COMUNICARA EDUCAIONAL N SITUAII DE CONFLICT

STRUCTURA CURSULUI:
1: Conflictele i rolul lor 2: Conflictele n organizaia colar 3: Soluionarea conflictelor din organizaia colar

1: Conflictele i rolul lor

1. 2. 3. Definiii i perspective Tipuri de conflicte Cauze ale conflictelor

DEZBATERE: Ce este un CONFLICT?

5 min

(lat.) conflictus - sensul de baz lovire reciproc, nfruntare. Este utilizat pentru a descrie: stri conflictuale (criza de resurse);

stri afective (ostilitate, frustrare, frmntare, nelinite sau anxietate); stri cognitive (contientizarea situaiilor conflictuale); stri comportamentale (de la rezisten pasiv la agresiunea declarat)

DEFINIIE
Conflictul este o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente. (M. Vlsceanu)

Trei perspective de abordare a conflictelor

un fapt negativ o realitate cotidian o necesitate (un ru necesar)

TIPURI DE CONFLICT
Dup intensitate: o Nenelegeri minore o Sfidare o Atacuri verbale o Atacuri fizice Dup efecte: o Distructive o Constructive

TIPURI DE CONFLICT
Dup natur (cauze): o De credine sau de preferine o De interese Dup sfera de cuprindere: o Intrapersonale (interioare) o Interpersonale o Intergrupuri

TIPURI DE CONFLICT
Dup nivelul ierarhic: o orizontale (laterale) o verticale Dup durat i evoluie: o spontane o acute o cronice

Care sunt cele mai ntlnite CAUZE ale CONFLICTELOR?

10 min

CAUZE:

diferenele de opinii privind obiectivele prioritare i modalitile de realizare a unor sarcinii; percepiile greite ale unor situaiei datorit unor prejudeci, convingeri i interese; lipsa de comunicare sau comunicarea defectuoas; competiia pentru resursele limitate disponibile la nivelul organizaiei;

CAUZE:

diferenele de putere, statut i cultur de la nivelul organizaiei; competiia pentru supremaie; diferenele de criterii utilizate pentru definirea performanei; ambiguitatea n definirea domeniului de autoritate i responsabilitate.

Gsii un exemplu de conflict, din organizaia colar, pentru fiecare tip de cauz. 10 min

FUNCIILE CONFLICTULUI:

de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte; de cretere a inovaiei (noi modaliti de gndire i comportament); de dezvoltare a coeziunii, prin creterea ncrederii; de msurare a puterii i viabilitatii relaiilor cu ceilali

2: Conflicte n coal
1.Diversitatea conflictelor ntr-o organizaie colar.

DIVERSITATEA CONFLICTELOR IN SCOALA ntre: elevi; elevi i cadre didactice; cadre didactice; cadre didactice-autoriti educaionale, respectiv persoane i instituii externe.

Conflicte pe vertical

ntre managerul colar i angajai, ntre efii de catedre i membrii acestora, ntre profesori i elevi.

Conflicte pe orizontal

ntre cadrele didactice ntre membrii personalului nedidactic, ntre elevi ntre managerii colari

3: Soluionarea conflictelor din coal

1.Strategii de soluionare a conflictelor 2.Consiliere i conflict 3.Etape parcurse n rezolvarea conflictelor

1. Strategii de soluionare a conflictelor

(Kenneth W. Thomas i Ralph H. Kilmann)

Retragerea Aplanarea Forarea Compromisul Confruntarea

Retragerea

Conflict fr speran de soluionare Se ncearc evitarea frustrrii i stresului asociate conflictului Se pretinde c nu exist conflict.

Se poate face prin schimbarea subiectului, ignorarea unor afirmaii, mpingerea responsabilitilor n alt parte, amnarea deciziei (n sperana c problema conflictual va disprea de la sine, stingndu-se natural). Ignor chiar condiiile care au generat conflictul. DAR, conflictul nu va disprea, ci va rmne n stare latent

Aplanarea

Se ncearc abordarea conflictului si mulumirea tuturor. Se supraevalueaz valoarea meninerii relaiilor cu ceilali Se subevalueaz importana atingerii obiectivelor. Se percepe orice confruntare ca fiind distructiv

Aplanarea
Se realizeaz prin folosirea umorului sau

schimbarea subiectului, prin chemarea la o cafea cnd tensiunea crete.

