evrika group www.cursonline.

.eu cursuri de perfectionare, calificare, specializare avizate de Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei contabilitate, expert fiscal, inspector resurse umane, inspector in domeniul sanatatii si securitatii in munca, limbi straine: incepator, mediu, avansat, pentru afaceri si limba romana pentru straini

B) VNZAREA LA DISTAN

este acea form de vnzare cu amnuntul care se desfoar n lipsa prezenei fizice simultane a consumatorului i a comerciantului, n urma unei oferte de vnzare efectuate de acesta din urm care, n scopul ncheierii contractului, utilizeaz exclusiv tehnici de

comunicaie la distan. Condiiile ncheierii i executrii contractelor la distan ntre comerciani i consumatori sunt reglementate de OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan. Contractul la distan este contractul de furnizare de produse i servicii ncheiat ntre un comerciant i un consumator, n cadrul unui sistem de vnzare organizat de ctre comerciant, care utilizeaz n mod exclusiv nainte i la ncheierea unui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaie la distan. Momentul ncheierii contractului la distan se stabilete prin convenia prilor, iar dac prile nu au convenit altfel, acesta coincide cu momentul primirii comenzii de ctre comerciant. Tehnicile de comunicaie la distan sunt cuprinse n anexa la OG 130/2000. Comerciantul trebuie s informeze consumatorul n timp util, corect i complet, nainte de ncheierea contractului la distan asupra urmtoarelor elemente:

identitatea comerciantului i, n cazul contractelor care prevd o plat anticipat, adresa acestuia ; caracteristicile eseniale ale produsului sau serviciului ; preul cu amnuntul al produsului sau serviciului ; cheltuielile de livrare, dac este cazul ; modalitile de plat, de livrare i de prestare ; dreptul de denunare unilateral a contractului, cu excepia cazurilor prevzute de art.10 din OG130/2000 ; costul utilizrii tehnicii de comunicaie la distan n cazul n care acesta este calculat altfel dect conform tarifului de baz ; perioada de valabilitate a ofertei sau a preului. a) durata minim a contractului, n cazul contractelor care prevd furnizarea curent sau periodic a unui produs sau serviciu. Scopul comercial al informaiilor trebuie s rezulte fr echivoc, i acestea vor fi comunicate n mod clar, uor de neles de ctre consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicaie la distan utilizate, innd seama de principiile de bun practic comercial n tranzacii i de principiile care guverneaz protecia persoanelor lipsite de capacitate de exerciiu. Comerciantul trebuie s transmit consumatorului n scris sau pe un alt suport de informaie durabil, la dispoziia sau accesibil acestuia n timp util n perioada executrii contractului urmtoarele: confirmarea informaiilor menionate, condiiile i modalitile de exercitare a dreptului de denunare unilateral a contractului la care are dreptul consumatorul n cazurile i condiiile prevzute de OG 130/2000, sediul comerciantului la care consumatorul poate si prezinte reclamaia, informaii privind service-ul post garanie i garaniile oferite, condiiile de denunare unilateral a contractului atunci cnd acesta are o durat nedeterminat sau o durat mai mare de un an. Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 10 zile fr penalitate i fr invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cdea n sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Comerciantul trebuie s-i ndeplineasc obligaiile contractuale n termen de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu excepia cazului n care prile au convenit altfel.

Comerciantul n cazul n care nu poate executa contractul din cauz c produsul sau serviciul nu este disponibil, trebuie s informeze despre aceast indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vrsat ca plat trebuie rambursate de ctre comerciant n cel mai scurt timp, dar nu mai trziu de 30 de zile. n cazul exercitrii drepturilor de denunare unilateral a contractului de ctre consumator, comerciantul are obligaia s ramburseze sumele pltite de consumator, fr a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursrii sumelor. Rambursarea sumelor se va face n cel mult 30 de zile de la data denunrii contractului de ctre consumatori.

Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau un serviciu de o calitate i pre echivalente cu cele solicitate numai dac acest lucru a fost prevzut nainte de ncheierea contractului i/sau n contract, astfel nct consumatorul s fie informat n mod clar despre aceast posibilitate. Este interzis livrarea de produse sau prestarea de servicii fr o comand prealabil din partea consumatorului, dac aceast livrare implic solicitarea efecturii unei pli. n cazul livrrilor pentru care nu exist o comand prealabil, consumatorul este exonerat de orice contraprestaie, lipsa rspunsului neavnd valoare de consimmnt.

