  precum  “Cum  să 
gestionezi  criza?”  cu  siguranță  vom  avea  multe  persoane  interesate 
și poate ne putem extinde și networking-ul.  
 
 
 
Pont MiniCRM 
www.minicrm.ro 189. 
 

În  modulul  evenimente  al  sistemului  MiniCRM,  cu  ușurință  poți 

gestiona  astfel  de  evenimente.  Persoanele  interesate  de  aceste 
evenimente  ajung  în  acest  modul  cu  ajutorul  reclamelor  de  pe 
Facebook  sau  a  paginii  voastre  web.  După  acest  pas  sistemul 
pornește  automat  un  proces  prin  care,  de  exemplu,  persoanele 
interesate,  la  momentul  potrivit  pot primi informații legate de acest 
eveniment  și  se  cere  și  confirmarea  participării.  Sistemul  te 
informează  care  sunt  persoanele  care  nu  au  răspuns  la  e-mail-ul 
trimis,  deci  pe  cine  trebuie  să  contactezi  din  nou.  Participanților  le 
poți oferi consultanță individuală sau oferte personalizate.  

Service calculatoare și laptop-uri  

 
Situație  
Odată  cu  implementarea  home  office-ului  utilizarea  laptop-urilor  și 
a  calculatoarelor  a  devenit  o  activitate  zilnică  și  de  acasă.  Prin 
urmare  apar  și  defecțiuni  mult  mai  dese,  însă  din  cauza  restricțiilor 
este dificil să îți duci laptopul sau calculatorul la un service.  
 
Soluție  
O  alternativă  care  ar  putea  funcționa  și  în  cazul  acesta  ar  fi  să  vă 
deplasați  voi  după  laptop  sau  calculator  și  să  îl  duceți  la  service  iar 
după  finalizarea  reparației  și  a  dezinfecției  să  îl  transportați  înapoi 
clientului.  
De  ce  ar  funcționa?  Oamenii  apelează  la  firme  care  să  le  facă 
cumpărăturile  și  să  livreze  la  domiciliu alimentele, prin urmare dacă 
găsiți  metoda  potrivită  de  a  prezenta  serviciul  vostru  ca  fiind  unul 
foarte precaut, cu siguranță vor fi oameni interesați.   
 
 
Pont MiniCRM  
www.minicrm.ro 190. 
 

Dacă  până  acum  nu  ați  avut  serviciul  mai  sus  menționat,  inclus  în 
lista  voastră,  un  lucru  esențial  va  fi  să rămâneți organizați. Doar așa 
veți  reușii  să  onorați  toate  comenzile.  Sistemul  MiniCRM  vă  ajută să 
țineți  evidența  clienților,  să  organizați  sarcinile  în  cazul  fiecărui 
client,  să  setați  deadline-uri,  de  unde  trebuie  preluat  echipamentul 
și  când  trebuie  transportat  înapoi  și  desigur  prin  sincronizarea 
calendarului  veți  reuși  să  vă  organizați  în  așa  fel  încât  să  nu  aveți 
suprapuneri  de  sarcini  sau  de  comenzi.  În  fiecare  zi  veți putea să vă 
organizați ruta în așa fel încât să fiți cât mai eficienți.  
 

Comercializare de servere  
Situație 
În  cazul  acesta  pot  exista  2  probleme  majore:  în  acest  moment 
achiziționarea  personală  unui  astfel  de  echipament  este  foarte 
dificilă  dar  și  livrarea  echipamentului  achiziționat  poate  fi  destul  de 
problematică.   
 
Soluție 
După  cum  știm,  achiziționarea  unui  server  folosit  nu  a  fost  o 
opțiune  prea  favorabilă  până  acum.  Însă  acum  mulți  au  nevoie  de 
ajutor  imediat  în  ceea  ce  privește  munca  de  acasă.  Acestea  sunt 
persoanele  care  vor  fi  interesate  chiar  și  de  achiziționarea  unui 
server  folosit,  dacă nu au altă opțiune. Totodată ar fi în interesul tău 
să incluzi și alte bonusuri, cum ar fi de exemplu livrarea gratuită.  
 
