ARTA de soluționare a

CONFLICTULUI
Tatiana Turchină,
Psiholog
Șef Centru Formare Continuă
 Conflictul este o parte firească a
vieţii.
Conflictul nu este nici bun, nici rău.
În cadrul unui conflict, putem fi:
• Protagonişti
• Reprezentanţi ai protagoniştilor
• Susţinători ai protagoniştilor
• Victime
• Martori
• Instigatori
• Mediatori
Cauze ale conflictelor
• Comunicarea defectuoasă
• Sistemele de valori
• Percepţiile greşite
• Existenţa unor scopuri diferite
• Resurse limitate
 Din punct de vedere al efectelor pe care le
generează conflictele pot fi:

Constructive Distructive
EVOLUŢIA CONFLICTULUI

Conflictul
Dispută deschis
deschisă
Discuție cu
(opiniile argumente
Diferențe ies la și contr-
conștientiz iveală) argumente
ate, dar
neexprima
Anticipa te
rea
CONŢINUTUL CONFLICTULUI:

Fapte: Oamenii privesc acelaşi fapt din puncte

de vedere diferite.

Metode: Oamenii nu sunt de acord asupra

modului de realizare a unei sarcini de lucru.

Obiective: Obiectivele la care aspira oamenii

sunt diferite.

Valori: Valorile de baza ale persoanelor in

cauza sunt diferite.
Strategii de prevenire
• focalizarea pe obiective, cu încercarea evitării
conflictelor;
• producerea unor sarcini stabile, bine structurate și
acceptate de întregul grup;
• facilitarea comunicărilor;
• evitarea situaiilor câștig-pierdere;
• utilizarea de către cadru didactic a unor elemente
aparţinând strategiilor de moderare a activităţii.
Strategii de prevenire

• Schimbarea de atitudini
• Acceptarea diferențelor
• Empatia
• Toleranța
• Comunicarea asertivă (ascultarea activă,
mesaje EU)
• Reglarea emoțională
Exercițiu

1. Numiți 3 cuvinte care vă pot supăra așa de tare, încât începeți

să vă certați.
2. Numiți 3 acțiuni ale altei persoane care vă pot supăra în așa
măsură, încât începeți să vă certați.
3. Numiți 3 acțiuni ale dvs. care pot supăra convorbitorul și să
devină sursă de ceartă.
4. Ce simțiți atunci când persoana cu care vă certatți este foarte
supărată?
 TEST
• Instrucțiune:
Aveți în față 10 afrimații. Fiecare dintre ele
are două variante de răspuns ”a” și ”b”.
Citiți fiecare afirmație și alegeți răspunsul
corespunzător dvs.
1. a. De obicei, eu insistent îmi ating scopul.
b. Mai des mă strădui să găsesc puncte de tangențe.

2. a. Eu mă strădui să evit neplăcerile.

b. Consider, că atunci, când demonstrez ceea în ce ești corect,
nu trebuie să atragi atenție la disconfort.

3. a. Îmi este neplăcut să mă strădui să intru în situația celuilalt.

b. Întotdeauna mă strădui să intru în situația celuilalt.

4. a. Cred că nu se merită să retrăiești pentru divergențele cu alte

persoane
b. Divergențele întotdeauna m-au neliniștit.

5.a. Eu mă strădui să liniștesc cealaltă persoană și să păstrez

relațiile bune cu ea.
b. Consider că trebuie întotdeauna să demonstrezi punctul
propriu de vedere.
6. a. Consider că trebuie întotdeauna să cauți puctele de vedere
comune.
b. Mă gândesc, că trebuie să tindem spre realizarea proiectelor
proprii.

7. a. Eu comunic celuilalt punctul meu de vedere și-l rog să-și

exprime părerea proprie.
b. Consider că este mai bine să-ți arăți superioritatea logicii
reflecțiilor sale.

8.a. De obicei eu încerc să conving alte persoane.

b. Frecvent încerc să înțeleg punctul de vedere al altor persoane.

9.a. Întotdeauna tind spre o discuție directă a problemei.

b. Discutând, urmăresc evoluția gândurilor interlocuitorului.

10.a. Eu îmi apăr poziția proprie.

b. Tind să accept cealaltă poziție, dacă am fost convins.
• Prelucrarea rezultatelor:
Se calculează cantitatea de răspunsuri „DA”, respectând cheia:

STRATEGIA 1A; 2B; 3A; 4A; 5B; 6B

CONCURENȚEI
7B; 8A; 9A; 10A

STRATEGIA COOPERĂRII 1B; 2A; 3B; 4B; 5A;

6A; 7A;

