COMUNICAREA

Autor
Dr. Panța Rodica
 Plan:
 1. Ce este comunicarea?
 2. Principiile comunicarii.

 3. Unități și caracteristici ale comunicării

 4. Etape ale dezvoltarii comunicarii

umane.
 5. Bariere în comunicare
COMUNICAREA!!!
Schema comunicării
 CE ESTE COMUNICAREA?

Psihologic Sociologic

reţea de
relaţie între
transmisie a
indivizi
mesajelor
Principiile comunicarii(I)

Comunicarea se
desfăşoară la Comunicarea
Comunicarea
două niveluri: este un proces
este inevitabilă
informaţional şi continuu.
relaţional
 PRINCIPIILE COMUNICARII(II)

Comunicarea îmbracă fie o Orice proces de comunicare

formă verbală sau este simetric sau
nonverbală. complementar

Comunicarea presupune
Comunicarea este
procese de ajustare şi
ireversibilă.
acomodare.
 Mesajul
unitatea de baza a comunicarii,

la intersectia dintre comunicare si reprezentarea realitatii.

cuvinte scrise sau rostite, imagini vizuale, muzica,

zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi

Suportul fizic al mesajului - canal

 De ce şi ce comunicăm?

SĂ PROVOCĂM O
REACŢIE,
CONSTÂND ÎNTR-O
SĂ FIM ACCEPTAŢI; SCHIMBARE DE
COMPORTAMENT
SAU DE ATITUDINE.
SĂ FIM ÎNŢELEŞI;

SĂ FIM
RECEPŢIONAŢI;
 DE CE ŞI CE COMUNICĂM?

Ce vreau să spun?

Ce doreşte cealaltă persoană să afle?

­ Cine este persoana din faţa mea?

Ce personalitate are?

Ce nevoi, ce aspiraţii, ce dorinţe are ea?

Cum vede ea lumea?

Ce ştie despre mesajul meu?

NIVELURILE COMUNICARII UMANE

Comunicarea
intrapersonala

Comunicarea de
Comunicarea masa
interpersonala
( sistem mediatic)

Comunicarea de Comunicarea
grup publica
 ETAPE ALE DEZVOLTARII COMUNICARII
UMANE (I)

 1. EPOCA SEMNELOR ȘI SEMNALELOR.

 (mîrîituri, mormăieli, țipete)

 prin mișcările și pozițiile corpului.
 ETAPE ALE DEZVOLTARII COMUNICARII
UMANE (II)
 2. Epoca vorbirii și a limbajului (cca 40 mln. )
 structura craniana, limba și laringele
 Epoca scrisului(4000)

EPOCA SCRISULUI
(II)
 Epoca tiparului
 Prima carte din lume  În Europa - Johann
(Diamond Sutra) 868 Î. Gutenberg,
Hr.  primele carti tiparite XV-
 tehnica tipariturii V-lea . lea.
 Epoca mijloacelor comunicării de masa

Veneția –gazzette(XVI)
Franta – canards (1529)
 Anglia- stirile externe corantos (1621)
 Presa periodică( înc. sec. XVII)

Perfecționarea tiparului organizarea poștei ca

serviciu regulat
Istoria mijloacelor de comunicare

1948, inventarea
1921, prima tranzistorului în
1935, prima 1940 -1944
1876, Graham emisiune de USA va permite
emisiune oficiala aparitia
Bell - telefon; radiodifuziune dezvoltarea
TV în Franta; radiotelefonului;
din Franta radioului mobil si
individual.
 Epoca mijloacelor de comunicare computerizata

Internet WWW

 sf. anilor ‘60 ARPAnet –  - 1989

Advanced Research  Centrul European de
Projects Agency Cercetari Nucleare din
Elvetia
BARIERE DE COMUNICARE
 Bariere de limbaj
aceleaşi cuvinte- sensuri diferite

deosebiri de pregătire şi experienţă ;

starea emoţională a receptorului

utilizarea unor termeni (cuvinte şi expresii) inadecvate ori

confuze

ideile preconcepute şi rutina care influenţează receptivitatea.

 Bariere de mediu

 climatul de comunicare necorespunzătoare

(frig, zgomot, lumină insuficientă);

 folosirea suporţilor informaţionali

necorespunzători ori inadecvaţi
 BARIERE DATORATE POZIŢIEI EMIŢĂTORULUI SAU
RECEPTORULUI

imaginea pe care
o are emiţătorul sentimentele şi
caracterizarea
sau receptorul intenţiile cu care
diferită a situaţiei
despre sine şi interlocutorii
în care are loc
despre participă la
comunicarea
interlocutorul său comunicare
 BARIERE DE CONCEPŢIE

 existenţa presupunerilor;
 exprimarea cu stângăcie a mesajului

 lipsă de atenţie în receptarea mesajului;

 concluzii grăbite asupra conţinutului mesajului;

 lipsa de interes a receptorului faţă de mesaj;

 rutină în procesul de comunicare.
Bariere în comunicare determinate de factori interni:

Implicare pozitivă

Implicare negativă

Frică

Presupuneri subiective

Agenda ascunsă

Concluzii grăbite
 Comunicarea verbală

monologul, toastul, discursul,

expunerea, colocviul, povestirea,

relatarea, interviul, pledoaria, prelegerea

dialogul, seminarul, dezbaterea, conferinţa,

 ȘTIAȚI CĂ
 vorbireacurentă emitem ~125
cuvinte/minut, deşi
 50% dintre adulţi nu înţeleg mai mult de
13 cuvinte/minut
 REGULI (I)
 1. PLĂCEREA DE A VORBI –
un ton prietenos, politicos, cuplat cu priviri
agreabile.
 2. NATURALEŢEA DE EXPRIMARE ,

fără afectare, fără căutarea forţată a cuvintelor

sau expresiilor rare.
 3. CLARITATEA expunerea sistematizată,
concisă şi uşor de înţeles.
 REGULI(II)
 4. CORECTITUDINEA implică respectarea
regulilor gramaticale şi logice ale discursului.
 5. PRECIZIA reclamă utilizarea acelor cuvinte
şi expresii necesare pentru înţelegerea şi
facilitarea comunicării
 6. ARMONIA - cuvinte/expresii conforme cu
intenţia vorbitorului, să încânte auditoriul şi să
susţină motivaţia învăţării
 REGULI(III)
 7.FINEŢEA - cuvinte/expresii prin care se pot
exprima indirect gânduri, sentimente, idei.
 8. CONCIZIA reclamă exprimarea concentrată
pe subiectul de comunicat, fără divagaţii
inutile şi neavenite.
 EMIŢĂTORUL

un individ, un grup, o instituţie:

posedă informaţie bine structurată

stare de spirit deosebită

(motivaţie)

un scop bine precizat.

 EMIŢĂTORUL

Claritate Vocea Viteza de vorbire

Pauzele de
Acurateţe Postura
vorbire

Empatia -
deschis tuturor Înfăţişarea
interlocutorilor

Realizarea
Atitudinea
contactului
 Receptorul
 un individ, un grup, o instituţie
 recepţionează mesajul,

 îl decodifică (descifrează prin înţelegere),

 îl prelucrează, interpretează

 dă semnal de răspuns (feed-back).

 CALITĂŢILE ASCULTĂTORULUI

Disponibilitatea Concentrarea
Luarea de notiţe
pentru ascultare atenţiei

Manifestarea Susţinerea
Ascultarea critică
interesului vorbitorului

Ascultarea în Urmărirea ideilor

totalitate principale