Managementul calității în

educație.

Domenii, criterii, standarde și

mecanisme de asigurare a
calității procesului și sistemului
de învățământ din Romania.
Calitatea educaţiei reprezintă ansamblul
caracteristicilor unui furnizor şi ale
programului acestuia prin care sunt îndeplinite
aşteptările beneficiarilor şi standardele de
calitate. (Legea calităţii)

o latură subiectivă („aşteptările beneficiarilor”

care diferă de la o unitate de învăţământ la
alta), precum şi una obiectivă („standardele de
calitate” care sunt aceleaşi atât pentru
unităţile de învăţământ de stat, cât şi pentru
cele din mediul privat).
Managementul calității în educație
 Conform Cadrului Naţional de Calificări Profesionale, calitatea reprezintă
nivelul de satisfacţie pe care îl oferă eficacitatea ofertei educaţionale din
domeniul învăţământului şi formării profesionale, stabilit prin atingerea unor
standarde cerute şi a unor rezultate excelente care sunt solicitate şi la care
contribuie participanţii la procesul de învăţare şi ceilalţi factori interesaţi.

 Controlul calităţii include activităţile operaţionale desfăşurate pentru

îndeplinirea cerinţelor de calitate prin reglementarea performanţelor.
 Este un proces de menţinere a standardelor, şi nu de creare a acestora.
Asigurarea calităţii
• include procesele planificate şi sistematice
necesare asigurării unui grad adecvat de
încredere că oferta de învăţământ
profesional va satisface cerinţele de calitate
specificate.
• activităţile de asigurare a calităţii nu
controlează în mod direct calitatea.
Calitatea
Calitatea este legată de valorile şi aşteptările a trei grupuri principale de utilizatori:
• participanţii la procesul de învăţare,
• angajatorii
• societatea în general.

• Accentul cade pe îmbunătăţirea calităţii procesului de EFP (Educație si Formare Profesionala),

cu accent pe rezultatele învăţării, orientare profesională, sprijin şi evaluare.
• Se promovează învăţarea pe parcursul întregii vieţi, prin stimularea în rândul tinerilor a unei
culturi de stimulare a angajamentelor de învăţare pe parcursul întregii vieţi.
• Participanţii la procesul de învăţare şi experienţa de învăţare a acestora reprezintă centrul de
interes al sectorului EFP.
• De maximă importanţă sunt nevoile participanţilor angajate în procesul de învăţare, precum şi
cerinţele comunităţii şi ale angajatorilor, exprimate într-un mediu mai bine planificat, bazat pe
coordonare şi cooperare.
Asigurarea calității
• Asigurarea calităţii educaţiei este realizată printr-un ansamblu de
acţiuni de dezvoltare a capacităţii instituţionale de elaborare,
planificare şi implementare de programe de studiu, prin care se
formează încrederea beneficiarilor că organizaţia furnizoare de
educaţie satisface standardele de calitate.
• Asigurarea calităţii exprimă capacitatea unei organizaţii furnizoare
de a oferi programe de educaţie, în conformitate cu standardele
anunţate.
• Ea este astfel promovată încât să conducă la îmbunătăţirea
continuă a calităţii educaţiei.
Corespondenţe şi relaţii între domenii, criterii,
standarde şi indicatori de performanţă
• Metodologia asigurării calităţii în educaţie se bazează pe relaţiile ce se
stabilesc între următoarele componente:
 a) criterii;
 b) standarde şi standarde de referinţă;
 c) indicatori de performanţă;
 d) calificări.
Corespondenţe şi relaţii între domenii, criterii,
standarde şi indicatori de performanţă
Calitatea în educaţie este asigurată prin următoarele procese:
 a) planificarea şi realizarea efectivă a rezultatelor aşteptate ale învăţării;
 b) monitorizarea rezultatelor;
 c) evaluarea internă a rezultatelor;
 d) evaluarea externă a rezultatelor;
 e) îmbunătăţirea continuă a rezultatelor în educaţie.
Componentele şi procesele de asigurare a calităţii şi relaţiile dintre ele se
diferenţiază în funcţie de:
 a) nivelul de învăţământ şi, după caz, al calificării;
 b) tipul organizaţiei furnizoare de educaţie;
 c) tipul de program de studii.
Managementul calității
Managementul calităţii – asigură calitatea
programelor de învăţare şi promovează
îmbunătăţirea continuă, cele două coordonate ale
unei culturi a excelenţei. Conducerea elaborează
misiunea, viziunea, valorile, politicile şi strategiile
instituţiei şi este responsabilă de monitorizarea
permanentă a sistemelor şi a proceselor.
Proiecte care asigura un învățământ de calitate:

Oferta educaţională a şcolii reprezintă

”pachetul” de resurse şi servicii pe care şcoala
le pune la dispoziţia beneficiarilor educaţiei
(elevi, părinţi, membrii ai comunităţii) în
vederea realizării scopurilor şi obiectivelor
propuse.
Proiectul de dezvoltare instituțională (PDI)
Comisia pentru evaluarea si
asigurarea calității și ARACIP
 La nivelul fiecărei organizaţii furnizoare de educaţie din
România se înfiinţează Comisia pentru evaluarea şi asigurarea
calităţii.
 Organizaţia furnizoare de educaţie elaborează şi adoptă propria
strategie şi propriul regulament de funcţionare a Comisiei.
 Conducătorul organizaţiei este direct responsabil de calitatea
educaţiei furnizate.
 Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii este formată din
3-9 membri. Conducerea ei operativă este asigurată de
conducătorul organizaţiei sau de un coordonator desemnat de
acesta.
 Componenţa Comisiei pentru evaluarea şi asigurarea calităţii în
unităţile din învăţământul preuniversitar cuprinde, în număr
relativ egal:
a) reprezentanţi ai corpului profesoral;
b) reprezentanţi ai părinţilor, în cazul învăţământului preşcolar,
primar sau gimnazial sau ai elevilor, în cazul învăţământului
profesional, liceal şi postliceal;
c) reprezentanţi ai consiliului local.
ARACIP

• ARACIP este instituţie publică de interes naţional, în subordinea Ministerului

Educaţiei şi Cercetării, cu personalitate juridică şi cu buget propriu de venituri
şi cheltuieli, înfiinţată prin Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 75/2005
privind asigurarea calităţii educaţiei, aprobată prin Legea nr. 87/2006.

