Consiliere n asistena social Curs

Conf.dr. Daniela Grleanu oitu 2010-2011

Consilierea orientat spre sarcin /problem

Centrarea pe sarcin este eficient, n general, n 8 situaii consider Reid:1 1. Conflicte interpersonale - n familie, la locul de munc; 2. Insatisfacii n relaiile sociale n special pentru tinerii proaspt plecai de acas, la studii sau la lucru; 3. Probleme n relaiile cu organizaii formale; 4. Dificulti n realizarea rolurilor de partener, de printe; 5. Probleme de tranziie social mutarea de la o situaie la alta, de la un rol la altul; 6. Stres emoional reactiv vduvie, boal; 7. Probleme n asigurarea resurselor materiale adecvate; 8. Probleme comportamentale. Practica centrat pe sarcin poate fi orientat spre o perioad mai scurt sau mai ndelungat de timp, n maximum 6-12 sesiuni. Presupune implicarea imediat n aciune, datorit timpului limitat. Se poate realiza n cinci faze - din care primele trei n cele dou interviuri de nceput.2 Faza I Explorarea problemei Aceast etap este bazat pe clarificri reciproce, fiind necesar ca, pn la ncheierea ei, clientului s-i fie clar c particip la un proces voluntar, limitat n timp, cu faze distincte, care i angajeaz pe el i pe consilier - n activiti care au ca scop rezolvarea problemelor cel puin a unora dintre ele. Problema, definit de Reid (1978) ca o dorin nentlnit sau nesatisfcut a clientului, va fi discutat din perspective diferite, n scopul identificrii, clarificrii i evalurii ei de ctre client. n cazul n care consilierul va considera necesar preluarea conducerii n identificarea problemei, va avea grij s nu distrag clientul de la schemele comprehensive familiare acestuia. O dat identificat problema, consilierul va ajuta la formularea ei clar, ntr-o form conceptual agreat de client. Explorarea propriu-zis a problemei va conduce spre rspunsuri la urmtoarele ntrebri: Ce anume s-a ntmplat cnd a aprut aceast problem? Ct de des se petrece? Ct de serioas este problema pentru client? Ce a fcut clientul pentru rezolvarea ei? Ct de bine i-a reuit acest efort? Lund n considerare i contextul: Ce factori cauzali exist n jur? Care sunt obstacolele rezolvrii problemei? Ce resurse trebuie implicate? Identificarea de rspunsuri la aceste ntrebri va oferi date pentru procesul cognitiv de evaluare sau apreciere, vzut ca o aciune n care consilierul utilizeaz cunotinele profesionale pentru a face judeci n legtur cu evenimentele i persoanele implicate. Un pas important n aceast etap const n verificarea ncadrrii problemei n cele opt tipuri specificate de Reid neregsirea, printre acestea, diminund ansele de reuit prin aplicarea acestui model. Aciunea final din cadrul acestei etape const n trei testri: a) Clientul contientizeaz problema i dorete s lucreze la rezolvarea ei? b) Situaia n care se afl clientul i permite s lucreze asupra problemei identificate? c) Este problema ncadrat n termeni comportamentali specifici, limitai, explicii?
1 2

Reid, W.J. 1978, The Task-centred System, Columbia University Press, New York Ford, Peter; Postle, Karen 2000, Task-centred practice and Care Management, in Social Work Models, Methods and Theories. A framework for practice (coord. Stepney, Paul i Ford, Deirdre) Russell House Publishing, Dorset, UK pp. 52-56

