COMUNICAREA EFICIENTA CU PACIENTII

INCEPUTUL CONVERSATIEI
(1)
Deschiderea conversatiei si intreaga desfasurare ulterioara sunt in
raspunderea celui care a initiat conversatia. Emitatorul este responsabil de
intelegere.

Destinderea atmosferei:
- se incepe cu un subiect in afara celui stabilit pentru intalnire cu durata, nu
mai mult de 3–5 minute
- o destainuire despre activitatea proprie cu interes si pentru interlocutor;
- (o documentare prealabila) - se atinge un subiect de foarte mare interes
pentru interlocutor.
- folosirea cuvintelor de specialitate aferente activitatilor de interes pentru
partenerul de discutie sa fie pe intelesul interlocutorului.
DESFASURAREA CONVERSATIEI

Asistentul medical:
Sa foloseasca un limbaj documentat, elevat si accesibil

Ideal este sa se foloseasca exemple din domeniul de specialitate al

interlocutorului pe nivelul acestuia de intelegere

Sa aiba in atentie limbajul non-verbal al interlocutorului /

pacientului

Sa nu intrerupa interlocutorul.
"Asculta si invata. Observa si pune intrebari"
\
INCHEIEREA CONVERSATIEI
Orice discutie, indiferent daca a avut rezultate
pozitive sau nu, trebuie sa se incheie cu:
- concluzia discutiei si lucrurile de facut in
continuare
- formula de multumire pentru timpul acordat
- urare pentru perioada urmatoare
- o strangere de mana, dupa caz.
Ponturi pentru o
COMUNICARE EFICIENTA
 Nu domina conversaţia
 Nu întrerupe, lasă pacientul să vorbească
 Nu completa ce spune şi nu interpreta totul
 Nu exagera adevarul
 Nu ataca competiţia
 Nu te agita, căsca sau nu te arăta plictisit
 Nu te uita la ceas din minut in minut
 Nu arăta neprofesionist şi neglijent îmbrăcat
 Nu părăsi contactul vizual
TEHNICI DE FLUIDIZARE A DIALOGULUI (1)
1.ASCULTAREA ACTIVĂ
 Fii disponibil către subiectul comunicării!
 Descoperă interlocutorul! Chestioneaza. Identifica
nevoia de sanatate.
 Nu evalua interlocutorul!

 Nu manifesta păreri apriorice!

 Manifestă o atitudine de respect şi consideraţie!

 Acceptă opinia celuilalt!

TEHNICI DE FLUIDIZARE A DIALOGULUI (2)
 Interlocutorul simte că e ascultat deoarece
poate vorbi fără a fi întrerupt
constată că se poate exprima liber
constată că i se acordă atenţie
are sentimentul că este înţeles
se simte valorizat corect
 Ascult, deoarece…
tac
respect părerile partenerului de dialog / pacientului
îl privesc fără a il scruta
îl aprob şi îl stimulez să continue ideea
mă simt în largul meu
TEHNICI DE FLUIDIZARE A DIALOGULUI (3)

2. REFORMULAREA
(Tehnici de reformulare):
 rezumarea esenţialului
 reluarea ultimei fraze a interlocutorului
 favorizarea exprimării prin gesturi de aprobare
TEHNICI DE FLUIDIZARE A DIALOGULUI (4)
3.TEHNICA ÎNTREBĂRILOR
Avantaje:

 obţinerea de informaţii
 impulsionarea dialogului orientarea discuţiei
 verificarea recepţionării mesajului transmis
TEHNICI DE FLUIDIZARE A DIALOGULUI (5)
Tipuri de întrebări:

- Întrebări închise – folosesc pentru

confirmare

- Întrebări deschise – folosesc pentru

obtinerea de informatii si clarificare.