Inteligena emoional

i managementul
carierei
Formator
CRISTACHE LILIANA
Profesor metodist CCD Galati
FI EVALUARE
Umplei cele dou valize :
Valiza ! La "e#ire
Am venit cu urmtoarele gnduri:
$%ie&ti"e

A#alizarea &om'o#e#telor (i &om'ete#)elor

&*eie di# 'ers'e&ti"a i#teli+e#)ei emo)io#ale,

Formarea &a'a&it-)ii de ide#tifi&are a

&om'o#e#telor i#teli+e#)ei emo)io#ale &e 'ot
fi .tilizate 'e#tr. /m%.#-t-)irea ima+i#ii de
si#e (i moti"area 'e#tr. dez"oltarea
&arierei0

Sta%ilirea materialelor (i a.1iliarelor

dida&ti&e .tilizate /# a&ti"it-)ile de /#"-)are
'e#tr. dez"oltarea i#teli+e#)ei emo)io#ale a
ele"ilor (i +r.'.rilor de ele"i0

Dez"oltarea a%ilit-)ilor de 'roie&tare (i

ma#a+eme#t al &arierei0
PLANIFICAREA PE 2$DULE
TE2ATICE
$ri+i#ile &o#&e't.l.i de
3i#teli+e#)- emo)io#al-4

Brainstorming

Gsii ct mai multe concepte sinonime sau

legate de inteligena emoional
$ri+i#ile &o#&e't.l.i de
3i#teli+e#)- emo)io#al-4

Cunoate-te pe tine nsui

Iubete-i aproapele ca pe tine

nsui

u !ace altuia ceea ce ie nu-i

place
"eoria inteligenelor multiple
#n $%&'( Ho5ard Gard#er a introdus
conceptul de: )Inteligene *ultiple)+ ,l
argumenta c nu e-ista doar un
singur tip de inteligen( precum cea
msurat prin teste i dezvoltat n
cadrul colar( ci tipuri multiple de
inteligene+ .e la el provine sintagma :
/ u ntrebai( &6t de detepi suntei(
ci &.m suntei inteligeni)+
Gardner a identi!icat 0 tipuri de
inteligen di!erite de abilitile
comunicative i matematice uzuale
"eoria inteligenelor multiple
Cele 0 tipuri de inteligene ale lui Gardner sunt:

I#teli+e#)a 2atemati&o!Lo+i&-

I#teli+e#)a Li#+"isti&!Ver%al-

I#teli+e#ta S'a)ial-

I#teli+e#)a Ritmi&!2.zi&ala

I#teli+e#)a 7i#estezi&-

I#teli+e#)a I#ter'erso#al-

I#teli+e#)a I#tra'erso#al-
1bservm c inteligena interpersonal i
intrapersonal sunt vzute ca dou inteligene
separate i corespund cu de!iniia de Inteligen
,moional+
II0 Le+-t.ra di#tre I#teli+e#)a
Emo)io#al- (i I89
*uli ani au e-istat dispute ntre cei care susin diverse teorii i
evideniaz !actorii care determin coe!icientul I2+ 3rincipalele dileme
le-au reprezentat ntrebrile:

/,ste cineva nnscut cu un anumit I2 i nimic nu poate modi!ica asta sau

este I2-ul o abilitate care poate !i nvaat i antrenat4)

