TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENTA

„A comunica înseamnă a transmite.”

N.Wiener, C.Shannon

„A comunica înseamnă a te concentra asupra

celuilalt.”
C.Rogers, A.Korzybski

„A comunica înseamnă a te face înţeles.”

Școala de la Palo Alto
ELEMENTELE COMUNICARII
“…Un studiu americano-canadian, apărut în revista
americană “Science”, afirmă că nivelul de
poluanţi cancerigeni ar fi simţitor mai mare la
somonul de crescătorie decât la cel care se
dezvoltă în sălbăticie. (…)”

www.curierulnational.ro/Economie%20mondiala/
2s
"Orice vis poate fi transpus în viaţă de către cei care
sunt destul de puternici pentru a crede în el."
Alphonse KARR

Tot asa exista si potential pentru comunicarea

eficienta!
Relaţionarea include comunicarea
si este o umbrelă uriaşă care
acoperă şi influenţează tot ceea
ce se întâmplă între fiinţele
umane.
 COMUNICAREA
Mesajul

Emiţătorul
Receptorul
Factori care pot influenta intelegerea
Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business,
Universitatea Columbia, considera ca în procesul de
comunicare există urmatoarele bariere de limbaj:
 aceleaşi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite
persoane;
 cel ce vorbeşte şi cel ce ascultă se pot deosebi ca
pregatire şi experienţă;
 starea emotională a receptorului poate deforma ceea ce
acesta aude;
 ideile preconcepute şi rutina influenţeaza receptivitatea;
 dificultăţi de exprimare;
 utilizarea unor cuvinte sau expresii confuse,
 starea de sanatate a receptorului.
 • Sa-i informam pe altii
• Sa cerem informatii
• Sa oferim suport, etc

Ce comunicam?
Ce vrem sa comunicam?
“Pentru a comunica eficient trebuie sa intelegem ca SUNTEM
DIFERITI in modul in care percepem lumea, si sa folosim
aceasta intelegere drept un ghid in comunicarea cu ceilalti” –
Anthony Robbins
 INFORMATIE, EMOTIE, ACTIUNE

 (1) integrati informatii concrete, usor de inteles,

 (2) apelati la instrumente emotionale si
 (3) chemati la actiune, ca raspuns la mesajul transmis.
Mesajul transmis memorabil seamana cu un zbor
perfect:

Decolare in forta
Zbor linistit
Aterizare sigura
Comunicati cu oamenii asa cum ati vrea sa fiti tratati
daca ati fi in locul lor !
 Sa empatizeze cu colegii / pacienti
 Sa personalizeze conversatia
 Sa adreseze intrebari. Sa clarifice aspectele discutate
 Sa asculte asctiv
 Sa arate respect
 Sa culeaga si sa foloseasca informatii din sfera
limbajului nonverbal si parabverbal
 Se se asigure ca s-au facut intelesi.