Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manualul de MFC:
Ghid privind identificarea i descrierea proceselor.
Identificarea proceselor
Descrierea proceselor de baz
Analiza i evaluarea proceselor
Revizuirea descrierii proceselor
IDENTIFICAREA
PROCESELOR
IDENTIFICAREA
PROCESELOR
Proces o succesiune de
activiti logic
structurat, care
utilizeaz anumite
resurse, adugndu-le
valoare, ofer un
produs i snt
organizate n scopul
atingerii unor obiective
definite.
CE REPREZINT UN PROCES?
Materiale
Proceduri Produse
Informaii Servicii
Capaciti Documente
Competena
Echipament
INTRRI? IEIRI?
IDENTIFICAREA
PROCESELOR
Procedur o reglementare intern sau extern a
pailor care trebuie parcuri.
IDENTIFICAREA
PROCESELOR
Descrierea procesului
elucideaz modalitatea
de funcionare a
acestuia, oferind
managerilor un
instrument de evaluare
si revizuire a modului n
care este efectuat
activitatea
subdiviziunilor
structurale de care sunt
responsabili.
BENEFICIILE DESCRIERII
PROCESULUI
Determin dac activitile de control existente
sunt funcionale;
Determin dac exist activiti de control mai
eficiente, care ar putea fi implementate;
Determin dac exist suficiente activiti de
control sau dac acestea sunt n exces;
Determin dac procedurile de control intern
existente funcioneaz pentru atingerea
obiectivelor stabilite.
Descrierea
proceselor
Modaliti de nregistrare a descrierii unui proces
Descrierea narativ.
Not:
Pot fi utilizate combinat sau separat.
Diagram Descriere
narativ
Start / terminus - marcheaz nceputul sau sfritul
unui proces
Proces ul de avizare
a Cartei
PUNCTE DE REPER PENTRU
DESCRIEREA PROCESULUI
1. Identificai limitele procesului, ce urmeaz s-l descriei (unde ncepe/se
finiseaz)
2. Utilizai verbe active pentru a descrie paii
3. Nu includei persoane (cine) n descrierea procesului
4. Identificai paii (ce se realizeaz n I rnd, ce urmeaz apoi, cine e
implicat...)
5. Analizai/revizuii procesul de la nceput spre sfrit
6. Descrierea procesului este mai bine realizat n echip
7. Implicai prile interesate
8. Se recomand interconexiunea cu alte subdiviziuni, implicate n procesul
descris
9. Parcurgei procesul descris
10. Adresai diverse ntrebri
11. Descriei procesul complet
7 pai de succes n
elaborarea diagramei
Enumerai paii
Consecutivitatea pailor
Documentai narativ
Documentai grafic
Verificai completitudinea
Finalizai diagrama
ANALIZA I EVALUAREA
PROCESELOR
Cauzele, simptomele,
frecvena
Cum s analizezi i s
reprezini
disfuncionalitile
ANALIZA PROBLEMELOR
PROCESULUI
Activiti, care se dubleaz
ntrzieri ntre pai
Pai inutili
Roluri sau responsabiliti ambigue
Timpul necesar pentru activitate /
ciclu
Fluxuri, care au direcii repetate
REVIZUIREA
DESCRIERII
PROCESELOR
Elaborai o descriere
grafic a acestuia.
APRECIEM ATENIA
DVS. !!!