/.e ce anumite persoane inteligente au per!ormane sczute i de ce

anumite persoane slab pregtite au per!ormane evident mari4)
,-ist un numr mare de !actori de inter!eren( precum stresul i aptitudinile(
dar i imaginea de sine care pot in!luena per!ormanele+
#n prezent( problema este legat nu de ct de mult inteligen ai sau de unde
provine ceea ce ai( ci ce poi !ace cu inteligena pe care o ai+
II0 Le+-t.ra di#tre I#teli+e#)a Emo)io#al- (i
I89
Inteligena ,motional nu are limite5 oricine e
pregtit i dorete poate s-i mbunteasc
nivelul de Inteligen ,moional+
6iecare e-perien implic o reacie emoional(
iar pentru a trata mai e!icient emoiile( o
persoan trebuie:
7 8 remarce emoiile
7 8 simt emoiile
7 8 sesizeze ce anumite transmite emoia
7 8 dezvolte i s urmreasc un nou !ir al
aciunii
II0 Le+-t.ra di#tre I#teli+e#)a Emo)io#al- (i
I89
3n recent activitile i
procesele mentale au !ost apreciate ca
!iind mai importante dect cele
emoionale+
#n realitate ambele au o importan
egal+
Inteligena ,moional stabilete
importana emoiilor n viaa de zi cu zi+
III0 Im'orta#)a IE
#nainte de a se de!ini termenul de Inteligen
,moional caracteristile sale erau de!inite prin
termeni precum /caracter)( /personalitate)(
/abiliti !ine) sau /maturitate)+
*ulte persoane i triesc viaa !iind in!irmi
emoional ne!iind capabili s neleag
complet i 9sau s e-prime ceea ce simt+
6elul n care emoiile noastre !uncioneaz
reprezint o tiin n adevratul sens al
cuvntului( iar Inteligena ,moional implic
un proces ndelung de dezvoltare personal
continu+
IV0 Des&o'eriri /# .rma &er&et-rilor
8e pune urmtoarea ntrebare:
Asigur inteligena emoional o predicie mai bun pentru
succes dect abilitile te:nice i intelectuale4
Da#iel Golema# a condus un studiu in $%%& in care a
aplicat $; c:ei de competen managerilor+ 3atru din
acestea erau legate de abiliti te:nice i intelectuale(
iar restul puteau !i privite ca i competene emoionale+
<ezultatul a indicat c :;< din abilitile care duceau la
per!ormane au !ost competene emoionale+ 8e poate trage
concluzia c aceste competene emoionale sunt de do.- ori
mai im'orta#te ca abilitile te:nice sau intelectuale+
IV0 Des&o'eriri /# .rma &er&et-rilor
=a corporaia 3epsi Cola( competenele emoionale care prevd succesul
managerial au !ost: ada'ta%ilitate= em'atie= /#&redere de si#e= (i dori#ta de
a dez"olta (i /#"-)a 'e &eilal)ii+ *anagerii care posed aceste caliti i-au
depit obiectivele cu $; pn la >? la suta( iar managerii care nu le posed au
o per!orman cu pn la >? la sut mai mic+ 3entru a doua categorie( cele
mai importate caracteristici au !ost rigiditatea i slaba relaie interpersonal+
*anagerii ine!icieni au dat dovada de comportamente precum:

Sla% a.to&o#trol - Au !ost incapabili sa !ac !a e!icient presiunii i au !ost

predispui la impulsivism( capricii i izbucniri emoionale agresive+

Am%i)ie /# e1&es- .e multe ori au obinut succesul prin sacri!iciul altor

persoane+

Sla%e a%ilit-)i so&iale - Au artat lips de sensibilitate i empatie+ 6iind

abrazivi au determinat !riciuni la un nivel social+
IV0 Des&o'eriri /# .rma &er&et-rilor

.in $?? de pacieni pregtii s treac peste o

operaie de transplant de mduv la
Universitatea din *innesota @o procedur de risc
!oarte mareA $> din cei$' pacieni mai deprimai
au !ost mori n mai puin de un an+ .ar dintre cei
&0 care nu au !ost deprimai( 'B au !ost nc n
via la s!ritul anului+

#ntr-un studiu e!ectuat la Carvard( $>> de

persoane care au su!erit de un prim atac de cord
au !ost evaluai n !uncie de optimism+ 1pt ani
mai trziu( dintre cei >; de brbai cu cel mai
mare grad de pesimism( >$ au murit5 iar dintre
cei >; cu gradul cel mai ridicat de optimism( doar
D au murit+ CoEard 6riedman de la Universitatea
din Cali!ornia a descoperit ca emoiile disruptive
sunt un !actor de risc medical la !el de puternic
ca i !umatul+
IV0 Des&o'eriri /# .rma &er&et-rilor