C) VNZAREA DIRECT

este acea practic comercial prin care produsele sau serviciile sunt desfcute de ctre comerciant, direct consumatorilor, n afara spaiilor de vnzare cu amnuntul, prin intermediul vnztorilor direci, care prezint produsele i serviciile oferite spre vnzare.

Vnzarea prin reele (multilevel marketing) este o form a vnzrii directe prin care produsele i serviciile sunt oferite consumatorilor prin intermediul unei reele de vnztori direci care primesc un comision att pentru vnzrile proprii, ct i pentru vnzrile generate de reelele de vnztori direci pe care i-au recrutat personal.

D) VNZRI PIRAMIDALE /
o Sunt considerate practici comerciale interzise: vnzarea piramidal, vnzarea practicat prin

ETAJATE

procedeul denumit bulgre de zpad" sau orice alte procedee similare care constau n special n a oferi produse/servicii

consumatorilor fcndu-i s spere c le vor obine fie cu titlu gratuit, fie la un pre redus fa de valoarea lor real i condiionnd vnzrile de plasarea contra plat de bonuri, tichete, cupoane ori a altor titluri similare ctre teri sau de colectarea de adeziuni sau subscrieri o faptul de a propune unei persoane s colecteze adeziuni sau s se nscrie pe o list fcnd-o s spere ctiguri financiare rezultate din creterea numrului de persoane recrutate sau nscrise n cazul reelelor de vnzare constituite prin recrutarea aderenilor sau afiliailor este interzis s se solicite aderentului sau afiliatului reelei plata unei sume aferente dreptului de intrare n reea, cu excepia contravalorii materialelor sau a serviciilor de natur pedagogic, formativ, demonstrativ ori de vnzare sau a oricrui alt material sau serviciu similar.

n cadrul aceleiai reele este, de asemenea, interzis s se impun unui aderent sau afiliat achiziionarea unui stoc de produse destinat vnzrii ulterioare, fr obligaia ca stocul de produse nevndute de aferent/afiliat s fie reprimit de titularul reelei.

documentele legale care justific originea i data de fabricaie a produselor care fac obiectul acestor vnzri.

E) VNZRI N AFARA SPAIILOR COMERCIALE

sunt acele vnzri directe realizate de comerciani n urmtoarele situaii: n timpul unei deplasri organizate de comerciant n

afara spaiilor sale comerciale ; n timpul unei vizite efectuate de comerciant, dac aceasta nu a avut loc la solicitarea expres a consumatorului ; la locuina unui consumator, unde pot fi ncheiate contracte i cu alte persoane prezente ; la locul de munc al consumatorului sau n locul n care acesta se gsete, chiar temporar, pentru motive de lucru, studiu sau tratament ; n orice alte locuri publice sau destinate publicului, n care comerciantul prezint o ofert pentru produsele sau serviciile pe care le furnizeaz, n vederea acceptrii acesteia de ctre consumator. Comercianii care efectueaz vnzri n afara spaiilor comerciale rspund civil fa de efectele activitii vnztorilor direci. Comercianii sunt obligai s elibereze legitimaii pentru vnztorii direci, angajai n acest sistem de vnzare. Legitimaiile trebuie s conin numele, prenumele i fotografia vnztorului, denumirea i sediul comerciantului, semntura administratorului/directorului i vor fi vizate trimestrial. Legitimaiile vor fi retrase imediat ce deintorii acestora i pierd calitatea de vnztori direci. Vnztorii direci, angajai n acest sistem de vnzare, sunt obligai s se legitimeze naintea prezentrii produselor/serviciilor oferite, precum i la solicitarea consumatorilor.

