ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE BUSINESS I TURISM

MASTER: Administrarea afcerilor comerciale

Politica ntreprinderii n domeniul calit ii

Masteranzi:

Rducu Marilena Andreea

Rghin Andreea-Ruxandra

Bucureti
Noiembrie 2016
CUPRINS
 SCOPUL LUCRRII

Scopul acestui studiu este de a contura

principalele aspecte teoretice i practice referitoare la
politica de calitate, pornind de la locul ocupat de
aceasta n cadrul politicii globale a unei organiza ii,
pn la stabilirea elementelor de form i con inut.
 OBIECTIVELE LUCRRII

nelegerea importaniei elaborrii politicii de

calitate a unei companii;
coordonarea managementului calit ii n acest
sens;
gestionarea eforturilor i utilizarea mijloacelor
pentru a satisface cerinele referitoare la calitate.
ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Politica
general
ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII
ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Conceptul de politic a calitii

Coordonatele politicii calitii

sunt determinate de orientri i de
stabilirea responsabilitilor fiecarui
membru, reprezentnd punctul de
plecare al managementului calitii.
ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Conceptul de politic a calitii

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Politica de calitate

Coninut:
Elemente de coninut:
Clar;
Uor de memorat i Politica principal;
neles; Subpolitici;
Succint. Principii de baz.

AVANTAJE
ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Elaborarea politicii calitii

ASPECTE TORETICE CU PRIVIRE LA POLITICA N DOMENIUL CALITII

Principiile de baz i obiectivele referitoare la calitate

Orientarea ctre client;

Leadership;

Implicarea personalului;

Abordare procesual;

mbuntire continu;

Abordare sistemic la nivelul conducerii;

Abordare pe baz de fapte n luarea deciziilor;

Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii.

 STUDIU DE CAZ S.C. PRO DIAGNOSTIC S.R.L.

Obiectul de activitate al laboratorului ProDiagnostic

const n oferirea de servicii de analize medicale i
teste de laborator ctre pacieni i parteneri publici i
privai, precum i realizarea de activiti de
cercetare/dezvotare aplicativ n domeniul medical.

Persoan de contact: Gorun Elena, Director General

 STUDIU DE CAZ S.C. ANA IMEP S.A.

Ana IMEP, parte a Ana HOLDING, este un

important productor european de motoare
electrice pentru electrocasnice i industria auto.

Persoan de contact: Elena Rdoi, Inginer

asigurarea calitii.
 REZOLVAREA CAZULUI S.C. PRO DIAGNOSTIC S.R.L.

1. Care este politica principal?

- Calitatea reprezint elementul priomrdial n afacere.
2. Care sunt subpoliticile?
- Stabilirea analizelor la parametri de performan care s
fie n acord cu ateptrile pacienilor;
- mbuntirea continu a eficacitii sistemului de
management al calitii este o sarcin pentru fiecare
angajat;
- Creterea competenei laboratorului, mbuntirea
continu a calitii analizelor i ctigarea de noi clieni.
REZOLVAREA CAZULUI S.C. PRO DIAGNOSTIC S.R.L.

3. Care sunt principiile politicii calit ii?

- Orientare ctre clieni;

- Atragerea de noi clieni, pe baza ncrederii oferite de serviciile
companiei;
- mbuntirea continu a calit ii serviciilor oferite;
- Implicarea personalului n realizarea obiectivelor stabilite prin
asigurarea instruirii la un nivel corespunztor;
- mbuntirea performanelor i validarea metodelor de analiz ale
laboratorului;
- Relaii avantajoase cu furnizorii;
- Leadership, prin meninerea unui mediu intern propice realizrii
obiectivelor.
 REZOLVAREA CAZULUI S.C. ANA IMEP S.A.

1. Care este politica principal?

- Calitatea este elementul fr de care organizaia nu poate
exista;

2. Care sunt subpoliticile?

- ntreg personalul trebuie s contientizeze importan a de
ndeplini cerinele clienilor;
- Urmrirea continu a loializrii clienilor;
- mbuntirea calitii necesit antrenarea ntegului personal;
- Cultura organizaiei este orientat ctre mbuntirea
continu a produselor realizate.
 REZOLVAREA CAZULUI S.C. ANA IMEP S.A.

3. Care sunt principiile politicii calitii?

- Orientare ctre client;

- Satisfacerea cerinelor clienilor;
- Atragerea de clieni noi;
- Abordarea bazat pe proces;
- Lucrul n echipe multidisciplinare;
- Implicarea personalului;
- Abordarea cultural ,,zero defecte;
- mbuntirea continu a calitii proceselor;
- Diversificarea produselor i serviciilor;
- Relaii de parteneriat cu furnizorii;
- 5S.
 CONCLUZII

n urma analizei efectuate, am constatat c n cazul companiei

Pro Diagnostic, sunt evideniate principalele orientri i
obiectivele referitoare la calitate, punndu-se mai pu in accentul
pe principiile de baz pe care se fundamenteaz aceste obiective.

Recomandarea noastr este evidenierea clar a principiilor pe

care se bazeaz obiectivele urmrite de companie.
 CONCLUZII

n cazul companiei Ana Imep, sunt definite principiile pe care

este fundamentat sistemtul de management al calit ii, ns nu sunt
foarte bine evideniate subpoliticile;

De asemenea, n document am identificat ce reprezint

calitatea pentru ntreprindere, de ce este important i care este
rspunderea conducerii pentru calitate.
 V mulumim
pentru atenia acordat!