UNIVERSITATEA BABE-BOLYAICLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINE ALE EDUCAIEI

MASTER: CONSILIERE COLAR I ASISTEN PSIHOPEDAGOGIC

TIPOLOGIA RELAIILOR INTERPERSONALE

I REZOLVAREA CONFLICTELOR

Prezentarea unei situaii conflictuale intre cadrul

didactic si parinti intr-o gradinita de stat din Romania
Studierea managementului conflictelor este tot mai mult abordat deoarece contribuie la o
mai bun cunoatere a comportamentelor individuale i de grup n cadrul unei organizaii. n
general, conflictul apare ca o form a interaciunii umane prin care doi sau mai mul i membri ai
unei colectiviti intr n dezacord total sau parial asupra unor probleme. Cu alte cuvinte,
conflictul este amestecul intenionat al unui individ sau al unui grup n eforturile de realizare a
scopurilor unui alt grup. Deoarece scopurile celor dou pri sunt de cele mai multe ori
incompatibile, realizarea scopului de ctre una din pri face imposibil realizarea acestuia de
ctre cealalt parte.
Conflictul reprezint o situaie relativ frecvent pe parcursul vieii noastre. De aceea este
indispensabil comunicarea n cadrul relaiilor interpersonale i de grup sub toate formele
(verbal, nonverbal) i tehnicile de intervenie (reiterarea, reformularea sentimentului i
susinerea empatic, intervenia de sintez), comunicarea constituind calea direct i optim de
soluionare a oricrui conflict aprut.
n sistemul educaional, relaiile interpersonale din cadrul unei organizaii stau la baza
desfurrii unei activiti didactice i administrative de calitate, aspect prioritar al misiunii
oricrei uniti de nvmnt. Pot exista dezacorduri legate de atitudini, scopuri, valori
personale, stil, lupt pentru putere, mentaliti, roluri, responsabiliti, moralitate, aspiraii etc.
Apar astfel conflicte ntre actori diferii prestnd n diferite planuri:

Conflict copil copil;

Conflict ntre cadre didactice;
Conflict ntre cadru didactic manager;
Conflict ntre cadru didactic prinii copiilor.
Cauzele conflictuale pot fi de asemenea multiple: percepia eronat a unei informaii sau
situaii, neasumarea sau insuficienta nsuire a responsabilitilor, reticena la nou, la schimbare,
nencrederea ntre pri, trsturi diferite de personalitate i caracter, contextul social cultural i
politic, factorii de stres, epuizare, tiut fiind faptul c activitatea didactic presupune implicare

efectiv i afectiv special (cu precdere la nivelul precolarului i al colarului mic), cu fiecare
pas al copilului aflat la nceput de drum educaional.
Managerul instituiei de nvmnt:

Pregtete negocierea (poziia iniial);

Fixeaz obiectivul (inta) negocierii;

Deschide negocierea (cu iniiative pozitive dominante);

Desfoar negocierea (caut s elimine tensiunea, se trguiete);

ncheie negocierea (rezum acordul i stabilete poziiile finale).

Competenele unui manager bun negociator se dobndesc n timp (pe baza experienei
acumulate) i se materializeaz ntr-un stil personal de soluionare a potenialelor conflicte, iar
profesionalismul implic un ansamblu de caliti manageriale indispensabile: nelegere,
deschidere, toleran, transparen, obiectivitate, morlitate ireproabil autentic profesionist,
ntr-un cuvnt: model.
Strategia managerial de rspuns la situaii conflictuale, managementul deciziei,
asertivitatea, trebuie s aib n vedere i schimbarea, evoluia generat de poteniale conflicte.
Abordarea conflictului i rezolvarea acestuia ns, nu trebuie evitat i nici amnat nejustificat,
deoarece procesul conflictual include i factori ca nevoia de a ctiga o disput, stereopizarea
negativ a celeilalte pri, evitarea contactului cu aceasta. De asemenea, persistena strii
tensionale n cadrul colectivului poate genera blocajele, ce duc mai devreme sau mai ttziu la
destabilizarea ntregii echipe att n plan profesional ct i personal. ntreaga activitate, actul
didactic i administrativ se pot perturba ntr-o asemenea msur nct daunele aduse astfel
ntregii uniti de nvmnt, imaginii acesteia, s fie dificil de nlturat, n opoziie cu ceea ce
se dorete defapt i constituie misiunea propus: un proces instructiv-educativ de calitate, de
nalt inut moral i profesional, un management al educaiei n context european.

Situaia conflictual
Identificarea situaiei conflictuale
Conflict ntre prini i cadrul didactic (profesorul de Limba i literatura romn care este
i dirigintele la clas), prinii fiind nemulumii de rezultatele comunicate de aceasta n raport cu
copilul lor la teza la Limba i literatura romn.
Descrierea situaiei conflictuale