Dar, genereaz un camuflaj care poate

disprea oricnd;
este util atunci cnd problema este lipsit

de importan sau cnd, oricum, cei implicai nu vor putea cdea de acord.

Tactici de cooperare n vederea aplanrii conflictului

Crearea unui climat optim de negociere. Asigurarea condiiilor propice pentru negociere Asigurarea reciprocitii Manifestarea toleranei Dar dac... Utilizarea constructiv a ntreruperilor Dezvluirea complet

Forarea

Se ncearc realizarea, cu orice pre a obiectivelor, fr a lua n considerare prerea sau acordul celorlali, nevoile, interesele i sentimentele. Se apeleaz la aciuni de constrngere folosind diferite mijloace financiare, intelectuale, de etic, pe baza puterii i autoritii acordate de poziia i condiia postului.

Forarea

Se face uz de puterea conferit de poziie: limbajul folosit este tipic, abundnd n cuvinte ca opoziie, lupt, cucerire, for, constrngere, distrugere etc. fora poate rezolva disputa pentru moment, DAR, pe termen lung pot aprea conflicte i mai grave.

Compromisul

Intre forare i aplanare Const n rezolvarea problemelor conflictuale prin concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie.

Compromisul

Prile care intr n conflict au, de obicei, tendina s-i evalueze interesele ca fiind diametral opuse. Rezultatele posibile se limiteaz la o situaie de tipul ctig-pierdere (ctigul uneia dintre pri devine automat pierderea celeilalte) sau compromis.

Confruntarea

Este o abordare constructiv a conflictului, deoarece, ia n considerare att nevoia de performan, ct i aceea de relaii de cooperare Este singura strategie care poate conduce la rezolvarea definitiv a conflictului.

2. CONSILIERE I CONFLICT

Consilierea specializat
CONSILIERUL COLAR trebuie s afle cauzele complete ale conflictului aprut i s acioneze difereniat, n funcie de acestea. domeniul su forte de intervenie este mbuntirea modalitilor de comunicare i exprimare, creterea nivelului de toleran individual, modaliti adecvate de exprimare a emoiilor.

Consilierea specializat
poate deveni un mediator ntre diferite grupuri colare sau chiar negociator n conflicte manifeste. poate derula activiti prin care s formeze i s dezvolte capaciti de cooperare

Consilierea ntre elevi

elevii comunic mai bine, mai uor i ntr-un mod mai deschis unii cu ceilali dect cu adulii, fie ei prini sau profesori prile sunt consiliate de un grup de elevi pregtii anume n acest scop

1. ETAPE PARCURSE N REZOLVAREA CONFLICTELOR

cnd suntei pus n situaia de a soluiona un conflict, ncercai s parcurgei urmtoarele etape: Enunai situaia conflictual ntr-o form succint Stabilii care sunt prile implicate stabilii tipul de conflict i forma de manifestare a acestuia identificai cauzele conflictului

1. 2. 3.

4.

5. Strngei informaiile suport informaii la vedere, evidente, uor de observat, dar care nu sunt ntotdeauna suficiente informaii subtile, mai puin evidente dar care pot oferi o imagine mai complet i real asupra situaiei conflictuale Ascultai cu atenie, neprtinitor, toate prile implicate n conflict, urmrind att comunicarea verbal ct, mai ales, elementele paraverbale i nonverbale ale comunicrii

6. Identificai posibilele bariere n comunicare 7. Alegei strategia / tactica de rezolvare a conflictului 8. Generai soluii (mpreun cu prile implicate) 9. Alegei soluia optim 10. Asigurai-v c se transpune n practic soluia aleas

APLICAIE Identificai o situaie conflictual declanat n cadrul clasei de elevi / grupei de studeni. Pentru soluionarea acesteia, parcurgei toate cele zece etape prezentate anterior