Cercetarea si informatiile de

Marketing

65% din forta de munca a SUA se ocupa cu

furnizarea sau prelucrarea informatiilor

Inregistrari interne
Inregistrari externe
 Inregistrari interne
-contabilitate :
rapoarte interne, gestiune, stocuri, desfacere,
comenzi, cheltuieli
-productie:
grad de realizare a planurilor, livrari, situatie
stocuri
-forta de vanzare:
reactiile comerciantilor, activitatea concurentilor
-relatii cu publicul:
nivelul de satisfacere a clientilor
 Informatii externe
Personalul firmei:
Directori, ingineri, forta de vanzare, aprovizionare
Colaboratori:
Furnizori, distribuitori, clienti
Concurenti
Rapoarte, discursuri, comunicate de presa,
reclame,expozitii, benchmarking
Organizatii
KPMG, Deloitte, PricewaterhouseCooper (PWC),
Ernst&Young
Nielsen
 ETAPE ale planului de cercetare
1. Definirea problemelor

2. Definirea obiectivelor cercetarii

3. Elaborarea planului cercetarii in vederea

culegerii informatiilor

4. Implementarea planului

5. Interpretarea si raportarea rezultatelor

1. Definirea problemelor
Este necesara colaborarea manager, specialist,
cercetator
2. Definirea obiectivelor:
-cercetarea exploratorie - informatii preliminare

-cercetarea descriptiva – potential de piata,

caracteristici demografice, atitudinile
consumatorului (informatii cantitative)

-cercetarea cauzala – relatii cauza-efect

(informatii calitative)
3. Elaborarea planului de cercetare
3.1 Determinarea nevoilor de informare
(EX: lansam un nou produs pe baza de
cereale pentru micul dejun)

Caracteristici demo-economice
Stil de viata, deprinderi
Reactii detailisti
Atitudinea consumatorilor
Previziunea desfacerii
 3.2 Sursele de informatii
Informatii primare

(culese nemijlocit pentru scopurile cercetarii

noastre)

Informatii secundare

(culese in alte scopuri dar le putem folosi)

 3.3 Metodele de cercetare
Observare

Ancheta
-structurata (intrebari prestabilite)
-nestructurata (in functie de raspunsuri)

Experiment
 3.4 Metode de contact
Posta Telefon Personal
Flexibilitate MICA MARE F. MARE
Volum info MARE MARE MARE
Controlul FOARTE
influentei BUN BUN SLAB
Controlul FOARTE
colectivitatii SLAB BUN
BUN
Viteza MICA F. MARE MARE
Rata raspun MICA MARE MARE
Costuri MIC MEDIU MARE
 3.5 PLAN DE ESANTIONARE
unitatea de sondaj
Marimea esantionului

Procedeul de esantionare

3.6 INSTRUMENTE DE CERCETARE

Chestionar

Instrumente mecanice
 Chestionarul-

reguli de redactare
Se prefera redactarea pe foi format A4

Sa dea impresia de document oficial

Foile sa fie scrise pe o singura fata

Se explice scopul cercetarii

Instructiuni clare langa intrebari

Cuvintele importante sa fie subliniate sau

scrise cu majuscule
Intrebarile, paginile, sa fie numerotate

Fiecare chestionar sa fie numerotat secvential

Sa fie cat mai scurt, cat mai simplu

Sa asigure un raspuns complet

Sa elimine informatiile nesemnificative si

problemele secundare

Sa usureze prezentarea analizelor

 SFATURI
De multe ori intrebarile indirecte sunt mai bune

Trebuie evitata mentionarea numelui de marca

Interlocutorii sa raspunda din experienta

O intrebare sa se refere la o singura problema

O singura interpretare pentru toti interlocutorii

Sa contina intrebari filtru si de control

 Tipuri de intrebari:
1. Intrebari inchise (intervievatul alege
raspunsurile dintre cele propuse de
interviewator)

2. Intrebari deschise (raspunsuri libere din

partea repondentului)

3. Intrebari mixte (raspunsuri inchise si

deschise)
 Intrebari inchise (8 tipuri)
1. Dihotomice ( 2 raspunsuri posibile)

Sunteti student?

a) DA b) NU

2. Alegere multipla (mai multe raspunsuri posibile)

Ce culoare preferati la ambalajul produsului…?

a) Rosu b) Galben c) Albastru d) Negru e) Verde

 3. Scala Likert ( a acordului)

Sunteti de acord cu urmatoarea afirmatie….?

Total de acord De acord Nu stiu Dezacord Dezacord total

1 __ 2__ 3__ 4___ 5__

4. Scala Stapel

5 4 3 2 1
comportamentul personalului
-1 -2 -3 -4 -5
 5. Diferentiala semantica

Foarte favorabila __ __ __ __ __ Defavorabila

Moderna __ __ __ __ __ __ __ Invechita

6. Scala importantei ( I )

Considerati alimentatia naturala ca fiind…

Extrem de I Foarte I Imp Nu foarte I Deloc I
1__ 2__ 3__ 4__ 5__
 7. Scala de normare a aprecierii
Serviciul de alimentatie este…
Excelent F. bun Bun Satisfacator Slab
1__ 2__ 3__ 4__ 5__

8. Scala intentiei de cumparare

Daca produsele eco ar fi cu 40% mai scumpe…

As apela Probabil ca Nu stiu Probabil ca Sigur nu

cu siguranta as apela nu as apela as apela
1__ 2__ 3__ 4__ 5__
 Intrebari deschise (6 tipuri)
1. Complet nestructurate
Care este parerea dvs., despre………………….

2. Asocierea de cuvinte
Care e primul cuvant care va vine in minte cand cititi:
mic dejun, cana, farfurie……….

3. Completarea unei fraze:

Cand aleg o pensiune cel mai important criteriu este…

4. Completarea unei povestiri

5. Completarea unei imagini
6. Teste de perceptie semantica
Alcatuiti o povestire
pornind de la
urmatoarea
imagine…
 Intrebari mixte

Ce culoare preferati la ambalajul produsului ?

a) Rosu b) Verde c) Galben Altele……………..

 Ordinea intrebarilor

1. Se incepe cu intrebarile filtru

2. Intrebari privind activitatea intervievatului (usoare)
3. Intrebari deschise
4.Alte intrebari
5. Pe parcurs intrebari de control
6. Date de clasificare (cantitative) (copii, facultate)
7. Intrebarile confidentiale la urma

Se evita intrebarile care solicita memoria !

 SFATURI PENTRU OPERATOR
Sa sosesti la locul interviului pregatit
corespunzator si la timp

Sa ai o tinuta decenta si sa fii ingrijit imbracat

Sa incepi prin a te prezenta si a explica scopul

interviului

Sa formulezi intrebarile clar si concis

Sa dai asigurari in privinta caracterului

confidential al raspunsurilor
Sa asculti cu atentie raspunsurile si sa
manifesti interes

Sa nu pari grabit si plictisit

Sa ceri explicatii daca nu intelegi un raspuns
Sa conduci discutia spre subiectele care trebuie
discutate

Sa trezesti interesul interlocutorului ezitant

Sa lasi timp in final pentru discutii neoficiale
Sa iei notite cat mai citet
BAFTA IN
SESIUNE!