A.R.A.C.I.P. realizează:
 evaluarea externă a calităţii educaţiei oferite de instituţiile de învăţământ
preuniversitar şi de alte organizaţii furnizoare de educaţie;
 autorizarea, acreditarea şi evaluarea periodică a unităţilor de învăţământ
preuniversitar;
Autoevaluarea este un
proces continuu şi se
bazează pe dovezi solide
colectate de furnizorii de
EFP, rezultatele fiind
evidenţiate într-un raport
anual.
Pentru ca dovezile să fie
solide, acestea trebuie să fie:
valide, cuantificabile,
suficiente, actuale, exacte.
Jucând un rol central în
procesul de asigurare a
calităţii ofertei de educaţie şi
formare profesională,
autoevaluarea are multiple
beneficii concrete pentru
elevi, angajatori, autorităţi
publice, cât şi pentru
furnizorii de EFP.
• Atribuţiile Comisiei pentru evaluarea şi asigurarea
calităţii sunt:
 a) elaborează şi coordonează aplicarea
procedurilor şi activităţilor de evaluare şi asigurare
a calităţii, aprobate de conducerea organizaţiei
furnizoare de educaţie;
 b) elaborează, anual, un raport de evaluare internă
privind calitatea educaţiei în organizaţia
respectivă. Raportul este adus la cunoştinţa tuturor
beneficiarilor prin afişare sau publicare şi este pus
la dispoziţia evaluatorului extern;
 c) elaborează propuneri de îmbunătăţire a calităţii
educaţiei;
 d) cooperează cu agenţia română specializată
pentru asigurarea calităţii, cu alte agenţii şi
organisme abilitate sau instituţii similare din ţară
sau străinătate, potrivit legii.
Obstacole ale asigurarii calitatii in educatie:

Exista trei categorii de obstacole ale asigurarii

calitatii in educatie:
1. obstacole teoretice ale asigurării calităţii în
educaţie
2. obstacole culturale ale asigurării calităţii în
educaţie
3. obstacole materiale ale asigurării calităţii în
educaţie
1. Obstacole teoretice ale asigurării calităţii în educaţie

 Absenţa/ insuficienţa cunoştinţelor/ deprinderilor în

domeniul managementul calităţii la persoanele
implicate în asigurarea calităţii în educaţie
 Tehnicile şi instrumentele managementului calităţii
sunt de multe ori considerate a fi un scop în sine
 Concepţia: “Calitatea se obţine prin detectarea
problemelor/ neconformităţilor şi corectarea/
soluţionarea lor” (inclusiv “acţiuni corective”) şi nu
prin prevenirea apariţiei acestora (inclusiv “acţiuni
preventive”).
 Absenţa/ insuficienţa/ inadecvarea obiectivelor (cu
indicatori şi valori ţintă), politicilor, strategiilor în
domeniul calităţii, pe termen scurt, mediu şi lung
 Încrederea excesivă în documentele sistemului
calităţii (inclusiv în certificarea sistemului calităţii)
în detrimentul deciziilor manageriale şi acţiunilor
regulate vizând asigurarea calităţii
Obstacole culturale ale asigurării
calităţii în educaţie
 Mentalităţi, atitudini şi comportamente contraproductive
(în locul celor proactive).
 Instruire inexistentă/ insuficientă/ inadecvată a
personalului universitar şi preuniversitar implicat în
managementul calităţii
 Perceperea asigurării şi îmbunătăţirii calităţii ca fiind o
“datorie” exclusivă a personalului de execuţie.
Neimplicarea managerilor (de vârf, medii şi de bază) ai
instituţiilor vizate
 Absenţa/ insuficienţa orientării client în abordarea
asigurării calităţii.
 Prioritatea acordată obiectivelor cantitative, în
detrimentul celor calitative.
 Comunicarea ineficace/ ineficientă (inclusiv uni-
direcţională) cu partenerii de interese (mai ales în cadrul
piramidei ierarhice şi între compartimentele aceleiaşi
instituţii).
 Ignorarea reticenţei şi rezistenţei la schimbare precum şi
a metodelor/ tehnicilor de reducere a acestora.
Obstacole materiale ale asigurării
calităţii în educaţie
 Absenţa/ insuficienţa/ inadecvarea resurselor
materiale alocate la nivel local şi central
asigurării calităţii în educaţie.
 Absenţa/ insuficienţa resurselor financiare
disponibile pentru investiţii în echipamente de
laborator, tehnologia informaţiei şi echipamente
multimedia precum şi în mentenanţa acestor
echipamente şi în materialele consumabile
aferente lor.
 Absenţa/ insuficienţa/ inadecvarea programelor
şi proiectelor de finanţare naţionale, regionale
şi/ sau europene în asigurarea calităţii în
educaţie (inclusiv prin sprijinirea financiară a
proiectării, realizării şi implementării sistemelor
de asigurare a calităţii în universităţi şi şcoli
precum şi a certificării acestora).