Misiune, Obiective și

Strategii
Mediul extern
Mediul extern al întreprinderii reprezintă
ansamblul factorilor externi care au o
influență directă și (sau) indirectă asupra
activității firmei. Elementele cu acțiune
directă asupra organizației formează mediul
direct sau micromediul, iar cele cu acțiune
indirectă, mediul general al firmei sau
macromediul.

2
 Clienții Concurenții

Mediul direct

Alte
Furnizorii
organizații

3
 Concurenții. Cea de-a doua componentă importantă a mediului
direct in care operează o firmă o constituie concurenții.
Cunoașterea acestora și a impactului lor asupra pieții este vitală
pentru firmă. Uneori această cunoaștere este relativ facilă, ca in
cazul pieții automobilelor, de exemplu, unde competiția este
directă și concurenții puțini. În alte cazuri însă concurenții sunt
mulți și greu de identificat, competiția fiind mai puțin directă (de
exemplu, în domeniul unor servicii financiare).
Clienții sunt cei care beneficiază de produsele sau
serviciile organizației. Pentru a supraviețui, o firma
trebuie sa caute în permanență să satisfacă nevoile
clienților. De aceea, evoluția acestor nevoi trebuie
urmărită în mod continuu și prognozată cu acuratețe
Alte organizații. Pentru multe firme sunt importante
și o serie de alte organizații guvernamentale sau
neguvernamentale cu care acestea au raporturi
directe. Astfel, pentru a comercializa un produs nou,
orice firma farmaceutică trebuie sa obțină în prealabil
avizul organelor Ministerului Sănătății
Furnizorii, a treia componentă tipică a mediului direct, includ
sursele de meterie primă și materiale, sursele de energie, sursele
de fonduri (instituțiile financiare, băncile, populația și alte
organizații pentru vânzarea de obligațiuni și acțiuni). Un
element aparte în categoria furnizorilor îl constituie piața
muncii. Uneori la evaluarea sursei de muncă trebuie luate în
considerare și acțiunile organizațiilor profesionale, adică a
Sindicatelor
4
 Mediul macroeconomic

Mediul tehnologic

Mediul general Mediul social

Mediul politic

Mediul international

5
Mediul macroeconomic privește economia in
ansamblul ei și poate fi caracterizat de o serie de
indicatori, cum ar fi: rata de creștere a economiei
(a produsului intern brut), rata dobânzilor, rata
inflației, ratele de schimb ale monedei etc.
Fenomenele reflectate de acești indicatori
influențează în mod indirect situația firmelor și
strategiile pe care managerii acestora trebuie să le
proiecteze. Astfel, o rată mare de creștere
economică duce la expansiunea consumului și,
prin aceasta, la diminuarea concurenței. Sau, o
rată scăzută a dobânzii poate determina creșterea
cererii solvabile pentru anumite produse, mai ales
atunci când acestea sunt achiziționate cu fonduri
de împrumut. Mediul macroeconomic are un
puternic impact asupra managementului firmelor,
fie că sunt capital public sau privat
Mediul tehnologic cuprinde cunoștințele,
experiența și creativitate tehnică, precum și
grupurile de oameni asociate cu acestea.
Schimbările tehnologice, mult mai frecvente în
ultimele decenii, pot crea o multitudine de
posibilități pentru produse și servicii noi, declanșând
oportunități pentru unele firme sau amenințări
pentru altele. Accelerarea schimbărilor tehnologice
scurtează ciclul de viață al unor produse și
tehnologii de fabricație. Cele mai sensibile la
mutațiile din mediul tehnologic sun organizațiile
care operează în domeniul ale tehnicii de vârf, cum
ar fi industria electronică, a telecomunicațiilor și
computerelor
Mediul social include următoarele componente și relații
dintre ele: cultura generala, valorile etice, tradiționale și
obiceiurile locale. Asupra unei firme, efectele
componentei sociale ale mediului se manifestă prin
angajați, clienți și grupuri sociale interesate care pot
inspira diferite reglementări administrative
(guvernamentale sau locale). De exemplu, multe
reglementări cu privire la securitatea produselor sunt
impuse ca urmare a presiunii organizațiilor de protecție
a consumatorului. La fel, formarea și dezvoltarea unei
conștiințe ecologice în rândul populației duce la
amplificarea restricțiilor legislative cu privire la
protecția mediului ambiant și la creșterea costurilor de
prevenire a poluării, costuri pe care trebuie să le suporte
organizațiile economice