*anagementul inteligent al emoiilor di!icile pare

s aFute corpul n lupta mpotriva bolilor+ *edicii
au !ost nvtai c sistemul imunitar i creierul
sunt organe complet separate i de aceea au
desconiderat impactul emoiilor+

oua tiin despre imunitate neuropsi:ic ne

arat c sunt legturi bio-c:imice ntre creier - n
special centrii emoionali - i sistemul imunitar(
desc:iznd ast!el calea ctre e-plicarea modului
n care emoiile a!ecteaz sntatea+ ,moiile
!uncioneaz ca semnale( atragnd atenia
asupra zonelor care necesit e-aminare i
dezvoltare+
V0 Ce este I#teli+e#)a Emo)io#al-9

I#teli+e#)a Emo)io#al- este !ormat din B

elemente:
7 #nelegerea mai bun a propriilor emoii
7 Gestionarea e!icient a propriilor emoii i
cretere semni!icativ a calitii vieii
7 #nelegerea mai bun a celor din Fur i o
convieuire cu un grad de con!ort ridicat
7 Crearea de relaii mai bune la toate nivelele cu
cei din Fur i creterea productivitii i a imaginii
personale

.ezvoltarea inteligenei emoionale reprezint
nelegerea i gestionarea emoiilor pentru a crea
relaii armonioase cu cei din Fur+
"est de maturitate emoional

,-ista >; de ntrebri la care se rspunde cu .a

sau u i !iecare rspuns are asociat un numr
de puncte+

<spunde sincer la !iecare ntrebare cu .A sau

U( adun punctaFul pe :rtie( ! totalul la
s!rit i mparte totul la >;+

#i va da o ci!r care este scorul tu( iar dup ce

ai scorul( vezi interpretarea+
Interpretarea testului

3este >; p-per!ect maturizat emoional

>>->B p-maturizare bun

>?->$ p-nivel corespunztor de maturizare

$&->? p-nivel mediu de maturizare

$D-$& p-situaie spre limit(tendin spre dezec:ilibru

$B-$; p-uoar imaturitate emoional

$>-$B p-reacii adolescentine

$?-$> p- reacii in!antile

?-$? p- in!antilism
VI0 Com'o#e#tele I#teli+e#)ei Emo)io#ale

A.to&o#(tie#tizarea
7 .eterminarea punctelor !orte i a limitrilor
7 Contientizarea emoiilor i a e!ectelor acestora asupra
comportamentului( precum i impactul acestora asupra celorlali+
7 Analiza comportamentului dintr-o perspectiv introspectiv

2a#a+eme#t.l emo)iilor
7 1binerea abilitilor de a !ace !a n mod e!icient stresului i
!rustrrii+
7 8 !ii !le-ibil i s doreti s te adaptezi la sc:imbare

Ima+i#ea 'ro'rie (i a.tomoti"area

7 .ezvoltarea unui sim de autoevaluare i ncrederea n abilitile de
a !ace !a cererilor
7 *otivarea prin !actori interni precum nevoia de realizare i nevoia
de dezvoltare personal

A%ilit-)i so&iale
7 Ascultare activ
7 Intrare n raport cu ceea ce simt ceilali
7 3revenirea unei in!luene negative a !actorilor emoionali asupra
capacitii de ascultare
7 Asertivitate
7 Gestionarea con!lictelor
A.to&o#(tie#tizarea
Estimarea +rad.l.i de &o#(tie#tizare al i#teli+e#)ei emo)io#ale
,stimarea gradului de contientizare al inteligenei emoionale @I,A aFut la nelegerea modului n care
dialogul interior in!lueneaz sentimentele( aciunile i reaciile( acestea putnd !i sc:imbate n !uncie de
diverse situaii+
Cteva indicaii pentru contientizarea modului n care se !ac estimrile:

6olosete propoziii ce ncep cu /,u cred)

6olosind contient declaraia /,u cred) se clari!ic ceea ce crezi i recunoti c eti o persoan
responsabil pentru propriile estimri