Pont MiniCRM 
O  idee  ar  fi  să  adunați  materiale  utile  de exemplu despre “Cum poți 
să  pui  în  funcțiune  un  server,  cum  folosești  un  server?”  Este 

www.minicrm.ro 191. 
 

important  ca  persoanele  interesate să înțeleagă bazele, fiindcă între 

aceste persoane pot exista potențiali clienți.  
 
Poți  aduna  oameni  interesați  de  aceste  materiale  cu  ajutorul 
Facebook-ului  sau  a  paginii  tale  web,  iar  cu  ajutorul  MiniCRM-ului 
poți trimite recomandări personalizate.  
 
Iar  dacă  stocul  s-a  epuizat  în  cazul  unui  produs,  poți  avea  o  listă  cu 
persoanele  interesate  și  să  le  trimiți  notificări  când  produsul  este 
din nou pe stoc.  
 

Aparate și accesorii electronice  

 
Situația 
În  situația  de  față  toată  lumea  este  izolată  la  domiciliu.  Prin  urmare 
lucrăm  de  acasă,  însă  ne  relaxăm,  ne  distrăm  tot  acasă.  Tocmai  din 
cauza  asta  din  ce  în  ce  mai  multă  lume  cumpără  un  aparat  sau 
accesoriu  electronic,  care  să  fie  o  sursă de distracție. Sunt persoane 
fac asta pentru prima oare, deci necesită ghidaj și sfaturi utile.  
 
Soluție  
O  alternativă  ar  fi  crearea  unor  magazine  online,  care  oferă 
recomandări  pentru  o  anumită  problemă  sau  nevoie.  Cum  ar  fi  de 
exemplu  “sistemele  de  carantină  home  cinema”.  Aici  ai  putea 
pregătii  trei  oferte  din  care  se  poate  alege,  iar  livrarea  să  fie 
gratuită.  
 
Pont MiniCRM 
În  sistemul MiniCRM poți crea câte un proces pentru fiecare grup de 
produse.  Iar  când  cineva  cumpără  ceva  se  vor  genera  automat 
www.minicrm.ro 192. 
 

sarcini  în  cazul  produsului  respectiv.  De  exemplu  dacă  un  client  a 
cumpărat  un  “set  profesional”,  atunci  acest  lucru  va  genera  în 
sistem  sarcini  cum  ar  fi:  adunarea  produselor  incluse  în  acest  set, 
aranjarea  setului,  iar  după  asta,  programarea  livrării.  Astfel  este 
foarte clar ce se întâmplă și când cu fiecare comandă.  
Din  partea  clienților  noi  probabil  vor  fi  mult  mai  multe întrebări sau 
ne  vor  contacta  de  mai  multe  ori.  Tocmai  din  cauza  asta  este 
important  să  folosim  modulul  de  Helpdesk  al  sistemuluI  MiniCRM, 
care  din  e-mail-urile  primite  generează  tichete,  asociindu-le  pe 
astea  cu  profilul  clientului  în  cauză.  Este  important  ca  rezolvarea 
acestor tichete să aibă termene limită, ca să nu omitem niciunul.  
 
 

Contabilitate online  
 
Situație 
Din  cauza  limitărilor  existente  și  neavând  posibilitatea  întâlnirilor 
personale  și  partea  de  contabilitate  în  cazul  firmelor  trebuie 
gestionată și rezolvată online.   
 
Soluție 
Acum  fiecare  contabil  va  fi  nevoit  să  își  mute  activitatea  în  online, 
dacă  până  acum  nu  a  făcut  asta. Mulți au implementat asta nu doar 
acum,  prin  urmare  nu  este  neapărat  o  raritate  activitatea  online  a 
contabililor. 
 
În  situația  de  față  e  necesar  să  vă  axați  pe  nevoile  companiilor  și  să 
veniți  cu  soluții.  De  exemplu:  căutați  soluții  pentru  reducerea 
costurilor  sau  cum  putem  beneficia  de  ajutorul  statului  în  acest 
moment. 
www.minicrm.ro 193. 
 

