COMUNICAREA VERBALA (ORALA) Comunicarea verbala in afaceri genereaza interactiuni care pot fi verbale cat si nonverbale .

. Acest mod de a comunica are si avantaje: - de cunoastere si recunoastere; - de elaborare a unui limbaj comun; - de interactiune; - de formare a mesajelor ( este mai usor sa se controleza ceea ce se scrie decat ceea ce se vorbeste); - transmirea informatiei si comunicarea orala nu necesita pregatire speciala; - numarul de personae informate simultan este foarte mare. Comunicarea orala in dubla sa dimensiune (cognitiva si afectiva) face din ea un factor privilegiat: 1. Fiecare individ poate fi si emitator si receptor. 2. Fiecare individ trebuie sa se autoeduce pentru a se putea implica activ ceea ce inseamna : crearea unei stari de spirit favorabila ascultarii; concentrarea atentiei asupra esentialului; ascultare inteligenta. 3. Purtare prieteneasca. Managerii din varful piramidei au de obicei figuri serioase. Regulile unei comunicari eficinte sunt: - orientare pozitiva a comunicarii; - comunicarea trebuie sa fie bilaterala; - comunicarea sa fie incarcata emotional; - concordanta comunicarii verbale cu cea nonvervala; - evitarea ambiguitatii; - construirea de mesaje clare; Mijloace (suporturi) de comunicare orala. In comunicarea orala comerciala sunt utilizate o serie de mijloace specifice , in functie de capacitatea de a vehicula informatia. Cel mai des intalnit este telefonul; Apoi jurnalul telefonic ( buletin de informare inregistrat pe banda megnetica) care este reanoit periodic. El poate fi apelat din interior de la orice post telefonic, iar din exterior poate fi obtinut cerand numarul care a fost atribuit; Discutiile individuale sunt conversatii intre doua persoane intr-un cadru mai restrans. Reuniuni de informare : conferinte, vizite in intreprindere, cercurile de calitate. Forme ale comunicarii verbale: Toastul- o scurta cuvantare ocazionala; Alocutiunea; Conferinta; Dezbarerea; Disertatia- expunere a unei probleme stiintifica; Discursul.

Mijloace de exprimare in activitatea manageriala utilizata in comunicarea verbala: Retroproiectorul; Diapozitivele; Block-notes; Prezentari realizate pe monitorul computerului; Filmul de prezentare; Mesajul prin difuzare; Posta electronica. Obstacole in comunicarea verbala: Ambiguitatea; Egocentrismul; Logarea Jurnalul Abstractizarea

COMUNICARE NONVERBALA cinetica, mimica, gestica si limbajul corpului, al ochilor. Intr-o comunicare orala 55% din informati este retinuta prin intermediul limbajului nonverbal. Din ceea ce exprimam oral 7% sunt cuvinte, 38% paralimbaj (intonatie. timbru) 55% limbaj nonverbal. De multe ori limbajul nonverbal contrazice limbajul verbal. Cinetica gramatica gesturilor si face referire la limbajul trupului, spatiului, timpului, tacerii , al lucrurilor, al culorilor, prezenta personala. Expresia fetei zambetul, privirea, surasul, frunte incruntata, sprancene incruntate, buza stranse. Functiile importante ale comunicarii vizuale sunt: Cererea de informatii; Semnul dat altei persoane ca poate vorbii; Indicarea naturii relatiei; Compensarea distantei fizice; Postura corpului: de includere, de orientare a corpurilor., de conguenta. Atingerile: de control, naturale. Limbajul tacerii; Limbajul imbracamintii; Limbajul timpului; Proxemica studiaza toate relatiile spatiale ca mod de comunicare. Spatiul personal 0-45 cm; Distanta intima 45-75 cm apropiere. 75-125 cm departare.

Distanta personala - 125-360 cm. 125-210 cm apropiere. 210-360 cm departare. Distanta sociala 360-750 cm. Distanta publica peste 750 cm. Ascultarea eficinta este un act constient. Studiile arata ca 45% din comunicare se asculta, 30% se vorbeste, 16% se citeste si 3% se scrie, insa aproximativ 60% din neintelegerile care apar intre partenerii de afaceri se datoreaza ascultarii incomplete. Printre conditiile care asigura ascultarea eficienta sunt: Alegerea adecvata a locului dar si acordarea timplului necesar. Indepartarea altor preocupari. Adoptarea unei atitudini favorabile. Tipuri de ascultare: - ascultare interactiva; - ascultare activa. Pentru o ascultare eficinta se recomanda mentinerea contactului vizual si expunerea verbala.