<egulat angaFeaz-te n dialoguri i analize interioare

Contientizeaz mesaFul pe care i-l transmii incontient+ Alege un anumit moment pe zi n care s
porneti un dialog interior

.etermin dac dialogul tu interior lucreaz pentru tine sau mpotriva ta

Gndete-te regulat la interaciile pe care le ai cu cei din Fur

Acord-i cteva minute dup ce te-ai ntlnit cu e!ul tu( colegul de munc sau prietenul( n care
ncearc s determini ce a in!luenat estimrile sau percepiile despre cele ntmplate+ Asigur-te c
eti calm cnd te angaFezi n acest dialog interior+ 6iind calm vei avea posibilitatea de a !i mai !le-ibil
i raional i poi trage concluzii logice i corecte+ Cnd eti nelinitit sau suprat concluziile trase au
tendina s !ie ine-acte( c:iar iraionale+

#ntreab pe alii despre opiniile lor+ 1rice eveniment sau situatie poate !i evaluat dintr-o alt
perspectiv+ 3entru o obiectivitate ma-im ntreab-i pe ceilali cum au perceput sau au apreciat un
anumit moment sau o anumit situaie+
A.to&o#(tie#tizarea
Co#(tie#tizarea i#forma)iilor se#zoriale

3rin simuri se primesc in!ormaii despre

situaiile( evenimentele i persoanele din Fur+
,ste important( s se !ac di!erena ntre
in!ormaiile senzoriale i estimri+

.estul de des percepiile sunt !iltrate i

trans!ormate de estimrile noastre+

Cu ct crete gradul de contientizare cu att

mai mare este abilitatea de a lua n considerare
procesul de !iltrare i se poate !ace distincia
ntre senzorial i estimare
A.to&o#(tie#tizarea
Sar&i#- /# tim'.l &.rs.l.i

#ncearc s determini dispoziia grupului bazndu-te

doar pe percepiile senzoriale

<emarc !elul n care persoanele interacioneaz ntre

ele:

*enin sau evit contactul vizual4

Gorbitorii se concentreaz asupra unui singur individ sau

se uit la toat lumea4

3articipanii zmbesc sau se ncrunt4

*embrii grupului l urmresc pe vorbitor sau se uit aiurea4

3ersoanele vorbesc tare sau atenuat4

#i !olosesc minile i braele pentru a sublinia anumite

idei4
2a#a+eme#t.l emo)iilor
,moiile sunt rspunsuri spontane ale interpretrilor i evalurilor
!cute+ ,le !urnizeaz in!ormaii importante care ne pot aFuta s nelegem ce
!acem i de ce procedm ast!el+ Contientizarea i controlul sentimentelor unei
anumite persoane nu este ntotdeauna un lucru uor+
>i#erea .#.i ?.r#al al se#time#telor
8e pot !ace notaii zilnice care s urmreasc evenimentele semni!icative
ce au avut loc

Ce emoii au aprut4

Ce !actori le-au cauzat4

Care au !ost reaciile i comportamentul4

Ce e!ect au avut asupra celorlali4

Acest Furnal te va aFuta s vezi ce emoii ai e-perimentat i care sunt
cele mai !recvente+ 3rin aceast metod se contientizeaz i emoiile
care nu au !ost e-perimentate+
2a#a+eme#t.l emo)iilor

3rin reamintirea i analizarea unei situaii

negative sau dureroase se pot gsi modaliti
de reacie n ast!el de cazuri+ 3rintr-o ast!el de
analiz( se determin n mod deliberat o privire
alternativ asupra respectivului sentiment( iar el
va prea mai puin amenintor+ ,moiile care
cauzeaz de obicei discon!ort sunt cele din
care se pot trage cele mai multe concluzii+
Ima+i#ea 'ro'rie (i a.tomoti"area
C:eia succesului sau realizarea scopurilor pe care i le-ai
propus reprezint o imagine de sine pozitiv+ 3otrivit
rezultatelor studiilor de cercetare( persoanele care nu
i asum responsabilitatea pentru ceea ce li se
ntmpl rareori e-perimenteaz succesul+