 
Pont MiniCRM 
Cu  ajutorul  Facebook-ului,  a  paginii  tale  web  sau  prin  trimiterea 
unor  e-mail-uri  cu  ajutorul  sistemului  MiniCRM,  poți  pune  la 
dispoziția  persoanelor  interesate  diferite  materiale  utile  în  această 
perioadă dificilă.  
Trimite  e-mail-uri  săptămânale  despre  gestionarea  crizei  și  oferă  o 
consultanță  gratuită  pe  această  temă.  În  sistemul  MiniCRM,  vei 
putea  vedea  care  sunt  persoanele  interesate  și  genera  sarcini  în 
mod  automat  (poți  seta  și  termene  limită  în  cazul  acestor  sarcini). 
Așa  vei  reuși  să  nu  omiteți  nimic  și  să  contactezi  fiecare  persoană 
interesată.  
 

Cursuri de Yoga 
 
Situație 
Din cauza izolării la domiciliu nu putem participa la cursuri de yoga.  
 
Soluție 
O alternativă ar fi​ i​ mplementarea cursurilor online de yoga. 
Unii  instructori  deja  au  început  să  țină  clase  online  și  chiar  pare  să 
funcționeze.  Până  acum  feedback-ul  pare  să  fie  pozitiv  atât  din 
partea instructorilor cât și a cursanților.   
 
Pont MiniCRM 
În  principiu  cursurile  online  de  yoga  sunt  un  domeniul  nou  cam 
pentru  toată  lumea.  Tocmai  de  asta  ar  fi  important  ca  persoanele 
înscrise  la  cursurile  online  de  yoga,  să  primească  toate  informațiile 
și  materialele  utile  în  prealabil.  În  sistemul  MiniCRM  modulul  de 
evenimente  ne  va  ajuta  să  creăm  o  serie  de  e-mail-uri  automate, 
www.minicrm.ro 194. 
 

care  să  trimită  fiecărui participant toate informațiile necesare legate 

de aceste cursuri.  
Participanții  vor  primii  în  dimineața  zilei  când  va  avea  loc  ora  de 
yoga,  o  notificare  și  un  link,  prin  care  vor  putea  participa  la  clasa 
respectivă.  
Totodată,  după  fiecare  clasă  ai  putea  să  trimiți  formulare  de 
feedback  participanților.  Ulterior  te  vei  putea  folosii  de  aceste 
feedback-uri ca să faci schimbări, dacă va fi nevoie. 

Antrenamente și planuri de nutriție online 

 
Situație 
Din  cauza  situației  în  care  ne  aflăm,  oamenii  nu  pot  frecventa  sălile 
de  sport,  din  păcate.  Însă  acum  mai  mult  ca  niciodată  este  extrem 
de  important  să  fim  atenți  la  sănătatea  noastră  fizică  și  să  facem 
activități fizice în mod regulat.  
 
 
Soluție 
Interesul  pentru  activitățile  fizice,  care  pot  fi  făcute  acasă  a  crescut. 
Persoanele  interesate  au  început  să  caute  clase  sau  videoclipuri 
online.  Tocmai  din  cauza  asta  este  momentul  oportun  să 
reacționăm la aceste nevoi.  
 
Să  fim  atenți  cum  prezentăm  programul  nostru.  Probabil mai multe 
persoane  vor  fi  interesate  de  “Plan  de  antrenamente  pe  timpul 
carantinei”  decât  de  “Plan  de  antrenamente”.  Fiind  o  soluție  pentru 
o  problemă  de  actualitate.  Pe  lângă  asta  oferta  voastră  poate 
www.minicrm.ro 195. 
 

cuprinde  și  antrenamente  personale  online  cât  și  consultanță 

online.  
 
Pont MiniCRM 
Pentru  început  ar  fi  indicat  să  începi  prin  promovarea  programului 
mai  ieftin,  care  include  un  plan  general  de  antrenamente  și  un plan 
de  nutriție.  Cei  care  achiziționează  acest  pachet  vor  ajunge  în  baza 
ta  de  date,  împreună  cu  alte  informații  relevante  despre  ei.  Asta  te 
va  ajuta  să  îți  categorizezi  clienții  după  nevoi,  scop  și  tipuri  de 
antrenamente agreate.  
După  asta  vei  putea  trimite  oferte,  informații  și  materiale 
personalizate  luând  în  considerare  nevoile  fiecăruia,  desigur  la  un 
preț mai mare.  
Persoanele  care  se  înscriu  la  antrenamente  cu  trainer  personal  pot 
fi gestionate într-un modulul de proiecte: câte ore au rămas, care au 
fost  provocările,  în  ce  v-ați  înțeles,  care  este  planul  pe  mai  departe 
etc.  