8
Mediul politic-legal. Majoritatea
organizațiilor sunt afectate de un mare
număr de legi și reglementări ale
administrației centrale sau locale. Unele
dintre acestea pot controla accesul la
sursele de aprovizionare (prin tarife
vamale la import, de exemplu), iar altele
pot limita accesul la piețele de desfacere.
Acțiunile forțelor politice, concretizate în
legi, reglementări și politici economice,
determină apariția unor oportunități sau
amenințări pentru diverse firme.
Mediul internațional poate afecta o organizație prin
componentele sale (de natura economice,
managerială, politică, militară) care acționează la
scară globală sau regională. Desigur, gradul de
afectare este diferit de la țară la alta, de la o
organizație la alta. Astfel, firmele multinaționale sunt
mult mai preocupate de cunoașterea mediului
internațional și a mutațiilor previzibile la scară
regională sau globală decât micile firme cu operațiuni
reduse și piețe locale. Prin globalizarea economiei, tot
mai multe firme trebuie sa ia in considerare
influențele posibile ale factorilor internaționali atunci
când își proiectează strategiile
9
Misiunea firmei

Caracterul antreprenorial al Definirea misiunii

misiunii

Înțelegerea și definirea Comunicarea misiunii

afacerilor

10
Definirea misiunii
Misiunea unei firme exprimă rațiunea de a fi a acelei organizații
în raport cu principalii ei parteneri, clienți. Prin misiune este
precizat specificul activităților de bază întreprinse și este
sugerată, uneori făcând apel la emoții și sentimente, direcția spre
care se îndreaptă în viitor.

O misiune corect formulată trebuie să răspundă la următoarele

întrebări:
Cine este firma?
Ce face ea ?
Încotro se îndreaptă ?

Formularea misiunii are drept scop personalizarea,

individualizarea firmei. Ea arată prin ce se va deosebi o firmă de
celelalte firme, care va fi identitatea proprie, caracterul și drumul
care în va parcurge in dezvoltarea ei. Fără precizarea clară a ceea
ce dorește sau nu dorește, a sensului pe care îl va da activității
viitoare, o firma nu poate deveni un lider in domeniul său de
activitate.
Înțelegerea unei firme
Înțelegerea unei firme este primul pas in definirea unei afaceri, dar
aceasta nu este întotdeauna ușor de făcut. De mai multe ori se trece
ușor peste el sau chiar este neglijat. Definirea a ceea ce face și ceea ce
nu face o firmă nu este întotdeauna o activitate ușoară și poate duce la
stabilirea unor obiective și strategii total eronate

Procesul de definire a misiunii unei afaceri va fi orientat asupra

identificării grupurilor de consumatori, definirii nevoilor ce vor fi
satisfăcute, a procedurilor și metodelor pe care firma le va aplica
pentru a asigura satisfacerea nevoilor clienților.

Atunci când firma este mai diversificată sau tinde să se diversifice,

misiunea întregii organizații este formulată în termeni mai generali,
pentru a da direcție și sens tuturor afacerilor din subordine. De
exemplu, spre sfârșitul anului 2002, compania Microsoft și-a
reformulat misiunea, astfel: ,, Să oferim posibilitatea oamenilor și
întreprinderilor din întreaga lume să-și realizeze întregul lor potențial"
Caracterul antreprenorial al misiunii
Misiunea trebuie sa permită identificarea momentul favorabil
pentru a da un nou curs orientării strategice și a condițiilor în
care se face schimbarea. Condițiile favorabile schimbării sunt
esențiale și de aceea managerii trebuie să privească spre viitor,
analizând în permanență momentul in care ar fi favorabil un nou
curs sau o ajustare a misiunii. Întrebările esențiale la care
managerii trebuie să aibă un răspuns pregătit din timp sunt
următoarele: în ce direcție ar fi bine să orienteze firma și când ar
trebui să înceapă noile afaceri ? Reorientarea firmelor în funcție
de evoluțiile și schimbările viitoare reduce riscul de a face
afaceri defavorabile în perioade nepotrivite.
Comunicarea misiunii
Comunicarea misiunii este la fel de importantă ca formularea ei.
Formularea nu trebuie să fie plată. Din misiune trebuie sa rezulte de ce
organizația se reorganizează către o nouă direcție. Exprimarea trebuie sa fie
simplă, concisă și expusă cu calitate. Ea nu trebuie să lase nici un dubiu
asupra cursului pe care managementul îl va lua în viitor. Pentru a se asigura
o cât mai bună comunicare a misiunii, aceasta trebuie:
Să cristalizeze punctele de vedere ale top-managerilor despre direcția
firmei pe termen lung;
Să specifice ajutorul pe care administrația firmei îl va acorda managerilor
de nivel mediu pentru ca aceștia să meargă pe drumul cel bun;
Să comunice scopul organizațional și faptul că salariații au capacitatea de
a provoca o schimbare in munca lor;
Să arate cum se pregătește organizația pentru orientarea ei viitoare;