Universitatea “Eftimie Murgu” din Reşiţa

Facultatea de Ştiinţe Economice

Departamentul de Ştiinţe Economice

ETICA ŞI PROTECŢIA CONSUMATORULUI

Cursul III
PROBLEME ALE ETICII IN
POLITICA DE MARKETING

Conf. univ. dr. Venera MANCIU

 I. PROBLEME ETICE LEGATE DE PRODUS
- CALITATEA ŞI SIGURANŢA PRODUSELOR -

De a li se oferi pe piaţă numai produse şi

Consumatorii servicii sigure (care nu le pune în pericol
au dreptul integritatea psihosomatică), eficace şi
adecvate scopurilor pentru atingerea cărora
sunt fabricate

Satisfacţie
Interesul cumpărătorului, cât şi interesul ofertant şi
producătorului sau distribuitorului este să fie cumpărător
respectat acest drept pe piaţă întrucât cei care vin
cu produse de calitate inferioară şi nesigure au
toate şansele să iasă cât mai repede din afaceri
 I. PROBLEME ETICE LEGATE DE PRODUS
Nici o sferă a Nu poate să elimine orice posibilitate de a
consumului se produce consumatorilor unele daune
fizice, emoţionale, financiare sau psihice

Consumatorul
Atunci când cumpără ceva şi cade în îşi asumă toate
responsabilitatea lui să se asigure de riscurile
calităţile produsului luat de pe piaţă
Ofertantul Nu este obligat să spună adevărul şi, după ce
de bunuri / tranzacţia a fost încheiată, nu are nici o
servicii responsabilitate faţă de cumpărător

producătorul
şi
Au obligaţia să se asigure de faptul că pun în distribuitorul
vânzare produse şi servicii sigure şi de calitate
I. PROBLEME ETICE LEGATE DE PRODUS

Problemele În general, atunci când marketerii nu reuşesc să

etice legate sublinieze riscurile privitoare la folosirea,
de produs valoarea şi funcţionarea produselor şi
apar serviciilor

Presiunile concurenţiale se intensifică şi

profiturile marginale se diminuează.
Presiunile pot determina substituiri ale
materiilor prime sau altor elemente în vederea
reducerii costurilor, iar marketerii nu-şi
informează clienţii de aceste modificări
 II. PROBLEME ETICE LEGATE DE
Acţiunile PUBLICITATE
imorale în
publicitate Pot distruge încrederea clienţilor în
întreprinderile comerciale

Poate varia de la susţinerea unor pretenţii

Excesul de exagerate faţă de calitatea produselor şi
publicitate serviciilor oferite, până la omiterea unor aspecte
legate de activitatea întreprinderii comerciale
sau natura şi calitatea ofertei acesteia
Omisiunile Unor aspecte legate de produsul sau serviciul
oferit pot genera confuzie în comportamentul
consumatorilor, determinânclu-i să manifeste
Mesajele neîncredere şi suspiciune
publicitare Generează apariţia unor probleme etice în
vagi publicitate
 III. PROBLEME ETICE LEGATE DE PREŢ
Probleme Stabilirea preţului, practicarea preţurilor impuse
tipice de etică şi omisiuni în comunicarea corectă a preţurilor
în marketing are drept scop diminuarea concurenţei

Agenţii Au dreptul să includă în preţ o marjă de profit

economici cât mai mare. Probleme etice apar atunci când
agentul economic caută să obţină profituri
nerezonabile în detrimentul consumatorilor

În percepţia Nu preţurile sunt imorale ci diferenţele dintre

consumatorilor preţurile practicate de diferiţi agenţi economici
care duc la defavorizarea consumatorilor
Poate fi pentru agentul economic benefic pe
Practicarea termen scurt de timp, dar pe termen lung
preţurilor strategia are efecte negative ce determină
imorale consumatorii să amâne decizia de cumpărare sau
să se orienteze către alţi agenţi economici
IV. PROBLEME ETICE LEGATE DE DISTRIBUŢIE

Problemele etice
Vizează relaţiile dintre agentul
din domeniul
economic vânzător şi intermediar şi/sau
distribuţiei
dintre intermediar şi consumator

Sunt obligaţi deseori, să renunţe la propriile

principii etice şi să facă politica
întreprinderii, neoferind toate informaţiile
Intermediarii referitoare la preţul produselor, la locul şi
timpul când produsele sunt accesibile
Pentru a determina cumpărarea produselor de
către consumatori, pot utiliza o serie de
demersuri mai puţin etice. Ei pot oferi
informaţii care prezintă produsele mult mai
atractive decât sunt în realitate, manipulând
astfel decizia de cumpărare a consumatorului.