Fructe și legume proaspete: livrare zilnică 

 
Situație 
În  ceea  ce  privește  cumpărăturile  acum,  cumpărăm  în  cantități  mai 
mari  dar  mai  rar.  Însă  când  vine  vorba  de  fructe  și  legume,  nu  e 
tocmai soluția potrivită.  
 
Soluție 
Persoanele  care  se  ocupă  de  comercializarea  fructelor  și  legumelor 
ar  putea  să  se  reorienteze  și  să  facă  livrări  zilnice  la  domiciliu. 
“Fructele  și  legumele  proaspete  contribuie la vitaminizarea ta zilnică 
pe  perioada  carantinei”.  Posibil  ca  mulți  dintre  clienții  tăi  să  se 

www.minicrm.ro 196. 
 

obișnuiască  atât  de  tare  cu  confortul  și  avantajul  acestui  serviciu, 
încât nu vor renunța la el, nici după ce trece carantina.   
 
Pont MiniCRM 
Pentru  atragerea  persoanelor  interesate  îți  propunem  să  oferi  o 
livrare  gratuită.  Între  timp  adună  informații  despre  potențialii  tăi 
clienți.  Aceste  informații  îți  vor  fi  utile  mai  târziu,  cum  ar  fi:  la  câte 
livrări pe săptămână se gândesc, câți membrii sunt în familie etc.  
Totodată  în  sistemul  MiniCRM,  ai  putea  implementa  și  un  modul de 
Helpdesk,  unde  să  gestionezi  toate  reclamațiile  sau  problemele 
clienților  tăi.  Așa  vei  putea  verifica  oricând  în  cazul  oricărui  client 
dacă au fost reclamații, dacă da când și despre ce a fost vorba.  
 
 

Coaching, training și dezvoltare organizațională  

 
Situație 
În  această  perioadă  traineri  nu pot organiza întâlniri față în față, dar 
nevoia  companiilor  în  ceea  ce  privește  dezvoltarea  organizațională 
este în continuare crescută.   
 
 
 
Soluție 
Mulți  traineri  își  doresc  să  aibă  întâlniri  personale  cu  clienții  lor, 
fiindcă  consideră  că  este  un  pas  esențial  în  construirea  relației  de 
colaborare.  Însă  având  în  vedere  situația  în  care  ne  aflăm,  este 
nevoie  să  ne  adaptăm  și  să  realizăm  aceste  întâlniri  online.  (Zoom 
sau skype) 

www.minicrm.ro 197. 
 

Organizarea  trainingurilor  online  ne  oferă  posibilitatea  să 

înregistrăm  aceste  traininguri,  dacă  simțim  nevoia.  Ceea  ce  poate  fi 
un avantaj mare.  
 
Pont MiniCRM 
În  lipsa  interacțiunilor  personale  va  fi  un  aspect  foarte  important 
comunicarea  online  eficientă  cu  fiecare  client  nou.  Tocmai din acest 
motiv  îți  va  fi  de  folos,  dacă  informațiile  pe  care  le  ai  despre  fiecare 
client  vor  apărea  pe  profilul  clientului  respectiv  în  MiniCRM.  Astfel, 
toată  lumea  din  echipa  ta  va  avea  acces  la  aceste  detalii  și  va  reuși 
să  interacționeze  mai  eficient cu clientul respectiv, dacă va fi nevoie. 
(de  exemplu:  cățelul  lui  a  fost  bolnav  săptămâna  trecută,  poți  vorbi 
cu  el  la  per  tu,  ce  echipament,  program  folosește  în  cadrul 
întâlnirilor).   

Cursuri online de limbi străine  

Situație 
Să  cunoști  o  limbă  străină  este  în  continuare  un atuu, mai ales dacă 
ești  în  căutarea  unui  nou  loc  de  muncă.  Iar  în  perioada  aceasta  din 
păcate,  mulți  vor  fi  nevoiți  să  își  caute  de  lucru.  Însă  centrele  care 
organizează cursuri de limbi străine sunt și ele închise momentan.  
 
