UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANA PROGRAM DE MASTERAT: ADMINISTRAREA AFACERILOR IN TURISM

ANALIZA COMPORTAMENTULUI ORGANIZATIONAL IN CADRUL COMPANIEI ASTRA NOVA SECURITY

Masterand: Gheorghe Mirela Valentina Grupa 3, Seria A

2011

Cuprins
Capitolul I Prezentarea Societatiipag.3 Capitolul II Analiza culture organizationalepag8 Capitolul III Analiza Swot si Propuneri...pag.12 Bibliografiepag. 14

Prezentarea firmei Astra Nova Security

Societatea S.C. Astra Nova Security S.A. are sediul central in magazinul Unirea Shopping Center din Bucuresti si i desfoar activitatea in diferite obiective din toata tara. Societatea s-a nfiinat n luna octombrie a anului 2001 i este nregistrat la Registrul Comerului cu numrul J40/8888/2001. Aceasta ofer servicii de paza, protectie, monitorizare forma de organizare Societate pe aciuni.

Activitatea S.C. Astra Nova Security S.A. se desfasoara in conformitate cu prevederile Legii 333/2003 si H.G 1010/2004 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor si a persoanelor. S.C. Astra Nova Security S.A. este certificata ISO 9001. ISO 9001 a devenit o referinta internationala pentru cerintele managementului calitatii in relatiile de afaceri. Sistemul de management se refera la toate actiunile intreprinse de o societate pentru a isi administra procedurile sau activitatile, pentru a se asigura ca produsele/serviciile sale indeplinesc criteriile propuse: satisfacerea cerintelor clientului privind calitatea concordanta cu reguli si legislatie indeplinirea obiectivelor societatii

Managementul calitatii reprezinta ceea ce societatea face pentru a garanta ca serviciile sale indeplinesc cerintele clientului in privinta calitatii, si intrunesc cerintele de reglementare aplicabile produsului/serviciului. Societatea noastra detine Licenta de Functionare eliberata de Inspectoratul General al Politiei Romane. De la infiintare si pana in prezent S.C. Astra Nova Security S.A. a urmarit in permanenta sa ofere clientilor sai servicii de calitate in domeniul pazei obiectivelor, bunurilor, valorilor si a persoanelor, servicii de garda de corp si consultanta in domeniu, proiectare si instalarea de sisteme antiefractie, antiincediu si de supraveghere, monitorizare si interventie rapida precum si in consultanta in domeniu. Toate aceste servicii sunt efectuate de specialisti in domeniu, fapt ce influenteaza in mod pozitiv seriozitatea si profesionalismul angajatilor nostri.

S.C. Astra Nova Security S.A a reusit de-a lungul timpului sa formeze echipe de specialisti in securitate, instruiti, antrenati si educati in toate domeniile mentionate mai sus.

Societatea dispune de specialisti care pregatesc si instruesc personalul angajat astfel incat abilitatile lor fizice si psihice sa rezolve situatii dificile indiferent de gradul lor de dificultate sau risc.
S.C. Astra Nova Security S.A este organizata pe departamente astfel: Departament de Paza si Protectie Monitorizare radio, GSM si telefonie pentru interventie si supraveghere Dispecerat CCTV Interventie rapida Garda corp Escorta VIP Consultanta, proiectarea si instalarea sistemelor de securitate si antiefractie

HQ HEADQUARTERS Centru de comanda Paza si protectie Instalarea sisteme de securitate

Prevenirea Monitorizare incediilor

Interventie rapida

Garda de corp Insotire VIP

Departament Securitate

Consultanta Investigatii

Paza si Protectie Personalul de paza este echipat cu uniforme specifice, adecvate pentru interior si exterior, iarna vara avand semne distincte, dotati cu tomfe, spray-uri lacrimogene, statii emisie receptie, telefoane mobile, armament in cazul in care este nevoie. Echipele formate din acesti agenti de paza bine antrenati, presteaza servicii de paza, protectie si supraveghere la obiective din sectorul public si privat: banci, unitati de invatamnt, spitale, targuri, complexe comerciale, hipermarketuri, depozite,