Consiliere n asistena social Curs

Conf.dr. Daniela Grleanu oitu 2010-2011

Faza a II-a Selectarea problemelor i stabilirea prioritilor Problema int este una recunoscut ca atare de client i consilier, aleas s fie rezolvat. O astfel de problem poate porni de la ceea ce i propune iniial clientul, dup cum poate fi i modificat schimbat i dezvoltat - pe parcursul procesului de identificare. Autori n domeniu propun diferite modaliti pentru demersul de ierarhizare a problemelor, n ordinea importanei pentru client: a) inventarierea sau listarea problemelor pe un suport - flipchart;3 b) scalarea problemelor, facilitndu-se analiza interrelaiilor dintre ele.4 Faza a III-a Selectarea scopurilor, identificarea activitilor cheie i realizarea contractului A. Selectarea scopurilor Modul n care clientul i consilierul definesc i ncadreaz problema devine crucial n motivarea consilierului i a clientului. Astfel, din formularea problemei trebuie s reias preocuparea clientului, dar nu i incapacitatea acestuia de a o rezolva. Maniera constructiv de enunare va reflecta aciunile clientului pentru a obine ce dorete. Scopurile pot fi incluse n enunul problemei doar dac prile n cauz sunt gata s se angajeze n procesul de ncadrare a scopurilor. B. Identificarea activitilor cheie O astfel de operaie este definit prin aciunea planificat de rezolvare a problemelor, identificnd: a) sarcini pe care le preia clientul ntre sesiuni; b) sarcini preluate de consilier ntre sesiuni, uneori mpreun cu utilizatorul de servicii, cu clientul; c) sarcini de realizat n cadrul sesiunilor de consiliere. Practica orientat spre sarcin este destinat mbuntirii deprinderilor participanilor de rezolvare a problemelor, ceea ce va susine ideea c acel client, n sarcinile pe care i le asum, are elemente de decizie i de autodirecionare. Modelul acesta va putea mputernici clientul dac el nelege scopul sarcinilor i modul n care acestea vor afecta problema int. Astfel, dac direcia de aciune este cea dorit, clientul va experimenta mai mult control n implementarea sarcinilor, reuind, n final, s i dezvolte abilitile independente de rezolvare a problemelor. Cu privire la executarea sarcinilor, menionm c se pot prelua individual sau pot fi gndite pentru o antrenare a mai multor persoane n rezolvarea problemelor, cu condiia reciprocitii. C. Realizarea contractului C.1. Generarea i alegerea ideilor pentru rezolvarea sarcinilor Participarea la generarea de idei noi reprezint procesul cheie, creativitatea ajutnd individul s treac peste eecuri, s regseasc motivaie pentru aciuni i optimism. Generarea ideilor se poate realiza prin discuii sistematice sau prin brainstorming, se poate porni de la modalitile identificate deja n aciunile din trecut. Se utilizeaz ntrebrile pentru clarificare, fiind foarte important ca primele sarcini propuse s fie mai uoare, fezabile, cu anse rezonabile de succes. Aadar, criteriile de alegere a ideilor vor avea n vedere succesul, relavana problemei sau a sarcinilor i motivarea participanilor.

3 4

Priestley, J.; McGuire, P. 1978, Social Skills and Personal Solving Problems, Tavistock, London Milner, OByrne. 1998, Assessment in social work, Macmilan

