CURS 6 MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA MANAGEMENTUL CONFLICTELOR Un conflict poate fi o cauzd a stresului la locul de munca. Existenta unui conflict intre indivizi grupuri poate face ca un manager sd fie mai putin eficient . mai putin plicut. in multe cazuri conflictul este deschis si poate fi identificat usor: - limbajul devine dur, - politejea este ignorata , - gesturile devin agresive iar ~ dezacordurile devin personale Putem distinge 5 straturi diferite de conflict: I.NEINTELEGERILE - se produc intimplitor ~ se bazeazii pe aprecierea gresitd a cuvintelor rostite sau a inten{iilor celorlalti. Neinjelegerile pot fi limurite usor, dar trebuie si avem grijai ca in spatele lor, dezacorduri majore. 2. DEOSEBIRILE DE VALORI $I CONVINGERI Oamenii au propriile lor valori si principii, iar diferentele dintre acestea pot duce la dezacorduri legate de obiectivele organizatiei sau deciziile luate. Diferentele dintre valori sunt de naturi personaki, dar se pot naste si din cauza : ~ divizarii structurale a organizatiei( exemplu: intre departamentul de productie sic marketing sau intre sediul central al organizatiei si filialele din teritoriu ) ~ gruparii informale a oamenilor pe categorii ( exemplu : pe categorii de varstd, pe categorii de profesii, pe categorii de studi) Organizatiile care au fuzionat intre ele sau care au preluat prin absorbtie o alta organizatie, Pot avea probleme cu diferenfele dintre convingerile diferitelor categorii de angajati. Acestea pot dura ani de zile 3. DIVERGENTELE INTERPERSONALE. Din cauza nepotrivirilor de: ~ personalitate - temperament - educatie - stil propriu multi oameni au dificultati in a coopera unii cu altii si astfel, pot aparea conflicte. 4. DIVERGENTELE DINTRE INTERESE ST AMBITIT Concurenja pentru objinerea de : > putere - statut ~ Tesurse necesare organizatiei - poate duce la aparitia unor conflicte. Scanned with CamScanner3. SENTIMENTE $1 EMOTII Aceste sunt des implicate in conflict. ; ; | Conflictul poate da nastere a emotii putemice iar acesdtea. 2 rindul lor. pot duce Iz conflicte. Daca emotiile sunt lasate libere. putem lesne s& pierdem controlul asupra problemei cu care ne confruntam si astfel sd se declanseze conflictul. in faja unui conflict. de obicei. se accept o abordare de tip casi rezultatele in care 0 parte castiga si - o parte este infrant3. Dar exista conflicte organizationale care au un avantaj reciproc . Ele sunt d castig. Exemplu : negocierea salariilor intr-o organizatie. La suprafay3 poate parea lip cistig-pierdere. deoarece cresterea salariului angajatului inseamni cresterea costurilor pentru angajat, dar, daca cresterea salariului presupune introducerea unei noi tehnologii. atunci se obtin castiguri de ambele parti. ABORDAREA CONFLICTULUI Daca contlictul Odata existent conflictul intr-o organizatie. rebuie decis cum il rezoh este banal atunci lsim Tucrurile si-si urmeze cursul. Daca exist pericolul ampliticdrii conflictului atunci trebuie si reactionim. Exist4 3 posibilitati de abordare a conflictului: - ignorarea: = prevenirea - solutionarea J. IGNORAREA - este o atitudine obisnuita poate avea succes Dacii conflictul se amplifica atunci acesta devine distructiv, situatia se agraveaza si trebuie sa intervenim. 2. PREVENIREA - este situajia ideala > se realizeazii daci se reuseste si se ereeze in echipa un climat in care oamenii cauta solujii de tip cdstig-caistig. 3. SOLUTI AREA se realizeaza prin : FACILITARE- reprezintit acordarea de sprijin oamenilor astfel incat si li se permita si- exprime sentimentele si si fie indemnati si priveasca problemele dintr-o perspectiva mai ampli CONSTRANGERE- oamenii isi pot modifica comportamentul sub amenintarea unor m: isciplinare. Aceasti metodi nu va conduce la eliminarea cauzei contlictului. aan ca acesta si izbucneasca mai tarziu, mult mai violent. peepee Fe cheama Parile implicate si li se cere si giseascdo solutie pe care si o ui - Aceasti metodd presupune concesii de ambele i iar reusita depinde de gasirea unor solutii originale. “pas sta dapinds ds Scanned with CamScannerDELEGAREA COMPETENTELOR i elibereze timpul necesar altor Este esentialé pentru un manager deoarece il ajuta alte activititi, oferind totodati managerului o metoda de perfectionare a personalui din subordinea sa, BENEFICHLE DELEGARU DE SARCINI : 1, se finalizeaza mai multe sarcini si se reugeste incadrarea in termenele limita 2. se controleaz& mai bine activitatea printr-o mai buna repartizare a sarcinilor specifice 3. membrii echipei - se vor dezvolta - Vor castiga experienta - vor dobindi aptitudini 4. se va impar{i mai bine volumul de activitati intre membrii echipe 5. subordonatii vor considera cau un manager care indruma dezvolta - le acorda incredere 6. manager isi dezvolta propriile lor functii ( planificareorganizare,antrenare-coordonare si control) DEZAVANTAJELE DELEGARII DE SARCINI: 1. se poate considera cd managerul evité responsabilitatile sau 2. se poate considera cd managerul doreste si scape de un volum mare de munca. Pentru a fi un bun manager trebuie sa delegim o parte din activitati i sarcini, dar pentru ca responsabilitatea este managerului, acesta trebuie si-gi exercite temeinic functia de control. Scanned with CamScanner