resedinte private, sedii de societati comerciale, unitati de productie, activitati culturale si sportive precum concerte, prezentari de moda etc. Instruirea si pregatirea agentilor de paza se organizeaza periodic cu personal specializat in domeniu, provenit din randul personalului din cadrul serviciilor secrete, M.A.I., M.A.P.N. Organizeaza si exercita diferite masuri ce se impun pentru rezolvarea flagrantului asupra persoanelor despre care s-au obtinut informatii cu privire la sustragerea de bunuri prevenirea actelor antisociale, mergand pana la neutralizarea persoanelor rau intentionate. S.C. Astra Nova Security S.A. asigura servicii de paza in obiective importante atat in capitala cat si in tara astfel: Unirea Shopping Center paza , protectie si interventie pentru o suprafata de 80.000 metri patrati, peste 34 puncte de acces dispuse 6 nivele; Unirea Shopping Center - Brasov; Parcarea Multietajata Unirea paza , protectie si interventie pentru o suprafata de 27.000 metri patrati, dispusa pe 7 nivele; SC Astra Uniqa SA Str. Nerva Traian; International Business Center (complex Modern); Praktiker Timisoara, Brasov, Bacau, Oradea, Constanta, Craiova, Arad, Tg. Mures, Braila, Satu Mare, Baia Mare, Bucuresti (Militari, Vitan, Voluntari), Galati, Targoviste, Ploiesti, Iasi, Deva; United Print; Metropolis Grup; Banca Unicredit Tiriac (B-dul Unirii); Magazinele Staff Collection House of Art; Baumeister Ploiesti, Bucuresti, Constanta; Penny Brasov; Meli Melo.

Monitorizare Aceasta activitate functioneaza permanent 24h/24h si consta in supravegherea obiectivelor cu ajutorul sistemelor antiefractie si antiincendiu.

Semnalele receptionate la dispecerat sunt afisate pe monitoarele video cu descrierea evenimentului si mentionarea locatiei. Dispeceratul anunta rapid interventia rapida care se deplaseaza in zona. In cazul in care se anunta si organele de politie, pompieri precum si conducerea beneficiarului, sesizarea dispeceratului se face automat prin suport radio sau telefonic. Interventia Rapida Societatea dispune de echipe de interventie formate din 2-3 agenti deplasarea facandu-se cu autoturisme si masini de teren (Hyundai, Ford echipate cu GPS) echipele de interventie sunt pregatite pentru a interveni si anihila orice activitati care ar putea afecta siguranta obiectivului si a persoanelor. Timpul maxim de interventie va fi prevazut in contract.

Garda de Corp. Insotire VIP Societatea dispune de echipe de agenti care formeaza garzi de corp bine instruiti si pregatiti sa actioneze in forta sau cu discretie, dupa caz, in diverse situatii. Persoanele straine care apeleaza la serviciile noastre pot fi insotite de agenti specializati pe tot teritoriul tarii in deplina siguranta si discretie.

Instalarea de sisteme de securitate. S.C. Astra Nova Security S.A poate oferi cele mai noi echipamente in domeniul sistemelor de sercuritate si semnalizare antiefractie care fac parte dintr-o generatie de ultima ora, oferindu-va linistea si siguranta dumneavoastra. Realizeaza la un nivel ridicat instalare si servicii pentru sisteme de alarma, supraveghere, control acces, televiziune cu circuit inchis, sisteme de detectie si prevenire a incediilor, sisteme de control acces; - cititoare de carduri perforate; - cititoare de carduri cu banda magnetica;

- cititoare de la mica distanta; - cititoare de carduri cu coduri de bare; - cititoare Wiegaud cardurile sunt aproape imposibil de duplicate. Sisteme biometrice de control al accesului: - scanere de retina; - scanere care controleaza geometria plana; - scanere care verifica amprenta digitala; - sisteme de indentificare vocala. S.C. Astra Nova Security S.A va ofera avantaje financiare prin achizitionarea sistemelor de securitate la un pret cat mai accesibil, service post-garantie si 8ine8l88ua in intretinerea sistemelor. Ele acopera intreaga gama de cereri existente cum ar fi: aprartamente, birouri, vile, magazine, expozitii, depozite, statii Peco etc.