OG 106/1999 reglementeaz contractele ncheiate n afara spaiilor comerciale ntre un comerciant care furnizeaz bunuri sau servicii i un consumator. Contractul trebuie s fie ntocmit n form scris, ncheiat cel mai trziu n momentul livrrii produsului sau serviciului i s conin cel puin datele complete de identificare a prilor contractante, obiectul i preul contractului, data i locul ncheierii acestuia. Comerciantul este obligat s nmneze consumatorului un exemplar din contractul ncheiat i s poat proba acest lucru n faa organelor de control. Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul, n termen de 7 zile lucrtoare art.9 din Legea 60/2002 pentru aprobarea OG 106/1999. Dac comerciantul a omis s informeze consumatorul despre dreptul de denunare sau dac informaia a fost incomplet ori greit, astfel nct nu ar permite exercitarea unui asemenea drept, termenul prevzut la articolul 9 al OG 106/1999 se prelungete cu 60 de zile. Comerciantul este obligat s primeasc produsele returnate de consumator n termenele prevzute de OG 106/1999. Comerciantul, n termen de 15 zile de la primirea comunicrii de denunare unilateral, trebuie s ramburseze consumatorului toate sumele pltite de acesta, precum i eventualele cheltuieli aferente.

F) LOTERIA PUBLICITARA

este acea practic de promovare a produselor/serviciilor care tinde s stimuleze n rndul participanilor sperana unui ctig prin tragere la sori Loteriile publicitare sunt admise numai n condiiile n care participanilor contrapartid nici nu o le cheltuial este direct impus sau n

indirect,

suplimentar achiziionrii produsului/serviciului.

Cheltuielile efectuate de ctre participani pentru achiziionarea de efecte i servicii potale i pentru tarifele telefonice normale, referitoare la participarea la loteria publicitar, nu intr n categoria cheltuielilor menionate mai sus.

n privina ctigurilor puse n joc n cadrul unei loterii publicitare, anunurile de prezentare a acesteia vor preciza natura, numrul i valoarea comercial a respectivelor ctiguri, precum i urmtoarea meniune: regulamentul de participare/desfurare este disponibil n mod gratuit oricrui solicitant". n acest scop se va meniona adresa sau numrul de telefon la care solicitarea poate fi transmis, respectiv fcut.

n regulament se va preciza obligaia organizatorului loteriei publicitare de a face publice numele ctigtorilor i ctigurile acordate. Regulamentul i/sau orice alt document n baza cruia urmeaz s se desfoare loteria publicitar trebuie s fie autentificat i depus la un notar public nainte de nceperea operaiunii. n scopul prevenirii desfurrii unor jocuri de noroc deghizate, organizatorul va depune un exemplar al regulamentului i/sau al documentului autentificat, dup caz, la Direcia general de administrare a veniturilor publice i a monopolurilor din Ministerul Finanelor Publice, pn la data nceperii loteriei publicitare. Pentru a verifica corecta desfurare a loteriei publicitare respective reprezentanii Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, Ministerului Finanelor Publice i Ministerului de Interne pot solicita organizatorilor de loterii publicitare.

Regulamentul de desfurare a acestora, precum i un exemplar al anunurilor adresate publicului, caz n care organizatorii vor prezenta aceast documentaie n termen de 5 zile de la data solicitrii. Se consider publicitate neltoare acele fapte prin care organizatorul unei loterii publicitare sugereaz destinatarului, prin anunul publicitar efectuat, c: a) a intrat n posesia marelui premiu, dei tragerea la sori pentru atribuirea ctigurilor se va desfura ulterior ;

b) a intrat n posesia unui ctig important, n realitate fiind ns vorba de un premiu de o valoare minim sau de un premiu de consolare . Nu sunt asimilate loteriei publicitare, concursurile n cadrul crora premiile sunt ctigate exclusiv datorit abilitii, cunotinelor i perspicacitii participanilor, ctigtorul fiind desemnat n funcie de valoarea prestaiei sale. Nu este asimilat loteriei publicitare i este considerat practic comercial permis, alocarea de premii n mod aleator, nainte de oferirea la vnzare a produselor/serviciilor i atribuirea ctigurilor la achiziionarea produselor/serviciilor, chiar dac intrarea n posesie a premiilor are loc la o dat ulterioar.