Conflictul const n divergenele de relaonare ntre familia colarului M.D., care este
elev n clasa a aptea la o coal de stat i profesorul de Limba i literatura romn, care este i
diriginte la clasa respectiv. Prinii sunt nemulumii de nota primit de copilul lor la teza la
Limba i literatura romn, considernd ca profesorul nu l-a evaluat i notat corect pe fiul lor n
urma testului.
Cauzele conflictului: divergene de valori i nevoi educaionale i profesionale diferite ale
prilor implicate, dificulti de comunicare ntre pri (prinii nu au participat la nicio edin
cu prinii), blocaje care apar n timpul comunicrii, climat de nencredere, tensionat, percepii i
interpretri greite. Prile implicate n conflict sunt coala i familia. Tipul conflictului: ntre
persoane cu principii diferite: printe cadru didactic. Sentimente, triri exprimate:
nemulumire, suprare, lips de nelegere i toleran din partea prinilor, lipsa de ncredere n
profesionalismul cadrului didactic.
Analiza i sinteza situaiei conflictuale
n urma rezultatelor de la teza la Limba i literatura romn, prinii unui elev au fost
nemulumii de rezultatele obinute de acesta.
Ei afirm c rezultatele nu confirm realitatea deoarece copilul lor le-a spus c el a scris
tot i este sigur c nu a greit att de mult nct sa ia doar nota cinci. Ei refuz s acorde
ncredere profesorului, renun la cutarea oricrei soluii de lmurire a situaiei conflictuale,
acuzndu-l pe acesta c le-a nedreptit copilul i c d note mari doar copiilor care au prin i cu
o situaie financiar mai bun dect cea a lor.
Totodat, ei folosesc un limbaj violent i folosesc orice pretext, chiar izvort din aspecte
minore, pentru a se dezlnui acuze.
La rndul lui, cadrul didactic i exprim punctul de vedere:

Elevul are o frecven neregulat la coal;

Elevul nu manifest interes pentru cunoatere;

Renun uor la activitate, este distrat, nu pune deloc accent pe nvtur, are note slabe i la alte
materii;

Printele nu colaboreaz cu profesorii i cu dirigintele(prinii nu particip la edinele cu

prinii);

Profesorul consider c ar discrimina ceilali elevi acordndu-i acestuia o atenie deosebit (ceea
ce contravine principiilor didactice i codului de conduit didactic);

Conflictul a nceput cu dezacordul dintre pri i s-a acutizat, mbrcnd forme violente
de limbaj (din partea prinilor).
Solicitrile prilor

Prinii doresc s le fie mutat copilul n alt clas, paralel, n aceeai instituie de nvmnt,
unde s i se acorde atenia cuvenit, s se lucreze cu atenie i preocupare sporit cu copilul lor n
orice activitate desfurat i unde notele se ofer pe merit;

Cadrul didatic dorete s sting divergenele de opinie, ncercnd s aib ncredere i toleran
din partea prinilor, asigurndu-i pe acetia de corectitudinea evalurii i notrii;

Elevul dorete s rmn n aceeai clas pentru c i-a fcut un grup de prieteni cu care se
nelege bine.
O cauz important a izbucnirii conflictului o constituie divergenele n relaionarea familie
coal.
Obstacolele ivite sunt de ordin comportamental i atitudinal (deficiene de comunicare i
relaionare ale prinilor i cadrelor didactice).
Se consider c deficienele n relaionarea celor dou medii educative survin din atitudinile
acestora.
Medierea conflictului Soluii
O modalitate de soluionare a conflictului pe care eu o consider corect ar fi prezentarea
lucrrii n faa prinilor elevului i baremul de corectare. Astfel profesorul nu trebuie s i
justifice nota acordat, prinii se vor convinge singuri de ce copilul lor a fost notat cu o not a a
de mic. Odat pui n faa faptului mplinit, nu se mai pot aduce acuze la adresa profesorului,
care a fost corect i a acordat nota meritat.
Analiznd temerile i nevoile celor dou pri, mediatorul (managerul unitii de nvmnt)
a oferit sugestii prilor aflate n conflict, soluionnd prin dialog, prin edine deschise conflictul
existent. Folosind metoda compromisului, prile au fost de acord ca colarul s nu fie mutat n
alt clas. Prinii i-au luat angajamentul c vor colabora cu cadrul didactic, vor respecta munca
acestuia, c i vor schimba atitudinea negativ fa de profesor, c vor participa la activit i
demonstrative n cadrul clasei, compromis ntre printe i cadru didactic pentru acceptarea
rezultatelor minime la evaluare. La rndul su, cadrul didactic va ncerca o nou abordare n
educaia elevului, va ncerca s-l atrag mai mult n activitile clasei prin stimularea acestuia n

vederea rezolvrii sarcinilor primite. Medierea conflictului presupune acceptarea explicaiilor,

argumentrilor i concesiilor.
O abordare greit n soluionarea acestui conflict ar fi mutarea elevului ntr-o alt clas.
Aceast soluie nu este n acord cu interesele colarului, putnd s-i afecteze evoluia colar,
implicit dezvoltarea personalitii sale. Consider c ar fi o abordare greit deoarece elevul deja
i-a format un grup de prieteni alturi de care a fost doi ani de zile. Mutarea lui n alt clas i
implicit schimbarea mediului i a prietenilor ar putea avea un impact negativ n evoluia sa
colar. De altfel, conflictul dintre cadrul didactic i prini nu s-ar fi soluionat, prinii ar spune
c ei au dreptate i au ctigat n faa profesorului, continund s l denigreze i s vorbeasc urt
despre el i profesionalismul lui, scznd reputaia acestuia i prestigiul colii.
Reducerea i ndeprtarea strii conflictuale s-a realizat dac au fost ndeplinite
urmtoarele condiii:

Prile au fcut declaraii sincere;

Prile au recunoscut c singura cale de rezolvare a conflictului este dialogul;

Prile au fcut toate eforturile pentru a accepta mijloacele (metodele) prin care obiectivele au
putut deveni proprii amndurora.
ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar
rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu
personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n
limite foarte largi.

Bibliografie:

ANTONOAIE N., Management, Ed. Muntenia, Constana, 2003

IOSIFESCU ., Managementul educaional pentru instituiile de nvmnt, ISE-MES,

2001

IRMED, Managementul conflictelor, Edit. Humanitas, 2001

ROMANIA, IUCU, Managementul clasei de elevi, Bucureti, 2005

ROVANA, TUDORIC, Managementul educaional n context european, Edit. Meronia,

Bucureti, 2007, p. 211