Consultanta S.C. Astra Nova Security S.A poate asigura un serviciu specializat pentru identificarea optima privind paza si protectia obiectivelor, analize de risc (solutii complete sau numai un anumit pachet de solutii de sercuritate), asistenta de specialitate la redactarea planurilor de paza si sustinerea acestora in vederea aprobarii. S.C. Astra Nova Security S.A este asigurata pentru pagubele produse tertilor de pana la 400.000 Ron la societatea de Asigurare Si Reasigurare Astra S.A. Prestarea serviciilor de paza efectuate de S.C. Astra Nova Security S.A se face numai in baza unui contract acceptat si semnat de ambele parti. Suntem receptivi si deschisi la orice varianta sugerata de beneficiari cu privire la preturile practicate, modalitati de plata care sa avantajeze ambele parti contractante.

CAPITOLUL 2 ANALIZA COMPORTAMENTULUI ORGANIZATIONAL Comportamentul organizaional constituie ramura teoriei organizaionale care studiaz atitudinile i aciunile din mediul organizaional prin studii sistematice la nivel individual, de grup i de organizaie. Aceasta ne ajut s nelegem i s interpretm relaiile dintre oameni i organizaie.
Aa cum fiecare om are o personalitate, cultura organizaional poate fi privit ca fiind personalitatea organizaiei. Ea exprim normele de guvernare, prejudecile, valorile, activitile, obiectivele din organizaie, deci ea este cea care spune salariailor cum vor fi facute lucrurile n organizaie i ce este important pentru aceasta. Pentru a analiza cultura organizationala a firmei Astra Nova Security vom aplica un chestionar care se incearca identificarea trsturilor culturii organizaionale existente in cadrul acesteia, prin apelarea la cele patru dimensiuni. Chestionarul va cuprinde 27 de intrebari iar raspunsurile vor fi oferite prin intermediul unei scale notare:

a) acord total b) de acord c) indiferent d) dezacord e) dezacord total 1) In general sedintele se desfasoara mai eficient atunci cand sunt conduse de un barbat? 2) Este mai important pt un barbat sa aiba o cariera profesionala decat este pt o femeie? 3) Femeile nu apreciaza recunoasterea meritelor si promovarea in munca la fel de mult ca barbatii? 4) Femeile apreciaza munca intr-o atmosfera destinsa, calda intr-o masura mai mare decat barbatii? 5) De obicei barbatii rezolva problemele folosind analize logice in timp ce femeile folosesc intuitia? 6) Rezolvarea problemelor organizatiei necesita o abordare activa bazata pe forta convingerii tipic masculina? 7) Exista anumite posture in care barbati fac fata mai bine decat femeile? 8) Femeile sunt preocupate mai mult de relatiile interumane in activitatiile profesioanele decat cariera personala?

9) Este preferabil ca un barbat sa se afle pe o pozitie manageriala situata la un nivel mai inalt ca femeile? 10) Deciziile de grup sunt intotdeauna mai eficiente decat deciziile individuale? 11) Indivizii nu ar trebui sa manisfeste prea multa initiativa pt ca efectul poate fi daunator asupra bunastarii intregului grup de munca? 12) Este mai importanta incurajarea loialitatii si simtului datoriei decat incurajarea initiativei individuale? 13) A fi acceptat de catre ceilalti ca membru al unui anume grup de munca este mai important decat sa ai autonomie si independenta in munca? 14) Mai importanta este bunastarea grupului decat recompensele individuale? 15) Succesul grupului este mai important decat succesul individual 16) Este important ca cerintele si instructiunile sa fie precizate in detaliu pt ca oamenii sa stie intotdeauna ce se asteapta de la ei?
17) Managerii asteapta ca muncitorii sa execiute intotdeauna instrictiunile si procedurile? 18) Normele si regulamentele sunt importante pt ca ii informeaza pe angajati asupra asteptarilor organizatiei? 19) Consider ca este mai important sa te afli intr-o situatie proasta pe care sa o cunosti decat sa te afli intr-o situatie incerta si care ar putea fi periculoasa?

