Cercetarea de marketing

O cercetare de marketing este un proces care const, n general, n 4 pai: definirea problemei i a obiectivelor cercetrii; dezvoltarea planului de cercetare; implementarea planului cercetrii; interpretarea rezultatelor.1 Cercetarea de marketing este un mod mai mult sau mai puin metodic de cutare a unor rspunsuri mai mult sau mai puin pertinente la genul de ntrebri simple pe care i le pune managerul unei afaceri prospere: Cine sunt clienii actuali i poteniali? Ce fel de oameni sunt ei?Educaie?Stil de via?Unde locuiesc?Programul de promovare funcioneaz? Etapele unui proces tipic de cercetare de marketing sunt urmtoarele: 1. Definirea problemei 2. Transpunerea problemei ntr-un obiectiv de cercetare 3. Evaluarea informaiilor disponibile 4. Alegerea tipului de studiu i a metodelor de lucru 5. Stabilirea planului i a bugetului pentru colectarea informaiilor suplimentare 6. Crearea instrumentelor de colectare i prelucrare a informaiilor 7. Dimensionarea i formarea eantionului de anchet 8. Culegerea, prelucrarea i interpretarea datelor 9. Redactarea i prezentarea raportului final: Adoptarea deciziilor Urmarirea si controlul rezultatelor

Ultimele dou etape nu fac parte neaprat din procesul propriu-zis de cercetare. 1. Definirea problemei: Reprezentai departamentul de marketing al companiei Enel Energie n Romnia. Compania a implementat n urm cu un an un sistem de autocitire a indexului contorului de energie electric i de transmitere a acestui prin telefon. Totui, numai un procent de
1

Kotler, Philip(1999), Pinciples of Marketing, New Jersey, Ed.Prentice Hall Europe, pp 320.

20% din totalul clienilor din Bucureti folosesc acest sistem. Sarcina echipei este proiectarea unei cercetri de marketing pentru a identifica motivul pentru care noul sistem de autocitire nu este folosit. 2. Transpunerea problemei ntr-un obiectiv de cercetare: Obiectivul: motivul pentru care clienii nu realizeaz autocitirea indexului contorului de energie electric i transmiterea acestuia prin telefon. Problema de decizie: Realizarea unui focus grup cu clienii Enel Energie Convingerea acestora s ndeplineasc obiectivul cercetrii eantionul pe care vei realiza cercetarea intervalul de timp resursele necesare variabilele pe care le vei sonda i instrumentul de cercetare pe care l vei utiliza

Problema de cercetare:

3. Evaluarea informaiilor disponibile Pentru a nu aduga costuri suplimentare n cercetarea de marketing trebuie s evalum cu strictee informaiile cunoscute i informaiile necesare pentru a fundamenta o decizie.Numai aa este posibil clarificarea misiunii. tim c acest sistem de autocitire i transmitere a indexului contorului a fost nfiinat acum un an i c doar 20 % din clienii Enel Energie din Bucuresti folosesc acest sistem. n principiu trebuie s lum un eantion satisfctor de persoane pe care vom realiza cercetarea; de asemenea va trebui s aflm categoria de vrst a clienilor, programul zilnic pe care il au si relaiile sociale pe care le au locatarii unei scri/unui bloc.

4. Alegerea tipului de studiu Cum scopul studiului este de a crea i valida un instrument de cercetare, un chestionar de exemplu, vom realiza o cercetare instrumental.Vom apela la cercetri n teren i la interviu de grup(focus grup). 5. Planul si bugetul pentru informatii suplimentare Deoarece informatiile care tin de facturi, chitante, reclamatii, adrese domiciuliu si serviciu ale clientilor nu vom apela la cumpararea acestora de la Oficiul National al Registrului Comertului vom economisi din bugetul alocat cercetarilor de teren. 6. Crearea instrumentelor de cercetare In cercetarea de teren vom folosi numai chestionare omnibus cu intrebari deschise. Prin focus grup vom incerca sa convingem marea majoritate a locatarilor sa foloseasca sistemul de citire si transmitere a indexului contoarului. 7. Dimensionarea si formarea esantionului Acesta trebuie sa aiba capacitatea de a reproduce cat mai fidel structurile si caracteristicile populatiei din care este extras.In acest caz vom folosi esantionarea multistadial sau grupala.Primul pas pe care-l facem este alegerea unui esantion de sector, apoi al unuia de cartier, al unui bloc si al unui individ.Acest tip de esantionare reduce costurile si timpul alocate cercetarii.

Facultatea de Comunicare i Relaii Publice SNSPA

Cercetarea de marketing

Barbu Ada Ioana Grupa 1, An 1 2009-2010