NUME: MARTINAS OVIDIU-RAIMOND

PLUTONUL 42

AUDITUL CALITATII

AUDITUL CALITATII – reprezinta un proces sistematic, independent si documentat

de evaluare obiectiva a dovezilor de audit pentru a determina in ce masura sunt
indeplinite criteriile de audit prestabilite.

In managementul calitatii, termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calitatii

produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al calitatii.

Auditurile calitatii reprezinta examinari sistematice ale activitatilor si rezultatelor

acestora, referitoare la calitate, fiind planificate si programate in functie de natura si
importanta actvitatilor
Auditurile calitatii sunt examinari independente, in sensul ca trebuie conduse de
persoane care nu au responsabilitati directe in domeniile auditate
Auditurile calitatii se realizeaza in raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a
stabili in ce masura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile
aplicabile, cerintele specificate in standarde si specificatii tehnice, politica firmei in
domeniul calitatii
Dovezile de audit reprezinta informatii relevante pentru criteriile de audit stabilite si
care sunt verificabile

Metode de obtinere a dovezilor de audit:

 Interviuri cu persoanele implicate in domeniul auditat

 Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
 Observarea directa a activitatilor
 Rezultatele unor inspectii

Pe baza rezultatelor auditurilor calitatii, vor fi definite actiunile corective necesare. Aceste
actiuni au in vedere identificarea si eliminarea cauzelor neconformitatilor constate in
procesul de audit, in scopul prevenirii repetarii lor.

Eficacitatea auditurilor calitatii depinde foarte mult de competenta si experienta

auditorilor.

AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII - persoana care are compenta necesara

pentru a efectua audituri ale calitatii; el trebuie sa fie autorizat pentru efectuarea unui
anumit tip de audit
 1. Obiectivele generale si importanta auditului calitatii

Auditul calitatii poate fi efectuat in urmatoarele scopuri principale:

 Evaluarea conformitatii proceselor si rezultatelor acestora (produse, servicii) cu un
anumit standard sau cu un alt document normative;
 Evaluarea eficacitatii sistemului de management al calitatii cu cerinsele specificate;
 Identificarea punctelor critice, surse ale deficientelor, in desfasurarea activitatilor din
intreprindere;
 Initierea masurilor corrective si de imbunatatire necesare cu privire la procesele si
rezultatele acestora (produse, servicii9;
 Urmarirea aplicarii masurilor corrective si de imbunatatire stabilite.

Observatie: pe baza rezultatelor auditurilor pot fi mai bine fundamentate actiunile de

imbunatatire a calitatii proceselor, produselor si a sistemului de management al calitatii
intreprinderii. In masura in care aceste audituri sunt correct planificate si programate si sunt
effectuate de auditori calificati, se poate ajunge la micsorarea continua a abaterilor si implicit
la cresterea gradului de satisfacere a cerintelor.

2. TIPURI DE AUDIT

a) in functie de scopul lor se deosebesc audituri interne si audituri externe ale calitatii

Fig. 1. Tipuri de audituri ale calitatii, in functei de scopul lor.

 Auditurile interne ale calitatii - au ca scop evaluarea actiunilor corective sau de
imbunatatire generala in cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma insasi si, fiind
denumite audituri prima parte.

De regula, aceste audituri reprezinta o combinatie intre auditul calitatii produsului/

serviciului, procesului si sistemului de management al calitatii firmei

Auditurile externe ale calitatii – au ca scop obtinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obtinerea calitatii cerute.

Ele sunt efectuate de catre clientii firmei auditate sau de un organism neutru, la cererea
firmei, sau la cererea unei alte parti. Se realizeaza si in vederea certificarii sistemului calitatii
al unei firme.

Auditurile externe, efectuate catre clientii unitatii prin auditori proprii, in scopul evaluarii
sistemului de management al calitatii acesteia sunt denumite audituri „a doua parte”
(„secunda parte”).

Auditurile externe, efectuate de catre un organism neutru, la cererea unitatii care doreste
auditarea sistemului de management al calitatii sau la cererea partii (beneficiar al unitatii sau
un organism independent) denumite audituri „terta parte”.

Observatie: Tinand seama de scopul in care sunt effectuate, unele audituri au denumiri
apecifice. Astfel auditul sistemului de management al calitatii efectuat de o terta parte, in
scopul certificarii, poarta denumirea de “audit de certificare”. Inaintea auditului de
certificare se efectueaza un “audit de preevaluare” (“preaudit”), iar dupa certificarea
un ”audit de supravegere”, pentru a verifica respectarea cerintelor stabilite.

b) in functie de obiectul lor, auditurile calitatii sunt:

Fig. 2. Tipuri de audituri in functie de obiectul lor

 Auditul calitatii produsului/serviciului serveste pentru evaluarea conformitatii
caracteristicilor de calitate ale unui produs/serviciu cu cerintele clientului sau cu cerintele
specificate in documentele de referinta (standarde, documnte de fabricatie).

Cu acest prilej sunt verificate si documentele de referinta, pentru a se stabili daca sunt
corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor preconizate referitoare la calitatea produselor.
Pentru efectuarea auditului calitatii produsului se iau in considerare: specificatia produsului,
caietul de sarcini, documente si mijloace de fabricatie si inspectie corespunzatoare, etc.

Auditul calitatii procesului serveste pentru evaluarea conformitatii unui proces (de
proiectare, productie, administrativ, etc) cu cerintele clientului sau cu cerintele specificate in
documentele de referinta (proceduri si instructiuni de lucru, specificatii tehnice ale produselor
realizate prin procesul respectiv).

Si cu acest prilej sunt verificate si documentele de referinta, pentru a se stabili daca sunt
corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor preconizate referitoare la procesul auditat.

Auditul calitatii procesului se bazeaza pe: procedurile corespunzatoare ale sistemului de

management al calitatii, documentele referitoare la desfasurarea, supravegherea si inspectia
procesului respectiv. Se iau in considerare si cerintele referitoare la calificarea personalului
implicat in procesul auditat.

Auditul sistemului de management al calitatii este efectuat in urmatoarele scopuri

principale:

 Determinarea conformitatii sistemului de management al calitatii cu cerintele

specificate in documentele de referinta ;
 Determinarea eficacitatii sistemului de management al calitatii privind realizarea
obiectivelor stabilite in domeniul calitatii ;
 Imbunatatirea sistemului de management al calitatii firmei auditate ;
 Certificarea conformitatii sistemului de management al calitatii firmei auditate.

Auditurile sistemului de management al calitatii pot fi realizate in scopuri interne sau

externe.
Astfel o unitate pote hotara efectuarea unor audituri pentru evaluarea propriului sistem de
management al calitatii, in raport cu un anumit standard sau pentru a verifica daca acest
sistem este implementat si satisface in permanenta cerintele specificate.
Folosirea in acest scop a unui sistem de punctaj, cu reprezentare grafica a rezultatelor
evaluarii fiecarui element al sistemului de management al calitatii, poate fi deosebit de utila.

Beneficiarii pot hotara evaluarea sistemului de management al calitatii unui furnizor, fie
inainte de stabilirea unor relatii contractuale, fie dupa incheierea contractului.

Auditurile sistemului de management al calitatii se realizeaza pe baza urmatoarelor

documente : standarde referitoare la sistemul de management al calitatii, manualul calitatii,
proceduri, instructiuni de lucru, documente de inspectie, etc.