A elaborat : stud.

gr-AA152 Digolean Alexandra

A verificat : lector universitar Sverdlic V.
Denumirea abreviată : „Molcleaning” SRL;
Forma de organizare juridică : Societate cu răspundere
limitată;
Data înregistrării :27 decembrie 2007
Sediul : mun.Chișinau ,sector Botanica ,Ashabad str 8/B ,
Republica Moldova.
Administrator : Doroftei Tatiana
Asociaţi :Țaranu Sergiu
Numarul de personal: Oficiul Director
Administratorul
2 operatori
Auxiliar 60 menajere 2 șoferi
Intreprinderea dispune autorizație pentru amplasarea și
funcționarea unităților de prestări de servicii sociale

Serviciile prestate de întreprindere:

-Curăţenie generală în case/apartamente
-Curăţarea spaţiilor după reparaţii
-Curăţenie de întreţinere
-Curăţarea faţadelor
-Curăţarea covoarelor
-Curăţarea chimică si bio a mobilei
 Analiza SWOT
S – Puncte tari
 Importantul avantaj oferit de apelarea la serviciile de
curațenie constă în timpul pe care îl caștigă clienții.
 Produsele profesionale de curațenie sunt de o
calitate înaltă și nu ataca suprafețele de curațat,
fiind testate dermatologic, procurate din Spania.
 Echipamentele profesionale de curațenie, sunt
eficiente în a curăța profund suprafețele dorite, cu un
consum redus de energie.
 Deținerea de mijloace de transport performante
pentru prestarea serviciilor și realizarea
distribuției;
 Calitatea serviciilor prestate de catre o firma se ridica
mai sus decît cel al omului făra calificare;
 Poți apela în orice moment al zilei la o firma de
curațenie
W – Puncte slabe
 Limitarea unui anumit număr de
echipamente și cantitatea
soluțiilor chimice care ne
limitează în prestarea serviciilor
la momentul solicitat de client .
 Utilizarea produselor chimice doar
pentru prestarea serviciilor .
 Comunicarea deficitară dintre
firmă și distribuitori;
 Realizarea distribuției într-un timp
îndelungat și cu volum mare de
muncă;
 Analiza SWOT
O – Oportunități T – Amenințări
 Posibilitatea exinderii întreprinderii în  Angajații necalificati si necointeresati in
suburbiile orașului. procesul prestarii seerviciilor pot să creeze
 Posibilitatea dezvoltării prin realizarea anumite daune în locuința dumneavoastră.
produselor chimice persoanelor fizice și  Întreprinderea care nu are o politică de
juridice. garanție nu va despagubi eventualele
 Utilizarea capacitătii maxime a daune.
personalului calificat.
 Angajarea și instruirea peronalului prin
diverse cursuri , traininguri nu doar în
interiorul întreprinderii ceea ce priveste
perfectionarea lor.
Procesul de pregătire a schimbării va fi
realizată însăși de personalul întreprinderii Inițierea schimbării
cooperînd cu un anumit numar de clienți ,pentru
îmbunătățirea prestării serviciilor cu scopul
satisfacerii nevoilor clienților .
Termenul pentru acestă schimbare stabilindu-se
maxim 1 an .
Investitia pentru toate cheltuielile necesare
stabilindu-se in valoare maxima de 150000 lei .
Pentru analiza procesului de schimbare va fi
necesar :
• de organizat întruniri , la care vor fi expuse
ideile, problemele cu care se confruntă
intreprinderea și însăși propunerile
participanților pentru soluționarea lor
• de organizat chestionare în care clienții binevol
își vor expune atitudinea referilor la calificarea
personalului.
• acumularea informațiilor referitor la
aprovizionarea cu soluțiile chimice și
echipamentele necesare , în special căile de
aprovizionare cu tot necesarul însă la un preț mai
redus și în cantități mai mari , cu o perioada de
livrare mai mică și în termeni stabiliți .
 Efectuarea schimbării
Necesitatea schimbării
 Lipsa personalului calificat , care