Imaginea de sine are multe implicatii in dezvoltarea
personala si in punerea in valoare a potentialului+
Imaginea de sine reprezinta o insumare a sentimentelor+
,securile( succesele( talentele( dorintele H trecute si
viitoare - sunt raportate la propria noastra imagine+
Insumarea caracteristicilor ce descriu sine suntem sunt
cele care ne determina sa reactionam cu sentimente de
!ericire si multumire sau de tristete si durere+

Cnd prerea despre propria persoan este una pozitiv( ne simim

capabili de a ne asuma riscuri( ne simim unici i curaFoi+

Cnd aceasta este negativ( persoana devine de!ensiv i

nspimntat( se simte lipsit de siguran i ncordat( tinde s
devin pasiv( !r a avea incredele n alii( se retrage i evit
con!lictele+

Cnd are o prere proast despre sine evitarea sc:imbrii devine

unul dintre scopurile sale+

8trategii de aprare a propriei persoane

Ima+i#ea 'ro'rie
Automotivarea

1amenii( n general( au o percepie personal despre viaa care le

in!lueneaz motivaia+ ,i pot sa aib o moti"a ie i#ter#- sau e1ter#-+

*otiva ia sau re!erin a este de!init ca ateptrile generalizate ale unui

individ cu privire la !orele care determin rsplata sau pedeaps+

Indivizii care au o motiva ie intern vd evenimentele ca rezultat al aciunilor

proprii+

Cele cu motiva ie e-tern vd evenimentele ca des!urndu-se sub

controlul unor !actori e-terni( precum norocul+

1 persoan cu o re!erin e-terioar atribuie eecul unei anumite aciuni

unor !actori pe care nu ii poate controla(

Cele cu re!erin intern sunt predispuse s se con!runte cu diverse ncercri

i s le depeasc cu succes+ Cu toate c aciunile pot s nu in!lueneze
evenimentele ce urmeaz( convingerea c acest lucru este adevrat o!er
acestor persoane o abordare mai pozitiv i pro activ !a de via +
@arierele IE
8unt anumite bariere n calea controlului e!icient al emoiilor+ 8copul
Inteligenei ,moionale este nelegerea emoiilor i nvarea modului n
care s le administram+
8unt ' zone care trebuie nelese i administrate:

propria persoana(

persoanele din Fur

barierele care ar putea s ne mpiedice s scoatem ce avem mai bun

din noi+
"oate cele ' aspecte se leaga intre ele( dar se di!erentiaza doua zone
particulare: 2a#a+eme#t.l Stres.l.i si 2a#a+eme#t.l F.riei+ .upa
cum se va vedea aceste bariere nu numai c ne mpiedic s ne utilizm
emoiile mai bine( dar au i un e!ect negativ asupra !unciilor intelectuale+
.ac reuim s ne controlm stresul i mnia vom reusi s ne
mbuntim semni!icativ calitatea vieii+
Co#trol.l Emoiilor
Auto-controlul emoional nu nseamn c toate sentimentele ar trebui
negate i reprimate+
Inteligena ,moional implic o politic n care persoanele au dreptul la
alegere n !unctie de cum i e-prim propriile sentimente+ .ou din cele
mai importante abiliti sunt:

Cum s !aci !a presiunii i !rustrrilor emoionale

Cum s manipulezi impulsurile agresive

Aceste dou abiliti sunt nucleul Inteligenei ,moionale+
Aserti"itatea
Ca i ascultarea i empatia( asertivitatea este o aptitudine care poate !i
dezvoltat+

<espectarea spaiului privat al unei persoane nu nseamna doar perceperea i

respectarea distanei dintre tine i acea persoana( ci i o distanare emoional
adecvat+ eimplicarea n intimitatea unei persoane presupune( de e-emplu(
evitarea ntrebrilor personale sau o!erirea de s!aturi nesolicitate+ 1 atitudine
!oarte a!ectiv i protectoare poate indica lipsa de respect !a de celelalt
persoan+

