Proiect

Managementul schimbrii
cadrul ntreprinderii
,,MolcleaningS.R.L.

A elaborat : stud. gr-AA152 Digolean

Alexandra
A verificat : lector universitar Sverdlic V.

Denumirea abreviat : Molcleaning SRL;

Forma de organizare juridic : Societate cu rspundere
limitat;
Data nregistrrii :27 decembrie 2007
Sediul : mun.Chiinau ,sector Botanica ,Ashabad str 8/B ,
Republica Moldova.
Administrator : Doroftei Tatiana
Asociai :aranu Sergiu
Numarul de personal: Oficiul Director
Administratorul
2 operatori
Auxiliar 60 menajere 2 oferi
Intreprinderea dispune autorizaie pentru amplasarea i
funcionarea unitilor de prestri de servicii sociale
Serviciile prestate de ntreprindere:
-Curenie general n case/apartamente
-Curarea spaiilor dup reparaii
-Curenie de ntreinere
-Curarea faadelor
-Curarea covoarelor
-Curarea chimic si bio a mobilei

Analiza SWOT
S Puncte tari

W Puncte
slabe

Importantul avantaj oferit de apelarea la serviciile de

curaenie const n timpul pe care l catig clienii.

Produsele profesionale de curaenie sunt de o
calitate nalt i nu ataca suprafeele de curaat, fiind
testate dermatologic, procurate din Spania.
Echipamentele profesionale de curaenie, sunt
eficiente n a cura profund suprafeele dorite, cu un
consum redus de energie.
Deinerea de mijloace de transport performante
pentru prestarea serviciilor i realizarea distribuiei;
Calitatea serviciilor prestate de catre o firma se ridica
mai sus dect cel al omului fra calificare;
Poi apela n orice moment al zilei la o firma de
curaenie

Limitarea unui anumit numr de

echipamente i cantitatea soluiilor

chimice care ne limiteaz n
prestarea serviciilor la momentul
solicitat de client .
Utilizarea produselor chimice doar
pentru prestarea serviciilor .
Comunicarea deficitar dintre firm
i distribuitori;
Realizarea distribuiei ntr-un timp
ndelungat i cu volum mare de
munc;

Analiza SWOT
O Oportuniti

T Ameninri

Posibilitatea exinderii ntreprinderii n

suburbiile oraului.
Posibilitatea dezvoltrii prin realizarea
produselor chimice persoanelor fizice i
juridice.
Utilizarea capacittii maxime a personalului
calificat.
Angajarea i instruirea peronalului prin
diverse cursuri , traininguri nu doar n
interiorul ntreprinderii ceea ce priveste

Angajaii necalificati si necointeresati in

procesul prestarii seerviciilor pot s creeze

anumite daune n locuina dumneavoastr.
ntreprinderea care nu are o politic de
garanie nu va despagubi eventualele daune.

Procesul de pregtire a schimbrii va fi realizat

nsi de personalul ntreprinderii coopernd cu un
anumit numar de clien i ,pentru mbunt irea
prestrii serviciilor cu scopul satisfacerii nevoilor
clienilor .
Termenul pentru acest schimbare stabilindu-se
maxim 1 an .
Investitia pentru toate cheltuielile necesare
stabilindu-se in valoare maxima de 150000 lei .
Pentru analiza procesului de schimbare va fi
necesar :
de organizat ntruniri , la care vor fi expuse
ideile, problemele cu care se confrunt intreprinderea
i nsi propunerile participan ilor pentru
soluionarea lor
de organizat chestionare n care clien ii binevol i
vor expune atitudinea referilor la calificarea
personalului.
acumularea informaiilor referitor la aprovizionarea
cu soluiile chimice i echipamentele necesare , n
special cile de aprovizionare cu tot necesarul ns la
un pre mai redus i n cantit i mai mari , cu o
perioada de livrare mai mic i n termeni stabili i .

Iniierea
schimbrii

Efectuarea schimbrii
Necesitatea schimbrii

Schimbrile propuse

Eliberarea angajailor care stric imaginea ntreprinderii,prin

Lipsa personalului calificat , care

posed calitaile i manevrele

specifice acestui serviciu.
Lipsa echipamntelor , utilajelor , i
soluiilor livrate la timp care ar
permite efectuarea eficient i
rapid a lucrrilor.
Lipsa unor programe automatizate
care ar permite operatorilor s
efectueze ntr-un timp ct mai
scurt acumularea i recepionarea
comenzilor.
Lipsa unui spaiu pentru curaarea
chimic a covoarelor , plapumelor ,
pernelor etc.

comportament neadecvat , necointeresat de perfecionare i persoanele care

aduc zgomote, provocnd situaii de stres n echip.