Soluție 
Așa  cum  școlile  reușesc  să  țină  cursurile  online  și  centrele  care 
organizează  cursuri  de  limbi  străine  vor  putea  face  asta.  În 
momentul  acesta  probabil  nici  echipamentele  tehnice  nu  mai 
www.minicrm.ro 198. 
 

reprezintă  o  problemă,  fiindcă  home  office-ul  “ne-a  obligat”  să 

facem  rost  de  toate  aceste  echipamente.  Prin  aceste  cursuri  online 
oamenii  vor  economisii  timpul  petrecut  în  trafic  de  exemplu,  vor 
putea înregistra aceste clase și să le vadă din nou la nevoie.  
 
Pont MiniCRM 
Multe  centre  sau  școli  de  limbi  străine  folosesc  sistemul  MiniCRM. 
Cu  ajutorul  sistemului,  reușesc  să  vândă  serviciile  lor  persoanelor 
interesate, dar și să țină evidența progresului în cazul fiecărui elev. 
Avantajul  este  că,  au  toate  informațiile  stocate  într-un  singur  loc  și 
atât  profesorii,  specialiștii  din  vânzări  cât  și  colegii  care  oferă 
asistență  clienților  au  acces  la  aceste  informații.  Astfel  tot  procesul 
devine  mai  eficient.  Profesorii  pot  arhiva  teme  sau  diferite 
comentarii  legate  de  clase,  astfel  încât  totul  să  fie  cât  mai  clar  și 
organizat. 

Brutărie și panificație  
Situație 
Obținerea  produselor  proaspete  de  panificație  reprezintă  o 
dificultate  acum,  la  fel  precum  și  obținerea  fructelor  și  legumelor 
proaspete. Pâinea proaspătă se găsește mai greu.  
 
Soluție 
De  exemplu  unul  dintre  clienții  noștrii  s-a  reorientat  și  și-a  creat  o 
pagină  web  unde  persoanele  interesate  de  diferite  produse  de 
panificație  își  pot  plasa  comanda,  care  va  fi  livrată  în  cel  mai  scurt 
timp  posibil  la  domiciliu.  Această  alternativă  pare  să  funcționeze 
foarte  bine,  iar  brutariile  locale  pot  avea  de  câștigat  și  își  pot  face 
clienți noi așa.  
 

www.minicrm.ro 199. 
 

Pont MiniCRM 
Pentru  început este deajuns să ai o pagină web, câteva recomandări 
și  produse  care  pot  fi  selectate  când  plasezi  comanda.  Acest 
formular  de  plasare  a  comenzii  poate  fi  creat  cu  ajutorul  sistemului 
MiniCRM  și  integrat  pe  pagina  ta  web.  Așa  toate  comenzile  plasate 
vor  ajunge  în  sistemul  tău  și  nu  se  vor  pierde  printre  e-mail-uri  sau 
vor  fi  încurcate,  mai  ales  dacă  de  gestionarea  comenzilor  se  ocupă 
mai multe persoane. 
Totodată cu ajutorul filtrelor veți putea verifica comenzile plasate pe 
ziua  următoare,  ceea  ce  va  fi un avantaj în pregătirea ingredientelor 
de bază.  
 

Vinotecă: degustare de vin online 

Situație 
Situația  nu  ne  permite  să  mergem  la  o degustare de vin, din păcate, 
însă dorința pentru activități de relaxare și experiențe unice a rămas 
în continuare. 
 
Soluție 
În  urmă  cu  câteva  luni nu ne-am fi gândit că acest tip de business ar 
putea avea un viitor, însă iată că e posibil să aibă.  
Prin  crearea  unui  eveniment  online  de  degustare  de  vinuri  oamenii 
au ocazia să se relaxeze și să încerce ceva nou. Asta presupune ca în 
prealabil  să  pregătim  un  pachet  cu  mostre  din  vinurile  noastre 
speciale  și  să le livrăm persoanelor care și-au confirmat participarea 
la acest eveniment.  
 
