Monitorizarea calităţii proceselor şi

a produselor/serviciilor
 Supravegherea proceselor: activităţi, flux tehnologic,
ciclul de viaţă a produsului/serviciului

 
• Activitatea = ansamblul atribuţiilor omogene îndeplinite de
personal specializat într-un domeniu restrâns pentru
realizarea obiectivelor de muncă.
•  
• Fluxul tehnologic = Succesiune a operaţiilor tehnologice
prin care trec materiile prime, materialele, semifabricatele,
subansamblele în procesul de fabricaţie a unui produs sau
de execuţie a unei lucrări.
•  
• Ciclul de viaţă al produsului = perioada de timp cuprinsă
între momentul lansării şi cel al eliminării acestuia de pe
piaţă.
 Prevenirea apariţiei defectelor : identificarea şi
îndepărtarea factorilor care determină apariţia
defectelor
Analizarea calităţii proceselor şi produselor/
serviciilor: compararea valorilor caracteristice
de
calitate cu standardele
 
• Standardul este, prin definiţie “un document stabilit prin
consens şi aprobat de un organism recunoscut, care
furnizează – pentru utilizări comune şi repetate – reguli, linii
directoare şi caracteristici referitoare la activităţi şi
rezultatele acestora, în scopul obţinerii unui grad optim de
ordine într-un context dat”.
• Cele mai cunoscute standarde sunt standardele ISO.
• Standardele ISO 9000
• ISO (International Organization for Standardization) este cel
mai mare realizator de standarde internaţionale din lume.
Este o organizaţie nonguvernamentală şi are 163 de ţări
membre, câte un reprezantant din fiecare ţară.
• Standardele ISO sunt adoptate, traduse și difuzate în
România de ASRO - Asociația de Standardizare din
România, organism naţional de standardizare, care
participă prin specialiști în cadrul comitetelor tehnice
internaționale ale ISO.
• Activitatea de standardizare naţională se desfăşoară în comitete tehnice
•  
• Definiţie: Sunt standarde generale care conţin cerinţe referitoare la sistemul de
management al calităţii organizaţiilor şi recomandări privind îmbunătăţirea
performanţelor acestora.
•  
• Pot fi utilizate în următiarele scopuri:
• În scopul îmbunătăţirii performanţelor
• În situaţii contractuale
• În scopul certificării de către o terţă parte
•  
• Familia standardelor ISO 9000 cuprinde 4 standarde de bază:
•  
• ISO 9000 – Sisteme de management al calităţii. Principii de bază şi vocabular
• ISO 9001 – Sisteme de management al calităţii. Cerinţe
• ISO 9004 – Sisteme de management al aclităţii. Ghid pentru îmbunătăţirea
informaţiilor
• ISO 19011 – Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii şi/sau
de mediu
•  
• Standardele nu sunt obligatorii, acestea având o aplicare voluntară.
• STANDARDUL reprezinta ansamblul de reguli tehnice obligatoriu prin care se stabilesc, potrivit nivelului
dezvoltarii tehnice intr-un anumit moment, caracteristicile tehnico-economice pe care trebuie sa le
indeplineasca un produs precum si prescriptiile privind receptia, marcarea, depozitarea, transportul.
• Cerintele si documentele necesare pe plan mondial in sistemul calitatii sunt sintetizate cu standardele
internationale ISO 9000 si ISO 9004 inclusiv si anume:
• -ISO 9000. Sistemele calitatii. Conducerea si asigurarea calitatii. Linii directoare pentru alegere si
utilizare.
• -ISO 9001.Sistemele calitatii. Model pentru asiguarea calitatii in proiectare, dezvoltare, productie,
montaj si service.
• -ISO 9002. Sistemele calitatii. Model pentru asigurarea calitatii in productie si montaj.
• -ISO 9003. Sistemele calitatii. Model pentru asigurarea calitatii in inspectii si incercari finale.
• -ISO 9004. Conducerea calitatii si elemente ale sistemului calitatii. Linii directoare. 
• ISO 9004 si ISO 9000 dau liniile directoare privind scopurile conducerii calitatii pentru toate organizatiile.
• ISO 9001, 9002, 9003 sunt utilizate pentru asigurarea externa a calitatii in situatii contractuale.
• La ISO 9004 se face apel pentru a crea si implementa un sistem al calitatii si pentru a stabili in ce masura
este aplicabil fiecare element al sistemului calitatii.
• Dupa consultarea acestui standard international, furnizorul si beneficiarul vor consulta ISO 9001, 9002 si
9003 pentru a stabili care dintre standarde este relevant pentru contract si ce adaptari specifice, daca e
cazul, sunt necesare.
• ISO 9001 se utilizeaza in cazul in care conformitatea cu cererile trebuie asigurata de furnizor in mai
multe etape care pot cuprinde proiectare, dezvoltare, productie, montaj si actiuni post livrare.
• ISO 9002 este utilizat in cazul cand conformitatea cu cererile trebuie asigurata de furnizor in timpul
fabricatiei si montarii.
• ISO 9003 se utilizeaza in cazul cand conformitatea cu cererile trebuie asigurata de furnizor exclusiv pana
la incercarile finale sau testare.