G) VNZAREA CU PRIME
excepional pentru cumprarea unui calculator V este oferit gratuit acest calculator

este acea practic comercial prin care la vnzarea sau oferta de vnzare de produse/servicii se ofer consumatorului, cu titlu gratuit, imediat sau la un anumit termen, prime sub forma unor produse/servicii. Este interzis orice vnzare sau ofert de vnzare de produse sau orice prestare sau ofert de prestare de servicii fcut ctre consumator, care d dreptul acestuia, cu titlu gratuit, imediat sau la un anumit termen, la o prim sub forma unor produse/servicii, n afara cazurilor n care acestea sunt identice sortimental cu produsele/serviciile cumprate. Vnzrile cu prime sub forma unor produse/servicii identice sortimental cu produsele/serviciile cumprate sunt practici comerciale admise. Urmtoarele practici ca i alte cazuri similare constituie exemple de vnzri cu prime legale: a ) pentru un set de ciorapi cumprat primii gratuit o pereche. pentru 5 ciocolate cumprate primii o ciocolat.

pentru developarea a dou filme foto i eliberarea fotografiilor, oferim gratuit developarea unui al treilea film. Nu sunt considerate prime: ambalajele produselor ; produsele sau serviciile indispensabile utilizrii normale a produsului sau serviciului cumprat ; produsele sau serviciile a cror valoare este de pn la 10% din preurile de vnzare/tarifele produselor/serviciilor achiziionate de ctre consumatori ; articolele personalizate, respectiv obiectele purtnd mesaje publicitare, inscripionate n mod vizibil i care nu se regsesc ca atare n comer ; serviciile postvnzare ; facilitile de staionare oferite de ctre comerciani consumatorilor. Nu sunt considerate prime i pot fi oferite cu titlu gratuit consumatorilor: ambalajele produselor: ambalarea produsului/produselor dup ce

acesta/acestea a(u) fost achitat(e) de consumator ; produsele sau serviciile indispensabile utilizrii normale a produsului sau serviciului cumprat: CD-urile cu sistemul de operare a calculatorului, cablul de alimentare pentru un produs electrocasnic sau alte cazuri similare ; produsele sau serviciile a cror valoare este de pn la 10% din preurile de vnzare/tarifele produselor/serviciilor achiziionate de ctre consumatori. Valoarea produselor/serviciilor oferite gratuit consumatorilor este reprezentat de preurile de vnzare/tarifele practicate n structura de vnzare respectiv, n cazul n care acestea sunt comercializate n acea structur, iar n cazul n care produsele/serviciile nu sunt comercializate n structura de vnzare respectiv i sunt aprovizionate/furnizate de comerciant special pentru a fi oferite gratuit consumatorilor, valoarea acestora este reprezentat de costurile de achiziie ale produselor i respectiv de tarifele serviciilor. articolele personalizate, respectiv obiectele purtnd mesaje publicitare, inscripionate n mod vizibil i care nu se gsesc ca atare n comer: tricouri,

brichete sau pixuri inscripionate cu marca productorului ori a distribuitorului sau alte cazuri similare ; servicii post-vnzare: transportul la domiciliu i instalarea unei maini de splat rufe, retuurile la un costum pentru brbai efectuate n cadrul structurii de vnzare, precum i alte asemenea servicii ; facilitile de staionare oferite de ctre comerciani consumatorilor: parcarea autoturismelor clienilor n locuri special amenajate de ctre comerciani, fr plata taxei de staionare.

H) VNZRI CONDIIONATE

Este interzis condiionarea vnzrii ctre consumator a unui produs de cumprarea unei cantiti impuse sau de cumprarea concomitent a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este

interzis prestarea unui serviciu ctre consumator, condiionat de prestarea altui serviciu sau de cumprarea unui produs.

Nu sunt considerate vnzri condiionate: vnzrile la un pre global pentru produse sau servicii diferite, care constituie un ansamblu, precum i pentru produse identice preambalate oferite ntr-un ambalaj colectiv, cu condiia ca: o fiecare produs i fiecare serviciu s poat fi achiziionat i separat la preul practicat n cadrul aceleiai suprafee de vnzare; o cumprtorul s fie informat despre aceast posibilitate i despre preul de vnzare aferent produsului sau serviciului; vnzrile de produse n loturi sau ambalaje consacrate de uzanele comerciale i de nevoile de consum.

