IMPLEMENTAREA CULTURII DE

SHARING ORGANIZAŢIONAL

Echipa:
Ionuţ MĂSTĂCAN – Manager de proiect
Claudia ANTOHE
Ion BĂDICEANU
Daniel FLORESCU
Andrei PANAITESCU
Viorel RADU
Vlad ROMAN

05/08/2021 1
 CUPRINS

1. Tema Proiectului – Cultura de Sharing

2. Stabilire Grup Tinta
3. Diagnoza nevoilor de sharing
4. Designul informatiilor
4.1 Stabilirea informatiilor
4.2 Stabilirea livrabilelor
4.3 Stabilirea mecanismelor de fixare si consolidare
5. Plan sharing
5.1 Concepte de implementat
5.2 Metode de sharing
6. Graficul proiectului si parghii de monitorizare si control.
7. Analiza rezultatelor

05/08/2021 2
1. Tema Proiectului
Implementarea Culturii de Sharing Organizational
avand ca subiect “Managementul Comunicarii si
Relationarii Umane”
-Definitia conceptului de sharing

05/08/2021 3
Ce este Sharingul?

Este transferul sau utilizarea în comun a unei resurse.

La ce resurse se aplica?

- Resurse fizice:
 spatiu de desfasurare a activitatilor (sala de birouri, grup sanitar, sala de intalniri)
 mijloc de transport – autoturism al companiei solicitat la nevoie
 mijloace de comunicare, birotica, stocare – internet, imprimante, server
 etc.

- Resurse intelectuale:
 informatii – cine, ce, cum, cand, cati, unde…
 tehnologii – Know how
 experiente – Lessons learned
 cultura organizationala si tehnica
 etc.

05/08/2021 4
Ce este procesul de sharing?

 Este un proces de distribuire a resurselor.

 Este un proces de baza al comportamentului uman in societate.

Cum trebuie sa functioneze sharingul intr-o companie?

 Exact ca si intr-un organism! Oxigenul, vitaminele si caloriile se distribuie intre organe si

sisteme dupa nevoile si prioritatile acestora si functie de cerintele pe care organismul le
impune la un moment dat in diverse activitati (digestie, efort fizic, rezistenta la frig, invatare
etc)

Cine trebuie sa faca sharing?

 Toata lumea !!!

Exemple de specialisti in sharing?

 Antrenori sportivi, politicieni, profesori, preoti, traineri si evident manageri 

05/08/2021 5
Ce ne intereseaza pe noi in acest proiect?
 Ne intereseaza sharingul resurselor intelectuale (informatiilor) in cadrul Departamentului
Comercial, si anume notiunile cursului de “Management al relationarii si comunicarii
umane”.
 In baza acestui proiect se va dezvolta o politica de sharing la nivelul intregii companii

Dar stim ca informatia inseamna putere, de ce sa o impartim cu altii?

 Pentru ca suntem deja un grup care functioneaza in ansamblu, grup care devine mai
puternic daca toti membrii sai devin mai puternici prin cunoasterea informatiilor relevante
activitatilor proprii si implicit activitatilor grupului.

05/08/2021 6
Ce ne trebuie pentru sharing?
 Trebuie sa alegem metoda / metodele corecte functie de scopul propus.
Cum se face sharingul?
 Prin fixarea scopului pentru care se face sharingul unei informatii (obtinerea de resurse,
obtinerea unei aprobari, obtinerea de ajutor, predarea stafetei, educarea, informarea,
actualizarea etc.)
 Prin sortarea informatiei relevante scopului si persoanei / persoanelor tinta
 Prin stabilirea mijloacelor corecte astfel incat persoana / persoanele tinta sa participe la
sharing, adica sa aiba intelegerea tehnica, sa aiba timpul necesar, sa acorde atentie
subiectului, sa nu se plictiseasca si sa considere ca ii trebuie informatiile respective.