Procurarea echipamentului i utilajelor care ar permite s presteze o gam

larg de servicii.
Aparate de curat cu aburi 2000-4000$
Curtitoare cu presiune 2000-4000$

Procurarea soluiilor bio, inindu-se cont de starea sntii clien ilor i n

special a copiilor .Ex / 10 litri = 800 - 1500 lei

S se propun anumite reduceri sezoniere, faciliti pentru gradini e ,

coli , universitati , colegii , orfelinate deoarece ei necesit o atenie

deosebit.
10% -15% curarea chimic a covoarelor i mobilei moale
5% -10% curtenii generale i de ntreinere

Monitorizarea procesului de munc a operatorilor , prin introducerea

automat a comenzilor , pentru a folosi timpul la maxim .

Procurarea unui program special = 5000 lei

Arendarea unui spatiu n apropierea oficiului pentru efectuarea lucrrilor

de curare chimic i mprospatare

Arenda unui spaiu 50m2 = 4000- 6000 lei

Propunerea schimbrii: Realizarea produselor chimice i bio persoanelor fizice i juridice

Persoana responsabil : Agent de vnzri,se va ocupa cu cutarea clinilor, ncheierea
contractelor, ,prezentarea certificatelor pentru solu iile procurate i livrarea lor la destina ia
solicitat.
Salarizarea agentului de vnzri = 6000 lei + bonus+ maina de livrare
Detergent pe baza de sapun este
utilizat pentru protejarea si spalarea
manuala sau atutomata a podelelor.
Filmul protector ramas pe podele reduce
depunerea murdariei si a urmelor de
cauciuc. Sapunul are o actiune
antistatica, reduce pericolul de alunecare
si ofera podelelor o stralucire matasoasa

Detergent decapant economic, cu mare

putere de curatare, avand o gama larga
de aplicaii. Contine o combinaie de
ingrediente active pentru a elimina
urmele de ulei i grsime de pe toate
suprafetele alcalino-rezistente,
pardoseli etc. MULTI CLEAN poate fi
folosit cu masinile de curatat normale si
cele cu presiune inalta
Produs universal de curatenie ecologic
pentru suprafete absorbante sau
lavabile, covoare, machete.Previne
innegrirea suprafetelor fine sau
portelanului, in combinatie cu
produse adecvate de microfibra.
Elimina petele grele de cafea, rugina
de pe mocheta si tesaturi.

Concentrat, eficient si protector fata de

materialele pe care este aplicat, pe baza
de alcool, este folosit pentru
curatarea tuturor suprafeteleor
rezistente la apa: mese, usi, oglinzi,
pardoseli tratate sau de ceramica/gresie,
faianta.A NU se folosi cu apa fierbinte!
Altfel alcoolul se va evapora si va
scadea calitatea/peformanta produsului

'Sapun crema delicat, eficient

in spalare, cu o mare
capacitate de de indepartare a
murdariei. Contine agenti de protecti
dermatologica speciala .Recomanda
pentru institutii, locuri publice, toalete
hoteluri, restaurante, trenuri, gari,
aeroporturi, etc.
Detergent de intretinerea
curateniei sanitare, pe baza de
acid citric, ecologic; protejeaza
materialele la aplicare.
Indeparteaza urmele de sapun,
grasime si urina. Potrivit tuturor
suprafetelor ce rezista la contactul
cu acizii .

Rezultate
le
schimbr
ii

Posibil
itatea cres
terii
pr

oductivit
ii muncii
, prin
eliminarea
dificultilo
r care
mpiedic p
rocesul .
Posibil
itatea prest
rii
serviciilor
n termenii
stabilii
, fr ntirz
ieri .
Recep
ionarea rap
id a
comenzilor
, pentru
satisfacerea
nevoilor
clienilor.
Posibil
itatea efectu
rii unor
servicii la d
epozitul
ntreprinde
rii , n cazu
l cnd
clientul do
rete ca luc
rrile
s se desfa
oare la dep
ozit i
nu la dom
iciliu.
Imbunt
irea sistem
ul de
manageme
nt, prin
coordonare
a i colab
orarea
direct dintr
e client i
angajaii n
treprinderii.

Mulumesc pentru
atenie!