Asertivitatea i susine drepturile( i proteFeaz spaiul personal i i e-prim

punctul de vedere( nevoile i sentimentele ntr-un mod potrivit din punct de
vedere social( onest i direct+

3ersoanele asertive i indeplinesc nevoile proprii !r a a!ecta nevoile

celorlali+ 3ersoanele asertive caut s-i mbunateasc relaiile cu celelalte
persoane( s menin respectul reciproc i s-i apere att interesele sale ct i
cele ale celor din Fur+ Comportamentul asertiv duce la mulumire( control i stima
de sine+
Aserti"itatea

,-primarea direct nu nseamn s se spun

primul lucru care trece prin minte( ci reprezint
o e-primare ncreztoare i controlat( la timpul
potrivit i corespunztor situaiei @inteligent
emoionalA+

Asertivitatea presupune o anumit sensibilitate

!a de persoanele din Fur din considerentul c
i ele au aceleai drepturi+
S.'ort.l emoio#al
8uportul emoional este un termen vag+ ,l poate !i uneori mai degrab ceea ce
simi dect ceea ce descrii n cuvinte+ 8uportul emoional nu este acelai pentru
toat lumea
Iat cteva aspecte ce caracterizeaz acest suport emoional:

Res'e&t.l

Loialitatea

Tolera#a

I#&.ra?area

Atit.di#ea 'oziti"-

Em'atia

Fle1i%ilitatea
#ntr-o anumit prelungire a suportului emoional se a!l /comportamentul non-
verbal) al unei relaii+ Cum mesaFul nu vine doar prin cuvinte( suportul emoional
este mai mult o atitudine dect ceea ce e-prim o persoan+
Dez"oltarea a%ilit-)ilor so&iale

M atept s trec prin lume o singur dat. Orice bine pe care pot s-l fac,
sau orice buntate pe care o pot arta aproapelui meu, las-m s o fac
ACUM. Las-m s nu o neglijez sau s o amn, deoarece nu !oi mai trece
pe aceasta cale "nc odat # $ %tep&en 'rellet
Abilitile sociale sau interpersonale bine dezvoltate duc la o bun
nelegere cu oamenii( dar presupune i un risc+
.in punct de vedere psi:ologic este important s te nelegi bine cu cei
din Fur meninnd o imagine clar despre propria persoan i
cotientiznd propriile nevoi+ "rebuie s ne strduim sa avem relaii
din care toat lumea are de ctigat @de tip Iin-IinA+
A&&e'tarea Celorlali

Acceptarea celorlali este o condiie necesar pentru a avea bune

abiliti sociale

#n general( cnd ceilali nu sunt acceptai( acesta este un indiciu al

unei s.'er!+e#eraliz-ri+ Caracteristicile membrilor unui grup sunt
e-trapolate tuturor membrilor grupului+ Aceste caracteristici pot !i
pozitive sau negative - de multe ori( propriul grup are caliti pozitive(
iar alte grupuri doar caliti negative+

,ste important s nelegem c a !i di!erit nu implic a !i mai bun sau

mai ru( ci pur si simplu eti di!erit+ Anumite di!erene se potrivesc
mai bine n anumite situaii dect n altele( dar nu te !ac o persoana
mai buna sau mai proasta+ 3ersoanele care nu se accept aa cum
sunt de multe ori emit Fudeci de valoare asupra celorlali pentru a
se simi mai bine+
A&&e'tarea Celorlali
*otivele pentru care suntem att de intolerani !a
de ceilali i !a de noi se datoreaz celor dou
credine eronate:

