Bine ați venit!

Curs de specializare

Managementul Conflictelor

Reghin 24.05.2011
Să ne cunoaștem!
 Scopul cursului

• A familiariza participanții cu situațiile de

conflict
• A dezvolta abilitățile cursantului de a
rezolva conlictele
 Obiectivele cursului

• La terminarea cursului participanții vor fi

capabili să:
 recunoască situațiile de conflict
 interpreteze situațiile de cnflict
 să rezolve constructiv situațiile de conflict
Despre conflicte
Pot intra în conflict cu...

• Părinți
• Frați
• Copii
• Colegi de muncă
• Șef
• Vecini
Problemele mă fac să simt...

• Tristețe
• Frică, tensiune
• Pierderea încrederii în sine
• Deteriorarea relațiilor cu alții
 Conflictul
• Configo (lat.) = a se confrunta
• Rivalitate dintre oameni, grupuri de
oameni
• Lupta pentru a dobândi ceva
• Sistem de relații dintre oameni
Interpretează imaginea!
Interpretează imaginea!
Interpretează imaginea!
Interpretează imaginea!
Interpretează imaginea!
Intensificarea conflictului
 Este conflict tot ceea ce simt
că este!

• Situație în care nu mă simt bine

• Se destramă armonia
• Nu există, ci ia naștere
• Întotdeauna este personal
• Ne însoțește
Ne-am prăbușit – Să supraviețuim!
Bine ați
revenit!
 Strategii de
rezolvare a conflictelor
• Prin forță sau pacific
• Relația sau obiectivul?
• Când și cum adoptăm poziția noastră:
adaptare,
ocolire,
competitie,
compromis,
colaborare
 Rezolvarea constructivă a
conflictului

Pași:
• înțelegerea altora
• ajutarea altora
• respectful față de ceilalți
 Rezolvarea constructivă a
conflictului
• Modelul ICEBERG

Este vizibil,
se observă.
Problema

Sentimente
Este
invizibil

Nevoi
Transplant de inimă
 Rezolvarea
constructivă a
conflictelor se
poate
ÎNVĂȚA!