Preul global pentru un ansamblu de produse sau servicii, identice sau diferite, nu este obligatoriu s fie egal cu suma preurilor individuale pentru fiecare produs sau serviciu component, vndut separat.

I)

VNZRI FORATE
Prin vnzare forat se nelege: o expedierea unui produs ctre o persoan, fr o cerere prealabil din partea acesteia, solicitndu-i cumprarea acelui produs sau returnarea lui ctre expeditor, chiar i fr taxe, n cazul refuzului de cumprare; o prestarea unui serviciu ctre o persoan, fr o cerere prealabil din partea acesteia, solicitndu-i acceptarea acelui serviciu prin achitarea contravalorii.

Orice vnzare forat este interzis. Expedierea unui produs sau prestarea unui serviciu ctre o persoan se face numai n baza unei comenzi prealabile din partea acesteia. Nu sunt considerate vnzri forate ofertele efectuate n scopuri filantropice. n cazul acestor oferte, pe documentele nsoitoare va fi inscripionat, n mod clar i vizibil, urmtoarea meniune: destinatarul nu are nici o obligaie de a plti sau de a returna produsul".

J) REFUZUL DE A VINDE

Este interzis a se refuza consumatorului fr un motiv justificat, conform prevederilor legale n vigoare, vnzarea unui produs sau prestarea unui serviciu.

n calitate de parte contractant consumatorii pot refuza

ncheierea contractelor care cuprind clauze definite ca abuzive, conform prevederile legale n vigoare.

CLAUZE ABUZIVE

Pentru unele categorii de produse/servicii, n scopul

asigurrii unui echilibru ntre obligaiile i drepturile prilor contractante i pentru a promova un mediu concurenial normal, Guvernul poate stabili contracte-tip cu caracter obligatoriu. Stipularea de ctre comerciant de clauze abuzive n contractele ncheiate cu consumatori este interzis conform prevederilor Legii 65/2002 pentru modificarea Legii 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele ncheiate ntre comerciani i consumatori; aceste prevederi sunt aplicabile tuturor contractelor ncheiate ntre comerciant i consumator, inclusiv: bonurilor de comand sau bonurilor de livrare, tichetelor i altora asemenea care conin stipulri sau referiri la condiii generale prestabilite. Cu ocazia controalelor efectuate de ctre organele abilitate de lege, comerciantul are obligaia de a prezenta contractele ncheiate cu consumatorii, n original, nefiind admise copii xerox de pe aceste contracte. Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificrile i completrile ulterioare se aplic coninutului materialelor publicitare i mesajelor publicitare, oricare ar fi mijlocul de comunicare, ce face posibil transferul informaiei. Legea interzice publicitatea care: a) este neltoare; b) este subliminal; c) prejudiciaz respectul pentru demnitatea uman i morala public; d) include discriminri bazate pe ras, sex, limb, origine, origine social, identitate etnic sau naionalitate; e) atenteaz la convingerile religioase sau politice; f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitii i vieii particulare a persoanelor; g) exploateaz superstiiile, credulitatea sau frica persoanelor;

h) prejudiciaz securitatea persoanelor sau incit la violen; i) ncurajeaz un comportament care prejudiciaz mediul nconjurtor; j)favorizeaz comercializarea unor bunuri sau servicii care sunt produse i distribuite contrar prevederilor legale Publicitii difuzate n cadrul programelor de radiodifuziune i televiziune, transmise pe cale radioelectric, prin cablu sau alt sistem tehnic (inclusiv teleshopingul care reprezint n esen un serviciu de comercializare propus prin intermediul unui post de televiziune) i sunt aplicabile i Legea audiovizualului 504/2002, precum i normele i deciziile Consiliului Naional al Audiovizualului.

Creterea numrului persoanelor conectate la Internet i extinderea corespunztoare a aplicaiilor comerciale ale

COMERUL COMERUL ELECTRONIC

Internetului au favorizat promovarea unor operaiuni de distribuie, marketing, vnzare sau livrare de mrfuri i servicii folosind mijloace electronice denumite generic comerul electronic sau e-comer.

