CONCEPEREA PRODUSULUI

TURISTIC

Școala Superioara Comerciala N. Kretzulescu

Prof. ALBU Ovidiu Toma
Disciplina: Oferta de produse si servicii in agentia de turism

BUCUREȘTI
2012-2013
• Produsul turistic reprezintă o combinaţie de mai multe
elemente determinate, prestabilite şi îmbinate în mod
armonios şi eficient, capabil să satisfacă nevoi specifice
ale turistului atât în timpul călătoriei cât şi în timpul
şederii la locul de destinaţie.
 Elementele premiză pentru realizarea
produsului turistic
• elemente de atractivitate, antropice şi naturale;
• baza tehnico-materială specifică serviciilor de transport, cazare,
alimentaţie şi alte servicii suplimentare;
• accesibilitate şi confort asigurate prin elementele specifice de
infrastructură;
• cadru instituţional şi legislativ specific cu funcţii de
reglementare, orientare, acordare de facilităţi şi asistenţă;
• asigurarea securităţii turiştilor şi a bunurilor acestora pe
perioada călătoriei şi la locul de destinaţie;
• cererea determinată pentru produsul turistic;
 Etapele de concepere a unui produs
turistic
 Culegerea informaţiilor despre: cerere, oferta concurenţei
- componentele care vor fi incluse
- cerere
- oferta concurenţei
- analiza propriei oferte
- componentele care vor fi incluse
 Selectarea obiectivelor turistice,
 Combinarea produsului turistic
 Asigurarea serviciilor necesare pe tot parcursul călătoriei prin
 Determinarea (calculul) preţului produsului turistic
 Promovarea produsului turistic.
 Lansarea produsului turistic pe piaţă
 Realizarea unui circuit turistic
• stabilirea itinerarului,
• prospectarea itinerarului,
• contractarea serviciilor de transport, cazare, alimentaţie şi
a celorlalte servicii suplimentare,
• întocmirea programului pe zile, detalierea programului
fiecărei zile,
• realizarea programului (afişului),
• stabilirea comisionului,
• realizarea analizei de preţ.
 Pachetul pentru sejur
• identificarea cererii,
• segmentarea cererii,
• stabilirea serviciilor componente de bază şi suplimentare,
• identificarea elementelor de potenţial natural şi antropic,
• evaluarea resurselor naturale pentru serviciile de bază şi
suplimentare,
• încheierea de contracte cu furnizorii de servicii,
• stabilirea alternativelor pentru programe opţionale,
• stabilirea programelor de agrement şi animaţie,
• efectuarea calculaţiei
 Stabilirea preţului pentru produsul
turistic
• I - Cheltuieli directe:
• - cheltuieli de transport
• - cheltuieli de cazare
• - cheltuieli pentru serviciile de alimentaţie oferite de unităţile de cazare turistică sau
de alte tipuri de unităţi;
• - taxe de vizitare la: muzee, expoziţii, mănăstiri, situri arheologice;
• - taxe diverse pentru: parcări, autostrăzi, traversări cu ferry-boat etc.;
• - cota de cheltuieli aferentă: ghidului (cazare, masă, diurnă), şoferului (cazare, masă,
diurnă conform contractului cu societatea de transport
• II - Cota de asigurare
• III - Comisionul aplicat la Total I (5-30%)
• IV - Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) de 24%
• V - TOTAL Cheltuieli: I + II + III + IV
• Rotunjiri
 Instrumente de plată
• - numerarul (cash);
• - vaucher-ul;
• - cecul de călătorie;
• - cărţile de credit.
• - bilet de excursie;
• - biletul de odihnă şi tratament;
Voucher-ul

 reprezintă un document de rezervare şi plată specific

turismului individual şi de grup, este emis de agenţia de
turism în 4 exemplare şi face dovada achitării de către
client, agenţiei emitente, a serviciilor hoteliere contractate.
Tipologia Voucher-ului
 individual (pentru o persoană)
 colectiv
 voucher-e generale (globale), care cuprind servicii şi
valori globale pentru întregul teritoriu al ţării, în
localităţile ce urmează a fi vizitate de turist
 voucher-e de etapă, care cuprind serviciile necesare
pentru fiecare localitate de sejur. Conform practicilor
internaţionale
Funcțiile Voucher-ului
 de comandă externă,
 de instrument de plată
 de scrisoare de credit în baza căreia urmează a se efectua
rezervarea, prestarea şi decontarea serviciilor respective.
Cecurile de călătorie
 Travellers cheques - cecuri turistice este un instrument
de plată cu valoare fixă imprimată prin tipărire, vândut la
cererea turistului de instituţia emitentă sau de alte unităţi
împuternicite (agenţii de turism);
EUROCHQUE-ul
 Elementele de identificare:
 Faţă: simbolul EC (literă), semnul naţional, holograma
Beethoven cu 4 cifre, harta Europei, numele băncii,
numele clientului, numărul cărţii.
 Verso: banda magnetică neagră, data expirării, semnătura
posesorului, logo-ul.
 Cecul: semnul EC, semnul naţional, numele băncii, valută
şi suma, locul, data, semnătura, numărul de cont, numărul
cecului.
 Instrumente de plată utilizate în
turismul intern
 Biletul de excursie
 Biletul de odihnă şi tratament (BOT)
Biletul de excursie

 Elemente de identificare
-societatea de turism (nume, adresă, telefon, fax, siglă),
-data emiterii,
-denumirea documentului,
-numărul de bilet,
- numele clientului, localitatea, adresă, telefon, suma încasată,
serviciile contractate,
-codul locurilor de excursie, excursia (destinaţia), itinerarul,
-numărul mijlocului de transport, semnătura agentului de turism.
 Biletul de odihnă şi tratament (BOT)
 Comercializarea produselor destinate odihnei sau /şi
tratamentului se realizează în următoarele variante:
 tratament în serii complete de 21 zile;
 tratament în serii complete de 18 zile;
 odihnă în serii complete de 12 zile;
 odihnă în serii complete de 7 zile.
 BOT-ul este un document emis de agenţia de turism şi
atestă încasarea contravalorii serviciilor care vor fi
prestate clientului