8B; 9B; 10B

STRATEGII DE REZOLVARE A
CONFLICTELOR
 EVITARE
Se caracterizează prin negarea conflictului, prin
schimbarea şi evitarea diverselor subiecte de discuţie,
prin pasivitate, şi prin utilizarea glumelor în locul
abordării conflictului
PRO:
− poate furniza timp pentru gândirea unor răspunsuri
alternative la conflict;
− este utilă atunci când problema care a declanşat conflictul
este banală pentru individ; când însăşi relaţia este lipsită de
importanţă , sau în momentul în care alţii pot să gestioneze
conflictul fără implicarea individului;
− poate să protejeze individul dacă acesta se află într-o relaţie,
în care orice alt răspuns în afara evitării ar genera un răspuns
negativ din partea celorlalţi;
− dacă scopul unei persoane este de a nu se lăsa influenţat de
ceilalţi, evitarea ajută la îndeplinirea acestui ţel.
 COMPETIŢIE
Dacă aveţi acest stil, vă veţi concentra ideile şi
acţiunile numai pentru atingerea intereselor
proprii şi veţi neglija în totalitate interesele
celorlalţi. Sunteţi gata să câştigaţi cu orice
preţ pentru atingerea scopurilor proprii.
PRO:
− în situaţii de urgenţă, când sînt necesare acţiuni
rapide şi decisive;
− când aveţi responsabilitatea principală sau
expertiza pentru rezolvarea unor probleme;
− când trebuie să fie implementate decizii
nepopulare.
 APLANARE
Vă veţi concentra ideile şi acţiunile numai pentru a ajuta
cealaltă parte să-şi atingă scopurile şi vă veţi neglija
total propriile interese. Păstrarea unor relaţii bune cu
cealaltă parte este pentru dumneavoastră mult mai
importantă decât a câştiga.
PRO:
− când păstrarea relaţiilor este mult mai importantă decât
atingerea scopului;
− când problema în discuţie este mult mai importantă pentru
cealaltă parte decât pentru dvs.
− când neglijarea propriilor interese se bazează pe sistemul dvs.
de valori;
− când folosiţi stilul ca pe o strategie: veţi pierde o bătălie, în
speranţa câştigării războiului;
− când doriţi ca ceilalţi să înveţe, chiar şi din greşeli, şi îi
încurajaţi să se exprime.
 COMPROMIS
• Veţi obţine ceva din ceea ce aţi dorit să câştigaţi şi veţi renunţa la
altceva, fie prin împărţire, fie prin folosirea în comun a resursei
aflate în conflict. Desigur, veţi stabili limite privind măsura în care
sunteţi dispus să renunţaţi la ceea ce aţi fi dorit să obţineţi.
PRO:
− uneori, permite părţilor conflictuale să îndeplinească scopuri
importante, consumând mai puţin timp decât dacă acestea
colaborau;
− întăreşte balanţa puterii, care poate fi folosită pentru a
îndeplini anumite accorduri temporare sau utile într-o perioadă
de timp limitată;
− poate fi folosit ca o metodă de luare a deciziilor atunci când
alte stiluri eşuează;
− are mai multă forţă externă;
− este cel mai util atunci când celălalte stiluri au eşuat sau nu
erau potrivite pentru abordarea unui conflict.
 COLABORARE
• Veţi acorda, în acelaşi timp, o importanţă la fel de mare atingerii
scopurilor proprii ca şi păstrării relaţiei. Stilul de cooperare
implică o comunicare deschisă şi totală: sunteţi atent la celălalt,
aşteptaţi să vă răspundă şi faceţi sugestii utile. Este stilul cel mai
dificil şi care ia cel mai mult timp, dar are rezultatele cele mai
bune, în cazul fericit în care ambele părţi folosesc acest stil.
PRO:
 când este important să atingeţi obiective importante fără a face
compromisuri, menţinând, în acelaşi timp, relaţia;
 când este important să ajungeţi la sursa unor probleme
nerezolvate care durează de foarte mult timp;
 când aveţi de rezolvat o problemă complexă, în care sînt implicate
multe interese şi multe părţi.
5 moduri de rezolvare a conflictelor
(în loc să le eviți)
1.
• Așteaptă momentul potrivit: ai grijă
când abordezi problema, în ce moment.
Nu sări ca ars. Fiindcă și ceilalți vor
reacționa prost.
• Întotdeauna cea care afectează nu este
problema, ci modul în care reacționăm
noi la ea.
2.
• Pune-te în ”papucii” celuilalt:
închipui-ți că ești pe o scenă unde se
”joacă” situația care te deranjează și tu
ești…celălalt personaj. Cum se văd
lucrurile de acolo?
3.
• Fii deschis și ascultă: Cu toții vrem să
fim ascultați. Dar…nu vei fi ascultat
dacă nu asculți.
4.
• Nu o lua personal : E posibil ca celălalt
să fi fost deranjat de ceva anume din
cauza bagajului emoțional pe care îl
poartă după el.
•
5.
• Nu e despre cine are dreptate
• De ce există conflicte în lume? Pentru că fiecare în
parte consideră că dreptatea e de partea lui.
• Însă fiecare are adevărul lui. Fiecare, dacă ar fi
pentru câteva minute în locul celuilalt, ar înțelege.
• Nu e posibil, tocmai de aceea e important să facem
un efort și să îl înțelegem și pe celălalt. Și punctul lui
de vedere.