Consiliere n asistena social Curs

Conf.dr. Daniela Grleanu oitu 2010-2011

C.2. Motivarea n realizarea sarcinilor Clienii pot fi motivai pentru realizarea sarcinilor pornind de la ideea c vor ceva ce nu au, c se va nregistra un pas n direcia dorit, chiar dac nu este oferit satisfacia complet, c atingerea sau neatingerea obiectivelor pentru fiecare pas reprezint o motivaie. Este foarte important claritatea, de ambele pri: clientul s neleag procesul, iar consilierul prioritile, scopurile i motivaia clientului. Se identific abilitile i punctele tari ale clientului, se manifest ncredere, se nva din trecut, iar uneori poate fi util i jocul de rol. De la sine neles este c formularea unor scopuri ample va face mai dificil mplinirea lor. C.3. Planificarea detaliilor Un pas semnificativ const n planificarea detaliilor pentru implementarea sarcinilor. Exemplu: un client anxios care are probleme de sntate, dar refuz programarea la medic, se va angaja s telefoneze medicului pentru o programare, preciznd cnd, ce i va spune, ce aciuni se vor mai realiza pn atunci, costul tratamentului. n scopul ntririi motivaiei clientului, acesta poate dori un joc de rol sau s telefoneze din biroul consilierului - n acest mod putnd fi ncercate mai multe scenarii. De menionat c planificarea include i nvarea abilitilor necesare implementrii. n acest scop, consilierul ca ntreba: Cum vei realiza aceasta? Cine va face asta? De ce este nevoie ca aceast sarcin s fie atins cu succes? Nivelul detaliilor l stabilete consilierul, care se va mplica n mbuntirea sau nlocuirea unei aciuni neadecvate. Modelul centrrii pe sarcin / tem / problem poate fi adaptat n multiple modaliti - spre exemplu, se pot anticipa obstacolele care vor obstruciona aciunile specifice de realizare a temei sau ntreg planul, dar, n acelai timp, un obstacol poate constitui chiar o problem int, caz n care strategiile alese nu vor fi diferite de cele adoptate n cazul n care nu ar fi fost dect un impediment. n planificarea detaliilor se pot utiliza tehnici precum: Ce s-ar ntmpla dac ... o tehnic prin care se pot realiza discuii cu privire la rezolvarea obstacolelor cum; tehnica anti-sabotaj - de genul Ce ar putea s nu mearg cu aceast tem?. Discuia se poate centra pe eecuri mai vechi i pe identificarea oportunitilor de nvare. Modelul este n mod explicit educaional, ajutndu-l pe client s repete sau s nvee noi abiliti de rezolvare de probleme. C.4. Rezumarea, acordul asupra problemei i realizarea contractului se fac, n general, cnd planul este complex, cnd sunt mai multe sarcini, cnd sunt implicai mai muli oameni sau cnd cei care au de ndeplinit tema sunt copii. Contractul un acord pentru a lucra mpreun la rezolvarea problemelor sau pentru atingerea unor scopuri specifice este, aa cum reiese din formulare, un act reciproc, putnd avea o form scris sau una verbal. Exprimarea deschis a acordului clientului pentru ndeplinirea sarcinilor este esenial, neadmindu-se tcerea n semn de consens. n contract se poate include planul n detaliu. Faza a IV-a Implementarea sarcinilor Succesul acestei aciuni depinde de implicarea n fazele anterioare ale procesului, clientul putnd lucra singur sau cu ajutorul altora. Consilierul va oferi ncurajare i sprijin, fr a fi necesar ca, n aceast etap, s petreac mult timp mpreun se utilizeaz telefoanele, comunicarea electronic etc. Etapele de revizuire se prevd nc din perioada planificrii, astfel c: a) se evalueaz progresul ca msur a schimbrilor realizate n relaie cu aciunile int i cu abilitile de rezolvare a problemelor i eecul, printr-un rspuns empatic din partea consilierului. b) se revizuiesc schimbrile intervenite n aciunile int, ca o continu explorare a problemelor sub aspectele severitii, frecvenei, impresiei clientului i a altor factori.

Consiliere n asistena social Curs

Conf.dr. Daniela Grleanu oitu 2010-2011

ntrebri utile: Ce schimbare s-a produs? Este satisfctor nivelul schimbrii pentru consilier i client? Ct de durabil va fi schimbarea? Ce factori au concurat la schimbare? Care a fost tema care a contribuit n cea mai mare msur la schimbare? Analiza schimbrii sugereaz o modificare a concentrrii muncii? Dac rezultatele acestor analize vor fi mulumitoare, atunci va urma faza final, dar dac nu, se va avea n vedere o sarcin revizuit sau o alta, nou. Faza a V-a ncheierea interveniei edina de concluzionare Termenele de ncheiere se stabilesc n primele sesiuni, n ntlnirile intermediare consilierul reamintindu-i clientului ct timp a rmas. De menionat c timpul stabilit nu este unul rigid, putnduse continua ntlnirile pn la ndeplinirea sarcinilor, dar nu mai mult de nc 4 sesiuni. Revizuirea final Se urmresc rspunsuri la ntrebri precum: Care au fost problemele care au intervenit din afar? Care au fost schimbrile petrecute de atunci? - acordnd atenie detaliilor. Se revizuiesc mplinirile clientului i abilitile de rezolvare a problemelor, pentru ca acesta s i dea seama de ceea ce a realizat. Consilierul l va sprijini, astfel, n generalizarea noilor abiliti. Se ntocmesc planuri de viitor, n legtur cu problema asupra creia s-a acionat sau cu altele.