 
 
www.minicrm.ro 200. 
 

Pont MiniCRM 
Modulul  de  evenimente  al  sistemului  MiniCRM  ne  va  ajuta  să  ținem 
evidența  persoanelor  înscrise  la  evenimentul  nostru.  După  acest 
pas  oamenii  înscriși  vor  primi  e-mail-uri  automate  cu  informații 
despre  data,  ora  și  locul  (link-ul  de  acces)  evenimentului.  Înainte  cu 
o  zi  de  la  desfășurarea  evenimentului,  putem  trimite  un  e-mail  prin 
care  să  cerem  confirmarea  participării  la  evenimentul  respectiv.  În 
urma  acestui  e-mail  vom  știi  exact  care  sunt  persoanele  care  vor 
participa  și  care  sunt  persoanele  care  trebuie  contactate.  Sistemul 
ne va semnala asta. 
 

Restaurant Italian  
 
Situație 
Frecventarea  diferitelor  restaurante  sau  locurilor  cu  mâncăruri 
specifice  a  devenit imposibilă. De exemplu nu avem acces la locurile 
sau mâncărurile cu specific italian.  
 
 
 
Soluție 
În  această  situație  o  alternativă  ingenioasă  din  partea 
restaurantelor  italiene  de  exemplu  ar  putea  fi  pregătirea  unor 
pachete  cu  ingrediente  de  bază,  cu  rețete  și  ponturi  pentru 
pregătirea  unor  mâncăruri  specifice  și  livrarea  acestor  pachete  la 
domiciliu.  
 
 
Pont MiniCRM 

www.minicrm.ro 201. 
 

Poți  începe  prin  a  oferi  posibilitatea  descărcării  gratuită  a  unor 

rețete.  Așa  poți  obține  abonați  și  ai  posibilitatea  să  descoperi 
nevoile  acestora.  Poți  afla  dacă  există oameni interesați de serviciile 
tale,  dacă  merită  să  investești  sau  nu.  Cu  ajutorul  sistemului 
MiniCRM  poți  vedea  care  mesaje,  postări,  reclame  de  pe  Facebook 
au  adus  cei  mai  mulți  potențiali  clienți.  Ulterior  vei  știi  pe  ce  anume 
să te concentrezi.   
 

Servicii de livrare flori  

Situație 
Dat  fiind  faptul  că  toată  lumea  încearcă  să  își  reducă  costurile, 
cumpărarea  sau  trimiterea  coletelor  cu  flori  nu  reprezintă  o 
prioritate acum.  
 
 
Soluție 
O  schimbare  în  ceea  ce  privește  comunicarea  cu  clienții  tăi  este 
binevenită acum.  
În  momentele astea mulți nu au posibilitatea de a fi împreună cu cei 
dragi  cu  ocazia  diferitelor  sărbători.  Prin  schimbarea  abordării  poți 
viza  persoane,  care  până  acum  nu  ar  fi  apelat  la  serviciile  tale,  însă 
acum vor să trimită flori cu ocazia unei zile de naștere.   
 
Pont MiniCRM 
Când  cineva  plasează  o  comandă  pentru  un  buchet  de  flori,  de 
exemplu,  ar  fi  important  să  aflăm  cu  ce  ocazie  dorește  să 
achiziționeze  acel  buchet.  Dacă  comanda  se  plasează  online,  în 
formular putem solicita și această informație.  

www.minicrm.ro 202. 
 

Aceste  informații  ajung  direct  în  sistemul  MiniCRM  și  putem  să 
programăm un e-mail automat care să fie trimis anul viitor la data la 
care  a  plasat  comanda.  Dacă  ai  și  numele  persoanei  căreia  i-a  fost 
trimis  buchetul  poți  trimite  un  e-mail  “Maria  sigur  s-ar  bucura  de 
acest  buchet  de  flori  cu  ocazia  zilei  sale  de  naștere.  Care  crezi  că  i 
s-ar potrivii cel mai mult? “ 

Organizare de evenimente online  

 
Situație 
Organizarea  și  susținerea  evenimentelor  sociale  au  fost  interzise. 
Însă cine știe ce oportunități ne oferă această limitare.  
 