20) Consider ca este mai important ca o functie de conducere sa fie ocupata de o persoana mai in varsta sau de o persoana mai tanara ambele avand aceeasi pregatire profesionala? 21) Oamenii ar trebui sa evite efectuarea anumitor schimbari pt ca situatia s-ar putea inrautatii? 22) Pt ca munca sa se desfasoare eficient este nevoie de autoritate si putere din partea superiorilor? 23) Managerii care consulta subordonatii sunt slabi si incompetenti? 24) Comportamentul informal cu subordonatii poate duce la reducerea capacitatii managerului de a fi obiectiv in relatiile formale cu ei (considerati ca relatiile de prietenie intre manager si subordonati poate duce la reducerea capacitatii managerului de a fi obiectiv in relatiile profesionale)? 25) Angajatii de nivel superior ar trebui sa aiba mai multe beneficii si privilegii decat cei de la niveluri mai joase?

26) Managerii ar trebui sa pastreze pt ei muncile dificile si importante si sa delege subordonatilor sarcinile mai putin importante? 27) Cea mai mare parte a deciziilor ar trebui luate de manageri fara o consultare in prealabil cu ceilalti membrii ai organizatiei?
Acest chestionar a fost aplicat unui esantion compus din 6 persoane care fac parte din cadrul unei firme care are ca obiect de activiatate paza si protectie, cu sediul n Bucuresti, Romnia. Structura eantionului este urmtoarea: 1. Departamentul resurse umane: inspector personal, referent resurse umane;

2. Departamentul administrativ: functionar administrativ, sef obiectiv; 3. Departamentul financiar contabil: director economic; 4. Departamentul comercial: marketing
n urma completrii chestionarului de ctre persoanele cuprinse n eantionul selecionat, rezultatele obinute au fost urmtoarele: 1. Dimensiunea masculinitate-feminitate: 2,82 p. 2. Dimensiunea individualism-colectivism: 3,35 p. 3. Dimensiunea evitarea incertitudinii: 4,11 p. 4. Dimensiunea distana puterii: 1,88 p. Prin urmare, cultura organizaional a acestei organizaii este caracterizat prin caracter mai mult masculin dect feminin, nclinaie ctre colectivism, evitarea incertitudinii foarte pronunat i, surprinztor, o distan a puterii foarte mic. Prin observarea activitilor desfurate n firm i a caracterelor umane, pentru toate aceste rezultate pot fi gsite justificri. Caracterul masculin poate fi cu uurin argumentat prin faptul ca aproximativ 80% din angajaii organizaiei sunt brbai, iar managerul organizaiei este tot un brbat. De asemenea, cele 4 femei chestionate sunt cele care au inclinat balana i ctre feminitate, avnd n vedere nivelul lor de pregtire profesional Tendina catre colectivism poate fi justificat prin faptul c, n cadrul organizaiei, n procesul de producie, angajaii lucreaz n echipe bine stabilite i echilibrate, iar, la nivel administrativ, neexistand compartimente administrative, angajaii sunt nevoii, n permanen, s colaboreze unii cu ceilali. In ceea ce privete evitarea incertitudinii mare, scorul obinut nu este unul surprinztor deoarece, n organizaie, ntreaga activitate se desfoar dup direciile indicate i regulile impuse de managerul general. Din aceast cauz, oamenii sunt obisnuii s fac ntocmai ceea ce li se spune, iar daca nu li

se ofer directive, acetia pierd complet controlul asupra situaiei. Inregistrnd scorul cel mai inalt la nivelul acestei dimensiuni, acestor angajai le plac situaiile structurate, simindu-se foarte confortabil n acestea. Surpriza oferit de acest chestionar este scorul referitor la distana puterii. Aceasta deoarece, stilul de mangement al managerului general este unul autoritar. Acesta ia deciziile pe cont propriu, nu consulta nici un angajat, nici mcar pe cei de la nivel administrativ, nu este deschis discuiilor etc. Din aceast cauz, este foarte probabil ca scorul obinut, care indic o distan a puterii redus, s indice, de fapt, ceea ce ii doresc angajaii cu adevarat, si nu ceea ce se intmpla in realitate. Acest lucru inseamna ca aceasta atitudine este o adevarat surs de nemultumire pentru ei.