 Comunicare

 Relationare
interumana
 proces prin care un emitator transmite informatie
receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a
produce asupra receptorului anumite efecte

EMITATOR informatie CANAL informatie

RECEPTOR
Codare bruiaje decodare
 E

R1 R2 R3

R
R R
E R -> E
E
R R

R R
E <- R
 DUPA NATURA MIJLOACELOR DE COMUNICARE

a) Comunicarea verbal
b) Comunicarea paraverbala
c) Comunicarea nonverbala

DUPA DIRECTIA IN CARE CIRCULA INFORMATIA

a) Comunicarea ascendenta
b) Comunicarea descendenta
c) Comunicarea orizontala

DUPA GRADUL DE INSTITUTIONALIZARE AL COMUNICARII

a) Comunicarea formala
b) Comunicarea informala
 FORMELE COMUNICARII
Comunicarea Comunicarea Comunicarea
verbala paraverbala nonverbala
se realizeaza prin expresivitatea care se realizeaza prin
intermediul cuvantului insoteste cuvantul intermediul corpului

- alegerea cuvintelor si a caracteristicile vocii, mimica sau expresia fetei

modului de frazare particularitatile (foarte importanta este
- alegerea corecta a pronuntiei, intensitatea privirea), gesturile,
lungimii frazelor si a rostirii cuvintelor, tinuta (imbracamintea),
modului lor de accentul, debitul dinstanta dintre
structurare vorbirii, intonatia persoane, postura
Comunicare Comunicare Comunicarea
a ascendenta a orizontala
descendenta
- intre dvs si sefii - intre dvs si -intre dvs si colegii
in subordinea subordonati, in sau partenerii alaturi
carora va aflati. cadrul institutiei. de care desfasurati
activitatea de
Contine: Contine: prevenire (biserica,
scoala, primarie,
informatii clare, decizii, ONG-uri implicate)
precise, continue instructiuni,
-Se recomanda sa fie
referitoare, la repartizarea
activitatea pe care sarcinilor de deschisa, relaxata,
o desfasurati la un munca amicala.
moment dat
 a) Comunicarea formala

◦ dictata de structura organizatorica a

unei organizatii

b) Comunicarea informala

◦ nu se realizeaza pe baza unor reguli,

informatiile mult mai inexacte (zvonul)
 Comparaţia  Placarea

 Filtrarea A avea dreptate

 Bruiajul  Contestarea

 Distorsionarea  Etichetarea
 Cautarea persoanei

 Atitudine deschisa

 Tema de discutie
 sa trezim interesul celuilalt
  Fii scurt!  Fii politicos!

 Vorbeste clar!  Vorbeste mai rar!

◦ Ascultati activ!

◦ Fiti clar!

◦ Indepartati factorii perturbatori!

◦ Fiti constructiv!

◦ Dati raspunsuri scurte, clare, concise!

◦ Puneti intrebari!
 1. Ascultarea activa

 2. Oglindirea nonverbala

 3. Empatie
 10% din ce citim
 20% din ce auzim
 30% din ce vedem
 50% din ce vedem si auzim in acelasi timp
 80% din ce spunem
 90% din ce spunem si ce facem in

acelasi timp
 Mentalitatea

 Dorinta de a impune

 Supraincarcarea cu mesaje
 ARMONIZARE A discreta si
selectiva cu intregul comportament
al interlocutorului:

 Postura
 Ton
 Ritm
 Gesturi
 Miscari
= abilitatea de a stabili un
raport interpersonal care iti
permite sa traiesti/simti
senzatiile si emotiile
celulilalt:

(placere, furie, tristete,

teama, curiozitate, atractie,
durere, cald, rece..)
1. DISTANTA POTRIVITA
2. MOMENTUL
3. CONTACTUL VIZUAL
4. ADAPTAREA LIMBAJULUI
5. SALUTUL
7. POSTURA
8. EXPRESIA FETEI
9. PLASAREA FATA DE INTERLOCUTOR
10. ORIENTAREA CORPULUI
11. CONTACTUL FIZIC
12. SUSTINEREA GESTUALA A DISCURSULUI
13. INFATISAREA EXTERIOARA
Întrebări ?