Conceptul de comer electronic acoper realizarea prin intermediul INTERNET-ului a trei etape principale respectiv, etapa de reclam i cutare, etapa de contractare i plat i etapa de livrare, comercianii beneficiind astfel de exploatarea avansat a datelor n cadrul tranzaciilor desfurate on-line pentru un marketing mai bine orientat, mai agresiv i ctre o baz de date de clieni mai ampl. Ei beneficiaz de economiile de

dimensiune i arie pe care le permite Internet-ul. Consumatorul beneficiaz de o ofert extins ca provenien i sortiment, de compararea instantanee a preurilor oferite de agenii de cumprare sau de site-urile de rating al produselor. Pe lng informarea complex care-i ajut s gseasc cu rapiditate cele mai convenabile mrfuri i servicii, ei beneficiaz de simplificarea tranzaciilor comerciale cu vnztori. Aplicaiile standard ale Internetului nlocuiesc identificarea furnizorilor, identificarea produselor i serviciilor, a preurilor acestora, procesarea comenzilor i ca efect aplicaiile e-comerului mbuntesc substanial operaiunile din lanul de achiziie, distribuie.

Astfel, magazinele tradiionale sunt nlocuite de forme moderne mult mai eficiente de oferire a produselor consumatorilor pe pagini WEB i cataloage electronice sau de magazine virtuale pe Internet.

PRINCIPALELE REGULI GENERALE DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR I SERVICIILOR

Productorii i importatorii sunt obligai s introduc pe pia numai produse sigure pentru viaa, sntatea i securitatea consumatorilor. Aceeai obligaie revine i oricrui comerciant care, pe baza informaiilor obinute de la productor/importator i a cunotinelor profesionale, trebuie s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure i s informeze consumatorii asupra factorilor de risc n utilizarea/consumul acestora. Se interzice introducerea pe pia a produselor, dac acestea nu sunt nsoite de documentele de angajare ale productorului/importatorului referitoare la calitatea i securitatea acestora, emise conform reglementrilor legale n vigoare. Produsul care este conform reglementrilor cu caracter obligatoriu, prin care sunt definite caracteristicile de securitate ale acestuia i modalitile de control al conformitii cu caracteristicile parametrilor definii, este considerat sigur. Un produs va fi considerat sigur atunci cnd, utilizat n condiii normale sau previzibile, nu prezint riscuri pentru viaa, sntatea i securitatea consumatorilor. Pentru evaluarea securitii unui produs vor fi luate n considerare urmtoarele elemente:
a) proprietile produsului, inclusiv compoziia, instruciunile de montare i punere n funciune, de utilizare, de ntreinere i de depozitare, service -ul necesar pe durata medie de utilizare a produsului;

PROTECIA VIEII, SNTII I SECURITII CONSUMATORILOR

b) prezentarea produsului, informaiile furnizate de productor prin etichetare, marcare i/sau ambalajul acestuia, precum i orice alt informaie furnizat de productor; c) influena produsului asupra altui produs sau produse, cnd n mod justificat se presupune c acesta va fi utilizat mpreun cu alt produs sau produse ; d) categoriile de utilizatori crora li se adreseaz, o atenie deosebit fiind acordat grupei de consumatori cu grad de risc major. Distribuitorii ( comercianii ) sunt obligai: s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure i respect condiiile prescrise sau declarate ; s nu comercializeze produse despre care dein informaii sau consider c pot fi periculoase ; s anune, imediat, autoritile publice competente, precum i productorul despre existena pe pia a oricrui produs de care au cunotin c este periculos ; s retrag de la comercializare produsele la care organele abilitate de lege au constatat c nu ndeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate, dac aceasta constituie singurul mijloc prin care se pot elimina neconformitile respective ; s asigure condiiile tehnice stabilite de productor, precum i condiiile igienicosanitare pe timpul transportului, manipulrii, depozitrii i desfacerii, conform normelor n vigoare.
Produsele se comercializeaz numai n cadrul termenului de valabilitate sau al datei durabilitii minimale stabilite de productor.

Se interzice modificarea termenului de valabilitate sau a datei durabilitii minimale nscrise pe produs, pe etichet, pe ambalaj sau n documentele nsoitoare. Termen de valabilitate - limita de timp, stabilit de productor, pn la care un produs

perisabil sau un produs care n scurt timp poate prezenta un pericol imediat pentru sntatea consumatorului i pstreaz caracteristicile specifice, dac au fost respectate condiiile de transport, manipulare, depozitare i pstrare; pentru produsele alimentare acesta reprezint data limit de consum.

