UNIVERSITATEA POLITEHNICĂ

DIN BUCUREȘTI

CERCETARE
ȘTIINȚIFICĂ
Coordonator științific:
Conf. Dr. Ing.
Student:
ENACHE Mirela-Ionela
București
2019
 Scurt rezumat al lucrării
Scopul acestei lucrări este de a prezenta paşii care trebuie urmaţi pentru
ca ”Metoda 5S” să aibă rezultate ȋn ceea ce priveşte ȋmbunătăţirea calităţii
produselor sau serviciilor, crearea de locuri de muncă bine organizate,
ȋmbunătăţirea securităţii muncii, etc.
Cei 5S constituie fundamentul pe care se construieşte un demers al
progresului, fiind o pȃrghie a managementului schimbării. În acelaşi timp,
cei 5S pot fi consideraţi drept reguli de bază pentru un ȋntreg proiect de
ameliorare. Odată ce cei 5S au fost puşi ȋn practică, iar sistemul este
ȋnţeles, obiectivul va fi un 5S anual, aferent diferitelor servicii, inclus ȋn
ansamblul obiectivelor calităţii.
Companiile care au reuşit să implementeze corect ”Metoda 5S” se
bucură de aprecierea clienţilor, ceea ce conduce la asigurarea pieţei de
desfacere pentru produsele sau serviciile oferite de acestea
 Cuprins:
1. INTRODUCERE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

2. CALITATEA PRODUSELOR ȘI CALITATEA PRODUCŢIEI

2.1 Evoluția modalităților de asigurare a calității
produselor
2.2 Concepte integratoare de asigurare a calității
2.3 Metode și tehnici pentru îmbunătățirea calității
 
3. METODA 5S
3.1 Etapele metodei 5S

4. STUDIU DE CAZ
4.1 Scurt istoric al S.C. Automobile Dacia S.A.
4.2. Activităţi în cadrul Uzinei Vehicule Dacia (UVD)
4.3. Activităţi în cadrul departamentului Montaj
General
4.4 Aplicarea metodei 5 S la Automobile Dacia
1.INTRODUCERE ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

Calitatea este o noţiune complexă care poate fi definită ca expresie a

gradului de utilitate socială a unui produs. Ea reflectă măsura în care, prin
ansamblul caracteristicilor sale, produsul satisface nevoia pentru care a fost
creat şi respectă restricţiile impuse de societate privind eficienţa
economică şi protecţia mediului ambiant.

În literatura de specialitate, există azi o multitudine de definiţii date calităţii,

definiţii care prezintă puncte de vedere diferite privind conţinutul conceptului de
calitate şi factorii determinanţi ai calităţii bunurilor sau serviciilor. În acest sens,
calitatea este văzută ca „satisfacerea unei necesităţi”, „conformitatea cu
specificaţiile”, „gradul de satisfacere a consumatorului”, „capacitatea de a
îndeplini o trebuinţă”, „atractivitatea unui produs pe piaţă”, „ceea ce determină
un consumator să-l cumpere”, „conformitatea cu un model dat” etc.
 2.CALITATEA PRODUSELOR ȘI
CALITATEA PRODUCȚIEI
Se impune precizarea deosebirilor dintre noţiunea de
calitate a producţiei şi cea de calitate a produselor.

Calitatea producţiei are o sferă mai largă de cuprindere. Ea se

referă atât la concepţie, la nivelul tehnic, la tehnologiile de
fabricaţie, cât şi la produsele rezultate în urma procesului de
producţie.

Calitatea produselor este expresia finală a calităţii

proceselor de producţie, care sintetizează
performanţele tehnice, economice, psiho-senzoriale,
de disponibilitate etc.
 TRIUNGHIUL CALITĂȚII

Fig. 1
 2.1 Evoluția modalităților de asigurare
a calității produselor
Asigurarea calităţii prin control acoperă prima jumătate a secolului
nostru, în această perioadă a rezultat astfel separarea celor care iau
decizii de cei care le execută şi cei care controlează îndeplinirea lor.

Asigurarea calității prin metode statistice este etapa corespunzatoare

anilor ’50. Se pune accentul pe controlul de flux tehnologic, umărindu-
se identificarea cauzelor defectelor, în scopul prevenirii lor în procesele
ulterioare.

Asigurarea calității privind motivarea personalului este următoarea

etapă corespunzătoare anilor ’60, se caracterizează prin
„redescoperirea” omului punându-se accentul pe motivarea
lucrătorilor în asigurarea calității.
2.2 Concepte integratoare de asigurare
a calității
Cele mai importante caracteristici ale „noii filozofii” privind
asigurarea calității au fost precizate de Feigenbaum, încă din anul 1961,
filozofie pe care a denumit-o „Total Quality Control” (TQC).