Soluție 
Cele  mai  multe  evenimente  vor  fi  suspendate  sau  amânate.  Însă  se 
prevăd  oportunități  în  ceea  ce  privește  organizarea  unor 
evenimente  online.  Mai  ales  în  cazul  acelor  evenimente  unde  sunt 
foarte  mulți  înscriși  și  foarte  mulți  artiști  sau  speakeri,  care  au  fost 
greu  de  convins.  Firmele  care  se  ocupă  cu  organizare  de 
evenimente  ar  putea  să  analizeze  nevoile  clienților  actuali și vechi și 
să  vină  cu  un  plan  sau  cu  o  rezolvare  pentru  diferite  nevoi  sau 
situații problematice.  
 
Pont MiniCRM 
Cu  ajutorul  sistemului  MiniCRM  poți  trimite  e-mail-uri  în  masă către 
actuali  și  foști  clienți  cu  diferite  recomandări și oferte personalizate. 
Printr-un  singur  click ei îți vor putea semnala dacă sunt interesați de 
serviciile tale.  
www.minicrm.ro 203. 
 

Contactele  persoanele  interesate  vor  ajunge  în  sistemul  MiniCRM, 

apoi  va  apărea  automat  o  sarcina  de  a  contacta  aceste  persoane. 
Așa  veți  putea afla dacă merită să investiți în asta sau ar trebui să vă 
reorientați.  
 
MiniCRM-ul  te  va  ajuta  și  în  gestionarea  și derularea evenimentelor. 
Poți adăuga sarcini care să vă ghideze în acest proces de organizare. 
Este  important  ca  toată  lumea  să  știe  ce  are  de  făcut.  Tocmai  de 
asta  sarcinile  adăugate  trebuie  să  fie  cât  mai  clare  și  bine  definite, 
ca să vă ușureze și eficientizeze munca.  

   

www.minicrm.ro 204. 
 

Videoclipuri 

Sfaturi pentru home office  V-am pregătit câteva sfaturi practice 

pentru a rezista provocării home 
office-ului. 

Așa lucrăm de acasă   Așa lucrează echipa de traineri de acasă! 

Vezi cum setăm focusul pe săptămâna 
curentă și cum colaborăm la traininguri 
online pe care le organizăm. 

Sarcini interne: Delegare  Vezi cum poți gestiona sarcinile interne și 
administrative cu MiniCRM-ul!  
Ce faci dacă ai de delegat, urmărit și 
gestionat sarcinile care nu țin de un client, 
o vânzare sau o comandă?  

Jurnal de activități   U​ite cum folosim noi Raportul Wall of 

Progress cu activitatea zilnică a echipei 
astfel încât să avem eficiență maximă și să 
susține managementul la distanță a 
echipei. 

Reactivarea oportunităților  Uite cum poți adăuga acest proces în 

modulul tău de vânzări și cum îl poți 
măsura. 
 

MiniCRM  dorește  să  susțină  și  să  ajute  fiecare  companie,  care  în  acest 
moment  are  dificultăți  dar  VREA  o  schimbare.  Din  aceste  considerente 
am  creat  și  campania  ​MiniCRM  Vesta  de  Salvare​,  care  vine  cu  ajutor 
tehnic,  idei  practice,  consultanță  și  un  plan  concret  pentru  ieșirea  din 
această  criză.  Totodată  companiile  care  sunt  la  început  de  drum  vor 
primi și o reducere. 

www.minicrm.ro 205. 
 

Cum să implementezi sistemul MiniCRM? 

1.   Înscrie-te  azi  la  ​o  consultanță  gratuită  ​și  află  mai  multe  detalii 
despre sistemul MiniCRM!  

2. De  ce  ai  nevoie  ca  munca  la  distanță  să  fie  eficientă  în  cazul 
tău?  Definește  nevoile  tale,  procesele  cheie  împreună  cu 
consultantul nostru! 

3. Oferă  suport  colegilor  tăi  în  munca  lor  la  distanță,  ​cu  ajutorul 
MiniCRM-ului  și  concentrează-te  pe  rezolvarea  problemelor 
importante!  

V
​ orbește cu un consultant 

www.minicrm.ro 206.