Data durabilitii minimale - data stabilit de productor pn la care un produs alimentar i pstreaz caracteristicile specifice n condiii de depozitare corespunztoare; produsele pentru care se stabilete data durabilitii minimale nu trebuie s fie periculoase nici dup aceast dat. Consumatorul are sapte drepturi fundamentale:

dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime; dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori; dreptul de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate; dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege; dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor; dreptul de a refuza incheierea contractelor care conton clause abusive, in conformitate cu legislatia in vigoare; dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de legea in vigoare.

INFORMAREA CONSUMATORILOR I PROTECIA INTERESELOR ECONOMICE ALE ACESTORA Reguli privind etichetarea i ambalarea Informarea consumatorilor i protecia intereselor economice ale acestora. La vnzarea produsului sau prestarea serviciului comerciantul sau, dup caz, prestatorul trebuie s aduc cu bun-credin la cunotin consumatorului, la solicitarea acestuia pe

lng informaiile furnizate prin etichetare, marcare i ambalare i informaii corecte i utile privind caracteristicile produsului sau serviciului, condiiile de vnzare i modul de utilizare. Informaiile furnizate prin etichetare, marcare, ambalare vor respecta prevederile legale referitoare la etichetare. Pentru unele categorii de produse, n scopul asigurrii proteciei consumatorilor i pentru meninerea unui mediu concurenial normal, Guvernul poate elabora reglementri specifice de etichetare. Pentru unele categorii de produse, n scopul asigurrii proteciei consumatorilor i pentru meninerea unui mediu concurenial normal, Guvernul poate elabora reglementri specifice de etichetare. Ambalajele produselor trebuie s asigure integritatea i protecia calitii acestora, s fie uor de manipulat, s promoveze vnzarea produselor, fiind totodat conforme prevederilor legale referitoare la protecia muncii, mediului i a securitii consumatorilor.

OBLIGAIA INDICRII PREURILOR

Comerciantul care n reeaua de distribuie ofer spre vnzare produse/servicii, trebuie s indice preul de vnzare/tariful practicat, preul pe unitatea de msur, conform reglementrilor legale n vigoare.

Preurile de vnzare, preurile pe unitatea de msur i tarifele practicate se indic n mod vizibil, lizibil i fr echivoc prin marcare, etichetare i/sau afiare. Cnd livrarea produsului sau prestarea serviciului se face ulterior plii unui acont, comerciantul este obligat s elibereze consumatorului, la plata acontului, un document fiscal conform legislaiei n vigoare sau, dup caz, un contract scris i s respecte condiiile contractuale.

Comercianii care, potrivit legislaiei n vigoare, sunt obligai s utilizeze aparate de marcat electronice fiscale vor elibera bonuri fiscale cumprtorilor de produse/servicii.

REGULI PRIVIND INDICAREA CANTITII

n funcie de tipul i caracteristicile produsului, pe ambalajul acestuia se vor indica vizibil, lizibil i fr echivoc dimensiunile sau numrul de articole (buci) coninute, cantitatea net coninut, exprimat n uniti de msur recunoscute de autoritatea statului romn n materie de metrologie.

Obligativitatea indicrii acestor date revine productorului, ambalatorului sau, dup caz, importatorului. n cazul vnzrilor la distan prin coresponden, orice comerciant care informeaz consumatorul asupra ofertei sale de produse prin intermediul cataloagelor, brourilor sau al altor publicaii tiprite este obligat ca pentru produsele preambalate s menioneze cantitatea net coninut de fiecare ambalaj, preul de vnzare, precum i preul pe unitatea de msur, conform dispoziiilor legale n vigoare.

Informaiile furnizate de aparatele de msur utilizate pentru determinarea cantitii produselor vndute n vrac trebuie s fie clare i vizibile pentru consumator. La cntrirea produselor comercializate n vrac, vnztorii sunt obligai s scad greutatea materialelor utilizate pentru ambalarea produselor.