Se conturează, un nou concept denumit „Total Quality Management”

(TQM), care, în prezent, se utilizează în paralel cu conceptele Total
Quality Control (TQC), Company Wide Quality Control (CWQC) și cu cel
de „Total Quality”. Chiar dacă există diferențe între aceste concepte,
toate pun accentul pe satisfacerea cerințelor clienților. Ele sunt
considerate „integratoare”.
2.3 Metode și tehnici pentru îmbunătățirea calității

Instrumentele clasice ale managementului

• Instrumentele clasice se bazeazaă pe metode statistice de
control sș i implicaă cunosș tintșe de statisticaă pentru tratarea
datelor numerice.
Instrumentele noi ale managementului
• Cele sș apte instrumente noi ale managementului calitaă tșii
sunt folosite pentru tratarea datelor nenumerice, pentru
identificarea cauzelor posibile ale problemelor de calitate
sș i stabilirea solutșiilor de rezolvare a problemelor, sunt
utilizate pentru a gaă si raă spunsuri la îîntrebaă rile: cine, ce,
unde, caî nd, cum, de ce.
 3. METODA 5S
Metodologia 5S a fost introdusă şi perfecţionată de Toyota pentru a
face vizibilă şi pentru a elimina risipa din procesele de producţie şi
administrative. 5S este un sistem de orientare vizuală care ajută la
menţinerea unui loc de muncă optim organizat şi a unor rezultate
operaţionale consistente. Metoda a fost folosită în diferite organizaţii, din
domeniu producţiei până în spitale, în instituţii financiare şi chiar în
armată.

5S este un program structurat pentru a obţine în mod sistematic:

organizare, curăţenie şi standardizare la locul de muncă, contribuind
astfel la îmbunătăţirea productivităţii şi la reducerea problemelor de
calitate şi de securitatea muncii.
3.1 Etapele metodei 5S
Sortare

5
Susținere Stabilizare

S
Standardiza
Strălucire
re
 •• Primul
Primul pas
pas al
al procesului
procesului se
se referaă
referaă la
la eliberarea
eliberarea
spaţiului
spaţiului de
de la
la locul
locul de
de muncaă
muncaă şi
şi eliminarea
eliminarea tuturor
tuturor
Sortare
Sortare materialelor
materialelor şişi obiectelor
obiectelor ne-necesare.
ne-necesare.

•• Cel
Cel de-al
de-al doilea
doilea pas
pas al
al procesului
procesului se
se referaă
referaă la
la eficienţaă
eficienţaă
şi
şi la
la reducerea
reducerea timpului
timpului necesar
necesar pentru
pentru accesul
accesul lala
Stabilizare echipamente
Stabilizare echipamente şi şi realizarea
realizarea sarcinilor
sarcinilor de
de lucru.
lucru.

•• Constă
Constă în
în curăţarea
curăţarea locului
locului de
de muncă
muncă (pardoseală,
(pardoseală,
maşini,
maşini, dulapuri,
dulapuri, etc.),
etc.), făcîndu-l
făcîndu-l să
să “strălucească”.
“strălucească”.
Strălucire
Strălucire

•• Constă
Constă în
în definirea
definirea standardelor
standardelor (reguli,
(reguli, obiceiuri
obiceiuri şişi
proceduri
proceduri standard)
standard) lala care
care trebuie
trebuie să
să se
se raporteze
raporteze
personalul
personalul în în măsurarea
măsurarea şişi menţinerea
menţinerea gradului
gradului de
de
Standardizare
Standardizare ordine
ordine şişi curăţenie.
curăţenie.

•• Ultimul
Ultimul pas
pas presupune
presupune voinţă
voinţă comună
comună aa întregului
întregului
personal
personal de
de aa păstra
păstra ordinea
ordinea şişi de
de aa practica
practica primii
primii 4S
4S
Susținere
Susținere ca
ca un
un mod
mod curent
curent de
de lucru.
lucru.
 BIBLIOGRAFIE
[1] Al-Hawari, M., Ward,T., The effect of automated service quality on Australian
banks „financial performance and the mediating role of customer satisfaction",
Marketing Intelligence & Planning, Vol. 24, p. 18, 2006
[2] Ciurea, S., Drăgulănescu, N., Managementul calității totale: standardele ISO
9004 comentate, Editura Economica, București, p. 73, 1995
[3] Feigenbaum, A.V., Total quality control, 3rd edn. McGraw-Hill, New York, p. 22,
1983
[4] Grönroos, C., A Service Quality Model and its Marketing Implications, European
Journal of Marketing , p. 38, 1984
[5]
http://conspecte.com/Managementul-calitatii/calitatea-produselor-si-serviciilor-i
n-economi a -contemporana.html
, accesat ȋn 08.12.2018
[6] http://leanromania.wordpress.com/instrumente-lean/5s/, accesat ȋn
28.12.2018
[7]https://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_al_calit
%C4%83%C8%9Bii, accesat ȋn 09.12.2018
[8] https://www.iso.org/home.html, accesat ȋn 09.12.2018
[8] https://www.iso.org/home.html, accesat ȋn 09.12.2018
[9] Ilies, L., Managementul calităţii totale, Cluj-Napoca, p. 13, 2003
[10] Juran, J.M, Gryna Jr., F.M., Calitatea produselor, Editura Tehnica,
p. 23, p. 323, 1973
[11] Olaru, M., Managementul calității, Editura Economica, București,
p. 36-38, p. 80-82, p. 112-113, 1999
[12] SR EN ISO 9001:2015
[13] Stanciu, I., Calitologia: știința calitatii mărfurilor. Bazele
merceologiei, Oscar Print, București, p. 65, 2002
[14] Şraum, Gh., Merceologie şi asigurarea calităţii, Editura George
Bariţiu, Cluj-Napoca. p. 109-113, 2000