AEI: Internal

Strategii de gestionare a conflictelor

Povestiți o situație conflictuală, cât mai detaliat.

Cerințe:

Analizați cazul prezentat folosind elemente de teoria conflictului (tipul

conflictului, factori declanşatori, interese implicate, dinamica încrederii, etc.) şi construiți
o strategie de gestionare utilizând structura-cadru de rezolvare a conflictelor (tehnici şi
abilităţi folosite pentru a gestiona mai bine conflictul şi de ce)

Mai jos am să va prezint o stare conflictuală între părinți și profesor (învățător

clasa I). Băiatul meu este elev în calasa 1 într-o clasa de 22 de copii. În această clasă
începând cu anul acesta a sosit printre colegii lui și un copil cu nevoie speciale, tulburări
de comportament. La începutul anului școlar nimeni nu a sesizat sau să aibă vreo reținere
faptul că o să fie un copil care o să aibă nevoie de mai multă atenție din partea doamnanei
învățătoare sau că poate afecta în vreun fel procesul de învățământ. Menționez că această
clasa este formată de anul trecut (clasa 0).

După câteva săptămâni am observat că cel mic vine cu lecții incomplete acasă,
solicită mai multă atenție din partea noastră sau uneori nu a reușit să finalizeze doamna
învățătoare toată lecția de predat. Într-un final părinții au cerut o ședința cu doamna
invatatatoare pentru a vedea de ce nu se poate ocupă de copii în timpul orelor. Între timp
chiar s-au transferat doi copii la altă școală pe motiv că doamna învățătoare nu este
pregătită profesional.

În cadrul ședinței părinții au comunicat de ce au solicitat această ședința iar

doamna învățătoare a prezentat cauzele acuzațiilor care i se aduc și din momentul acela
părintele copilului s-a simțit lezată și s-a pornit un conflict cu întreg colectivul de părinți.

Nivelul de conflict al grupului fiind unul intragrup, acut din puctul meu de vedere,
pentru că a fost de intensitate ridicată însă cauza a fost clară în momentul declanșării
acestor discuții.

Că și intensitate și relevanță acest conflict l-aș descrie că un conflict neprevăzut,

probabil dacă doamna învățătoare s-ar fi așteptat la această furie din partea părinților ar fi
gestionat altfel lucrurile.
 AEI: Internal

Cauzele acestui conflict trebuie privit pe trei trei lături: contradicţiile, atitudinile şi
comportamentul; deoarece conflictul este un proces dinamic în care contradicţiile,
atitudinile şi comportamentele se schimbă continuu şi se influenţează reciproc.

Orice acţiune întreprinsă este justificată de un ansamblu de factori care

energizează, activează şi susţîn comportamentul acelei persoane/grup.

În acest caz susțin că lipsa comunicării ca fiind o sursă de conflict, atât din partea
părintelui cu copilul cu deficienţe cât și a doamnei învățătoare că nu a comunicat către
grupul de părinții că ar avea nevoie de suport uneori pentru a oferii o atenție mai multă
uneori că să-l ajute în intergrarea de grup. În astfel de situaţii, singură cale de soluţionare a
conflictului o reprezintă cooperarea, care permite fiecărei părţi să afle poziţia şi
argumentele celeilalte părţi dacă cei antrenaţi în conflict doresc să coopereze în scopul
găsirii celei mai acceptabile soluţii. Schimbul de informaţii permite fiecărei părţi să aibă
acces la raţionamentele şi cunoştinţele celeilalte, neîncrederea, confuzia şi neînţelegerea
putând fi astfel diminuate în mod sensibil.

Rezolvarea conflictului se bazează pe importanţa comunicării, această fiind o

resursă utilă şi un element esenţial în soluţionarea lui. Oricine analizează conflictul trebuie
să ţînă cont de impactul pe care îl asupra copiilor din întreagă clasa dar mai ales asupra
celui cu nevoi speciale. Prin evaluarea și înțelegerea motivațiilor se pot identifica aspectele
cheie necesare pentru a se ajunge la un acord.

Fiecare dintre părții și-a expus dorința de a găși o soluție la nivel de clasa și să
numai existe acest conflic la nivel de clasa, împărtășind aceeași părere și mămică copilului
cu probleme.

Soluţionarea conflictului s-a efectuat printr-o comunicare persuasivă având un

caracter prosocial, în beneficiul ambelor părții, fiecare conștientizand că schimbarea
percepției este un factor responsabil pe deplin în acest conflict.

Principiul reciprocității a fost tehnică folosită pentru a gestiona conflictul, tehnică

de gestionare fiind percepută că binevoitor de către mama copilului cu problema,
determinând-o pe această să accepte solicitarea și să răspundă printr-un serviciu și mai
mare: și-a luat angajamentul să fie prezența la ore ajutând la supravegherea copilului.
 AEI: Internal

Un conflict soluționat prin dialog, prin mediere, ar putea fi și un exemplu pentru

abordarea conflictelor ulterioare la nivel de școală.

Implicarea doamnei învățător pe post de mediator ar putea fi o alternativă la

metodele tradiţionale, care pot fi depăşite. Medierea conflictelor creează o alternativă la
rezolvarea conflictelor, neimplicând alte instituții, ci bazându-se pe sprijinul unor
mediatori egali. Astfel, rezolvarea conflictului vine chiar de la cei implicaţi direct în
conflict după ce sunt ajutaţi să-şi cunoască şi înţeleagă reciproc poziţiile.

În concluzie, conflictul poate deveni sursă de maturizare și învățare; poate fi

pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, în funcție de ceea ce facem noi din el.
 AEI: Internal

Bibliografie:

1. Popa, 2022, Suport de curs: Strategii gestionare conflicte curs pentru anul
III ,ASISTENȚĂ SOCIALĂ ID