05/08/2021 7
2 Grup Tinta
Stabilirea grupului tinta : Departamentul Comercial

05/08/2021 8
 Departamentul Comercial
- Interfata companiei cu clientii externi
- Sursa de sharing de informatii referitoare la proiecte catre toate departamentele

05/08/2021 9
3 Diagnosticarea nevoilor de sharing
Diagnoza situatiei curente
Status qvo
Concluziile diagnozei

05/08/2021 10
Diagnoza situatie curente
Identificarea situatiilor generatoare de sharing

Forma de comunicare si relationare actuala in Departamentul Comercial este simpla,

formala, care respectă structura ierarhica a organizatiei, tehnica dar nu intotdeauna
constructiva.
• Exista orgolii, bariere, oamenii sunt retinuti in exprimarea propriilor pareri.
• Nu se cunoaste limbajul si comportamentul asertiv;
• Sunt des intalnite expresii: “nu ma intereseaza”, “nu este treaba mea”, “nu ai dreptate”,
“nu se poate”, “nu mi-a spus nimeni”, “nu este vina mea”;
• Nu se cunosc tehnicile de ascultare si implicit nu sunt folosite
• Informatiile nu sunt bine structurate
• Exista deficiente in modul de transmitere a informatiilor si cunostintelor si nu neaparat
legate de continutul lor.
• Tipul de comportament este pasiv si cateodata agresiv
• Nu se da si nu se primeste un feedback corect. Feedback-ul se da ocazional, intuitiv, fara
respectarea unor reguli, avand un rezultat preponderent negativ - distructiv

05/08/2021 11
Factorii uzuali cu caracter inhibator care intervin in procesul de comunicare sunt: Zgomotul;
Limbajul; Tonul; Percepţia si prejudecăţile (filtrarea mesajului); Stresul; Distorsiunea
informaţiei; Invadarea spaţiului personal.
Aceste impedimente in calea unei comunicări eficiente apar fie din cauza unor conjuncturi
obiective, fie a unor raţiuni subiective (interne).

Actiunile concrete privind nevoia de sharing - se vor face prin transmiterea unor
chestionare adresate colegilor din Departamentul Comercial cu intrebari simple si concrete
privind nevoia si modul in care inteleg sharingul de informatii, cunostinte, tehnologii,
experiente etc.
Se vor organiza sedinte de sharing privind “Modalitatile de comunicare si relationare
umana” in cadrul departamentului.

05/08/2021 12
Stabilirea Status qvo-ului
Ce anume functioneaza si ce nu:
- Starea actuala din Departament este de demotivare - lipsa obiectivelor personale
- Exista o usoara stare de frustrare a oamenilor
- Exista stare de indiferenta, egoism – nu exista spirit de echipa
- Oamenii nu-si asuma responsabilitati, nu sunt voluntari
- Lipsa sisteme de evaluare, lipsa motivarii si recompensarii bazate pe rezultate
Cine este grupul tinta: Departamentul Comercial
Care sunt aspectele ce trebuie schimbate:
- Oamenii sa fie mai deschisi in comunicare, implicati si responsabili
- Sa fie capabili sa impartaseasca din cunostintele lor tehnice si experienta profesionala
- Sa fie asertivi
De ce se doreste aceasta schimbare:
- Cresterea gradului de determinare
- Cresterea nivelului de competente
- O comunicare reala si deschisa in departament si in organizatie
- Cresterea spiritului de echipa
Dorim un comportament pozitiv, asertiv. Colegii trebuie sa stie sa-si sustina punctele de
vedere fara a-i leza pe ceilalti, folosind doar argumente logice si rationale. Este important sa
receptionam corect informatiile primite.
05/08/2021 13
 Concluziile diagnozei
In urma diagnozei realizate asupra situatiei actuale in cadrul Departamentului, reiese
importanta intelegerii si cunoasterea unor mecanisme de relationare si comunicare dintre
colegi. Constientizarea si insusirea acestora are un rol hotarator in consolidarea echipei, in
cresterea eficientei, in vederea atingerii obiectivelor stabilite.
Comunicarea intre persoane sau grupuri este unul din cele mai complexe procese
umane. Este atat de importanta si utila pentru existenta umana, incat se spune că fara
intelegerea acesteia nu putem avea acces la intelegerea individului si a structurilor sociale.