posedă calitațile și manevrele
specifice acestui serviciu.
 Lipsa echipamntelor , utilajelor ,
și soluțiilor livrate la timp care ar
permite efectuarea eficientă și
rapidă a lucrărilor.
 Lipsa unor programe
automatizate care ar permite
operatorilor să efectueze într-un
timp cît mai scurt acumularea
și recepționarea comenzilor.
 Lipsa unui spațiu pentru
curațarea chimică a covoarelor ,
plapumelor , pernelor etc.
Schimbările propuse
 Eliberarea angajaților care strică imaginea întreprinderii,prin
comportament neadecvat , necointeresat de perfecționare și
persoanele care aduc zgomote, provocînd situații de stres în
echipă.
 Procurarea echipamentului și utilajelor care ar permite să
presteze o gamă largă de servicii.
Aparate de curățat cu aburi 2000-4000$
Curătitoare cu presiune 2000-4000$
 Procurarea soluțiilor bio, ținindu-se cont de starea sănătății
clienților și în special a copiilor .Ex / 10 litri = 800 - 1500 lei
 Să se propună anumite reduceri sezoniere, facilități pentru
gradinițe , școli , universitati , colegii , orfelinate deoarece ei
necesită o atenție deosebită.
10% -15% curățarea chimică a covoarelor și mobilei moale
5% -10% curătenii generale și de întreținere
 Monitorizarea procesului de muncă a operatorilor , prin
introducerea automată a comenzilor , pentru a folosi timpul la
maxim .
Procurarea unui program special = 5000 lei
 Arendarea unui spatiu în apropierea oficiului pentru efectuarea
lucrărilor de curățare chimică și împrospatare
Arenda unui spațiu 50m2 = 4000- 6000 lei
 Propunerea schimbării: Realizarea produselor chimice și bio persoanelor fizice și juridice
Persoana responsabilă : Agent de vînzări,se va ocupa cu căutarea clinților, încheierea contractelor,
,prezentarea certificatelor pentru soluțiile procurate și livrarea lor la destinația solicitată.
Salarizarea agentului de vînzări = 6000 lei + bonus+ mașina de livrare
Detergent pe baza de sapun este
utilizat pentru protejarea si spalarea
manuala sau atutomata a podelelor.
Filmul protector ramas pe podele reduce
depunerea murdariei si a urmelor de
cauciuc. Sapunul are o actiune
antistatica, reduce pericolul de
alunecare si ofera podelelor o stralucire
matasoasa
Detergent decapant economic, cu mare
putere de curatare, avand o gama larga
de aplicaţii. Contine o combinaţie de
ingrediente active pentru a elimina
urmele de ulei şi grăsime de pe toate
suprafetele alcalino-rezistente,
pardoseli etc. MULTI CLEAN poate fi
folosit cu masinile de curatat normale si
cele cu presiune inalta
Produs universal de curatenie ecologic
pentru suprafete absorbante sau
lavabile, covoare, machete.Previne
innegrirea suprafetelor fine sau
portelanului, in combinatie cu
produse adecvate de microfibra.
Elimina petele grele de cafea, rugina
de pe mocheta si tesaturi.
Concentrat, eficient si protector fata de
materialele pe care este aplicat, pe baza
de alcool, este folosit pentru
curatarea tuturor suprafeteleor
rezistente la apa: mese, usi, oglinzi,
pardoseli tratate sau de
ceramica/gresie, faianta.A NU se folosi
cu apa fierbinte! Altfel alcoolul se va
evapora si va scadea
calitatea/peformanta produsului
'Sapun crema delicat, eficient
in spalare, cu o mare capacitate de de
indepartare a murdariei. Contine
agenti de protectie dermatologica
speciala .Recomandat pentru instituti
locuri publice, toalete hoteluri,
restaurante, trenuri, gari, aeroporturi,
etc.
Detergent de intretinerea
curateniei sanitare, pe baza de
acid citric, ecologic; protejeaza
materialele la aplicare.
Indeparteaza urmele de sapun,
grasime si urina. Potrivit tuturor
suprafetelor ce rezista la contactul
cu acizii .