3rima este aceea ca e1ist- o &ale drea't-

A doua credin eronat este aceea c tre%.ie s-

fim %.#i la toate i /#totdea.#a s- fim 'otri"ii
t.t.ror sit.aiilor
As&.ltarea
,-ist mai multe de stiluri de ascultare i de asemenea( e-ist diverse tipuri de
ascultare care se potrivesc unor situaii di!erite
*odurile variate de ascultare se pot clasi!ica ast!el:

ascultare /# tim'.l li%er- de tipul unei conversaii la o ca!ea

ascultare i#formaio#al-- atenia concentrat pe !apte( !iguri i speci!icaii

ascultare stilisti&-- aten i a concentrat la modul de e-primare mai degrab

dect la cuvinte

ascultare te*#i&- H discuie interactiv din cmpul propriu de e-pertiz@discuii

legate de nvmntA

ascultare em'ati&- - ascultarea i nelegerea persoanei care vorbete ca i

cum am !i n locul ei

i+#orare sau simulare a interesului

,*3A"I,
,mpatie nseamn a asculta att cu inima( ct i cu capul i implic
e-perimentarea sentimentelor celorlali pstrndu-se distana i
identitatea !iecruia+

,mpatie intelectual

,mpatie emo ional

1 persoan empatic va rspunde corect la durerea su!leteasc a
celui de alturi !r a !i a!ectat sau deranFat de aceasta+ ,moiile
celeilalte persoane sunt simite i nelese( dar nu se pierde abilitatea
de a !ace distincia ntre sentimentele proprii i cele ale partenerului de
conversaie+
,*3A"I,
,mpatia poate !i descris prin:

*eninerea unui grad de separare !a de cealalt persoan+

3ersoana empatica trebuie s simt sentimentele celeilalte persoane i
s dezvolte o nelegere apro!undat a sentimentelor acesteia

,mpatia nseamn nelegerea siuatiei care duce la e-primarea

sentimentelor i acceptarea sentimentelor( c:iar daca s-ar rspunde
di!erit ntr-o situaie similar

6acilitatea verbal a comunicrii printr-un limbaF n rezonan cu

sentimentele celeilate persoane+ 3ersoana empatic rspunde
sentimentelor celeilalte persoane cu aceeai intensitate
A'atia

Apatia poate !i descris ca lipsa de interes pentru sentimentele altei

persoane+

3ersoana apatic nu se implic( nici nu-i doreste s devin implicat

sau s mparta succesele cu alte persoane+

#n societatea modern( un anumit grad de apatie este necesar

pentru supravieuirea !izic i mental+ .ac relaionam cu toate
persoanele empatic circuitele noastre inter-personale se vor
suprancrca i energia acumulat va re!ula+ Aceasta poate a!ecta
relaiile n mod nedorit+
Ne.tralitatea

eutralitatea este lipsa de interes i griF pentru o alt persoan+ 1

atitudine de lips de griF poate !ace pe cealalt persoan s intre n
de!ensiva i s devin necomunicativ+

1 atitudine neutra i o lipsa de interes din partea unui manager este

transmis de multe ori angaFailor( datorit tendinei generale de a ne
!eri de emoii+ *uli manageri se simt ameninai de propriile emoii i
de sentimentele altora( soluia pe care au gsit-o !iind aceea de a le
ignora+ Aceasta i determin pe angaFai s devin con!uzi( inceri i
tensionai+ #ntr-o ast!el de situaie( atitudinea neutr !ace di!icil
comunicarea+
Sim'atia

8impatia poate !i descris ca o implicare mai pro!und !a de

cealalt persoan+ ,a este de!init ca mani!estndu-se prin
/sentimente pentru cealalt persoan) si nu prin /sentimente alturi
de cealalt persoana) ca n cazul empatiei+ 3rin super-identi!icarea cu
cealalta persoana( persoana i pierde propria identitate i nu mai
poate s acorde asisten +

1 persoan caracterizat de simpatie poate deveni copleit de

compasiune( iar persoana care trebuie susinut poate !i cuprins de
un sentiment de discon!ort+

8impatia poate avea un e!ect contrar celui scontat( cealalt persoan

!iind minimizat sau i se plnge de mil n momentele n care ar trebui
s !ie ncuraFat i susinut cu putere+
8arcin de lucru

3n la urmtoarea ntlnire tine i un Furnal n

care s con tientiza i sentimentele trite(
atitudinile adoptate( tipurile de ascultare utilizate
i strategiile !olosite n activitatea zilnic- la
scoal i acas+