RELAŢII

MUTUAL
AVANTAJOASE
FACULTATEA DE INGINERIE
CU PARTENERII INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ
GRUPA 632 CB
STUDENȚI: CAZAN ANTONIA
IVANOV
ALEXANDRA
MUSAT IOANA
 CUPRINS
 Prezentare principiu

 Ce este
parteneriatul
 Principiile etice în relațiile cu
partenerii
 Beneficii primare ale relațiilor și
calității reciproce cu partenerii

 Studiu de
caz
Definirea principiului
Unul dintre cele mai importante
aspecte ale managementului
calității în cadrul unei organizații
este dezvoltarea și menținerea
unei relații reciproc benefice cu
partenerii.
Ce obtinem prin aplicarea
principiului:

 Aptitudine mărită de a crea valoare pentru cele două

părţi.
 Flexibilitate şi viteză de reacţie faţă de evoluţia pieţei
sau a necesităţilor şi aşteptărilor clientului
 Optimizarea costurilor şi a resurselor
Principalele caracteristici ale acestui
principiu pentru a avea o relație
furnizor-distribuitor de succes:

1. Înțelegerea comună a obiectivelor și valorilor de

către părțile interesate.

2. Relația este un parteneriat între două părți de

încredere.
3. Relația constă în asumarea riscurilor gestionate.

4. Ambele părți au capacități complementare și

echilibrate.
 Ce este PARTENERIATUL

 Parenteriatul este o asociere a

partilor care lucreaza in interesul
lor comun. Specificarea tintei
comune este de mare importanta,
ceea ce inseamna ca organizatiile
isi coordoneaza impreuna o tinta
comuna din care vor beneficia
partajat ambele.
Principiile etice în
relațiile cu partenerii

 Relații si interacțiuni care se stabilesc

între firmă și mediul social intern și
extern, autohton si internațional, care
include: acționarii, angajații, clienții,
furnizorii, organele de stat, concurenții;

 Adoptarea deciziilor- include informarea

și stabilirea obiectivelor si a căilor de
acțiune care să conducă la realizarea
obiectivelor în conformitate cu criteriile
de politică socială a firmei.
 Organizație

 persoana sau grup de persoane care are propriile

sale functii cu responsabilitati, autoritati si relatii
pentru a-si indeplini obiectivele

NOTA – Conceptul de organizatie include, dar nu se

limiteaza la, intreprinzator individual,companie,
corporatie, firma, intreprindere, autoritate,
parteneriat, asociatie, insitutie de binefacere sau
altfel de insitutie sau parte ori combinatie a
acestora, incorporata sau nu, publica sau privata
Client
 persoana sau organizatie care ar
putea primi sau primeste un
produs sau serviciu destinat
acestei persoane sau organizatii
care este cerut de aceasta

Nota – Un client poate fi din

interiorul sau din exteriorul
organizatiei
Furnizor
 organizatie care furnizeaza un produs
sau serviciu

Nota – Un furnizor poate fi din interiorul

sau din exteriorul organizatiei

 FURNIZOR EXTERN = furnizor care nu face parte

din organizatie

 FURNIZOR DE PRL= „furnizor al procesului de

rezolvare a litigiilor” persoana sau organizatie care
furnizeaza si face sa functioneze un proces extren de
rezolvare a litigiilor
Informații pentru furnizorii externi

Organizația trebuie să comunice

furnizorilor săi externi cerințele sale
pentru:
• Competența, inclusiv orice cerințe de
calificare a persoanelor
• Interacțiunile furnizorilor externi cu
organizația
• Controlul si monitorizarea performanțelor furnizorilor
externi care vor fi aplicate de organizație.
O organizație și
partenerii săi sunt
interdependenți, iar
o relație reciproc
avantajoasă sporește
capacitatea ambilor
de a evolua.
Beneficii primare ale relațiilor și
calității reciproce cu partenerii

• Capacitate crescută de inovaţie și

evoluţie atât pentru furnizori cât și
pentru organizație.

• Flexibilitate și răspunsuri comune mai

eficiente la schimbarea condițiilor de piață
sau a cerințelor și așteptărilor clienților.

• Optimizarea costurilor si a
resurselor in toate domeniile.
Studiu de caz

Obiectivul studiului de caz se axează pe colaborarea

dintre societatea comercială (SC Ilfov SRL )
specializată pe produsele lactate și două mari
magazine din București (XXL si Kaufland) în care s-au
analizat rupturile de stoc.
Am făcut o analiză asupra magazinelor,iar în urma
acesteia am ajuns la urmatoarele concluzii:
Cauzele apariției rupturilor de stoc în
viziunea producătorului SC Ilfov SRL:

• Estimarea greșită a cererii

• Practicile neloiale

• Slaba comunicare dintre

detailist si producător

• Întârzierea comenzilor

• Neînțelegeri cu privire la preț

Cauzele apariției rupturilor de stoc în
viziunea magazinului XXL:

• Neînțelegeri cu privire la preț

• Estimarea greșită a cererii

• Neatenția în stocul de siguranță

• Întârzierea comenzilor
Cauzele apariției rupturilor de stoc în
viziunea magazinului Kaufland:

• Estimarea greșită a cererii

• Întârzierea livrării comenzilor de către

producător

• Neatenția la stocul de siguranță

Concluzie:
Pe viitor sugerăm implementarea unei soluții care să
ajute la prelucrarea informațiilor, aceasta având ca
scop îmbunătățirea comunicării parteneriatului dintre
distribuitor și furnizor. Astfel că ,în colaborare cu
furnizorii, organizațiile trebuie să ofere un nivel mai
ridicat de servicii clienților și celorlalte părți interesate,
îmbunătățind în continuare procesul de management
al calității.
Astfel rezultă
că un
parteneriat
pentru a
excela,are
nevoie de
comunicare,
încredere,
performanța,
lucrul în
echipă, un
plan bine pus
la punct și
câștiguri de
ambele părți.
 Relaţiile cu
angajaţii
 Relaţiile firmei
cu Relaţiile cu
autorităţile asociaţii
şi alte /acţionarii
instituţii ale firmei
statului

 Relaţiile
 Relaţiile
cu ORGANIZAȚ cu
organizaţia
partenerii
de afaceri IE patronală
afiliată

 Relaţiile
 Relaţiile cu ONG-
cu urile sau
partenerii alte entităţi
comerciali neeconomic
 Relaţiile
e
cu
comunitate
a locală
Bibliografie

• ISO 9000-2015
• ISO 9001-2015
• ISO 9000-2006
• PDF Parteneriatul distribuitor-furnizor
• https://www.google.ro/imghp?hl=ro
• https://ebrary.net/10440/business_finance/mutually_benefi
cial_supplier_relationship
• http://www.isorequirements.com/iso_9001_8_principles_mu
tually_benefial_suppllier_relationships.html