05/08/2021 14
4 Designul Informatiilor
4.1 Stabilirea informatiilor
4.2 Stabilirea livrabilelor
4.3 Stabilirea mecanismelor de fixare si consolidare

05/08/2021 15
4.1 Stabilirea informatiilor
Stabilirea si detalierea informatiilor care fac obiectul activitatii de sharing
 Mecanismele de gandire si de actiune ale oamenilor
 Tipuri de comportamente
 Procesul de schimbare a atitudinii
 Disonanta cognitiva
 Personalitatea umana
 Tipuri de comunicare
 Feedback-ul
 Procesul de calibrare
4.2 Stabilirea livrabilelor
 De stabilit formatul final al designului
 Stabilirea livrabilelor (chestionare, teste, filme, prezentari etc)
4.3 Stabilirea mecanismelor de fixare si consolidare
 Stabilirea sesiunilor de instruire teoretica
 Stabilirea testelor/chestionarelor ce trebuie date
 Stabilirea sesiuni de aplicatii si workshop
 Stabilirea programului de follow-up

05/08/2021 16
5 Directii concrete de actiune
5.1 Concepte de implementat
5.2 Metode de sharing

05/08/2021 17
5.1 Concepte de implementat
In cadrul sesiunilor de sharing vor fi transmise urmatoarele concepte:
1. Tipuri de comportament:
- Asertiv
- Agresiv
- Pasiv / Non asertiv
2. Tipuri de temperamente :
- Coleric
- Flegmatic
- Melancolic
- Sangvin
3. Tipuri de limbaj:
- Verbal
- Non verbal
- Paraverbal
4. Tehnici de comunicare manageriala
- Ascultare activa
- Verificarea perceptiei
- Feedback
- Tehnici de feedback

05/08/2021 18
 5.2 Metode de sharing

Exista mai multe metode de sharing?

DA !!!
 Invatare activa in grup
 Recapitulari ale experientelor – (exemplificat in slide-urile urmatoare)
 Stimularea retelei sociale
 Brainstorming si Brain writing
 Briefing si Debriefing
 Diverse forme de Team building
 Studii de caz / workshop-uri
 Comunitati profesionale / cluburi de interes – (exemplificat in slide-urile urmatoare)
 Reflectii pe situatii critice
 Peretele cu informatii
 Scheme emergente / transformarea experientelor in previziuni
 5 De Ce
 Ghiduri tip How-to-do
 Baze de date
 Experienta colegilor – (exemplificat in slide-urile urmatoare)

05/08/2021 19
Recapitulari ale experientelor
(durata cca. 2 ore) cu reluari similare pentru alte grupuri / alte subiecte

 Pentru ce se foloseste? Pentru schimbare si invatare in organizatie.

 Metoda contine 4 pasi si este pusa in practica cu grupe formate din 1-2 colegi care au fost la
curs si 3-4 colegi care nu au fost la curs:
1. Cei care au fost la curs stabilesc cadrul (obiective, descriere subiecte) si intrebarile (2-3) care
vor deschide subiectele si analizele ulterioare (ex: de ce ne trebuie o mai buna comunicare, ce
este comunicarea non verbala etc.)
2. Cei care au fost la curs isi stabilesc cu grija momentele critice negative si pozitive cu privire la
cele 2-3 intrebari aferente cursului urmat (ex: momentele cand cursul le-a schimbat perceptiile,
le-a deschis orizontul, au inteles ca le lipsesc acele informatii, au inteles ca greseau inainte de
curs etc.). Ei descriu celorlalti aceste momente critice in baza prezentarii initiale de la curs.
3. Colegii care nu au fost la curs analizeaza momentele de mai sus si isi descriu propriile
perceptii aferente acelor momente critice. Se confirma astfel daca acele momente critice sunt
critice si pentru ei.
4. Se analizeaza impreuna in detaliu momentele critice confirmate, inclusiv cu detalii informale
si povestiri si se stabilesc lectiile invatate aferente momentelor critice.

