ANTREPRENORIAT

ÎN SISTEMELE AGROALIMNETAR ȘI DE
MEDIU

Conf. univ. dr. Raluca Ignat

 ANTREPRENORIAT
ÎN SISTEMELE AGROALIMENTAR ȘI DE MEDIU
2

Promovarea disciplinei:
- 50% examenul final

- 10% din oficiu

- 10% prezența la cursuri și seminarii

- 30% elaborarea planului de afaceri

 Unitatea 2 –Cine vă sunt clienții?
3

Capitolul 4 – Explorarea pieței

Capitolul 5 – Elaborarea rețetei de marketing

potrivite

Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și

serviciul pentru clienți eficient
Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și serviciul pentru
clienți eficient
4

Obiectivele capitolului:

Veți explica importanța vânzărilor pe baza beneficiilor

Veți folosi principiile vânzărilor pentru a avea întâlniri

de afaceri eficiente
Veți analiza și veți îmbunătăți întâlnirile de afaceri

Veți rezolva eficient nemulțumirile clienților

Le veți oferi clienților servicii excelente

Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și serviciul pentru
clienți eficient
5

 Abilitățile de vânzare sunt esențiale pentru succesul în afaceri:

- Vânzările sunt o excelentă sursă de cercetare a pieței

- Esența vânzărilor este instruirea clientului
- Părincipiile vânzării
- Faceți o bună impresie personală
- Cunoașteți-vă bine produsul sau serviciul
- Credeți în produsul sau serviciul dumneavoastră
- Cunoașteți-vă domeniul
- Cunoașteți-vă clienții
- Pregătiți-vă prezentarea produsului
- Gândiți pozitiv
- Țineți o bună evidență
- Nu faceți întâlniri la rece
- Programați întâlnirea
- Tratați-i pe toți cei cărora le vindeți ca pe niște prinți
Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și serviciul pentru
clienți eficient
6

 Întâlnirea de afaceri:
- E-mailurile, blogurile și grupurile de informare
- Evaluați eligibilitatea întâlnirilor de afaceri
- Concentrați-vă asupra clientului
- Cei opt pași ai întâlnirii de afaceri:
- Pregătirea
- Salutul
- Prezentarea produsului/serviciului
- Ascultați-l pe client
- Tratarea obiecțiilor
- Încheierea vânzării
- Monitorizarea ulterioară
- Cereți o recomandare

- Trei elemente de conduită pentru întâlnirile de afaceri de succes:

- Lăsați clientul să vorbească mai m,ult decât dumneavoastră
- Puneți întrebările potrivite
- Așteptați și oferiți produse și soluții mai tarziu pe parcusrul întâlnirii
Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și serviciul pentru
clienți eficient
7

 Întâlnirea de afaceri (cont.):

- Analizați-vă întâlnirile de afaceri pentru a deveni un agent de

vânzări de excepție
- Transformarea obiecțiilor în avantaje
- Folosirea tehnologiei în vânzări
- Întâlnirea de afaceri de un minut
Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și serviciul pentru
clienți eficient
8

 Succesul în afaceri se bazează pe revenirea clienților:

- Serviciul pentru clienți înseamnâ nemulțumirea lor permanentă

- Costul pierderii unui client
- Nemulțumirile clientului sunt valoroase
- Oficiul pentru protecția consumatorului

! Cuvinte speciale pentru servire inteligentă!

Capitolul 6 – Vânzarea inteligentă și serviciul pentru
clienți eficient
9

 Serviciul pentru clienți înseamnă marketing:

- Servicrea clineților este o valoroasă sursă de cercetare de piață

- Baza de date a clienților
- Rugați-vă clienții să vă recomande și altora
 ANTREPRENORIAT
ÎN SISTEMELE AGROALIMENTAR ȘI DE MEDIU
10

Intrebări?

conf. univ. dr. Raluca Ignat

Departamentul Economia Agroalimentară și a
Mediului
Facultatea Economia Agroalimentară și a Mediului
Academia de Studii Economice din București
raluca.ignat@ase.ro
Cladirea Mihail Moxa, camera 3009