Fisa de lucru

Situatii conflictuale
Considerente teoretice:
 Conflictul este un proces care apare între două sau mai
multe persoane (grupuri, organizaţii, state) atunci când acestea
au puncte de vedere diferite, scopuri, nevoi şi valori diferite.
 În raport cu nivelul la care apar, conflictele pot fi: individuale, la nivelul unei categorii de lucrători, la nivelul
intreprinderii.
 Măsurile de rezolvare a unui conflict sunt: concilierea, medierea, arbitrajul.
 Strategii noneficiente în rezolvarea conflictului: nonacţiunea, tendinţa de a observa riscurile procedurilor de rezolvare
a conflictelor, secretizarea conflictului.
 Metodele cele mai eficiente de soluţionare a unui conflict sunt: aplanarea, colaborarea, evitarea, medierea,
compromisul.

Cerinţe:
1. Enumeraţi cauzele care pot conduce la apariţia conflictelor în clasa voastră

2. În raport cu nivelul la care a apărut, conflictul dintre Ioana Popescu (clasa a X a B) şi Cătălina Ionescu (clasa a
IX A a), este un conflict....................................

3. Pentru educarea şi îndepărtarea stării conflictuale dintre cele două eleve, trebuie îndeplinite următoarele
condiţii:
Condiţia 1:

Condiţia 2:

Condiţia 3:

4. Din punct de vedere al organigramei, conflictul dintre Ioana Popescu (clasa a X a B) şi doamna Irina Deleanu
(dirigintele clasei) este un conflict....................................

5. La intreprinderea X se fac disponibilizări, motiv pentru care situaţia în interiorul intreprinderii este destul de
tensionată. Pe acest fond, Anca şi Delia, muncitoare în aceeaşi secţie, prietene bune cândva, îşi aduc acuze grave şi se
jignesc în mod repetat, lucru care distrage atenţia colegilor, împarte colegii în două tabere, amplifică tensiunea deja
existentă.

Răspundeţi următoarelor cerinţe:

 Ce fel de conflict există între cele două muncitoare?

 Care ar fi metodele de soluţionare ale acestuia? Justificaţi!
 Cum ar putea răspunde cele două părţi ale conflictului la situaţia conflictuală creată?

Modul: Etică și comunicare profesională, clasa a X a

Modul: Etică și comunicare profesională, clasa a X a