05/08/2021 20
Clubul de comunicare (comunitate)
(intalniri saptamanale de cca. 1 ora) cu reluari similare pentru alti membri / alte subiecte

 Pentru ce se foloseste? Pentru sharing si invatarea impreuna a metodelor de comunicare,

pentru invatare practica si pentru dezvoltare profesionala.
 Deoarece membrii clubului au personalitati diferite si au interese proprii diferite,
ingredientele care ii conecteaza sunt: a) lucreaza impreuna in Departamentul Comercial si b)
sunt interesati de dezvoltarea capacitatilor proprii de comunicare
 Conditii necesare existentei si functionarii continue in timp a clubului: a) se programeaza
intalnirile; b) se sustin cu cele necesare (sala, retroproiector, timpul necesar); c) fiecare
membru pregateste un subiect pentru o intalnire si o conduce si d) managementul
recunoaste aceste eforturi ale membrilor clubului
 Subiectele evolueaza in timp de la notiuni teoretice la practica operationala, pe masura ce
membrii clubului capata expertize in domeniul comunicarii
 Deoarece clubul are multi membri (ex: 50) si nu este posibila prezenta tuturor la intalniri, se
creaza o baza de date cu materialele discutate si lectiile invatate de cei care au participat la o
intalnire (ex: 10) si care transmit materialele tuturor celorlalti, inclusiv catre managementul
aferent membrilor clubului.

05/08/2021 21
Experienta colegilor (rol consultativ in situatii similare)
Este o metoda prin care se obtine un alt punct de vedere si o alta abordare asupra
unei probleme, inclusiv pentru corectarea unor greseli proprii. Sunt intalniri dupa caz
de cca. 10 -15 min pentru colegul A cu alti maxim 2-3 colegi) cu reluari similare pentru
alti membri / alte subiecte

 Pentru ce se foloseste?
Pentru deblocarea unei probleme si pentru primirea de feedback si sfaturi de la colegi
cu valoare profesionala similara

Ex: A nu poate inchide o negociere cu un furnizor; X a observat si i-a comunicat lui A ca

a avut o metoda gresita de comunicare cu furnizorul, desi A nu a sesizat acest aspect)
Mecanism de aplicare metoda:
1. Colegul A are un subiect de discutat.
2. Colegii B si C asculta problema si experienta lui A a asupra problemei.
3. B si C pun intrebari de clarificare.
4. B si C analizeaza si descriu ce experiente detin si cum ar proceda ei in timp ce A
asculta.
5. A pune intrebari de clarificare.
6. A descrie cum va proceda in continuare.

05/08/2021 22
Cand se aplica aceasta metoda?

1. Cand A solicita ajutor in baza propriei

experiente asupra subiectului blocat

2. Cand A a primit un feedback diferit de la un

coleg X asupra unui subiect asupra caruia A
considera ca este in regula, deci are nevoie de
sfatuire.

 Reguli: A = Protagonist; B+C = Consultanti;

Unul dintre consultanti modereaza discutia.

05/08/2021 23
6. Graficul Proiectului. Parghii de monitorizare si control.

05/08/2021 24
7. Analiza rezultatelor

05/08/2021 25
 Analiza feedback-ului de la finalul sesiunilor de sharing

 Analiza impactului in organizatie, prin aplicarea de teste sau organizarea de focus grup

 Analiza feedback clienti interni si externi

05/08/2021 26