Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Punctul de pornire
1. Analiza situatiei: identificarea probleme si necesitatilor de comunicare 2. Scop si obiective masurabile 3. Definirea publicului 4. Auditarea resurselor: personal disponibil (full sau part time), resurse de timp si finante, posibilitatea de externalizare, suport tehnic. 5. Desemnarea rolurilor si responsabilitatilor 6. Definirea Key Performance Indicators 7. Stabilirea unui work-flow 8. Executia 9. Monitorizare si evaluare
Beneficiile strategiei
Identificarea trendurilor Monitorizarea si prevenirea problemelor Identificarea cresterii si evaluarea corecta a rezultatelor Gestionarea corecta a resurselor Obtinerea de insight-uri cu privire la consumator Gestionarea activa a feedback-ului Un customer service mai bun Comunicarea cu potentiali consumatori Construirea de relatii Comunicarea directa cu publicul Costuri scazute
Bariere in adoptie
Mediu incontrolabil Riscuri pentru brand si reputatie Tehnologie inca nedovedita din punct de vedere al ROI Lipsa motivatiei Instrainarea clasei managementului de nevoile publicului Lipsa cunostintelor pentru a gestiona comunicarea in acest mediu. Lipsa resurselor.
Abordari strategice
In functie de canal: fiecare canal trebuie sa beneficieze de strategia proprie. In functie de publicuri: fiecare retea sociala sau alta forma a social media are publicuri diferite, care trebuie abordate in mod individual, cu mesaje personalizate. In functie de obiective: obiectivele specifice necesita o abordare caracteristica. In functie de produsul promovat: fiecare produs poate genera noi abordari strategice. In functie de resurse (buget, personal etc.).
Principii cheie
Transparenta Autenticitate Incredere Deschidere Interactivitate Implicare Constanta Concentrare asupra relatiilor, nu asupra tehnologiei
Instrumente de evaluare
Sofware specializat (gratis sau platit): http://www.zelist.ro/monitor/ http://www.ubervu.com/ Facebook: Facebook Insights http://www.fanalyzer.co.uk/ http://facebrands.ro/ http://edgerankchecker.com/ Twitter: http://tweetstats.com/ http://tweepi.com/ http://www.tweetgrid.com/ http://hashtweeps.com/ http://twittercounter.com/
Echipa
Coordonatorul activitatilor de social media (marketing know how si cross functional insight) Strategist Responsabil cu cercetarea Responsabil de gestionarea conturilor de social media Creator de continut Designer Responsabil cu evaluarea
Contact
Facebook.com/BobbyVoicu.ro Twitter: @bobbyvoicuro Blog: www.bobbyvoicu.ro Email:: bobby.voicu@gmail.com Comunicare si Promovare Online (Grup Facebook): http://on.fb.me/Comsipromovareonline