Instrumente de leadership in comunicarea publica

Trainer Victor Ciutac

 Ce este comunicarea public?

Comunicarea publica este transferul de informaii, opinii, idei cu un mesaj i unscop,ntr-

o situaie public. n general, aceasta implic folosirea unor mijloaceauxiliare (video, Power
Point, grafice etc.) i se bazeaz pe forme media (pres, TV,radio)
 n nelesul modern al termenului, comunicarea public se refer la toate formele
decomunicare, de ctre administraie, cu grupuri mari de oameni (publicul),
ncadrul unor aciuni cu caracter politic, comercial sau social
Toate aceste forme deadresare n public sunt intermediate de canale mediatice
(televiziune, pres, radio)
 Obiectivele

1. Informarea opiniei publice cu privire la activitile organizaiei

2. Promovarea imaginii organizaiei, astfel nct activitatea sa s poat fi
apreciatcorect i pozitiv de ctre public
3. Colaborarea cu mass-media pentru o mai bun reflectare a activitii organizaiei
iconvingerea publicului
Cel mai important instrument al leadership-ului
eficace l reprezint comunicarea

Omul, prin natura sa reprezint o fiin comunicativ. William Safire a afirmat c

limbajul s-a dezvoltat din cauza nevoii noastre profunde de a ne plnge. n
momentul n care un individ este izolat din punct de vedere al comunicrii devine
un alienat cu efecte de natur psihic dintre cele mai grave.
 Comunicarea reprezint procesul de
mprtire a informaiilor cu alte personae

1. Codificatorul este persoana care n cadrul procesului de comunicare interpersonal

iniiaz i codific informaia care urmeaz s fie mprtit cu alte persoane.
Codificarea reprezint aranjarea informaiei ntr-o form care permite s fie primit i
neleas de o alt persoan. Sursa are un rol preponderent n iniierea comunicrii, dar
nu poate controla deplin ansamblul procesului de comunicare;
 2. Semnalul Informaia codificat pe care sursa intenioneaz s o mprteasc
reprezint mesajul. Un mesaj, care a fost transmis de la o persoan la alta, este un
semnal.
 3. Decodorul / destinaia este persoana sau persoanele cu care sursa ncearc
s mprteasc informaiile, primind semnalul, decodeaz sau interpreteaz
mesajul pentru a-i stabili semnificaia.
Un lider care dorete s atribuie unui subordonat ndeplinirea unei anumite sarcini va folosi
procesul de comunicare, astfel:

a. stabilete sarcina pe care dorete s-o ndeplineasc subordonatul;

b. codific i transmite subordonatului un mesaj care s reflecte n mod adecvat
aceast nsrcinare;
c. subordonatul decodific mesajul transmis de ctre lider pentru a-i afla semnificaia i
apoi rspunde n conformitate.
 Factorii care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes sunt denumii bariere
de comunicare.

Pentru a maximiza succesul comunicrii, liderii trebuie s cunoasc aceste bariere i s

ncerce s le evite n procesul comunicrii.

Macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i care

sunt legai, n principal, de mediul de comunicare.
 Nevoia sporit de informaii n prezent, societatea se modific n mod constant i rapid, iar
oamenii au nevoie de tot mai multe informaii care la un moment dat pot suprancrca reelele
de comunicare, distorsionnd calitatea comunicrii.

Nevoia de informaii din ce n ce mai complexe progresul tehnic este ntr-o continu,
permanent i rapid schimbare iar oamenii se confrunt cu situaii complexe de comunicare
n fiecare zi.

Nevoia constant de a nva noi concepte, reduce timpul disponibil pentru comunicare liderii,
n majoritatea lor, sunt ntr-o permanent presiune de a nva noi, importante i necesare
concepte datorit complexitii activitilor n care sunt implicai, ocupndu-le mult din timpul
avut la dispoziie i constat c aceste solicitri le afecteaz comunicarea cu ali membri ai
organizaiei.
 Punctul de vedere al sursei privind destinaia n procesul de comunicare sursa are
tendina de a vedea destinaia ntr-un mod specific care va influena mesajul expediat.
Conductorii trebuie s rmn mereu ateni s nu transmit atitudini negative i s fie
deschii n raport cu cei cu care comunic

Interferena mesajelor stimulii care distrag atenia destinatarului pe timpul recepiei

mesajului poart denumirea de interferen a mesajelor sau zgomot

Punctul de vedere al destinatarului privind sursa atitudinile destinatarului fa de surs

pot influena n mod negativ comunicarea, de aceea managerii trebuie s ia n
considerare valoarea mesajului pe care-l primesc fr s in cont de aceste atitudini
personale fa de respectiva surs.
 Percepia reprezint interpretarea individual a mesajului. Aceasta depinde de nivelul de
educaie i de experiena destinatarului. Pentru minimizarea efectelor negative ale acestei
bariere este necesar ca mesajele care se transmit s aib o semnificaie clar i precis, fr
cuvinte ambigue care tind s amplifice percepiile negative.
Cuvintele cu mai multe semnificaii ntr-o comunicare de succes, liderul nu trebuie s
presupun c un cuvnt are aceeai semnificaie pentru toi partenerii care particip la acel
proces de comunicare, ci trebuie s fie atent la definirea termenilor pe care i folosete i s
utilizeze cuvintele n acelai mod n care le folosete destinatarul i s evite folosirea de
cuvinte n moduri diferite ori a unor cuvinte diferite n acelai mod.
Liderii au obligaia de a controla feed-back-ul din procesul comunicrii. Feed-back-ul
reprezint reacia destinatarului fa de un mesaj i poate fi folosit de lideri pentru a asigura
succesul comunicrii. Datorit valorii sale poteniale ridicate, liderii trebuie s ncurajeze
feed-back-ul ori de cte ori este posibil i s l evalueze cu atenie
 Cele mai importante reguli care trebuie respectate de lideri pentru a
realiza o comunicare de succes sunt:

1. regula cantitii sursa trebuie s ofere nici mai mult, nici mai puin dect informaia
necesar destinatarului;
2. regula calitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s respecte realitatea;
3. regula relaiei mesajul care este transmis trebuie s fie adecvat scopului comunicrii;
4. regula semnificaiei informaia trebuie s fie semnificativ pentru contextul i
circumstanele n care se desfoar comunicarea;
5. regula stilului sursa trebuie s fie clar, coerent, concis;
6. regula receptivitii liderii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile
destinatarilor i la experiena lor.
 Zece principii ale unei bune comunicri publice in calitate
de lider

1. ncercai s v clarificai ideile nainte de a comunica.

2. Examinai scopul adevrat al fiecrei comunicri.
3. Luai n considerare ansamblul aspectelor fizice i umane atunci cnd comunicai.
4. Consultai-v cu alii, atunci cnd este cazul, pentru planificarea comunicrii.
5. Fii ateni, atunci cnd comunicai, la nuane, nu numai la coninutul de baz al
mesajului dumneavoastr.
 6. Beneficiai de ocazia, atunci cnd se ivete, de a transmite destinatarului
ceva de valoare sau care s-l ajute.
7. Urmrii efectele comunicrii.
8. Comunicai att pentru ziua de mine, ct i pentru prezent.
9. Asigurai-v c aciunile dumneavoastr sprijin comunicarea.
10. n cele din urm, dar nu n ultimul rnd